Speech analytics en conversation intelligence

Wat is het: Speech analytics (conversation intelligence) schrijft gesprekken uit en analyseert ze op thema's, redenen van contact, sentiment en risico's — over alle gesprekken heen.
Wat er minimaal in zit: Speech analytics (conversation intelligence): AI-analyse van thema's en trends in gesprekken. Een pakket staat hier alleen als een bron dat aantoont. Hoe we categoriseren
Voor wie: Contactcenters die willen weten waarom klanten contact opnemen en waar processen beter kunnen.
Hoort er niet bij: Sales-CRM zonder servicemodule en ERP-pakketten · IT-servicedesk/ITSM, remote-accesstools en IT-beheer · Opgeheven producten · Conversation intelligence voor salesteams (gespreksanalyse van verkoopcalls)

Wat er minimaal in zit · voor wie · wat er niet bij hoort

Wat er minimaal in zitSpeech analytics (conversation intelligence): AI-analyse van thema's en trends in gesprekken. Een pakket staat hier alleen als een bron dat aantoont. Hoe we categoriseren

Voor wieContactcenters die willen weten waarom klanten contact opnemen en waar processen beter kunnen.

Hoort er niet bijSales-CRM zonder servicemodule en ERP-pakketten · IT-servicedesk/ITSM, remote-accesstools en IT-beheer · Opgeheven producten · Conversation intelligence voor salesteams (gespreksanalyse van verkoopcalls)

Alle 5 pakketten

Volgorde: op naam (A–Z). Niemand betaalt voor een hogere plek. Hoe het werkt

Filter op kernfuncties

Gespreksinzichten

Transcriptie

Sentiment

Automatische kwaliteitsbeoordeling

KernkenmerkenShortlist

Aircall
Cloudtelefonie voor sales- en supportteams met IVR, gespreksopname, AI-spraakagenten en koppelingen met CRM- en helpdesksystemen.
vanaf € 30per gebruiker/mndjaarlijks
54 van 77 kenmerken bekend
- Gespreksinzichten: Meerprijs of hoger plan
- Transcriptie: Ja
- Sentiment: Meerprijs of hoger plan
- Automatische kwaliteitsbeoordeling: Meerprijs of hoger plan
54 van 77 kenmerken bekend
Op shortlist: Aircall
Calabrio ONE
Suite voor workforce management, gespreksopname, kwaliteitsmonitoring en conversation intelligence in contactcenters, onderdeel van Verint.
Prijs niet openbaar
29 van 77 kenmerken bekend
- Gespreksinzichten: Meerprijs of hoger plan
- Transcriptie: Meerprijs of hoger plan
- Sentiment: Meerprijs of hoger plan
- Automatische kwaliteitsbeoordeling: Meerprijs of hoger plan
29 van 77 kenmerken bekend
Op shortlist: Calabrio ONE
CallMiner Eureka
Conversation-intelligenceplatform dat klantgesprekken transcribeert en met AI analyseert, met aparte modules voor QA, realtime begeleiding en virtuele agents.
Prijs niet openbaar
31 van 77 kenmerken bekend
- Gespreksinzichten: Ja
- Transcriptie: Ja
- Sentiment: Ja
- Automatische kwaliteitsbeoordeling: Ja
31 van 77 kenmerken bekend
Op shortlist: CallMiner Eureka
NiCE CXone
Cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen met AI-assistentie, workforce management en kwaliteitsbeheer, vanaf 110 USD per agent.
vanaf US$ 110per agent/mndmaandelijks
61 van 77 kenmerken bekend
- Gespreksinzichten: Meerprijs of hoger plan
- Transcriptie: Ja
- Sentiment: Meerprijs of hoger plan
- Automatische kwaliteitsbeoordeling: Meerprijs of hoger plan
61 van 77 kenmerken bekend
Op shortlist: NiCE CXone
Puzzel Contact Centre
Modulair cloudcontactcenter van het Noorse Puzzel voor telefonie en digitale kanalen, met AI-add-ons, workforce management en kwaliteitsmonitoring.
Via offerteprijs via salesgesprek
49 van 77 kenmerken bekend
- Gespreksinzichten: Meerprijs of hoger plan
- Transcriptie: Meerprijs of hoger plan
- Sentiment: Ja
- Automatische kwaliteitsbeoordeling: Meerprijs of hoger plan
49 van 77 kenmerken bekend
Op shortlist: Puzzel Contact Centre

Kernkenmerken: Gespreksinzichten = Conversation intelligence · Transcriptie = Transcriptie (spraak naar tekst) · Sentiment = Sentimentanalyse · AI-QA = Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA). = Meerprijs of hoger plan · = Niet gevonden.

Prijzen in deze categorie

Zoals gepubliceerd door leveranciers · laagste bedrag per pakket · we rekenen niet om

Toon in catalogus, op prijs Alle prijzen

Prijslijst openbaar2 pakketten
- € 30 per gebruiker/mnd (1)
- US$ 110 per agent/mnd (1)
Aircall, NiCE CXone
Via offerte1 pakket
Puzzel Contact Centre
Prijs niet openbaar2 pakketten
Calabrio ONE, CallMiner Eureka

Prijsstatus van de pakketten in deze categorie
Prijsstatus	Pakketten	Bandbreedte	Welke
Prijslijst openbaar	2	€ 30 per gebruiker/mnd (1) US$ 110 per agent/mnd (1)	Aircall, NiCE CXone
Via offerte	1	geen bedrag	Puzzel Contact Centre
Prijs niet openbaar	2	geen bedrag	Calabrio ONE, CallMiner Eureka

Veelgestelde vragen over Speech analytics

Hoe goed werkt transcriptie in het Nederlands?

De kwaliteit verschilt per leverancier en per gespreksomstandigheid. Vraag om een test met eigen (geanonimiseerde) Nederlandse gesprekken voordat je beslist.

Verwante categorieën

Kwaliteitsmonitoring voor klantenservice: 13 pakketten; Kwaliteitsmonitoring met scorecards of automatische AI-kwaliteitsbeoordeling.
Workforce management voor callcenters: 13 pakketten; Workforce management (prognoses en roosters).
Contactcenter-software (CCaaS): 18 pakketten; Telefonie, én IVR of skills-based routing, én minstens één digitaal kanaal (e-mail, livechat of WhatsApp).

Alle categorieën

Twijfel je tussen deze pakketten?

De keuzehulp toont welke van de 41 pakketten volgens de bronnen aan jouw eisen voldoen; Nog niet bekend telt nooit als ja.

Start keuzehulp

Geen account nodig

Contactcenter & telefonie21

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16