Zendesk

Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?

Telefonie (inkomend)

Meerprijs of hoger plansupport.zendesk.com: bewijs bij Telefonie (inkomend)

Eigen telefonie (Zendesk Voice/Talk) vanaf Suite Team, niet in Support Team; nummers en belminuten per gebruik.

E-mail

Jazendesk.nl: bewijs bij E-mail

Livechat (website)

Meerprijs of hoger planzendesk.nl: bewijs bij Livechat (website)

Messaging en livechat vanaf Suite Team (niet in Support Team).

WhatsApp (Business Platform)

Meerprijs of hoger plansupport.zendesk.com: bewijs bij WhatsApp (Business Platform)

Vanaf Suite Team (niet in Support Team) via een eigen WhatsApp Business Account (Meta); Meta rekent verbruikskosten.

Sms

Meerprijs of hoger planzendesk.nl: bewijs bij Sms

Add-on in Suite Team en Suite Professional; kosten per bericht.

Facebook Messenger

Meerprijs of hoger plansupport.zendesk.com: bewijs bij Facebook Messenger

Vanaf Suite Team; Support-plannen kunnen alleen openbare social-kanalen koppelen.

Instagram Direct

Meerprijs of hoger plansupport.zendesk.com: bewijs bij Instagram Direct

Instagram Direct vanaf Suite Team; Support-plannen kunnen alleen openbare social-kanalen koppelen.

Openbare social-reacties (webcare)

Jasupport.zendesk.com: bewijs bij Openbare social-reacties (webcare)

Openbare berichten op de Facebook-pagina en X, ook in Support-plannen; met Zendesk Suite tot vijf X-handles.

Apple Messages for Business

Meerprijs of hoger plansupport.zendesk.com: bewijs bij Apple Messages for Business

Vanaf Suite Professional met messaging geactiveerd.

In-app messaging (SDK)

Meerprijs of hoger planzendesk.nl: bewijs bij In-app messaging (SDK)

Mobile SDK's in alle plannen; messaging en livechat in de eigen app vanaf Suite Team (Support Team heeft geen messaging).

Videogesprekken met klanten

Niet gevonden

Geen eigen videokanaal met klanten gevonden in prijstabel of documentatie; alleen marketplace-apps van derden.

In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.

Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?

IVR / keuzemenu

Meerprijs of hoger planzendesk.nl: bewijs bij IVR / keuzemenu

Vanaf Suite Professional; geavanceerde IVR via de Contact Center-add-on.

Skills-based routing

Meerprijs of hoger planzendesk.nl: bewijs bij Skills-based routing

Vanaf Suite Professional.

Omnichannel routering

Meerprijs of hoger planzendesk.nl: bewijs bij Omnichannel routering

Vanaf Suite Team op basis van status en capaciteit; vaardigheid en prioriteit vanaf Suite Professional.

Terugbelverzoek / virtual hold

Meerprijs of hoger plansupport.zendesk.com: bewijs bij Terugbelverzoek / virtual hold

Vanaf Suite Professional.

Uitgaande dialer

Meerprijs of hoger plansupport.zendesk.com: bewijs bij Uitgaande dialer

Predictive dialer in de Contact Center-add-on (op Amazon Connect).

Gespreksopname

Meerprijs of hoger plansupport.zendesk.com: bewijs bij Gespreksopname

Vanaf Suite Team (niet in Support Team); opname wordt per minuut afgerekend.

Meeluisteren, fluisteren, inbreken

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdsupport.zendesk.com: bewijs bij Meeluisteren, fluisteren, inbreken

Meeluisteren en inbreken vanaf Suite Professional (en in Contact Center); fluisteren naar alleen de medewerker niet beschreven.

Nederlandse telefoonnummers

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdsupport.zendesk.com: bewijs bij Nederlandse telefoonnummers

Lokale en 085-nummers aan te vragen via Zendesk Support; porteren van lokale, 085- en 0800-nummers gedocumenteerd. Nummers als add-on vanaf Suite Team, kosten per gebruik.

Van alle kenmerken in deze groep is de status bekend.

Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?

Ticketing

Jazendesk.nl: bewijs bij Ticketing

Gedeelde inbox

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdsupport.zendesk.com: bewijs bij Gedeelde inbox

Gedeelde ticketweergaven met toewijzing en interne notities; botsingsdetectie niet in Team-plannen.

SLA-beheer

Meerprijs of hoger plansupport.zendesk.com: bewijs bij SLA-beheer

Vanaf Suite Professional.

Workflow-automatisering

Jazendesk.nl: bewijs bij Workflow-automatisering

Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)

Jasupport.zendesk.com: bewijs bij Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)

Gescripte dialogen met vertakkingslogica in de dialogue builder voor AI agents.

Kennisbank / helpcenter voor klanten

Meerprijs of hoger plansupport.zendesk.com: bewijs bij Kennisbank / helpcenter voor klanten

Niet in Support Team; Suite Team: één helpcenter, Suite Professional tot vijf.

Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)

Meerprijs of hoger plansupport.zendesk.com: bewijs bij Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)

Niet in Suite Team; vanaf Suite Growth/Professional.

Van alle kenmerken in deze groep is de status bekend.

Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?

Agent assist

Meerprijs of hoger plansupport.zendesk.com: bewijs bij Agent assist

Copilot-add-on vanaf Suite Professional; inbegrepen in Suite Enterprise + Copilot.

Generatieve antwoordconcepten

Meerprijs of hoger plansupport.zendesk.com: bewijs bij Generatieve antwoordconcepten

Copilot-add-on.

Automatische samenvattingen

Meerprijs of hoger plansupport.zendesk.com: bewijs bij Automatische samenvattingen

Copilot-add-on; Suite Professional bevat beperkt gebruik (5 keer per agent per maand, gedeeld).

Intentieherkenning / classificatie

Meerprijs of hoger plansupport.zendesk.com: bewijs bij Intentieherkenning / classificatie

Intelligent triage in de Copilot-add-on.

Sentimentanalyse

Meerprijs of hoger plansupport.zendesk.com: bewijs bij Sentimentanalyse

Via intelligent triage (Copilot-add-on) en realtime in de Contact Center-add-on.

AI-chatbot / AI-agent (tekst)

Jazendesk.nl: bewijs bij AI-chatbot / AI-agent (tekst)

In alle Suite- en Support-plannen; afrekening per geautomatiseerde oplossing (5-10 per agent per maand inbegrepen).

Voicebot / AI-spraakagent

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdsupport.zendesk.com: bewijs bij Voicebot / AI-spraakagent

Vereist Zendesk Voice (vanaf Suite Team); niet met Talk Partner Edition. Verbindingskosten per minuut naast geautomatiseerde oplossingen.

Antwoorden uit eigen kennisbronnen

Jazendesk.nl: bewijs bij Antwoorden uit eigen kennisbronnen

Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)

Meerprijs of hoger plansupport.zendesk.com: bewijs bij Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)

QA-add-on of Workforce Engagement-bundel.

AI-prognoses voor planning

Meerprijs of hoger planzendesk.nl: bewijs bij AI-prognoses voor planning

Onderdeel van de WFM-add-on of Workforce Engagement-bundel.

Conversation intelligence

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdsupport.zendesk.com: bewijs bij Conversation intelligence

Via Zendesk QA (add-on); gericht op kwaliteit, trends en risico's in gesprekken.

Realtime vertaling

Jasupport.zendesk.com: bewijs bij Realtime vertaling

Gespreksvertaling in alle Suite- en Support-plannen, niet voor spraak; automatische chatvertaling (Google Translate) vanaf Suite Team.

Van alle kenmerken in deze groep is de status bekend.

Hoe meet en plan je het werk van het team?

Realtime dashboards

Meerprijs of hoger planzendesk.nl: bewijs bij Realtime dashboards

Vanaf Suite Professional.

Historische rapportages

Jazendesk.nl: bewijs bij Historische rapportages

Eigen rapportages

Meerprijs of hoger plansupport.zendesk.com: bewijs bij Eigen rapportages

Vanaf Suite Professional.

Transcriptie (spraak naar tekst)

Meerprijs of hoger plansupport.zendesk.com: bewijs bij Transcriptie (spraak naar tekst)

Per minuut afgerekend (USD 0,01 opgenomen, USD 0,027 live); via de Copilot- of QA-add-on, realtime in de Contact Center-add-on.

Workforce management (prognoses & roosters)

Meerprijs of hoger planzendesk.nl: bewijs bij Workforce management (prognoses & roosters)

Add-on: WFM of Workforce Engagement-bundel (€50 per agent per maand, jaarlijks).

Kwaliteitsmonitoring (scorecards)

Meerprijs of hoger plansupport.zendesk.com: bewijs bij Kwaliteitsmonitoring (scorecards)

Zendesk QA als add-on of in de Workforce Engagement-bundel.

Van alle kenmerken in deze groep is de status bekend.

In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.

Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?

Salesforce

Jasupport.zendesk.com: bewijs bij Salesforce

Door Zendesk gebouwde integratie.

HubSpot

Jazendesk.com: bewijs bij HubSpot

App van HubSpot in de Zendesk Marketplace.

Microsoft Dynamics 365

JaDeels bevestigdzendesk.com: bewijs bij Microsoft Dynamics 365

App van eOne Solutions (derde partij) in de Zendesk Marketplace.

Zendesk

Niet gevonden

Niet van toepassing: dit dossier betreft Zendesk zelf.

Microsoft Teams

Jasupport.zendesk.com: bewijs bij Microsoft Teams

Slack

Jazendesk.nl: bewijs bij Slack

Door Zendesk gebouwde app.

Shopify

Jazendesk.com: bewijs bij Shopify

WooCommerce

JaDeels bevestigdzendesk.com: bewijs bij WooCommerce

App van Zenplates (derde partij) in de Zendesk Marketplace.

Adobe Commerce (Magento)

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdzendesk.com: bewijs bij Adobe Commerce (Magento)

App van derde partij agnoStack in de Zendesk Marketplace; installeren is gratis, volgens de Marketplace kunnen extra kosten gelden.

Zapier

JaVolgens externe bronzapier.com: bewijs bij Zapier

Make

JaVolgens externe bronapps.make.com: bewijs bij Make

Publieke API

Jazendesk.nl: bewijs bij Publieke API

Webhooks

Jasupport.zendesk.com: bewijs bij Webhooks

App-marketplace

Jazendesk.nl: bewijs bij App-marketplace

Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?

Cloud (SaaS)

Jazendesk.nl: bewijs bij Cloud (SaaS)

On-premise / private cloud

NeeVolgens externe bronapplytosupply.digitalmarketplace.service.gov.uk: bewijs bij On-premise / private cloud

Volgens een vermelding van Zendesk-partner Route 101; Zendesk zelf noemt geen on-premise-versie.

Dataopslag in de EU

Meerprijs of hoger plansupport.zendesk.com: bewijs bij Dataopslag in de EU

EER-hosting via de gratis Data Center Location-add-on vanaf Suite Professional; uitzonderingen volgens het hostingbeleid.

Single sign-on (SSO)

Jasupport.zendesk.com: bewijs bij Single sign-on (SSO)

SAML 2.0

Jasupport.zendesk.com: bewijs bij SAML 2.0

Tweestapsverificatie (MFA)

Jazendesk.nl: bewijs bij Tweestapsverificatie (MFA)

Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)

Jazendesk.com: bewijs bij Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)

ISO/IEC 27001

Jazendesk.nl: bewijs bij ISO/IEC 27001

ISO/IEC 27001:2022; daarnaast ISO 27017, 27018 en 27701.

SOC 2-rapport

Jazendesk.nl: bewijs bij SOC 2-rapport

SOC 2 Type II; rapport op aanvraag onder NDA.

Van alle kenmerken in deze groep is de status bekend.

Past het pakket bij taal, organisatie en start?

Nederlandstalige interface

Jazendesk.nl: bewijs bij Nederlandstalige interface

Nederlandstalige support

Niet gevondenGeen bronsupport.zendesk.com: bewijs bij Nederlandstalige support

Geen Nederlandstalige klantenondersteuning vermeld; telefonische support (VS) in het Engels.

Vestiging in Nederland

Jazendesk.com: bewijs bij Vestiging in Nederland

Kantoor in Amsterdam.

Leverancier richt zich op mkb

Jazendesk.nl: bewijs bij Leverancier richt zich op mkb

Leverancier richt zich op middelgrote organisaties

Jazendesk.nl: bewijs bij Leverancier richt zich op middelgrote organisaties

Leverancier richt zich op enterprise

Jazendesk.nl: bewijs bij Leverancier richt zich op enterprise

Zelf online starten

Jazendesk.nl: bewijs bij Zelf online starten

Enterprise-plannen via sales.

Gratis proefperiode

Jazendesk.nl: bewijs bij Gratis proefperiode

14 dagen, zonder creditcard.

Gratis abonnement

NeeDeels bevestigdzendesk.nl: bewijs bij Gratis abonnement

Prijspagina toont alleen betaalde plannen; start-ups kunnen via een programma 6 maanden gratis proberen.

Implementatiepartners in Nederland

Jazendesk.com: bewijs bij Implementatiepartners in Nederland

O.a. Byteleaders (Amsterdam) in de partnerdirectory van Zendesk.