Freshdesk

Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?

Telefonie (inkomend)

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdsupport.freshdesk.com: bewijs bij Telefonie (inkomend)

Telefonie via Freshcaller (Freshdesk Contact Center) van Freshworks, apart gelicentieerd (vanaf $15/agent/maand + belkosten) en als telefoonkanaal in Freshdesk geïntegreerd.

E-mail

Jasupport.freshdesk.com: bewijs bij E-mail

In Freshdesk (e-mailgericht) en Freshdesk Omni.

Livechat (website)

Meerprijs of hoger plansupport.freshdesk.com: bewijs bij Livechat (website)

Livechat in Freshdesk Omni; Freshdesk (e-mailgericht) heeft alleen een basis-webwidget met kennisbank en ticketformulieren.

WhatsApp (Business Platform)

Meerprijs of hoger plansupport.freshdesk.com: bewijs bij WhatsApp (Business Platform)

Alleen in Freshdesk Omni (alle plannen); via WhatsApp Business Platform met eigen Meta Business-account. Freshdesk-klanten van vóór december 2025 kunnen hun bestaande WhatsApp-integratie blijven gebruiken.

Sms

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdsupport.freshdesk.com: bewijs bij Sms

Beschreven voor Freshdesk Omni; vereist een eigen Twilio-nummer.

Facebook Messenger

Jasupport.freshdesk.com: bewijs bij Facebook Messenger

Instagram Direct

Meerprijs of hoger plansupport.freshdesk.com: bewijs bij Instagram Direct

Alleen in Freshdesk Omni.

Openbare social-reacties (webcare)

Jasupport.freshdesk.com: bewijs bij Openbare social-reacties (webcare)

Facebook-reacties en -posts in beide producten; Instagram-reacties alleen in Freshdesk Omni. Andere netwerken niet vermeld.

Apple Messages for Business

Niet gevonden

Niet gevonden in de kanalenoverzichten en documentatie van Freshdesk/Freshdesk Omni.

In-app messaging (SDK)

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdsupport.freshdesk.com: bewijs bij In-app messaging (SDK)

Freshdesk Mobile Chat SDK (o.a. iOS); volgens het supportartikel alleen in Freshdesk Omni (Growth, Pro, Enterprise), niet in de e-mailgerichte Freshdesk.

Videogesprekken met klanten

Niet gevonden

Geen videogesprekken met klanten gevonden in de documentatie van Freshdesk of Freshcaller.

Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?

IVR / keuzemenu

Meerprijs of hoger plancrmsupport.freshworks.com: bewijs bij IVR / keuzemenu

Via Freshcaller (Freshdesk Contact Center), apart gelicentieerd; IVR-boom met toetskeuzes en spraakgestuurde IVR, beschikbaarheid per Freshcaller-plan.

Skills-based routing

Meerprijs of hoger planfreshworks.com: bewijs bij Skills-based routing

Alleen in Enterprise-plan (Freshdesk en Freshdesk Omni).

Omnichannel routering

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdsupport.freshdesk.com: bewijs bij Omnichannel routering

Omniroute (Advanced Automatic Routing) vanaf Pro-plan; welke kanalen exact meetellen staat niet in de geciteerde tekst.

Terugbelverzoek / virtual hold

Meerprijs of hoger plancrmsupport.freshworks.com: bewijs bij Terugbelverzoek / virtual hold

Via Freshcaller (Freshdesk Contact Center), apart gelicentieerd; in te stellen in de wachtrij-instellingen, beschikbaarheid per Freshcaller-plan.

Uitgaande dialer

Niet gevonden

Geen automatische uitgaande dialer (power/predictive) gevonden in de Freshcaller-plannen of -documentatie.

Gespreksopname

Meerprijs of hoger plancrmsupport.freshworks.com: bewijs bij Gespreksopname

Via Freshcaller (Freshdesk Contact Center), apart gelicentieerd; extra kosten mogelijk.

Meeluisteren, fluisteren, inbreken

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdcrmsupport.freshworks.com: bewijs bij Meeluisteren, fluisteren, inbreken

Via Freshcaller (Freshdesk Contact Center), apart gelicentieerd; meeluisteren en inbreken beschreven. Fluisteren niet vermeld.

Nederlandse telefoonnummers

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdcrmsupport.freshworks.com: bewijs bij Nederlandse telefoonnummers

Via Freshcaller (Freshdesk Contact Center), apart gelicentieerd; landenlijst toont Nederland met lokale, mobiele en gratis nummers; aanvragen via numbers@freshcaller.com.

Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?

Ticketing

Jasupport.freshdesk.com: bewijs bij Ticketing

Gedeelde inbox

Jasupport.freshdesk.com: bewijs bij Gedeelde inbox

SLA-beheer

Jasupport.freshdesk.com: bewijs bij SLA-beheer

SLA-beleid in alle plannen; meerdere SLA-beleidsregels vanaf Pro.

Workflow-automatisering

Jafreshworks.com: bewijs bij Workflow-automatisering

Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdsupport.freshdesk.com: bewijs bij Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)

Workflows in Freddy AI Agent Studio (blokken, voorwaarden, vaste of AI-teksten); onderdeel van de Freddy AI Agent-add-on op sessiebasis.

Kennisbank / helpcenter voor klanten

Jasupport.freshdesk.com: bewijs bij Kennisbank / helpcenter voor klanten

Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)

Jasupport.freshdesk.com: bewijs bij Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)

Verzending via messagingkanalen (WhatsApp, webchat e.d.) alleen in Freshdesk Omni. NPS niet vermeld.

Van alle kenmerken in deze groep is de status bekend.

Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?

Agent assist

Meerprijs of hoger plansupport.freshdesk.com: bewijs bij Agent assist

Freddy AI Copilot-add-on (€29/medewerker/maand, jaarlijks), aan te schaffen bij Pro en Enterprise.

Generatieve antwoordconcepten

Meerprijs of hoger plansupport.freshdesk.com: bewijs bij Generatieve antwoordconcepten

Freddy AI Copilot-add-on (€29/medewerker/maand, jaarlijks), aan te schaffen bij Pro en Enterprise.

Automatische samenvattingen

Meerprijs of hoger plansupport.freshdesk.com: bewijs bij Automatische samenvattingen

Freddy AI Copilot-add-on (€29/medewerker/maand, jaarlijks), aan te schaffen bij Pro en Enterprise.

Intentieherkenning / classificatie

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdsupport.freshdesk.com: bewijs bij Intentieherkenning / classificatie

Auto Triage (Freddy AI Copilot) stelt waarden voor ticketvelden voor, zoals prioriteit, groep en status; onderdeel van de Copilot-add-on. Expliciete intentieherkenning niet vermeld.

Sentimentanalyse

Meerprijs of hoger plansupport.freshdesk.com: bewijs bij Sentimentanalyse

Freddy AI Copilot-add-on (€29/medewerker/maand, jaarlijks), aan te schaffen bij Pro en Enterprise.

AI-chatbot / AI-agent (tekst)

Meerprijs of hoger plansupport.freshdesk.com: bewijs bij AI-chatbot / AI-agent (tekst)

Freddy AI Agent op sessiebasis (eerste 500 sessies eenmalig inbegrepen); chat-AI-agent in Freshdesk Omni, e-mail-AI-agent in beide producten.

Voicebot / AI-spraakagent

Niet gevondenGeen broncrmsupport.freshworks.com: bewijs bij Voicebot / AI-spraakagent

Geen eigen voicebot gevonden; Freshcaller ondersteunt overdracht vanuit voice-AI-agents van derden (bijv. Synthflow, Squawkvoice).

Antwoorden uit eigen kennisbronnen

Meerprijs of hoger plansupport.freshdesk.com: bewijs bij Antwoorden uit eigen kennisbronnen

Onderdeel van de Freddy AI Agent-add-on (sessiebasis).

Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)

Niet gevonden

Geen automatische AI-kwaliteitsbeoordeling van gesprekken gevonden in de Freddy AI-functielijst.

AI-prognoses voor planning

Niet gevonden

Geen AI-prognoses voor contactvolumes of bezetting gevonden.

Conversation intelligence

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdsupport.freshdesk.com: bewijs bij Conversation intelligence

Freddy AI Insights (alleen Enterprise) analyseert helpdeskmetrics en oorzaken per categorie/kanaal; thema-analyse van gespreksinhoud niet vermeld.

Realtime vertaling

Meerprijs of hoger plansupport.freshdesk.com: bewijs bij Realtime vertaling

Freddy AI Copilot-add-on (€29/medewerker/maand, jaarlijks), aan te schaffen bij Pro en Enterprise.

Hoe meet en plan je het werk van het team?

Realtime dashboards

Jacrmsupport.freshworks.com: bewijs bij Realtime dashboards

Standaardrapporten en realtime dashboards in alle plannen; live telefoniedashboard via Freshcaller Pro.

Historische rapportages

Jasupport.freshdesk.com: bewijs bij Historische rapportages

Eigen rapportages

Meerprijs of hoger planfreshworks.com: bewijs bij Eigen rapportages

Aangepaste dashboards en rapportage vanaf Pro-plan.

Transcriptie (spraak naar tekst)

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdcrmsupport.freshworks.com: bewijs bij Transcriptie (spraak naar tekst)

Via Freshcaller Enterprise, op aanvraag; volgens de documentatie alleen Engels en alleen bij ingeschakelde gespreksopname.

Workforce management (prognoses & roosters)

Niet gevonden

Geen WFM (prognoses en roosters) gevonden; Enterprise bevat alleen diensten- en afwezigheidsplanning voor agents.

Kwaliteitsmonitoring (scorecards)

Niet gevonden

Geen kwaliteitsmonitoring met scorecards gevonden in de plannen of documentatie.

Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?

Salesforce

Jasupport.freshdesk.com: bewijs bij Salesforce

Datasynchronisatie verbruikt betaalde connector-taken.

HubSpot

JaDeels bevestigdfreshworks.com: bewijs bij HubSpot

Gratis marketplace-app van derde partij (Spritle Software), niet van Freshworks zelf.

Microsoft Dynamics 365

JaDeels bevestigdfreshworks.com: bewijs bij Microsoft Dynamics 365

Marketplace-app 'Dynamics CRM' van derde partij (TechaffinityINC), ca. 8 jaar geleden gepubliceerd; Dynamics 365 wordt niet expliciet genoemd.

Zendesk

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdfreshworks.com: bewijs bij Zendesk

Marketplace-app 'Zendesk for AI Agents' waarmee Freddy AI Agents tickets en gebruikers in Zendesk beheren; vereist de Freddy AI Agent-add-on.

Microsoft Teams

Jafreshworks.com: bewijs bij Microsoft Teams

Gratis app, gepubliceerd door Freshworks.

Slack

Jafreshworks.com: bewijs bij Slack

App gepubliceerd door Freshworks.

Shopify

Jafreshworks.com: bewijs bij Shopify

Gratis app, gepubliceerd door Freshworks.

WooCommerce

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdfreshworks.com: bewijs bij WooCommerce

Betaalde marketplace-app van derde partij (MorfDev).

Adobe Commerce (Magento)

JaDeels bevestigdfreshworks.com: bewijs bij Adobe Commerce (Magento)

Gratis marketplace-app 'Magento 2' van derde partij (effy); Adobe Commerce wordt niet bij naam genoemd.

Zapier

JaVolgens externe bronzapier.com: bewijs bij Zapier

Make

JaVolgens externe bronmake.com: bewijs bij Make

Publieke API

Jasupport.freshdesk.com: bewijs bij Publieke API

Webhooks

Jasupport.freshdesk.com: bewijs bij Webhooks

App-marketplace

Jasupport.freshdesk.com: bewijs bij App-marketplace

Freshworks Marketplace.

Van alle kenmerken in deze groep is de status bekend.

Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?

Cloud (SaaS)

Jasupport.freshdesk.com: bewijs bij Cloud (SaaS)

On-premise / private cloud

Niet gevonden

Geen on-premise- of private-cloudversie gevonden; documentatie beschrijft alleen hosting bij AWS.

Dataopslag in de EU

Jasupport.freshdesk.com: bewijs bij Dataopslag in de EU

Datacenter in de EER te kiezen bij aanmelding.

Single sign-on (SSO)

Jafreshworks.com: bewijs bij Single sign-on (SSO)

In alle plannen (Growth, Pro, Enterprise).

SAML 2.0

Jafreshworks.com: bewijs bij SAML 2.0

In alle plannen.

Tweestapsverificatie (MFA)

JaDeels bevestigdsupport.freshworks.com: bewijs bij Tweestapsverificatie (MFA)

Via Freshworks-login (Neo Admin Center), geldt voor Freshworks-producten.

Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)

Jatrust.freshworks.com: bewijs bij Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)

DPA direct beschikbaar in het Trust Center.

ISO/IEC 27001

Jatrust.freshworks.com: bewijs bij ISO/IEC 27001

ISO/IEC 27001:2022 (Freshworks).

SOC 2-rapport

Jatrust.freshworks.com: bewijs bij SOC 2-rapport

SOC 2 Type 2; rapport op aanvraag via het Trust Center.

Past het pakket bij taal, organisatie en start?

Nederlandstalige interface

JaDeels bevestigdsupport.freshdesk.com: bewijs bij Nederlandstalige interface

Portaaltaal per agent instelbaar; Nederlands staat in de lijst ondersteunde talen (niet gemarkeerd als alleen kennisbank). Meerdere talen tegelijk (meertalige support) vanaf Pro.

Nederlandstalige support

Niet gevonden

Geen informatie gevonden over Nederlandstalige klantenondersteuning door Freshworks.

Vestiging in Nederland

Jafreshworks.com: bewijs bij Vestiging in Nederland

Kantoor aan het Stationsplein in Utrecht.

Leverancier richt zich op mkb

Jasupport.freshdesk.com: bewijs bij Leverancier richt zich op mkb

Growth-plan gepositioneerd voor kleine en middelgrote bedrijven.

Leverancier richt zich op middelgrote organisaties

JaDeels bevestigdsupport.freshdesk.com: bewijs bij Leverancier richt zich op middelgrote organisaties

Afgeleid van de planomschrijvingen (Growth: small and medium businesses; Pro: scaling businesses).

Leverancier richt zich op enterprise

Jasupport.freshdesk.com: bewijs bij Leverancier richt zich op enterprise

Zelf online starten

Jafreshworks.com: bewijs bij Zelf online starten

Gratis proefperiode

Jafreshworks.com: bewijs bij Gratis proefperiode

14 dagen, zonder creditcard.

Gratis abonnement

Neesupport.freshdesk.com: bewijs bij Gratis abonnement

Geen permanent gratis plan; wel een Free Program van 6 maanden voor max. 2 agents (alleen Freshdesk, niet Omni).

Implementatiepartners in Nederland

Nog niet bekend

De partnerdirectory toont 'Netherlands' alleen als land/filter; Nederlandse partners konden niet op een Freshworks-pagina worden bevestigd.