Naar hoofdinhoud

Klantenservice- en helpdesksoftware

Wat is het
Klantenservicesoftware (helpdesk) maakt van elke klantvraag een ticket met eigenaar, status en historie, met automatisering, kennisbank en rapportages voor het team.
Wat er minimaal in zit · voor wie · wat er niet bij hoort

Wat er minimaal in zitTicketing (vragen als tickets met status, eigenaar en historie). Een pakket staat hier alleen als een bron dat aantoont. Hoe we categoriseren

Voor wieSupportteams die structuur nodig hebben: meerdere medewerkers, afspraken over reactietijden en overzicht over openstaande vragen.

Hoort er niet bijSales-CRM zonder servicemodule en ERP-pakketten · IT-servicedesk/ITSM, remote-accesstools en IT-beheer · Opgeheven producten

Alle 15 pakketten

Volgorde: op naam (A–Z). Niemand betaalt voor een hogere plek. Hoe het werkt

  • Bird

    Gratis gedeelde inbox van Bird (voorheen MessageBird) voor e-mail, sms, WhatsApp en social, met betaling per kanaalbericht.

    Op basis van gebruik
    • Ticketing: Ja
    • Gedeelde inbox: Ja
    • SLA-beheer: Ja
    • Automatisering: Ja

    46 van 77 kenmerken bekend

  • CM.com Agent Inbox (Mobile Service Cloud)

    Omnichannel klantenservice-inbox van CM.com voor telefonie, WhatsApp, e-mail en chat, met HALO AI-agents, vertaling en samenvattingen.

    Via offerte
    • Ticketing: Ja
    • Gedeelde inbox: Ja
    • SLA-beheer: Ja
    • Automatisering: Ja

    58 van 77 kenmerken bekend

  • Crisp

    Livechat en gedeelde inbox met AI-agent Hugo, e-mail en vanaf Essentials WhatsApp en Instagram; vaste prijs per workspace, met gratis plan.

    vanaf US$ 45per mnd
    • Ticketing: Meerprijs of hoger plan
    • Gedeelde inbox: Ja
    • SLA-beheer: Meerprijs of hoger plan
    • Automatisering: Ja

    54 van 77 kenmerken bekend

  • Dixa

    Deens omnichannelplatform voor klantenservice met ingebouwde telefonie, e-mail, chat en messaging, routering en AI-agent Mim.

    vanaf € 89per agent/mnd
    • Ticketing: Ja
    • Gedeelde inbox: Ja
    • SLA-beheer: Ja
    • Automatisering: Ja

    57 van 77 kenmerken bekend

  • Freshdesk

    Helpdesk- en ticketingsoftware van Freshworks, als e-mailgerichte Freshdesk of als Freshdesk Omni met chat en messaging, plus Freddy AI-add-ons.

    vanaf € 17per agent/mnd
    • Ticketing: Ja
    • Gedeelde inbox: Ja
    • SLA-beheer: Ja
    • Automatisering: Ja

    66 van 77 kenmerken bekend

  • Gorgias

    Helpdesk voor webwinkels met gedeelde inbox, AI Agent en koppelingen met Shopify, WooCommerce en Magento; prijs op basis van ticketvolume.

    vanaf US$ 10per mnd
    • Ticketing: Ja
    • Gedeelde inbox: Ja
    • SLA-beheer: Ja
    • Automatisering: Ja

    60 van 77 kenmerken bekend

  • HubSpot Service Hub

    Helpdesksoftware van HubSpot met ticketing, omnichannel help desk, telefonie, kennisbank en AI-klantagent, gekoppeld aan de HubSpot CRM.

    vanaf € 7per gebruiker/mnd
    • Ticketing: Ja
    • Gedeelde inbox: Ja
    • SLA-beheer: Meerprijs of hoger plan
    • Automatisering: Ja

    69 van 77 kenmerken bekend

  • Intercom

    Klantenserviceplatform met gedeelde inbox, ticketing, eigen telefonie, messagingkanalen en AI-agent Fin, die ook los bij andere helpdesks werkt.

    vanaf US$ 29per gebruiker/mnd
    • Ticketing: Ja
    • Gedeelde inbox: Ja
    • SLA-beheer: Meerprijs of hoger plan
    • Automatisering: Meerprijs of hoger plan

    68 van 77 kenmerken bekend

  • Microsoft Dynamics 365 Customer Service

    Klantenservicesoftware op Dynamics 365 met casebeheer, kennisbank, unified routing en Copilot; telefonie en chat via Premium of Contact Center.

    vanaf € 43,30per gebruiker/mnd
    • Ticketing: Ja
    • Gedeelde inbox: Ja
    • SLA-beheer: Ja
    • Automatisering: Ja

    63 van 77 kenmerken bekend

  • Omnidesk

    Ticketsysteem uit Leiden voor grotere klantenserviceteams, met eigen telefonie, e-mail, livechat en social media en hosting in Nederland.

    Via offerte
    • Ticketing: Ja
    • Gedeelde inbox: Ja
    • SLA-beheer: Nog niet bekend
    • Automatisering: Ja

    32 van 77 kenmerken bekend

  • Salesforce Service Cloud

    Klantenserviceplatform van Salesforce met casebeheer, omnichannel routering en AI-functies; telefonie en messaging via add-ons.

    vanaf € 25per gebruiker/mnd
    • Ticketing: Ja
    • Gedeelde inbox: Niet gevonden
    • SLA-beheer: Ja
    • Automatisering: Ja

    70 van 77 kenmerken bekend

  • Tidio

    Livechat, ticketing en AI-agent Lyro in één platform, met WhatsApp, Messenger en Instagram; prijs per aantal gesprekken, met gratis plan.

    vanaf € 24,17per mnd
    • Ticketing: Ja
    • Gedeelde inbox: Ja
    • SLA-beheer: Ja
    • Automatisering: Meerprijs of hoger plan

    51 van 77 kenmerken bekend

  • Trengo

    Omnichannel inbox uit Utrecht voor WhatsApp, e-mail, livechat, social media en telefonie (add-on), met AI-agent en workflowautomatisering.

    vanaf € 299per mnd · 10 gebruikers inbegrepen
    • Ticketing: Ja
    • Gedeelde inbox: Ja
    • SLA-beheer: Ja
    • Automatisering: Ja

    59 van 77 kenmerken bekend

  • Zendesk

    Helpdesk- en klantenserviceplatform met ticketing, e-mail, messaging, telefonie, kennisbank en AI agents; WFM, QA en Copilot als add-on.

    vanaf € 19per agent/mnd
    • Ticketing: Ja
    • Gedeelde inbox: Meerprijs of hoger plan
    • SLA-beheer: Meerprijs of hoger plan
    • Automatisering: Ja

    74 van 77 kenmerken bekend

  • Zoho Desk

    Helpdesk- en ticketingsoftware van Zoho met e-mail, social media, messaging, kennisbank en Zia-AI, in edities van gratis tot Enterprise.

    vanaf € 7per gebruiker/mnd
    • Ticketing: Ja
    • Gedeelde inbox: Ja
    • SLA-beheer: Ja
    • Automatisering: Ja

    63 van 77 kenmerken bekend

Kernkenmerken: SLA's = SLA-beheer · Automatisering = Workflow-automatisering. = Meerprijs of hoger plan · = Niet gevonden.

Voldoet ook aan de minimumeis

Deze 10 geverifieerde pakketten voldoen volgens de bronnen aan de minimumeis van deze categorie, maar de leverancier positioneert ze er niet in. Ze tellen daarom niet mee in de 15 pakketten hierboven.

  • Amazon Connect

    Cloudcontactcenter van AWS met telefonie, chat, e-mail en messaging, AI-agents en prijzen per gebruik.

    Op basis van gebruik
    • Ticketing: Meerprijs of hoger plan
    • Gedeelde inbox: Niet gevonden
    • SLA-beheer: Meerprijs of hoger plan
    • Automatisering: Ja

    62 van 77 kenmerken bekend

  • Content Guru storm

    Modulair cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen, met AI-modules, workforce management en kwaliteitsmonitoring.

    Via offerte
    • Ticketing: Meerprijs of hoger plan
    • Gedeelde inbox: Niet gevonden
    • SLA-beheer: Niet gevonden
    • Automatisering: Ja

    52 van 77 kenmerken bekend

  • Coosto

    Nederlands platform voor webcare, monitoring en contentplanning, met social media, WhatsApp en livechat in één gedeelde inbox.

    vanaf € 249per mnd
    • Ticketing: Ja
    • Gedeelde inbox: Ja
    • SLA-beheer: Ja
    • Automatisering: Ja

    27 van 77 kenmerken bekend

  • Genesys Cloud CX

    Cloudplatform voor contactcenters met telefonie, digitale kanalen, AI-functies en workforce engagement, geprijsd per gebruiker per maand.

    vanaf US$ 75per gebruiker/mnd
    • Ticketing: Meerprijs of hoger plan
    • Gedeelde inbox: Niet gevonden
    • SLA-beheer: Ja
    • Automatisering: Ja

    64 van 77 kenmerken bekend

  • LiveChat

    Livechatsoftware van Text S.A. voor websites en apps, met AI-antwoordsuggesties en koppelingen via een eigen marketplace.

    vanaf US$ 19per gebruiker/mnd
    • Ticketing: Meerprijs of hoger plan
    • Gedeelde inbox: Ja
    • SLA-beheer: Niet gevonden
    • Automatisering: Meerprijs of hoger plan

    56 van 77 kenmerken bekend

Prijzen in deze categorie

Zoals gepubliceerd door leveranciers · laagste bedrag per pakket · we rekenen niet om

Toon in catalogus, op prijsAlle prijzen

  • Prijslijst openbaar13 pakketten

    • € 7 – € 43,30 per gebruiker/mnd (4)
    • € 17 – € 89 per agent/mnd (3)
    • US$ 10 – US$ 45 per mnd (pakketprijs) (2)
    • € 24,17 – € 299 per mnd (pakketprijs) (2)Trengo: 10 gebruikers inbegrepen
    • US$ 29 per gebruiker/mnd (1)

    Bird, Crisp, Dixa, Freshdesk, Gorgias, HubSpot Service Hub, Intercom, Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Salesforce Service Cloud, Tidio, Trengo, Zendesk, Zoho Desk

  • Via offerte2 pakketten

    CM.com Agent Inbox (Mobile Service Cloud), Omnidesk

Veelgestelde vragen over Klantenservice

Wat is het verschil tussen een ticketsysteem en een gedeelde inbox?

Een gedeelde inbox laat een team samen berichten beantwoorden. Een ticketsysteem voegt daar status, prioriteit, SLA's en rapportage per vraag aan toe. Veel pakketten combineren beide.

Is klantenservicesoftware hetzelfde als een IT-servicedesk?

Nee. Een IT-servicedesk (ITSM) ondersteunt interne IT-meldingen en -processen; klantenservicesoftware is gericht op vragen van externe klanten. IT-servicedesks nemen we niet op in deze categorie.

Verwante categorieën

Omnichannel klantenservice software
27 pakketten
Minstens drie klantkanalen (uit telefonie, e-mail, livechat, WhatsApp, sms, Messenger, Instagram) én ticketing of een gedeelde inbox.
Kennisbanksoftware voor klantenservice
7 pakketten
Kennisbank / helpcenter voor klanten.
Gedeelde inbox voor klantenservice
14 pakketten
Gedeelde inbox voor teams.
Alle categorieën

Twijfel je tussen deze pakketten?

De keuzehulp toont welke van de 41 pakketten volgens de bronnen aan jouw eisen voldoen; Nog niet bekend telt nooit als ja.

Start keuzehulp

Geen account nodig