Naar hoofdinhoud

Kennisbanksoftware voor klantenservice

Wat is het
Kennisbanksoftware beheert een publiek helpcenter met artikelen voor selfservice en vaak ook de interne kennis waar medewerkers en AI-agents hun antwoorden op baseren.
Wat er minimaal in zit · voor wie · wat er niet bij hoort

Wat er minimaal in zitKennisbank / helpcenter voor klanten. Een pakket staat hier alleen als een bron dat aantoont. Hoe we categoriseren

Voor wieTeams die veel dezelfde vragen krijgen en klanten zelf antwoorden willen laten vinden.

Hoort er niet bijSales-CRM zonder servicemodule en ERP-pakketten · IT-servicedesk/ITSM, remote-accesstools en IT-beheer · Opgeheven producten · Algemene wiki- en documentatietools zonder klantenservicefunctie

Alle 7 pakketten

Volgorde: op naam (A–Z). Niemand betaalt voor een hogere plek. Hoe het werkt

  • Freshdesk

    Helpdesk- en ticketingsoftware van Freshworks, als e-mailgerichte Freshdesk of als Freshdesk Omni met chat en messaging, plus Freddy AI-add-ons.

    vanaf € 17per agent/mnd
    • Kennisbank: Ja
    • Kennisretrieval: Meerprijs of hoger plan
    • AI-agent: Meerprijs of hoger plan
    • Custom reports: Meerprijs of hoger plan

    66 van 77 kenmerken bekend

  • HubSpot Service Hub

    Helpdesksoftware van HubSpot met ticketing, omnichannel help desk, telefonie, kennisbank en AI-klantagent, gekoppeld aan de HubSpot CRM.

    vanaf € 7per gebruiker/mnd
    • Kennisbank: Meerprijs of hoger plan
    • Kennisretrieval: Meerprijs of hoger plan
    • AI-agent: Meerprijs of hoger plan
    • Custom reports: Meerprijs of hoger plan

    69 van 77 kenmerken bekend

  • Intercom

    Klantenserviceplatform met gedeelde inbox, ticketing, eigen telefonie, messagingkanalen en AI-agent Fin, die ook los bij andere helpdesks werkt.

    vanaf US$ 29per gebruiker/mnd
    • Kennisbank: Ja
    • Kennisretrieval: Ja
    • AI-agent: Ja
    • Custom reports: Meerprijs of hoger plan

    68 van 77 kenmerken bekend

  • Microsoft Dynamics 365 Customer Service

    Klantenservicesoftware op Dynamics 365 met casebeheer, kennisbank, unified routing en Copilot; telefonie en chat via Premium of Contact Center.

    vanaf € 43,30per gebruiker/mnd
    • Kennisbank: Meerprijs of hoger plan
    • Kennisretrieval: Meerprijs of hoger plan
    • AI-agent: Meerprijs of hoger plan
    • Custom reports: Meerprijs of hoger plan

    63 van 77 kenmerken bekend

  • Salesforce Service Cloud

    Klantenserviceplatform van Salesforce met casebeheer, omnichannel routering en AI-functies; telefonie en messaging via add-ons.

    vanaf € 25per gebruiker/mnd
    • Kennisbank: Ja
    • Kennisretrieval: Meerprijs of hoger plan
    • AI-agent: Meerprijs of hoger plan
    • Custom reports: Ja

    70 van 77 kenmerken bekend

  • Zendesk

    Helpdesk- en klantenserviceplatform met ticketing, e-mail, messaging, telefonie, kennisbank en AI agents; WFM, QA en Copilot als add-on.

    vanaf € 19per agent/mnd
    • Kennisbank: Meerprijs of hoger plan
    • Kennisretrieval: Ja
    • AI-agent: Ja
    • Custom reports: Meerprijs of hoger plan

    74 van 77 kenmerken bekend

  • Zoho Desk

    Helpdesk- en ticketingsoftware van Zoho met e-mail, social media, messaging, kennisbank en Zia-AI, in edities van gratis tot Enterprise.

    vanaf € 7per gebruiker/mnd
    • Kennisbank: Meerprijs of hoger plan
    • Kennisretrieval: Meerprijs of hoger plan
    • AI-agent: Meerprijs of hoger plan
    • Custom reports: Meerprijs of hoger plan

    63 van 77 kenmerken bekend

Kernkenmerken: Kennisbank = Kennisbank / helpcenter voor klanten · Kennisretrieval = Antwoorden uit eigen kennisbronnen · AI-agent = AI-chatbot / AI-agent (tekst) · Custom reports = Eigen rapportages. = Meerprijs of hoger plan · = Niet gevonden.

Voldoet ook aan de minimumeis

Deze 10 geverifieerde pakketten voldoen volgens de bronnen aan de minimumeis van deze categorie, maar de leverancier positioneert ze er niet in. Ze tellen daarom niet mee in de 7 pakketten hierboven.

  • Content Guru storm

    Modulair cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen, met AI-modules, workforce management en kwaliteitsmonitoring.

    Via offerte
    • Kennisbank: Meerprijs of hoger plan
    • Kennisretrieval: Meerprijs of hoger plan
    • AI-agent: Meerprijs of hoger plan
    • Custom reports: Ja

    52 van 77 kenmerken bekend

  • Crisp

    Livechat en gedeelde inbox met AI-agent Hugo, e-mail en vanaf Essentials WhatsApp en Instagram; vaste prijs per workspace, met gratis plan.

    vanaf US$ 45per mnd
    • Kennisbank: Meerprijs of hoger plan
    • Kennisretrieval: Ja
    • AI-agent: Ja
    • Custom reports: Meerprijs of hoger plan

    54 van 77 kenmerken bekend

  • Dixa

    Deens omnichannelplatform voor klantenservice met ingebouwde telefonie, e-mail, chat en messaging, routering en AI-agent Mim.

    vanaf € 89per agent/mnd
    • Kennisbank: Ja
    • Kennisretrieval: Ja
    • AI-agent: Ja
    • Custom reports: Ja

    57 van 77 kenmerken bekend

  • Genesys Cloud CX

    Cloudplatform voor contactcenters met telefonie, digitale kanalen, AI-functies en workforce engagement, geprijsd per gebruiker per maand.

    vanaf US$ 75per gebruiker/mnd
    • Kennisbank: Meerprijs of hoger plan
    • Kennisretrieval: Meerprijs of hoger plan
    • AI-agent: Meerprijs of hoger plan
    • Custom reports: Ja

    64 van 77 kenmerken bekend

  • Gorgias

    Helpdesk voor webwinkels met gedeelde inbox, AI Agent en koppelingen met Shopify, WooCommerce en Magento; prijs op basis van ticketvolume.

    vanaf US$ 10per mnd
    • Kennisbank: Ja
    • Kennisretrieval: Meerprijs of hoger plan
    • AI-agent: Meerprijs of hoger plan
    • Custom reports: Ja

    60 van 77 kenmerken bekend

Prijzen in deze categorie

Zoals gepubliceerd door leveranciers · laagste bedrag per pakket · we rekenen niet om

Toon in catalogus, op prijsAlle prijzen

  • Prijslijst openbaar7 pakketten

    • € 7 – € 43,30 per gebruiker/mnd (4)
    • € 17 – € 19 per agent/mnd (2)
    • US$ 29 per gebruiker/mnd (1)

    Freshdesk, HubSpot Service Hub, Intercom, Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Salesforce Service Cloud, Zendesk, Zoho Desk

Veelgestelde vragen over Kennisbank

Waarom is een kennisbank belangrijk voor AI in de klantenservice?

AI-agents baseren hun antwoorden bij voorkeur op de eigen kennisbronnen van de organisatie. Een actuele, goed gestructureerde kennisbank bepaalt dus direct de kwaliteit van AI-antwoorden.

Verwante categorieën

Klantenservice- en helpdesksoftware
15 pakketten
Ticketing (vragen als tickets met status, eigenaar en historie).
AI-klantenservice: chatbots en AI-agents
27 pakketten
AI-agent die klantvragen zelfstandig beantwoordt én antwoorden baseert op eigen kennisbronnen.
Omnichannel klantenservice software
27 pakketten
Minstens drie klantkanalen (uit telefonie, e-mail, livechat, WhatsApp, sms, Messenger, Instagram) én ticketing of een gedeelde inbox.
Alle categorieën

Twijfel je tussen deze pakketten?

De keuzehulp toont welke van de 41 pakketten volgens de bronnen aan jouw eisen voldoen; Nog niet bekend telt nooit als ja.

Start keuzehulp

Geen account nodig