Naar hoofdinhoud

Trengo

Omnichannel inbox uit Utrecht voor WhatsApp, e-mail, livechat, social media en telefonie (add-on), met AI-agent en workflowautomatisering.

Gecontroleerd op , 45 bronnen, 59 van 77 bekend

In het kort

Vanaf

€ 299

per mnd · 10 gebruikers inbegrepen · jaarlijks

Voor wie

Mkb, middelgrote organisaties en enterprise

volgens de leverancier

Inbegrepen

45 functies

zonder meerprijs of hoger plan

Meerprijs of hoger plan

10 functies

Telefonie, IVR, Skills-based routing en meer

Kanalen

8 van 11 bekend

Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?

Telefonie (inkomend)
Meerprijs of hoger plan

Eigen telefonie (Trengo Voice); add-on in Boost en Pro, volledig in Enterprise. Belkosten per gebruik.

E-mail
Ja
Livechat (website)
Ja
WhatsApp (Business Platform)
Ja

Officiële WhatsApp Business API; WhatsApp-servicegesprekken zijn volgens de prijspagina gratis.

Sms
JaDeels bevestigd

Sms via een eigen Twilio-account.

Facebook Messenger
Ja
Instagram Direct
Ja
Openbare social-reacties (webcare)
JaDeels bevestigd

Reacties en vermeldingen op Facebook en Instagram; X en LinkedIn worden niet genoemd.

Apple Messages for Business
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

In-app messaging (SDK)
Niet gevonden

Geen mobiele SDK gevonden in help center of developerdocumentatie.

Videogesprekken met klanten
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Telefonie & routering

5 van 8 bekend

Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?

IVR / keuzemenu
Meerprijs of hoger plan

Onderdeel van Trengo Voice: add-on in Boost en Pro, volledig inbegrepen in Enterprise.

Skills-based routing
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Voor telefonie (Voice-add-on): routering op team, taal of tijdstip; vaardigheidsprofielen per medewerker worden niet genoemd.

Omnichannel routering
JaDeels bevestigd

Werklastverdeling over alle kanalen van een team op basis van capaciteit; of telefonie meeloopt wordt niet expliciet genoemd.

Terugbelverzoek / virtual hold
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Uitgaande dialer
Niet gevonden

Handmatig uitgaand bellen is mogelijk; een automatische dialer wordt niet genoemd.

Gespreksopname
Meerprijs of hoger plan

Onderdeel van Trengo Voice: add-on in Boost en Pro, volledig inbegrepen in Enterprise.

Meeluisteren, fluisteren, inbreken
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Nederlandse telefoonnummers
Meerprijs of hoger plan

Lokale en nationale NL-nummers via Trengo Voice (add-on); nummerporting mogelijk; mobiele nummers niet; aankoop vereist een geregistreerde onderneming in het betreffende land.

Servicebeheer

7 van 7 bekend

Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?

Ticketing
Ja
Gedeelde inbox
JaDeels bevestigd

Toewijzen, @mentions en interne notities bevestigd; botsingsdetectie wordt niet genoemd.

SLA-beheer
JaDeels bevestigd

SLA-doel instelbaar via regels; bewaking en escalatie worden niet nader beschreven.

Workflow-automatisering
Ja
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)
Ja
Kennisbank / helpcenter voor klanten
Ja
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)
Ja

CSAT-enquêtes; NPS wordt niet genoemd.

AI-functies

10 van 12 bekend

Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?

Agent assist
JaDeels bevestigd

Via AI Suggested Replies en Supervised Mode (concepten en voorgestelde acties ter goedkeuring; Supervised Mode is een tijdelijke reviewperiode van 30 dagen).

Generatieve antwoordconcepten
JaDeels bevestigd

AI Suggested Replies (beperkt aantal gesprekken inbegrepen, daarna AI-toeslag); bewerkbare conceptantwoorden worden expliciet beschreven voor Supervised Mode, een reviewperiode van 30 dagen.

Automatische samenvattingen
Ja
Intentieherkenning / classificatie
JaDeels bevestigd

AI-labeling en AI-routering via AI Journeys; AI Journeys is volgens de prijspagina in bèta.

Sentimentanalyse
JaDeels bevestigd

Sentiment in AI CSAT-feedback en via zelf te definiëren AI-labels; geen doorlopende sentimentscore per gesprek beschreven.

AI-chatbot / AI-agent (tekst)
Ja

AI Agent (HelpMate), Autopilot ook in het Boost-plan; AI-toeslag per gesprek (€0,30 maandelijks, €0,25 jaarlijks).

Voicebot / AI-spraakagent
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Bèta; vereist Trengo Voice (add-on in Boost/Pro); €0,40 per minuut.

Antwoorden uit eigen kennisbronnen
Ja
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

AI-prognoses voor planning
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Conversation intelligence
JaDeels bevestigd

Via AI-labeling in AI Journeys (bèta volgens prijspagina).

Realtime vertaling
JaDeels bevestigd

Vertaling per bericht met één klik; uitgaand in zes talen waaronder Nederlands, inkomend elke taal.

Rapportage, kwaliteit & planning

3 van 6 bekend

Hoe meet en plan je het werk van het team?

Realtime dashboards
Ja
Historische rapportages
Ja
Eigen rapportages
Niet gevonden

Standaardrapporten met filters op team, kanaal en label; een eigen rapport- of dashboardbouwer is niet gevonden.

Transcriptie (spraak naar tekst)
Meerprijs of hoger plan

Onderdeel van Trengo Voice (add-on in Boost en Pro, volledig in Enterprise); transcriptie kost €0,015 per minuut.

Workforce management (prognoses & roosters)
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Kwaliteitsmonitoring (scorecards)
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Integraties

12 van 14 bekend

Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?

Salesforce
Meerprijs of hoger plan

Vanaf het Pro-plan.

HubSpot
Ja
Microsoft Dynamics 365
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Vanaf het Pro-plan; vermeld als 'Microsoft Dynamics' zonder versieaanduiding.

Zendesk
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Microsoft Teams
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Slack
Ja
Shopify
Ja
WooCommerce
Ja
Adobe Commerce (Magento)
Ja

Magento 2.

Zapier
Ja
Make
JaVolgens externe bron

App 'Trengo AI Journeys' (onderhouden door Trengo) staat alleen in de appdirectory van Make, met één actie (journey starten); Trengo noemt geen eigen Make-app.

Publieke API
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Prijspagina: eigen integraties 'Via APIs' in Pro, maatwerk in Enterprise, 'Not supported' in Boost.

Webhooks
Ja
App-marketplace
JaDeels bevestigd

Integration Hub met eigen en partnerintegraties; geen open app store voor derden.

Hosting & beveiliging

6 van 9 bekend

Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?

Cloud (SaaS)
Ja
On-premise / private cloud
Niet gevondenGeen bron

Trengo omschrijft zichzelf als SaaS; een on-premise-optie wordt niet genoemd.

Dataopslag in de EU
Ja

Hosting bij AWS, PlanetScale en Elastic in Frankfurt; subverwerkers buiten de EER mogelijk onder SCC's.

Single sign-on (SSO)
JaDeels bevestigd

Via Stytch; het securitydocument noemt dit voor 'enterprise customers'. Beschikbaarheid per plan staat niet op de prijspagina.

SAML 2.0
JaDeels bevestigd

SAML/OIDC via Stytch; beschikbaarheid per plan niet vermeld.

Tweestapsverificatie (MFA)
Ja

2FA in alle plannen; verplichte 2FA voor alle gebruikers alleen in Pro en Enterprise.

Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)
Ja

Data Processing Addendum is bijlage bij de algemene voorwaarden.

ISO/IEC 27001
Niet gevondenGeen bron

Trengo noemt alleen afstemming op 'ISO 27001 best practices'; een eigen certificering wordt niet gemeld.

SOC 2-rapport
Niet gevondenGeen bron

Alleen ISO 27001/SOC 2-gecertificeerde leveranciers worden genoemd; geen eigen SOC 2-rapport gemeld.

Taal, doelgroep & start

8 van 10 bekend

Past het pakket bij taal, organisatie en start?

Nederlandstalige interface
Niet gevonden

Help center is ook in het Nederlands; de taal van de gebruikersinterface staat niet in officiële bronnen.

Nederlandstalige support
Niet gevonden

Supportkanalen (e-mail, messaging, telefoon vanaf Pro) staan op de prijspagina; de supporttaal wordt niet vermeld.

Vestiging in Nederland
Ja
Leverancier richt zich op mkb
Ja
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties
JaDeels bevestigd

Pro-plan voor 'larger teams' (20 gebruikers inbegrepen).

Leverancier richt zich op enterprise
Ja
Zelf online starten
JaDeels bevestigd

Online proefaccount aanmaken; de plannen op de prijspagina verwijzen naar een demo.

Gratis proefperiode
Ja

7 dagen, zonder creditcard.

Gratis abonnement
NeeDeels bevestigd

Afgeleid uit de volledige planlijst: alleen een proefperiode en betaalde plannen (Boost, Pro, Enterprise).

Implementatiepartners in Nederland
Ja

Servicepartners zoals Chatkracht BV (Hengelo) in de partnerdirectory.

Prijzen

Prijslijst openbaar · per maand

  • Boost (jaarlijks)€ 299 per mnd · jaarlijks10 gebruikers en 6.000 gesprekken per jaar inbegrepen.
  • Boost (maandelijks)€ 349 per mnd · maandelijks10 gebruikers en 500 gesprekken per maand inbegrepen.
  • Pro (jaarlijks)€ 499 per mnd · jaarlijks20 gebruikers en 18.000 gesprekken per jaar inbegrepen.
  • Pro (maandelijks)€ 599 per mnd · maandelijks20 gebruikers en 1.500 gesprekken per maand inbegrepen.
  • EnterpriseOp aanvraagPrijs op aanvraag (contact sales).

Bron: prijspagina leverancier · gecontroleerd 26 sep 2026

Contract: Jaarcontract (jaarlijkse facturering) of maand-tot-maand, volgens de prijspagina.

Pakketprijzen per maand incl. gebruikers en gesprekken. Extra gebruiker €30/€50 (Boost/Pro) maandelijks of €25/€40 jaarlijks; 100 extra gesprekken €18/€15; AI-toeslag €0,30/€0,25 per gesprek. Voice-add-on €59 (maandelijks) of €49 (jaarlijks) per account plus belkosten.

We rekenen niet om en tonen geen kortingen.

Prijspagina van Trengo B.V. (opent in nieuw tabblad)

Alternatieven

Pakketten met de meeste gedeelde categorieën en aantoonbare kenmerken, alfabetisch. Geen ranking.

  • Bird

    Bird B.V. · Nederland

    41 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 46 van 77 bekend

  • Crisp

    Crisp IM SAS · Frankrijk

    48 gedeelde kenmerken · 6 gedeelde categorieën · 54 van 77 bekend

  • HubSpot Service Hub

    HubSpot, Inc. · Verenigde Staten

    58 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 69 van 77 bekend

  • Tidio

    Tidio LLC · Verenigde Staten

    43 gedeelde kenmerken · 6 gedeelde categorieën · 51 van 77 bekend

Alle 8 alternatieven voor Trengo naast elkaar

Vergelijk Trengo met…

Geen winnaar of score; alleen verschillen met bron.

Trengo in overzichten

Lijsten waarin dit pakket volgens de bronnen staat.

Doelgroep
Klantenservicesoftware voor webshops
Klantenservicesoftware voor het mkb
Klantcontactsoftware voor grote organisaties
Koppeling met
Salesforce
HubSpot
Microsoft Dynamics 365
Shopify
Slack

Volledigheid van onze gegevens

59/77 kenmerken bekend

  • 37 bevestigd
  • 21 deels bevestigd
  • 1 volgens externe bron
  • 18 zonder bron (18 niet gevonden)
Trengo · Bron: data/products · stand 26 sep 2026

Toon in de lijst:

Bronnen
44 leverancier · 1 extern
Bron opnieuw gecontroleerd
45/45 bronnen OK
Hoe we dit tellen

Over Trengo

Trengo bundelt klantgesprekken uit onder meer de WhatsApp Business API, e-mail, livechat, Facebook, Instagram en sms in één gedeelde inbox met tickets, regels, werklastverdeling en rapportages. Telefonie via Trengo Voice is in de Boost- en Pro-plannen een add-on en biedt onder meer IVR, gespreksopname en Nederlandse nummers. De AI-agent beantwoordt vragen op basis van eigen kennisbronnen en draagt gesprekken over aan medewerkers; daarnaast zijn er AI-samenvattingen, vertalingen en AI-labeling, waarbij AI Journeys en de AI-spraakagent in bèta zijn. Prijzen starten bij €299 per maand bij jaarbetaling voor 10 gebruikers; leverancier Trengo B.V. zit in Utrecht en host bij AWS in Frankfurt.

KlantcontactVergelijker.nl is niet verbonden aan Trengo B.V.; dit dossier is niet door de leverancier goedgekeurd of gesponsord. Trengo is een merk van de rechthebbende en wordt hier alleen gebruikt om het pakket aan te duiden.

Bronnen

45 bronnen · 44 van de leverancier · 1 extern · laatste controle 26 sep 2026

Bronnen van Trengo
BronTypeOpgehaaldGecontroleerdControleGebruikt voor
Voice | Trengo (opent in nieuw tabblad)trengo.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK5 kenmerken
Trengo About Us (opent in nieuw tabblad)trengo.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK2 kenmerken
Trengo free trial (opent in nieuw tabblad)trengo.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK2 kenmerken
AI Automation by Trengo (opent in nieuw tabblad)trengo.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK6 kenmerken
Adding Voice to your Trengo inbox | Trengo Help Center (opent in nieuw tabblad)help.trengo.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK6 kenmerken
Adding Facebook to your Trengo inbox | Trengo Help Center (opent in nieuw tabblad)help.trengo.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK2 kenmerken
Adding Instagram to your Trengo inbox | Trengo Help Center (opent in nieuw tabblad)help.trengo.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK2 kenmerken
Adding SMS to your Trengo inbox | Trengo Help Center (opent in nieuw tabblad)help.trengo.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK1 kenmerk
Rules explained | Trengo Help Center (opent in nieuw tabblad)help.trengo.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK2 kenmerken
Workload balancing explained | Trengo Help Center (opent in nieuw tabblad)help.trengo.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK1 kenmerk
On-demand Journey triggers | Trengo Help Center (opent in nieuw tabblad)help.trengo.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK1 kenmerk
AI Labeling in Journeys | Trengo Help Center (opent in nieuw tabblad)help.trengo.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK3 kenmerken
Supervised Mode | Trengo Help Center (opent in nieuw tabblad)help.trengo.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK2 kenmerken
Creating your AI Agent knowledge base | Trengo Help Center (opent in nieuw tabblad)help.trengo.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK1 kenmerk
How the AI Agent makes decisions | Trengo Help Center (opent in nieuw tabblad)help.trengo.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK1 kenmerk
How to configure and set up an AI Agent for Voice | Trengo Help Center (opent in nieuw tabblad)help.trengo.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK1 kenmerk
AI CSAT: turn feedback into reviews | Trengo Help Center (opent in nieuw tabblad)help.trengo.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK1 kenmerk
Using Inbound & Outbound Translations in Trengo | Trengo Help Center (opent in nieuw tabblad)help.trengo.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK1 kenmerk
Live Dashboard: real-time reporting and analytics | Trengo Help Center (opent in nieuw tabblad)help.trengo.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK1 kenmerk
Agent Performance Report | Trengo Help Center (opent in nieuw tabblad)help.trengo.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK1 kenmerk
Ticket Details: deep dive into your tickets | Trengo Help Center (opent in nieuw tabblad)help.trengo.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK1 kenmerk
Integrating Salesforce with Trengo | Trengo Help Center (opent in nieuw tabblad)help.trengo.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK1 kenmerk
Integrating HubSpot with Trengo | Trengo Help Center (opent in nieuw tabblad)help.trengo.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK1 kenmerk
Integrating Microsoft Dynamics with Trengo | Trengo Help Center (opent in nieuw tabblad)help.trengo.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK1 kenmerk
Integrating Slack with Trengo | Trengo Help Center (opent in nieuw tabblad)help.trengo.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK1 kenmerk
Integrating Shopify as a sidebar integration | Trengo Help Center (opent in nieuw tabblad)help.trengo.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK1 kenmerk
Integrating WooCommerce as a sidebar integration | Trengo Help Center (opent in nieuw tabblad)help.trengo.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK1 kenmerk
Integrating Magento 2 with Trengo | Trengo Help Center (opent in nieuw tabblad)help.trengo.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK1 kenmerk
Integrating Zapier with Trengo | Trengo Help Center (opent in nieuw tabblad)help.trengo.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK1 kenmerk
Trengo developer documentation index (opent in nieuw tabblad)developers.trengo.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK2 kenmerken
Trengo developers: Welcome (opent in nieuw tabblad)developers.trengo.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK1 kenmerk
How to purchase a phone number through Trengo Voice | Trengo Help Center (opent in nieuw tabblad)help.trengo.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK1 kenmerk
Trengo Voice | Trengo Help Center (opent in nieuw tabblad)help.trengo.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK1 kenmerk
Adding a flowbot to Trengo | Trengo Help Center (opent in nieuw tabblad)help.trengo.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK1 kenmerk
Adding a help centre to your Trengo account | Trengo Help Center (opent in nieuw tabblad)help.trengo.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK1 kenmerk
Adding a customer satisfaction survey | Trengo Help Center (opent in nieuw tabblad)help.trengo.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK1 kenmerk
AI billing explained | Trengo Help Center (opent in nieuw tabblad)help.trengo.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK4 kenmerken
Trengo pricing and plans (opent in nieuw tabblad)trengo.com
Prijspagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK13 kenmerken + prijzen
Trengo Voice Rates (opent in nieuw tabblad)rates.trengo.com
Prijspagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK2 kenmerken + prijzen
Trengo's vision on security (2026, pdf) (opent in nieuw tabblad)go.trengo.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK7 kenmerken
Security | Trengo (opent in nieuw tabblad)trengo.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK1 kenmerk
Terms and conditions (incl. Data Processing Addendum) | Trengo (opent in nieuw tabblad)trengo.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK4 kenmerken
Trengo Integration Hub (opent in nieuw tabblad)trengo.com
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK1 kenmerk
Chatkracht BV - Trengo Service Partner (opent in nieuw tabblad)trengo.com
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK1 kenmerk
Trengo AI Journeys Integration | Make (opent in nieuw tabblad)make.com
Externe bronopgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 26 sep 2026OK1 kenmerk

Controle = uitkomst van de tweede, onafhankelijke controle van de bron. “Citaat gewijzigd” betekent dat de bron bereikbaar is, maar (een deel van) het citaat niet meer letterlijk is teruggevonden; “Onbereikbaar” dat de bron niet kon worden geladen.

Wijzigingen in dit dossier

  1. Kenmerken en prijzen verzameld uit openbare bronnen van de leverancier en externe bronnen.

  2. Tweede, onafhankelijke controle: 45 bronnen opnieuw opgehaald, 45 met citaat teruggevonden.