Categorieën
41 geverifieerde pakketten in 14 categorieën, verdeeld over 4 groepen. Een pakket staat alleen in een categorie als de leverancier het zo positioneert én het volgens de bronnen aan de minimumeis voldoet.
Stand , 14 categorieën, 41 pakketten
Contactcenter & telefonie
3 categorieën · 21 pakketten
- Contactcenter
- 18 gepositioneerd
- Minimumeis: Telefonie, én IVR of skills-based routing, én minstens één digitaal kanaal (e-mail, livechat of WhatsApp). 18 gepositioneerd · 31 voldoen aan de minimumeis
- Callcenter
- 18 gepositioneerd
- Minimumeis: Telefonie én minstens één van: IVR, gespreksopname of uitgaande dialer. 18 gepositioneerd · 31 voldoen aan de minimumeis
- Voicebots
- 9 gepositioneerd
- Minimumeis: Voicebot / AI-spraakagent. 9 gepositioneerd · 26 voldoen aan de minimumeis
Klantenservice & helpdesk
4 categorieën · 27 pakketten
- Klantenservice
- 15 gepositioneerd
- Minimumeis: Ticketing (vragen als tickets met status, eigenaar en historie). 15 gepositioneerd · 25 voldoen aan de minimumeis
- Omnichannel
- 27 gepositioneerd
- Minimumeis: Minstens drie klantkanalen (uit telefonie, e-mail, livechat, WhatsApp, sms, Messenger, Instagram) én ticketing of een gedeelde inbox. 27 gepositioneerd · 33 voldoen aan de minimumeis
- Gedeelde inbox
- 14 gepositioneerd
- Minimumeis: Gedeelde inbox voor teams. 14 gepositioneerd · 26 voldoen aan de minimumeis
- Kennisbank
- 7 gepositioneerd
- Minimumeis: Kennisbank / helpcenter voor klanten. 7 gepositioneerd · 17 voldoen aan de minimumeis
Chat, messaging & AI
4 categorieën · 32 pakketten
- Livechat
- 14 gepositioneerd
- Minimumeis: Livechat voor de website. 14 gepositioneerd · 37 voldoen aan de minimumeis
- AI-klantenservice
- 27 gepositioneerd
- Minimumeis: AI-agent die klantvragen zelfstandig beantwoordt én antwoorden baseert op eigen kennisbronnen. 27 gepositioneerd · 34 voldoen aan de minimumeis
- WhatsApp Business
- 12 gepositioneerd
- Minimumeis: WhatsApp via het WhatsApp Business Platform. 12 gepositioneerd · 39 voldoen aan de minimumeis
- Webcare
- 4 gepositioneerd
- Minimumeis: Openbare social-reacties (webcare) monitoren en beantwoorden. 4 gepositioneerd · 18 voldoen aan de minimumeis
Kwaliteit & planning
3 categorieën · 16 pakketten
- Workforce management
- 13 gepositioneerd
- Minimumeis: Workforce management (prognoses en roosters). 13 gepositioneerd · 19 voldoen aan de minimumeis
- Kwaliteitsmonitoring
- 13 gepositioneerd
- Minimumeis: Kwaliteitsmonitoring met scorecards of automatische AI-kwaliteitsbeoordeling. 13 gepositioneerd · 23 voldoen aan de minimumeis
- Speech analytics
- 5 gepositioneerd
- Minimumeis: Speech analytics (conversation intelligence): AI-analyse van thema's en trends in gesprekken. 5 gepositioneerd · 32 voldoen aan de minimumeis