Naar hoofdinhoud

Contactcenter-software (CCaaS)

Wat is het
Contactcenter-software (ook CCaaS: contact center as a service) verdeelt gesprekken uit telefonie en digitale kanalen over medewerkers, met routering, IVR, rapportage en vaak planning en kwaliteitsmonitoring.
Wat er minimaal in zit · voor wie · wat er niet bij hoort

Wat er minimaal in zitTelefonie, én IVR of skills-based routing, én minstens één digitaal kanaal (e-mail, livechat of WhatsApp). Een pakket staat hier alleen als een bron dat aantoont. Hoe we categoriseren

Voor wieKlantenserviceteams met meerdere kanalen, wachtrijen en afspraken over bereikbaarheid — van middelgrote teams tot grote contactcenters.

Hoort er niet bijSales-CRM zonder servicemodule en ERP-pakketten · IT-servicedesk/ITSM, remote-accesstools en IT-beheer · Opgeheven producten · Telefooncentrales/UC-tools zonder contactcenterfuncties

Alle 18 pakketten

Volgorde: op naam (A–Z). Niemand betaalt voor een hogere plek. Hoe het werkt

  • Amazon Connect

    Cloudcontactcenter van AWS met telefonie, chat, e-mail en messaging, AI-agents en prijzen per gebruik.

    Op basis van gebruik
    • Omnichannel routering: Ja
    • Skills-based routing: Ja
    • IVR: Ja
    • Terugbellen: Ja

    62 van 77 kenmerken bekend

  • AnywhereNow Dialogue Cloud

    Omnichannel contactcenterplatform op Microsoft Teams met IVR, skills-based routing en rapportages, uit te breiden met AI-assistentie.

    Prijs niet openbaar
    • Omnichannel routering: Meerprijs of hoger plan
    • Skills-based routing: Ja
    • IVR: Ja
    • Terugbellen: Meerprijs of hoger plan

    46 van 77 kenmerken bekend

  • Cisco Webex Contact Center

    Cloudcontactcenter van Cisco voor telefonie en digitale kanalen, met AI-agents, AI Assistant en AI-kwaliteitsmonitoring als uitbreidingen.

    vanaf US$ 85
    • Omnichannel routering: Ja
    • Skills-based routing: Ja
    • IVR: Ja
    • Terugbellen: Ja

    58 van 77 kenmerken bekend

  • CM.com Agent Inbox (Mobile Service Cloud)

    Omnichannel klantenservice-inbox van CM.com voor telefonie, WhatsApp, e-mail en chat, met HALO AI-agents, vertaling en samenvattingen.

    Via offerte
    • Omnichannel routering: Ja
    • Skills-based routing: Ja
    • IVR: Ja
    • Terugbellen: Niet gevonden

    58 van 77 kenmerken bekend

  • Content Guru storm

    Modulair cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen, met AI-modules, workforce management en kwaliteitsmonitoring.

    Via offerte
    • Omnichannel routering: Ja
    • Skills-based routing: Ja
    • IVR: Ja
    • Terugbellen: Niet gevonden

    52 van 77 kenmerken bekend

  • Dixa

    Deens omnichannelplatform voor klantenservice met ingebouwde telefonie, e-mail, chat en messaging, routering en AI-agent Mim.

    vanaf € 89per agent/mnd
    • Omnichannel routering: Ja
    • Skills-based routing: Meerprijs of hoger plan
    • IVR: Ja
    • Terugbellen: Ja

    57 van 77 kenmerken bekend

  • Five9

    Cloudcontactcenterplatform voor telefonie, digitale kanalen en AI, met bundelprijzen per gelijktijdige gebruiker vanaf 50 seats.

    vanaf US$ 119per gebruiker/mnd
    • Omnichannel routering: Ja
    • Skills-based routing: Ja
    • IVR: Ja
    • Terugbellen: Ja

    56 van 77 kenmerken bekend

  • Genesys Cloud CX

    Cloudplatform voor contactcenters met telefonie, digitale kanalen, AI-functies en workforce engagement, geprijsd per gebruiker per maand.

    vanaf US$ 75per gebruiker/mnd
    • Omnichannel routering: Meerprijs of hoger plan
    • Skills-based routing: Ja
    • IVR: Ja
    • Terugbellen: Ja

    64 van 77 kenmerken bekend

  • Microsoft Dynamics 365 Contact Center

    Cloudcontactcenter van Microsoft voor spraak, chat, sms en social, met Copilot, AI-agents via Copilot Studio en koppeling met bestaande CRM's.

    vanaf € 82,30per gebruiker/mnd
    • Omnichannel routering: Ja
    • Skills-based routing: Ja
    • IVR: Ja
    • Terugbellen: Ja

    61 van 77 kenmerken bekend

  • NiCE CXone

    Cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen met AI-assistentie, workforce management en kwaliteitsbeheer, vanaf 110 USD per agent.

    vanaf US$ 110per agent/mnd
    • Omnichannel routering: Ja
    • Skills-based routing: Ja
    • IVR: Ja
    • Terugbellen: Ja

    61 van 77 kenmerken bekend

  • Omnidesk

    Ticketsysteem uit Leiden voor grotere klantenserviceteams, met eigen telefonie, e-mail, livechat en social media en hosting in Nederland.

    Via offerte
    • Omnichannel routering: Nog niet bekend
    • Skills-based routing: Nog niet bekend
    • IVR: Ja
    • Terugbellen: Niet gevonden

    32 van 77 kenmerken bekend

  • Puzzel Contact Centre

    Modulair cloudcontactcenter van het Noorse Puzzel voor telefonie en digitale kanalen, met AI-add-ons, workforce management en kwaliteitsmonitoring.

    Via offerte
    • Omnichannel routering: Meerprijs of hoger plan
    • Skills-based routing: Ja
    • IVR: Ja
    • Terugbellen: Ja

    49 van 77 kenmerken bekend

  • Salesforce Service Cloud

    Klantenserviceplatform van Salesforce met casebeheer, omnichannel routering en AI-functies; telefonie en messaging via add-ons.

    vanaf € 25per gebruiker/mnd
    • Omnichannel routering: Ja
    • Skills-based routing: Ja
    • IVR: Meerprijs of hoger plan
    • Terugbellen: Meerprijs of hoger plan

    70 van 77 kenmerken bekend

  • Sprinklr Service

    Contactcenterplatform voor telefonie, e-mail, chat, messaging en social media met AI-agents en Agent Copilot; prijs alleen op offerte.

    Via offerte
    • Omnichannel routering: Ja
    • Skills-based routing: Ja
    • IVR: Ja
    • Terugbellen: Ja

    69 van 77 kenmerken bekend

  • Steam-connect

    Nederlands cloudcontactcenterplatform voor inbound en outbound telefonie en digitale kanalen, met AI-voicebot en AI-kwaliteitsmonitoring.

    vanaf € 99per gebruiker/mnd
    • Omnichannel routering: Meerprijs of hoger plan
    • Skills-based routing: Ja
    • IVR: Ja
    • Terugbellen: Ja

    46 van 77 kenmerken bekend

  • Talkdesk CX Cloud

    Cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen, met Studio-routering, ticketing via Cases en apart geprijsde AI-producten.

    vanaf US$ 85per gebruiker/mnd
    • Omnichannel routering: Ja
    • Skills-based routing: Ja
    • IVR: Ja
    • Terugbellen: Ja

    60 van 77 kenmerken bekend

  • Voys Contact Center

    Cloud-contactcenter van het Nederlandse Voys met skill level routing, meeluisteren en realtime dashboards voor telefonie, e-mail, webchat en WhatsApp.

    Via offerte
    • Omnichannel routering: Niet gevonden
    • Skills-based routing: Ja
    • IVR: Ja
    • Terugbellen: Niet gevonden

    42 van 77 kenmerken bekend

  • Zoom Contact Center

    Cloudcontactcenter van Zoom voor spraak, video, chat, sms, e-mail en sociale kanalen, met drie plannen per gebruiker en AI-add-ons.

    vanaf € 56,58per gebruiker/mnd
    • Omnichannel routering: Meerprijs of hoger plan
    • Skills-based routing: Ja
    • IVR: Ja
    • Terugbellen: Ja

    58 van 77 kenmerken bekend

Kernkenmerken: IVR = IVR / keuzemenu · Terugbellen = Terugbelverzoek / virtual hold. = Meerprijs of hoger plan · = Niet gevonden.

Voldoet ook aan de minimumeis

Deze 13 geverifieerde pakketten voldoen volgens de bronnen aan de minimumeis van deze categorie, maar de leverancier positioneert ze er niet in. Ze tellen daarom niet mee in de 18 pakketten hierboven.

  • Aircall

    Cloudtelefonie voor sales- en supportteams met IVR, gespreksopname, AI-spraakagenten en koppelingen met CRM- en helpdesksystemen.

    vanaf € 30per gebruiker/mnd
    • Omnichannel routering: Niet gevonden
    • Skills-based routing: Ja
    • IVR: Ja
    • Terugbellen: Meerprijs of hoger plan

    54 van 77 kenmerken bekend

  • Bird

    Gratis gedeelde inbox van Bird (voorheen MessageBird) voor e-mail, sms, WhatsApp en social, met betaling per kanaalbericht.

    Op basis van gebruik
    • Omnichannel routering: Ja
    • Skills-based routing: Ja
    • IVR: Ja
    • Terugbellen: Niet gevonden

    46 van 77 kenmerken bekend

  • Crisp

    Livechat en gedeelde inbox met AI-agent Hugo, e-mail en vanaf Essentials WhatsApp en Instagram; vaste prijs per workspace, met gratis plan.

    vanaf US$ 45per mnd
    • Omnichannel routering: Meerprijs of hoger plan
    • Skills-based routing: Meerprijs of hoger plan
    • IVR: Niet gevonden
    • Terugbellen: Niet gevonden

    54 van 77 kenmerken bekend

  • Dstny UCaaS

    Cloudtelefonieplatform (UCaaS) met callcenterfunctie (ACD), keuzemenu's en wachtrijstatistieken, uit te breiden met AI-spraakassistent en gespreksopname.

    Via offerte
    • Omnichannel routering: Niet gevonden
    • Skills-based routing: Meerprijs of hoger plan
    • IVR: Ja
    • Terugbellen: Niet gevonden

    35 van 77 kenmerken bekend

  • Enreach Contact

    Cloudtelefonie voor het mkb met wachtrijen, IVR, gespreksopname en wachtrijstatistieken, uit te breiden met wachtrijdashboard, webchat, WhatsApp en AI-apps.

    Via offerte
    • Omnichannel routering: Niet gevonden
    • Skills-based routing: Niet gevonden
    • IVR: Ja
    • Terugbellen: Niet gevonden

    46 van 77 kenmerken bekend

Prijzen in deze categorie

Zoals gepubliceerd door leveranciers · laagste bedrag per pakket · we rekenen niet om

Toon in catalogus, op prijsAlle prijzen

  • Prijslijst openbaar11 pakketten

    • € 25 – € 99 per gebruiker/mnd (4)
    • US$ 75 – US$ 119 per gebruiker/mnd (3)
    • US$ 85 (1)
    • € 89 per agent/mnd (1)
    • US$ 110 per agent/mnd (1)

    Amazon Connect, Cisco Webex Contact Center, Dixa, Five9, Genesys Cloud CX, Microsoft Dynamics 365 Contact Center, NiCE CXone, Salesforce Service Cloud, Steam-connect, Talkdesk CX Cloud, Zoom Contact Center

  • Via offerte6 pakketten

    CM.com Agent Inbox (Mobile Service Cloud), Content Guru storm, Omnidesk, Puzzel Contact Centre, Sprinklr Service, Voys Contact Center

  • Prijs niet openbaar1 pakket

    AnywhereNow Dialogue Cloud

Veelgestelde vragen over Contactcenter

Wat is het verschil tussen contactcenter- en callcentersoftware?

Callcentersoftware draait om telefonie: wachtrijen, IVR, opname en uitgaande belcampagnes. Contactcenter-software routeert daarnaast digitale kanalen zoals e-mail, chat en WhatsApp via hetzelfde systeem naar dezelfde medewerkers.

Wat betekent CCaaS?

Contact center as a service: de contactcentersoftware draait in de cloud van de leverancier en wordt per gebruiker of op basis van gebruik afgerekend, in plaats van als eigen installatie.

Waar let je op bij de prijs?

Controleer of de prijs per benoemde of gelijktijdige gebruiker geldt, welke kanalen en modules (zoals WFM of AI) inbegrepen zijn, of telefonie- en gebruikskosten apart worden gerekend en welke minimale looptijd of minimum aantal gebruikers geldt.

Verwante categorieën

Callcenter-software
18 pakketten
Telefonie én minstens één van: IVR, gespreksopname of uitgaande dialer.
Workforce management voor callcenters
13 pakketten
Workforce management (prognoses en roosters).
Kwaliteitsmonitoring voor klantenservice
13 pakketten
Kwaliteitsmonitoring met scorecards of automatische AI-kwaliteitsbeoordeling.
Alle categorieën

Twijfel je tussen deze pakketten?

De keuzehulp toont welke van de 41 pakketten volgens de bronnen aan jouw eisen voldoen; Nog niet bekend telt nooit als ja.

Start keuzehulp

Geen account nodig