Naar hoofdinhoud

Callcenter-software

Wat is het
Callcenter-software is telefonie voor klantcontactteams: inkomende gesprekken in wachtrijen en keuzemenu's, terugbelverzoeken, gespreksopname en vaak uitgaande belcampagnes.
Wat er minimaal in zit · voor wie · wat er niet bij hoort

Wat er minimaal in zitTelefonie én minstens één van: IVR, gespreksopname of uitgaande dialer. Een pakket staat hier alleen als een bron dat aantoont. Hoe we categoriseren

Voor wieTeams waarvoor telefoon het belangrijkste kanaal is, zoals klantenservices met veel bellers of teams die uitgaand bellen.

Hoort er niet bijSales-CRM zonder servicemodule en ERP-pakketten · IT-servicedesk/ITSM, remote-accesstools en IT-beheer · Opgeheven producten · Caller-ID-branding en telefoontools zonder wachtrij of IVR

Alle 18 pakketten

Volgorde: op naam (A–Z). Niemand betaalt voor een hogere plek. Hoe het werkt

  • Aircall

    Cloudtelefonie voor sales- en supportteams met IVR, gespreksopname, AI-spraakagenten en koppelingen met CRM- en helpdesksystemen.

    vanaf € 30per gebruiker/mnd
    • IVR: Ja
    • Dialer: Meerprijs of hoger plan
    • Gespreksopname: Ja
    • Meeluisteren: Meerprijs of hoger plan

    54 van 77 kenmerken bekend

  • Amazon Connect

    Cloudcontactcenter van AWS met telefonie, chat, e-mail en messaging, AI-agents en prijzen per gebruik.

    Op basis van gebruik
    • IVR: Ja
    • Dialer: Meerprijs of hoger plan
    • Gespreksopname: Ja
    • Meeluisteren: Ja

    62 van 77 kenmerken bekend

  • AnywhereNow Dialogue Cloud

    Omnichannel contactcenterplatform op Microsoft Teams met IVR, skills-based routing en rapportages, uit te breiden met AI-assistentie.

    Prijs niet openbaar
    • IVR: Ja
    • Dialer: Meerprijs of hoger plan
    • Gespreksopname: Meerprijs of hoger plan
    • Meeluisteren: Meerprijs of hoger plan

    46 van 77 kenmerken bekend

  • Cisco Webex Contact Center

    Cloudcontactcenter van Cisco voor telefonie en digitale kanalen, met AI-agents, AI Assistant en AI-kwaliteitsmonitoring als uitbreidingen.

    vanaf US$ 85
    • IVR: Ja
    • Dialer: Meerprijs of hoger plan
    • Gespreksopname: Ja
    • Meeluisteren: Meerprijs of hoger plan

    58 van 77 kenmerken bekend

  • Content Guru storm

    Modulair cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen, met AI-modules, workforce management en kwaliteitsmonitoring.

    Via offerte
    • IVR: Ja
    • Dialer: Meerprijs of hoger plan
    • Gespreksopname: Ja
    • Meeluisteren: Niet gevonden

    52 van 77 kenmerken bekend

  • Dixa

    Deens omnichannelplatform voor klantenservice met ingebouwde telefonie, e-mail, chat en messaging, routering en AI-agent Mim.

    vanaf € 89per agent/mnd
    • IVR: Ja
    • Dialer: Niet gevonden
    • Gespreksopname: Ja
    • Meeluisteren: Niet gevonden

    57 van 77 kenmerken bekend

  • Dstny UCaaS

    Cloudtelefonieplatform (UCaaS) met callcenterfunctie (ACD), keuzemenu's en wachtrijstatistieken, uit te breiden met AI-spraakassistent en gespreksopname.

    Via offerte
    • IVR: Ja
    • Dialer: Niet gevonden
    • Gespreksopname: Meerprijs of hoger plan
    • Meeluisteren: Niet gevonden

    35 van 77 kenmerken bekend

  • Enreach Contact

    Cloudtelefonie voor het mkb met wachtrijen, IVR, gespreksopname en wachtrijstatistieken, uit te breiden met wachtrijdashboard, webchat, WhatsApp en AI-apps.

    Via offerte
    • IVR: Ja
    • Dialer: Niet gevonden
    • Gespreksopname: Ja
    • Meeluisteren: Ja

    46 van 77 kenmerken bekend

  • Five9

    Cloudcontactcenterplatform voor telefonie, digitale kanalen en AI, met bundelprijzen per gelijktijdige gebruiker vanaf 50 seats.

    vanaf US$ 119per gebruiker/mnd
    • IVR: Ja
    • Dialer: Ja
    • Gespreksopname: Ja
    • Meeluisteren: Ja

    56 van 77 kenmerken bekend

  • Genesys Cloud CX

    Cloudplatform voor contactcenters met telefonie, digitale kanalen, AI-functies en workforce engagement, geprijsd per gebruiker per maand.

    vanaf US$ 75per gebruiker/mnd
    • IVR: Ja
    • Dialer: Ja
    • Gespreksopname: Ja
    • Meeluisteren: Ja

    64 van 77 kenmerken bekend

  • Microsoft Dynamics 365 Contact Center

    Cloudcontactcenter van Microsoft voor spraak, chat, sms en social, met Copilot, AI-agents via Copilot Studio en koppeling met bestaande CRM's.

    vanaf € 82,30per gebruiker/mnd
    • IVR: Ja
    • Dialer: Ja
    • Gespreksopname: Ja
    • Meeluisteren: Ja

    61 van 77 kenmerken bekend

  • NiCE CXone

    Cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen met AI-assistentie, workforce management en kwaliteitsbeheer, vanaf 110 USD per agent.

    vanaf US$ 110per agent/mnd
    • IVR: Ja
    • Dialer: Meerprijs of hoger plan
    • Gespreksopname: Ja
    • Meeluisteren: Ja

    61 van 77 kenmerken bekend

  • Omnidesk

    Ticketsysteem uit Leiden voor grotere klantenserviceteams, met eigen telefonie, e-mail, livechat en social media en hosting in Nederland.

    Via offerte
    • IVR: Ja
    • Dialer: Niet gevonden
    • Gespreksopname: Nog niet bekend
    • Meeluisteren: Ja

    32 van 77 kenmerken bekend

  • Puzzel Contact Centre

    Modulair cloudcontactcenter van het Noorse Puzzel voor telefonie en digitale kanalen, met AI-add-ons, workforce management en kwaliteitsmonitoring.

    Via offerte
    • IVR: Ja
    • Dialer: Meerprijs of hoger plan
    • Gespreksopname: Ja
    • Meeluisteren: Ja

    49 van 77 kenmerken bekend

  • Steam-connect

    Nederlands cloudcontactcenterplatform voor inbound en outbound telefonie en digitale kanalen, met AI-voicebot en AI-kwaliteitsmonitoring.

    vanaf € 99per gebruiker/mnd
    • IVR: Ja
    • Dialer: Ja
    • Gespreksopname: Ja
    • Meeluisteren: Ja

    46 van 77 kenmerken bekend

  • Talkdesk CX Cloud

    Cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen, met Studio-routering, ticketing via Cases en apart geprijsde AI-producten.

    vanaf US$ 85per gebruiker/mnd
    • IVR: Ja
    • Dialer: Meerprijs of hoger plan
    • Gespreksopname: Ja
    • Meeluisteren: Ja

    60 van 77 kenmerken bekend

  • Voys Contact Center

    Cloud-contactcenter van het Nederlandse Voys met skill level routing, meeluisteren en realtime dashboards voor telefonie, e-mail, webchat en WhatsApp.

    Via offerte
    • IVR: Ja
    • Dialer: Niet gevonden
    • Gespreksopname: Meerprijs of hoger plan
    • Meeluisteren: Ja

    42 van 77 kenmerken bekend

  • Zoom Contact Center

    Cloudcontactcenter van Zoom voor spraak, video, chat, sms, e-mail en sociale kanalen, met drie plannen per gebruiker en AI-add-ons.

    vanaf € 56,58per gebruiker/mnd
    • IVR: Ja
    • Dialer: Meerprijs of hoger plan
    • Gespreksopname: Ja
    • Meeluisteren: Ja

    58 van 77 kenmerken bekend

Kernkenmerken: IVR = IVR / keuzemenu · Dialer = Uitgaande dialer · Meeluisteren = Meeluisteren, fluisteren, inbreken. = Meerprijs of hoger plan · = Niet gevonden.

Voldoet ook aan de minimumeis

Deze 13 geverifieerde pakketten voldoen volgens de bronnen aan de minimumeis van deze categorie, maar de leverancier positioneert ze er niet in. Ze tellen daarom niet mee in de 18 pakketten hierboven.

  • Bird

    Gratis gedeelde inbox van Bird (voorheen MessageBird) voor e-mail, sms, WhatsApp en social, met betaling per kanaalbericht.

    Op basis van gebruik
    • IVR: Ja
    • Dialer: Niet gevonden
    • Gespreksopname: Ja
    • Meeluisteren: Niet gevonden

    46 van 77 kenmerken bekend

  • CM.com Agent Inbox (Mobile Service Cloud)

    Omnichannel klantenservice-inbox van CM.com voor telefonie, WhatsApp, e-mail en chat, met HALO AI-agents, vertaling en samenvattingen.

    Via offerte
    • IVR: Ja
    • Dialer: Niet gevonden
    • Gespreksopname: Ja
    • Meeluisteren: Ja

    58 van 77 kenmerken bekend

  • Freshdesk

    Helpdesk- en ticketingsoftware van Freshworks, als e-mailgerichte Freshdesk of als Freshdesk Omni met chat en messaging, plus Freddy AI-add-ons.

    vanaf € 17per agent/mnd
    • IVR: Meerprijs of hoger plan
    • Dialer: Niet gevonden
    • Gespreksopname: Meerprijs of hoger plan
    • Meeluisteren: Meerprijs of hoger plan

    66 van 77 kenmerken bekend

  • Gorgias

    Helpdesk voor webwinkels met gedeelde inbox, AI Agent en koppelingen met Shopify, WooCommerce en Magento; prijs op basis van ticketvolume.

    vanaf US$ 10per mnd
    • IVR: Meerprijs of hoger plan
    • Dialer: Niet gevonden
    • Gespreksopname: Meerprijs of hoger plan
    • Meeluisteren: Meerprijs of hoger plan

    60 van 77 kenmerken bekend

  • HubSpot Service Hub

    Helpdesksoftware van HubSpot met ticketing, omnichannel help desk, telefonie, kennisbank en AI-klantagent, gekoppeld aan de HubSpot CRM.

    vanaf € 7per gebruiker/mnd
    • IVR: Meerprijs of hoger plan
    • Dialer: Meerprijs of hoger plan
    • Gespreksopname: Ja
    • Meeluisteren: Niet gevonden

    69 van 77 kenmerken bekend

Prijzen in deze categorie

Zoals gepubliceerd door leveranciers · laagste bedrag per pakket · we rekenen niet om

Toon in catalogus, op prijsAlle prijzen

  • Prijslijst openbaar11 pakketten

    • € 30 – € 99 per gebruiker/mnd (4)
    • US$ 75 – US$ 119 per gebruiker/mnd (3)
    • US$ 85 (1)
    • € 89 per agent/mnd (1)
    • US$ 110 per agent/mnd (1)

    Aircall, Amazon Connect, Cisco Webex Contact Center, Dixa, Five9, Genesys Cloud CX, Microsoft Dynamics 365 Contact Center, NiCE CXone, Steam-connect, Talkdesk CX Cloud, Zoom Contact Center

  • Via offerte6 pakketten

    Content Guru storm, Dstny UCaaS, Enreach Contact, Omnidesk, Puzzel Contact Centre, Voys Contact Center

  • Prijs niet openbaar1 pakket

    AnywhereNow Dialogue Cloud

Veelgestelde vragen over Callcenter

Wat is een IVR?

Een interactive voice response is een telefonisch keuzemenu dat bellers met toetsen of spraak naar de juiste afdeling of medewerker verwijst.

Mag ik klantgesprekken opnemen?

Opnemen kan onder de AVG als er een geldige grondslag is en bellers vooraf worden geïnformeerd. Leg bewaartermijnen vast en controleer of de software opnames selectief kan maken of pauzeren, bijvoorbeeld tijdens een betaling.

Verwante categorieën

Contactcenter-software (CCaaS)
18 pakketten
Telefonie, én IVR of skills-based routing, én minstens één digitaal kanaal (e-mail, livechat of WhatsApp).
Voicebots en AI-telefonie
9 pakketten
Voicebot / AI-spraakagent.
Kwaliteitsmonitoring voor klantenservice
13 pakketten
Kwaliteitsmonitoring met scorecards of automatische AI-kwaliteitsbeoordeling.
Alle categorieën

Twijfel je tussen deze pakketten?

De keuzehulp toont welke van de 41 pakketten volgens de bronnen aan jouw eisen voldoen; Nog niet bekend telt nooit als ja.

Start keuzehulp

Geen account nodig