Naar hoofdinhoud

Omnichannel klantenservice software

Wat is het
Omnichannel klantenservicesoftware brengt meerdere klantkanalen — zoals e-mail, livechat, WhatsApp, telefonie en social media — samen in één werkomgeving met één klanthistorie.
Wat er minimaal in zit · voor wie · wat er niet bij hoort

Wat er minimaal in zitMinstens drie klantkanalen (uit telefonie, e-mail, livechat, WhatsApp, sms, Messenger, Instagram) én ticketing of een gedeelde inbox. Een pakket staat hier alleen als een bron dat aantoont. Hoe we categoriseren

Voor wieTeams waarvan klanten via verschillende kanalen contact opnemen en die één overzicht per klant willen.

Hoort er niet bijSales-CRM zonder servicemodule en ERP-pakketten · IT-servicedesk/ITSM, remote-accesstools en IT-beheer · Opgeheven producten · Marketing- en retail-omnichanneltools zonder klantenservicefuncties

Alle 27 pakketten

Volgorde: op naam (A–Z). Niemand betaalt voor een hogere plek. Hoe het werkt

  • Bird

    Gratis gedeelde inbox van Bird (voorheen MessageBird) voor e-mail, sms, WhatsApp en social, met betaling per kanaalbericht.

    Op basis van gebruik
    • E-mail: Ja
    • Livechat: Nog niet bekend
    • WhatsApp: Ja
    • Telefonie: Ja

    46 van 77 kenmerken bekend

  • CM.com Agent Inbox (Mobile Service Cloud)

    Omnichannel klantenservice-inbox van CM.com voor telefonie, WhatsApp, e-mail en chat, met HALO AI-agents, vertaling en samenvattingen.

    Via offerte
    • E-mail: Ja
    • Livechat: Ja
    • WhatsApp: Ja
    • Telefonie: Ja

    58 van 77 kenmerken bekend

  • Coosto

    Nederlands platform voor webcare, monitoring en contentplanning, met social media, WhatsApp en livechat in één gedeelde inbox.

    vanaf € 249per mnd
    • E-mail: Niet gevonden
    • Livechat: Meerprijs of hoger plan
    • WhatsApp: Meerprijs of hoger plan
    • Telefonie: Niet gevonden

    27 van 77 kenmerken bekend

  • Crisp

    Livechat en gedeelde inbox met AI-agent Hugo, e-mail en vanaf Essentials WhatsApp en Instagram; vaste prijs per workspace, met gratis plan.

    vanaf US$ 45per mnd
    • E-mail: Ja
    • Livechat: Ja
    • WhatsApp: Meerprijs of hoger plan
    • Telefonie: Meerprijs of hoger plan

    54 van 77 kenmerken bekend

  • Dixa

    Deens omnichannelplatform voor klantenservice met ingebouwde telefonie, e-mail, chat en messaging, routering en AI-agent Mim.

    vanaf € 89per agent/mnd
    • E-mail: Ja
    • Livechat: Ja
    • WhatsApp: Ja
    • Telefonie: Ja

    57 van 77 kenmerken bekend

  • Freshdesk

    Helpdesk- en ticketingsoftware van Freshworks, als e-mailgerichte Freshdesk of als Freshdesk Omni met chat en messaging, plus Freddy AI-add-ons.

    vanaf € 17per agent/mnd
    • E-mail: Ja
    • Livechat: Meerprijs of hoger plan
    • WhatsApp: Meerprijs of hoger plan
    • Telefonie: Meerprijs of hoger plan

    66 van 77 kenmerken bekend

  • Genesys Cloud CX

    Cloudplatform voor contactcenters met telefonie, digitale kanalen, AI-functies en workforce engagement, geprijsd per gebruiker per maand.

    vanaf US$ 75per gebruiker/mnd
    • E-mail: Meerprijs of hoger plan
    • Livechat: Meerprijs of hoger plan
    • WhatsApp: Meerprijs of hoger plan
    • Telefonie: Ja

    64 van 77 kenmerken bekend

  • Gorgias

    Helpdesk voor webwinkels met gedeelde inbox, AI Agent en koppelingen met Shopify, WooCommerce en Magento; prijs op basis van ticketvolume.

    vanaf US$ 10per mnd
    • E-mail: Ja
    • Livechat: Ja
    • WhatsApp: Ja
    • Telefonie: Meerprijs of hoger plan

    60 van 77 kenmerken bekend

  • HubSpot Service Hub

    Helpdesksoftware van HubSpot met ticketing, omnichannel help desk, telefonie, kennisbank en AI-klantagent, gekoppeld aan de HubSpot CRM.

    vanaf € 7per gebruiker/mnd
    • E-mail: Ja
    • Livechat: Ja
    • WhatsApp: Meerprijs of hoger plan
    • Telefonie: Ja

    69 van 77 kenmerken bekend

  • Intercom

    Klantenserviceplatform met gedeelde inbox, ticketing, eigen telefonie, messagingkanalen en AI-agent Fin, die ook los bij andere helpdesks werkt.

    vanaf US$ 29per gebruiker/mnd
    • E-mail: Ja
    • Livechat: Ja
    • WhatsApp: Ja
    • Telefonie: Ja

    68 van 77 kenmerken bekend

  • Lime Connect

    Duits messagingplatform (voorheen Userlike) voor websitechat, WhatsApp, e-mail, sms en social, met AI-agent en Copilot als betaalde add-ons.

    vanaf € 87per mnd
    • E-mail: Ja
    • Livechat: Ja
    • WhatsApp: Ja
    • Telefonie: Niet gevonden

    43 van 77 kenmerken bekend

  • Microsoft Dynamics 365 Contact Center

    Cloudcontactcenter van Microsoft voor spraak, chat, sms en social, met Copilot, AI-agents via Copilot Studio en koppeling met bestaande CRM's.

    vanaf € 82,30per gebruiker/mnd
    • E-mail: Ja
    • Livechat: Ja
    • WhatsApp: Meerprijs of hoger plan
    • Telefonie: Ja

    61 van 77 kenmerken bekend

  • Microsoft Dynamics 365 Customer Service

    Klantenservicesoftware op Dynamics 365 met casebeheer, kennisbank, unified routing en Copilot; telefonie en chat via Premium of Contact Center.

    vanaf € 43,30per gebruiker/mnd
    • E-mail: Ja
    • Livechat: Meerprijs of hoger plan
    • WhatsApp: Meerprijs of hoger plan
    • Telefonie: Meerprijs of hoger plan

    63 van 77 kenmerken bekend

  • NiCE CXone

    Cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen met AI-assistentie, workforce management en kwaliteitsbeheer, vanaf 110 USD per agent.

    vanaf US$ 110per agent/mnd
    • E-mail: Ja
    • Livechat: Ja
    • WhatsApp: Ja
    • Telefonie: Ja

    61 van 77 kenmerken bekend

  • OBI4wan

    Platform voor webcare, mediamonitoring en publiceren, met social media, WhatsApp, sms en livechat in één gedeelde inbox.

    Prijs niet openbaar
    • E-mail: Niet gevonden
    • Livechat: Meerprijs of hoger plan
    • WhatsApp: Ja
    • Telefonie: Niet gevonden

    27 van 77 kenmerken bekend

  • Omnidesk

    Ticketsysteem uit Leiden voor grotere klantenserviceteams, met eigen telefonie, e-mail, livechat en social media en hosting in Nederland.

    Via offerte
    • E-mail: Ja
    • Livechat: Ja
    • WhatsApp: Ja
    • Telefonie: Ja

    32 van 77 kenmerken bekend

  • Puzzel Contact Centre

    Modulair cloudcontactcenter van het Noorse Puzzel voor telefonie en digitale kanalen, met AI-add-ons, workforce management en kwaliteitsmonitoring.

    Via offerte
    • E-mail: Meerprijs of hoger plan
    • Livechat: Meerprijs of hoger plan
    • WhatsApp: Meerprijs of hoger plan
    • Telefonie: Ja

    49 van 77 kenmerken bekend

  • Salesforce Service Cloud

    Klantenserviceplatform van Salesforce met casebeheer, omnichannel routering en AI-functies; telefonie en messaging via add-ons.

    vanaf € 25per gebruiker/mnd
    • E-mail: Ja
    • Livechat: Meerprijs of hoger plan
    • WhatsApp: Meerprijs of hoger plan
    • Telefonie: Meerprijs of hoger plan

    70 van 77 kenmerken bekend

  • Saysimple

    Gedeelde inbox uit Haarlem voor WhatsApp, Instagram, Messenger, webchat en e-mail, met regelgebaseerde routering en een flowbouwer.

    vanaf € 119per mnd
    • E-mail: Ja
    • Livechat: Ja
    • WhatsApp: Ja
    • Telefonie: Niet gevonden

    41 van 77 kenmerken bekend

  • Sprinklr Service

    Contactcenterplatform voor telefonie, e-mail, chat, messaging en social media met AI-agents en Agent Copilot; prijs alleen op offerte.

    Via offerte
    • E-mail: Ja
    • Livechat: Ja
    • WhatsApp: Ja
    • Telefonie: Ja

    69 van 77 kenmerken bekend

  • Superchat

    Berlijnse berichteninbox voor WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, sms en livechat, met automatiseringen en een AI-agent.

    vanaf € 89per mnd
    • E-mail: Ja
    • Livechat: Ja
    • WhatsApp: Ja
    • Telefonie: Meerprijs of hoger plan

    42 van 77 kenmerken bekend

  • Talkdesk CX Cloud

    Cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen, met Studio-routering, ticketing via Cases en apart geprijsde AI-producten.

    vanaf US$ 85per gebruiker/mnd
    • E-mail: Ja
    • Livechat: Ja
    • WhatsApp: Ja
    • Telefonie: Ja

    60 van 77 kenmerken bekend

  • Tidio

    Livechat, ticketing en AI-agent Lyro in één platform, met WhatsApp, Messenger en Instagram; prijs per aantal gesprekken, met gratis plan.

    vanaf € 24,17per mnd
    • E-mail: Ja
    • Livechat: Ja
    • WhatsApp: Ja
    • Telefonie: Niet gevonden

    51 van 77 kenmerken bekend

  • Trengo

    Omnichannel inbox uit Utrecht voor WhatsApp, e-mail, livechat, social media en telefonie (add-on), met AI-agent en workflowautomatisering.

    vanaf € 299per mnd · 10 gebruikers inbegrepen
    • E-mail: Ja
    • Livechat: Ja
    • WhatsApp: Ja
    • Telefonie: Meerprijs of hoger plan

    59 van 77 kenmerken bekend

  • Voys Contact Center

    Cloud-contactcenter van het Nederlandse Voys met skill level routing, meeluisteren en realtime dashboards voor telefonie, e-mail, webchat en WhatsApp.

    Via offerte
    • E-mail: Ja
    • Livechat: Ja
    • WhatsApp: Ja
    • Telefonie: Ja

    42 van 77 kenmerken bekend

  • Zendesk

    Helpdesk- en klantenserviceplatform met ticketing, e-mail, messaging, telefonie, kennisbank en AI agents; WFM, QA en Copilot als add-on.

    vanaf € 19per agent/mnd
    • E-mail: Ja
    • Livechat: Meerprijs of hoger plan
    • WhatsApp: Meerprijs of hoger plan
    • Telefonie: Meerprijs of hoger plan

    74 van 77 kenmerken bekend

  • Zoho Desk

    Helpdesk- en ticketingsoftware van Zoho met e-mail, social media, messaging, kennisbank en Zia-AI, in edities van gratis tot Enterprise.

    vanaf € 7per gebruiker/mnd
    • E-mail: Ja
    • Livechat: Meerprijs of hoger plan
    • WhatsApp: Meerprijs of hoger plan
    • Telefonie: Meerprijs of hoger plan

    63 van 77 kenmerken bekend

Kernkenmerken: Livechat = Livechat (website) · WhatsApp = WhatsApp (Business Platform) · Telefonie = Telefonie (inkomend). = Meerprijs of hoger plan · = Niet gevonden.

Voldoet ook aan de minimumeis

Deze 6 geverifieerde pakketten voldoen volgens de bronnen aan de minimumeis van deze categorie, maar de leverancier positioneert ze er niet in. Ze tellen daarom niet mee in de 27 pakketten hierboven.

  • Aircall

    Cloudtelefonie voor sales- en supportteams met IVR, gespreksopname, AI-spraakagenten en koppelingen met CRM- en helpdesksystemen.

    vanaf € 30per gebruiker/mnd
    • E-mail: Niet gevonden
    • Livechat: Niet gevonden
    • WhatsApp: Meerprijs of hoger plan
    • Telefonie: Ja

    54 van 77 kenmerken bekend

  • Amazon Connect

    Cloudcontactcenter van AWS met telefonie, chat, e-mail en messaging, AI-agents en prijzen per gebruik.

    Op basis van gebruik
    • E-mail: Ja
    • Livechat: Ja
    • WhatsApp: Ja
    • Telefonie: Ja

    62 van 77 kenmerken bekend

  • Content Guru storm

    Modulair cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen, met AI-modules, workforce management en kwaliteitsmonitoring.

    Via offerte
    • E-mail: Ja
    • Livechat: Ja
    • WhatsApp: Ja
    • Telefonie: Ja

    52 van 77 kenmerken bekend

  • Enreach Contact

    Cloudtelefonie voor het mkb met wachtrijen, IVR, gespreksopname en wachtrijstatistieken, uit te breiden met wachtrijdashboard, webchat, WhatsApp en AI-apps.

    Via offerte
    • E-mail: Op aanvraag
    • Livechat: Meerprijs of hoger plan
    • WhatsApp: Meerprijs of hoger plan
    • Telefonie: Ja

    46 van 77 kenmerken bekend

  • LiveChat

    Livechatsoftware van Text S.A. voor websites en apps, met AI-antwoordsuggesties en koppelingen via een eigen marketplace.

    vanaf US$ 19per gebruiker/mnd
    • E-mail: Meerprijs of hoger plan
    • Livechat: Ja
    • WhatsApp: Meerprijs of hoger plan
    • Telefonie: Niet gevonden

    56 van 77 kenmerken bekend

Prijzen in deze categorie

Zoals gepubliceerd door leveranciers · laagste bedrag per pakket · we rekenen niet om

Toon in catalogus, op prijsAlle prijzen

  • Prijslijst openbaar19 pakketten

    • € 7 – € 82,30 per gebruiker/mnd (5)
    • € 24,17 – € 299 per mnd (pakketprijs) (4)Trengo: 10 gebruikers inbegrepen
    • € 17 – € 89 per agent/mnd (3)
    • US$ 29 – US$ 85 per gebruiker/mnd (3)
    • US$ 10 – US$ 45 per mnd (pakketprijs) (2)
    • US$ 110 per agent/mnd (1)

    Bird, Crisp, Dixa, Freshdesk, Genesys Cloud CX, Gorgias, HubSpot Service Hub, Intercom, Microsoft Dynamics 365 Contact Center, Microsoft Dynamics 365 Customer Service, NiCE CXone, Salesforce Service Cloud, Saysimple, Superchat, Talkdesk CX Cloud, Tidio, Trengo, Zendesk, Zoho Desk

  • Alleen vanafprijs2 pakketten

    • vanaf € 87 – € 249 per mnd (pakketprijs)

    Coosto, Lime Connect

  • Via offerte5 pakketten

    CM.com Agent Inbox (Mobile Service Cloud), Omnidesk, Puzzel Contact Centre, Sprinklr Service, Voys Contact Center

  • Prijs niet openbaar1 pakket

    OBI4wan

Veelgestelde vragen over Omnichannel

Wat is het verschil tussen multichannel en omnichannel?

Bij multichannel zijn kanalen los beschikbaar; bij omnichannel komen ze samen in één systeem met één klanthistorie, zodat een gesprek over kanalen heen doorloopt.

Zitten alle kanalen in elk abonnement?

Vaak niet. Kanalen als telefonie of WhatsApp zijn regelmatig een add-on of alleen in hogere plannen beschikbaar. In onze data staat dat als ‘Add-on of hoger plan’, met de voorwaarde erbij.

Verwante categorieën

Klantenservice- en helpdesksoftware
15 pakketten
Ticketing (vragen als tickets met status, eigenaar en historie).
WhatsApp Business Platform-software
12 pakketten
WhatsApp via het WhatsApp Business Platform.
Contactcenter-software (CCaaS)
18 pakketten
Telefonie, én IVR of skills-based routing, én minstens één digitaal kanaal (e-mail, livechat of WhatsApp).
Alle categorieën

Twijfel je tussen deze pakketten?

De keuzehulp toont welke van de 41 pakketten volgens de bronnen aan jouw eisen voldoen; Nog niet bekend telt nooit als ja.

Start keuzehulp

Geen account nodig