Naar hoofdinhoud

Freshdesk vs Zendesk

Laatste controle , 77 kenmerken, geen winnaar

Freshdesk en Zendesk staan allebei in de categorieën Klantenservice, Omnichannel, Kennisbank, Livechat en AI-klantenservice.

Van de 77 kenmerken zijn er 52 aan beide kanten gelijk; bij 13 kenmerken gelden andere voorwaarden: bij het ene inbegrepen, bij het andere als add-on of in een hoger plan. Bij 12 kenmerken ontbreken gegevens: bij 10 aan één kant, bij 2 aan beide kanten — dat is geen verschil, maar een open vraag.

CategorieënKlantenserviceOmnichannelKennisbankLivechatAI-klantenservice

De twee pakketten

  • Freshdesk

    Helpdesk- en ticketingsoftware van Freshworks, als e-mailgerichte Freshdesk of als Freshdesk Omni met chat en messaging, plus Freddy AI-add-ons.

    Gecontroleerd op , 66 van 77 bekend

    Dossier met bronnen

  • Zendesk

    Helpdesk- en klantenserviceplatform met ticketing, e-mail, messaging, telefonie, kennisbank en AI agents; WFM, QA en Copilot als add-on.

    Gecontroleerd op , 74 van 77 bekend

    Dossier met bronnen

Belangrijkste verschillen

Uit de data afgeleid, zonder winnaar: welk pakket een kenmerk volgens de bron heeft en wat daar bij het andere pakket staat.

13 met andere voorwaarden · bij 12 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 10 hieronder

  • Facebook Messenger: bij Freshdesk inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

  • Gedeelde inbox: bij Freshdesk inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

  • SLA-beheer: bij Freshdesk inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

  • Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd): bij Zendesk inbegrepen, bij Freshdesk als add-on of in een hoger plan.

  • Kennisbank / helpcenter voor klanten: bij Freshdesk inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

  • Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS): bij Freshdesk inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

  • AI-chatbot / AI-agent (tekst): bij Zendesk inbegrepen, bij Freshdesk als add-on of in een hoger plan.

  • Antwoorden uit eigen kennisbronnen: bij Zendesk inbegrepen, bij Freshdesk als add-on of in een hoger plan.

  • Realtime vertaling: bij Zendesk inbegrepen, bij Freshdesk als add-on of in een hoger plan.

  • Realtime dashboards: bij Freshdesk inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

Alle kenmerken naast elkaar

Per groep. Tik of klik op een vakje voor de bron. Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: bij beide mogelijk, maar niet overal inbegrepen.

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 13 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Messenger, Gedeelde inbox, SLA's, Flowbouwer, Kennisbank en 8 meer

  • 12 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Alle 77 kenmerken van Freshdesk en Zendesk naast elkaar, per groep, zonder winnaar.
Kenmerk
Freshdesk

Helpdesk- en ticketingsoftware van Freshworks, als e-mailgerichte Freshdesk of als Freshdesk Omni met chat en messaging, plus Freddy AI-add-ons.

vanaf € 17 per agent/mnd

66 van 77 kenmerken bekend

Zendesk

Helpdesk- en klantenserviceplatform met ticketing, e-mail, messaging, telefonie, kennisbank en AI agents; WFM, QA en Copilot als add-on.

vanaf € 19 per agent/mnd

74 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdTelefonie via Freshcaller (Freshdesk Contact Center) van Freshworks, apart gelicentieerd (vanaf $15/agent/maand + belkosten) en als tele­foon­ka­naal in Freshdesk geïntegreerd.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planEigen telefonie (Zendesk Voice/Talk) vanaf Suite Team, niet in Support Team; nummers en belminuten per gebruik.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
E-mail, GelijkJaIn Freshdesk (e-mailgericht) en Freshdesk Omni.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Livechat (website), GelijkMeerprijs of hoger planLivechat in Freshdesk Omni; Freshdesk (e-mailgericht) heeft alleen een basis-webwidget met kennisbank en tic­ket­for­mu­lie­ren.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planMessaging en livechat vanaf Suite Team (niet in Support Team).zendesk.​nl — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), GelijkMeerprijs of hoger planAlleen in Freshdesk Omni (alle plannen); via WhatsApp Business Platform met eigen Meta Business-account.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf Suite Team (niet in Support Team) via een eigen WhatsApp Business Account (Meta); Meta rekent ver­bruiks­kos­ten.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Sms, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBeschreven voor Freshdesk Omni; vereist een eigen Twilio-nummer.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAdd-on in Suite Team en Suite Professional; kosten per bericht.zendesk.​nl — bewijs en bron
Facebook Messenger, Meerprijs bij sommigeJasupport.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf Suite Team; Support-plannen kunnen alleen openbare social-kanalen koppelen.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, GelijkMeerprijs of hoger planAlleen in Freshdesk Omni.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planInstagram Direct vanaf Suite Team; Support-plannen kunnen alleen openbare social-kanalen koppelen.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), GelijkJaFacebook-reacties en -posts in beide producten; Instagram-reacties alleen in Freshdesk Omni.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronJaOpenbare berichten op de Facebook-pagina en X, ook in Support-plannen; met Zendesk Suite tot vijf X-handles.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenNiet gevonden in de kana­le­no­ver­zich­ten en documentatie van Freshdesk/Freshdesk Omni.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planVanaf Suite Professional met messaging geactiveerd.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFreshdesk Mobile Chat SDK (o.a. iOS); volgens het sup­por­tar­ti­kel alleen in Freshdesk Omni (Growth, Pro, Enterprise), niet in de e-mailgerichte Freshdesk.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planMobile SDK's in alle plannen; messaging en livechat in de eigen app vanaf Suite Team (Support Team heeft geen messaging).zendesk.​nl — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen video­ges­prek­ken met klanten gevonden in de documentatie van Freshdesk of Freshcaller.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen eigen videokanaal met klanten gevonden in prijstabel of documentatie; alleen marketplace-apps van derden.Toelichting bekijken

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkMeerprijs of hoger planVia Freshcaller (Freshdesk Contact Center), apart gelicentieerd; IVR-boom met toetskeuzes en spraak­ges­tuurde IVR, beschik­baar­heid per Freshcaller-plan.crmsupport.​freshworks.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf Suite Professional; geavanceerde IVR via de Contact Center-add-on.zendesk.​nl — bewijs en bron
Skills-based routing, GelijkMeerprijs of hoger planAlleen in Enterprise-plan (Freshdesk en Freshdesk Omni).freshworks.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf Suite Professional.zendesk.​nl — bewijs en bron
Omnichannel routering, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOmniroute (Advanced Automatic Routing) vanaf Pro-plan; welke kanalen exact meetellen staat niet in de geciteerde tekst.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf Suite Team op basis van status en capaciteit; vaardigheid en prioriteit vanaf Suite Professional.zendesk.​nl — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, GelijkMeerprijs of hoger planVia Freshcaller (Freshdesk Contact Center), apart gelicentieerd; in te stellen in de wachtrij-instellingen, beschik­baar­heid per Freshcaller-plan.crmsupport.​freshworks.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf Suite Professional.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen automatische uitgaande dialer (power/predictive) gevonden in de Freshcaller-plannen of -documentatie.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planPredictive dialer in de Contact Center-add-on (op Amazon Connect).support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, GelijkMeerprijs of hoger planVia Freshcaller (Freshdesk Contact Center), apart gelicentieerd; extra kosten mogelijk.crmsupport.​freshworks.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf Suite Team (niet in Support Team); opname wordt per minuut afgerekend.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Freshcaller (Freshdesk Contact Center), apart gelicentieerd; meeluisteren en inbreken beschreven.crmsupport.​freshworks.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdMeeluisteren en inbreken vanaf Suite Professional (en in Contact Center); fluisteren naar alleen de medewerker niet beschreven.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Freshcaller (Freshdesk Contact Center), apart gelicentieerd; landenlijst toont Nederland met lokale, mobiele en gratis nummers; aanvragen via numbers@freshcaller.com.crmsupport.​freshworks.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdLokale en 085-nummers aan te vragen via Zendesk Support; porteren van lokale, 085- en 0800-nummers gedo­cu­men­teerd.support.​zendesk.​com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, GelijkJasupport.​freshdesk.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Meerprijs bij sommigeJasupport.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdGedeelde tic­ket­weer­ga­ven met toewijzing en interne notities; bot­sings­de­tec­tie niet in Team-plannen.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
SLA-beheer, Meerprijs bij sommigeJaSLA-beleid in alle plannen; meerdere SLA-beleidsregels vanaf Pro.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf Suite Professional.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJafreshworks.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdWorkflows in Freddy AI Agent Studio (blokken, voorwaarden, vaste of AI-teksten); onderdeel van de Freddy AI Agent-add-on op sessiebasis.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronJaGescripte dialogen met ver­tak­king­slo­gica in de dialogue builder voor AI agents.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Meerprijs bij sommigeJasupport.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planNiet in Support Team; Suite Team: één helpcenter, Suite Professional tot vijf.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommigeJaVerzending via mes­sa­ging­ka­na­len (WhatsApp, webchat e.d.) alleen in Freshdesk Omni.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planNiet in Suite Team; vanaf Suite Growth/Professional.support.​zendesk.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, GelijkMeerprijs of hoger planFreddy AI Copilot-add-on (€29/medewerker/maand, jaarlijks), aan te schaffen bij Pro en Enterprise.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planCopilot-add-on vanaf Suite Professional; inbegrepen in Suite Enterprise + Copilot.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, GelijkMeerprijs of hoger planFreddy AI Copilot-add-on (€29/medewerker/maand, jaarlijks), aan te schaffen bij Pro en Enterprise.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planCopilot-add-on.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, GelijkMeerprijs of hoger planFreddy AI Copilot-add-on (€29/medewerker/maand, jaarlijks), aan te schaffen bij Pro en Enterprise.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planCopilot-add-on; Suite Professional bevat beperkt gebruik (5 keer per agent per maand, gedeeld).support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAuto Triage (Freddy AI Copilot) stelt waarden voor ticketvelden voor, zoals prioriteit, groep en status; onderdeel van de Copilot-add-on.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planIntelligent triage in de Copilot-add-on.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, GelijkMeerprijs of hoger planFreddy AI Copilot-add-on (€29/medewerker/maand, jaarlijks), aan te schaffen bij Pro en Enterprise.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia intelligent triage (Copilot-add-on) en realtime in de Contact Center-add-on.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planFreddy AI Agent op sessiebasis (eerste 500 sessies eenmalig inbegrepen); chat-AI-agent in Freshdesk Omni, e-mail-AI-agent in beide producten.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronJaIn alle Suite- en Support-plannen; afrekening per geau­to­ma­ti­seerde oplossing (5-10 per agent per maand inbegrepen).zendesk.​nl — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronGeen eigen voicebot gevonden; Freshcaller ondersteunt overdracht vanuit voice-AI-agents van derden (bijv.crmsupport.​freshworks.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVereist Zendesk Voice (vanaf Suite Team); niet met Talk Partner Edition.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planOnderdeel van de Freddy AI Agent-add-on (sessiebasis).support.​freshdesk.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen automatische AI-kwa­li­teits­beoor­de­ling van gesprekken gevonden in de Freddy AI-functielijst.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planQA-add-on of Workforce Engagement-bundel.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen AI-prognoses voor con­tact­vo­lu­mes of bezetting gevonden.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planOnderdeel van de WFM-add-on of Workforce Engagement-bundel.zendesk.​nl — bewijs en bron
Conversation intelligence, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFreddy AI Insights (alleen Enterprise) analyseert help­desk­met­rics en oorzaken per categorie/kanaal; thema-analyse van ges­prek­sin­houd niet vermeld.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zendesk QA (add-on); gericht op kwaliteit, trends en risico's in gesprekken.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planFreddy AI Copilot-add-on (€29/medewerker/maand, jaarlijks), aan te schaffen bij Pro en Enterprise.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronJaGes­preks­ver­ta­ling in alle Suite- en Support-plannen, niet voor spraak; automatische chatvertaling (Google Translate) vanaf Suite Team.support.​zendesk.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, Meerprijs bij sommigeJaStan­daar­drap­por­ten en realtime dashboards in alle plannen; live tele­fo­nie­dash­board via Freshcaller Pro.crmsupport.​freshworks.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf Suite Professional.zendesk.​nl — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJasupport.​freshdesk.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Eigen rapportages, GelijkMeerprijs of hoger planAangepaste dashboards en rapportage vanaf Pro-plan.freshworks.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf Suite Professional.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Freshcaller Enterprise, op aanvraag; volgens de documentatie alleen Engels en alleen bij ingeschakelde ges­prek­sop­name.crmsupport.​freshworks.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planPer minuut afgerekend (USD 0,01 opgenomen, USD 0,027 live); via de Copilot- of QA-add-on, realtime in de Contact Center-add-on.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen WFM (prognoses en roosters) gevonden; Enterprise bevat alleen diensten- en afwe­zig­heids­plan­ning voor agents.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planAdd-on: WFM of Workforce Engagement-bundel (€50 per agent per maand, jaarlijks).zendesk.​nl — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen kwa­li­teit­smo­ni­to­ring met scorecards gevonden in de plannen of documentatie.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planZendesk QA als add-on of in de Workforce Engagement-bundel.support.​zendesk.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, GelijkJaData­synch­ro­ni­sa­tie verbruikt betaalde connector-taken.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronJaDoor Zendesk gebouwde integratie.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
HubSpot, GelijkJaDeels bevestigdGratis marketplace-app van derde partij (Spritle Software), niet van Freshworks zelf.freshworks.​com — bewijs en bronJaApp van HubSpot in de Zendesk Marketplace.zendesk.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, GelijkJaDeels bevestigdMarketplace-app 'Dynamics CRM' van derde partij (Techaf­fi­ni­tyINC), ca. 8 jaar geleden gepubliceerd; Dynamics 365 wordt niet expliciet genoemd.freshworks.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdApp van eOne Solutions (derde partij) in de Zendesk Marketplace.zendesk.​com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdMarketplace-app 'Zendesk for AI Agents' waarmee Freddy AI Agents tickets en gebruikers in Zendesk beheren; vereist de Freddy AI Agent-add-on.freshworks.​com — bewijs en bronNiet gevondenNiet van toepassing: dit dossier betreft Zendesk zelf.Toelichting bekijken
Microsoft Teams, GelijkJaGratis app, gepubliceerd door Freshworks.freshworks.​com — bewijs en bronJasupport.​zendesk.​com — bewijs en bron
Slack, GelijkJaApp gepubliceerd door Freshworks.freshworks.​com — bewijs en bronJaDoor Zendesk gebouwde app.zendesk.​nl — bewijs en bron
Shopify, GelijkJaGratis app, gepubliceerd door Freshworks.freshworks.​com — bewijs en bronJazendesk.​com — bewijs en bron
WooCommerce, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBetaalde marketplace-app van derde partij (MorfDev).freshworks.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdApp van Zenplates (derde partij) in de Zendesk Marketplace.zendesk.​com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdGratis marketplace-app 'Magento 2' van derde partij (effy); Adobe Commerce wordt niet bij naam genoemd.freshworks.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdApp van derde partij agnoStack in de Zendesk Marketplace; installeren is gratis, volgens de Marketplace kunnen extra kosten gelden.zendesk.​com — bewijs en bron
Zapier, GelijkJaVolgens externe bronzapier.​com — bewijs en bronJaVolgens externe bronzapier.​com — bewijs en bron
Make, GelijkJaVolgens externe bronmake.​com — bewijs en bronJaVolgens externe bronapps.​make.​com — bewijs en bron
Publieke API, GelijkJasupport.​freshdesk.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Webhooks, GelijkJasupport.​freshdesk.​com — bewijs en bronJasupport.​zendesk.​com — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJaFreshworks Marketplace.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJasupport.​freshdesk.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen on-premise- of private-cloudversie gevonden; documentatie beschrijft alleen hosting bij AWS.Toelichting bekijkenNeeVolgens externe bronVolgens een vermelding van Zendesk-partner Route 101; Zendesk zelf noemt geen on-premise-versie.applytosupply.​digitalmarketplace.​service.​gov.​uk — bewijs en bron
Dataopslag in de EU, Meerprijs bij sommigeJaDatacenter in de EER te kiezen bij aanmelding.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planEER-hosting via de gratis Data Center Location-add-on vanaf Suite Professional; uit­zon­de­rin­gen volgens het hostingbeleid.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkJaIn alle plannen (Growth, Pro, Enterprise).freshworks.​com — bewijs en bronJasupport.​zendesk.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, GelijkJaIn alle plannen.freshworks.​com — bewijs en bronJasupport.​zendesk.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJaDeels bevestigdVia Freshworks-login (Neo Admin Center), geldt voor Freshworks-producten.support.​freshworks.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJaDPA direct beschikbaar in het Trust Center.trust.​freshworks.​com — bewijs en bronJazendesk.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJaISO/IEC 27001:2022 (Freshworks).trust.​freshworks.​com — bewijs en bronJaISO/IEC 27001:2022; daarnaast ISO 27017, 27018 en 27701.zendesk.​nl — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 Type 2; rapport op aanvraag via het Trust Center.trust.​freshworks.​com — bewijs en bronJaSOC 2 Type II; rapport op aanvraag onder NDA.zendesk.​nl — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, GelijkJaDeels bevestigdPortaaltaal per agent instelbaar; Nederlands staat in de lijst ondersteunde talen (niet gemarkeerd als alleen kennisbank).support.​freshdesk.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen informatie gevonden over Neder­land­sta­lige klan­te­non­der­steu­ning door Freshworks.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronGeen Neder­land­sta­lige klan­te­non­der­steu­ning vermeld; telefonische support (VS) in het Engels.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, GelijkJaKantoor aan het Stationsplein in Utrecht.freshworks.​com — bewijs en bronJaKantoor in Amsterdam.zendesk.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, GelijkJaGrowth-plan gepo­si­tio­neerd voor kleine en middelgrote bedrijven.support.​freshdesk.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, GelijkJaDeels bevestigdAfgeleid van de pla­nom­schrij­vin­gen (Growth: small and medium businesses; Pro: scaling businesses).support.​freshdesk.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJasupport.​freshdesk.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Zelf online starten, GelijkJafreshworks.​com — bewijs en bronJaEnterprise-plannen via sales.zendesk.​nl — bewijs en bron
Gratis proefperiode, GelijkJa14 dagen, zonder creditcard.freshworks.​com — bewijs en bronJa14 dagen, zonder creditcard.zendesk.​nl — bewijs en bron
Gratis abonnement, GelijkNeeGeen permanent gratis plan; wel een Free Program van 6 maanden voor max. 2 agents (alleen Freshdesk, niet Omni).support.​freshdesk.​com — bewijs en bronNeeDeels bevestigdPrijspagina toont alleen betaalde plannen; start-ups kunnen via een programma 6 maanden gratis proberen.zendesk.​nl — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNog niet bekendDe part­ner­di­rec­tory toont 'Netherlands' alleen als land/filter; Nederlandse partners konden niet op een Freshworks-pagina worden bevestigd.Toelichting bekijkenJaO.a.zendesk.​com — bewijs en bron
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
vanaf € 17per agent/mndjaarlijks · Excl. btw (volgens sup­port­do­cu­men­ta­tie)
vanaf € 19per agent/mndjaarlijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Twijfel je tussen Freshdesk en Zendesk?

Kies in de keuzehulp wat vereist is en wat een pluspunt. Je ziet welke pakketten daar volgens de bronnen aan voldoen; Nog niet bekend telt nooit als ja.

Start keuzehulp