Naar hoofdinhoud

Kwaliteitsmonitoring voor klantenservice

Wat is het
Kwaliteitsmonitoring beoordeelt klantgesprekken met scorecards en feedback, handmatig of met AI die een groot deel van de gesprekken automatisch beoordeelt.
Wat er minimaal in zit · voor wie · wat er niet bij hoort

Wat er minimaal in zitKwaliteitsmonitoring met scorecards of automatische AI-kwaliteitsbeoordeling. Een pakket staat hier alleen als een bron dat aantoont. Hoe we categoriseren

Voor wieTeamleiders en kwaliteitscoaches die gesprekskwaliteit willen meten en verbeteren.

Hoort er niet bijSales-CRM zonder servicemodule en ERP-pakketten · IT-servicedesk/ITSM, remote-accesstools en IT-beheer · Opgeheven producten · Medewerkersmonitoring (schermactiviteit) zonder gesprekskwaliteit

Alle 13 pakketten

Volgorde: op naam (A–Z). Niemand betaalt voor een hogere plek. Hoe het werkt

  • Aircall

    Cloudtelefonie voor sales- en supportteams met IVR, gespreksopname, AI-spraakagenten en koppelingen met CRM- en helpdesksystemen.

    vanaf € 30per gebruiker/mnd
    • Kwaliteitsmonitoring: Meerprijs of hoger plan
    • Automatische kwaliteitsbeoordeling: Meerprijs of hoger plan
    • Gespreksopname: Ja
    • Transcriptie: Ja

    54 van 77 kenmerken bekend

  • Amazon Connect

    Cloudcontactcenter van AWS met telefonie, chat, e-mail en messaging, AI-agents en prijzen per gebruik.

    Op basis van gebruik
    • Kwaliteitsmonitoring: Ja
    • Automatische kwaliteitsbeoordeling: Ja
    • Gespreksopname: Ja
    • Transcriptie: Ja

    62 van 77 kenmerken bekend

  • Calabrio ONE

    Suite voor workforce management, gespreksopname, kwaliteitsmonitoring en conversation intelligence in contactcenters, onderdeel van Verint.

    Prijs niet openbaar
    • Kwaliteitsmonitoring: Meerprijs of hoger plan
    • Automatische kwaliteitsbeoordeling: Meerprijs of hoger plan
    • Gespreksopname: Ja
    • Transcriptie: Meerprijs of hoger plan

    29 van 77 kenmerken bekend

  • CallMiner Eureka

    Conversation-intelligenceplatform dat klantgesprekken transcribeert en met AI analyseert, met aparte modules voor QA, realtime begeleiding en virtuele agents.

    Prijs niet openbaar
    • Kwaliteitsmonitoring: Meerprijs of hoger plan
    • Automatische kwaliteitsbeoordeling: Ja
    • Gespreksopname: Meerprijs of hoger plan
    • Transcriptie: Ja

    31 van 77 kenmerken bekend

  • Cisco Webex Contact Center

    Cloudcontactcenter van Cisco voor telefonie en digitale kanalen, met AI-agents, AI Assistant en AI-kwaliteitsmonitoring als uitbreidingen.

    vanaf US$ 85
    • Kwaliteitsmonitoring: Meerprijs of hoger plan
    • Automatische kwaliteitsbeoordeling: Meerprijs of hoger plan
    • Gespreksopname: Ja
    • Transcriptie: Meerprijs of hoger plan

    58 van 77 kenmerken bekend

  • Content Guru storm

    Modulair cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen, met AI-modules, workforce management en kwaliteitsmonitoring.

    Via offerte
    • Kwaliteitsmonitoring: Meerprijs of hoger plan
    • Automatische kwaliteitsbeoordeling: Meerprijs of hoger plan
    • Gespreksopname: Ja
    • Transcriptie: Meerprijs of hoger plan

    52 van 77 kenmerken bekend

  • Five9

    Cloudcontactcenterplatform voor telefonie, digitale kanalen en AI, met bundelprijzen per gelijktijdige gebruiker vanaf 50 seats.

    vanaf US$ 119per gebruiker/mnd
    • Kwaliteitsmonitoring: Meerprijs of hoger plan
    • Automatische kwaliteitsbeoordeling: Meerprijs of hoger plan
    • Gespreksopname: Ja
    • Transcriptie: Meerprijs of hoger plan

    56 van 77 kenmerken bekend

  • Genesys Cloud CX

    Cloudplatform voor contactcenters met telefonie, digitale kanalen, AI-functies en workforce engagement, geprijsd per gebruiker per maand.

    vanaf US$ 75per gebruiker/mnd
    • Kwaliteitsmonitoring: Meerprijs of hoger plan
    • Automatische kwaliteitsbeoordeling: Meerprijs of hoger plan
    • Gespreksopname: Ja
    • Transcriptie: Meerprijs of hoger plan

    64 van 77 kenmerken bekend

  • NiCE CXone

    Cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen met AI-assistentie, workforce management en kwaliteitsbeheer, vanaf 110 USD per agent.

    vanaf US$ 110per agent/mnd
    • Kwaliteitsmonitoring: Meerprijs of hoger plan
    • Automatische kwaliteitsbeoordeling: Meerprijs of hoger plan
    • Gespreksopname: Ja
    • Transcriptie: Ja

    61 van 77 kenmerken bekend

  • Sprinklr Service

    Contactcenterplatform voor telefonie, e-mail, chat, messaging en social media met AI-agents en Agent Copilot; prijs alleen op offerte.

    Via offerte
    • Kwaliteitsmonitoring: Ja
    • Automatische kwaliteitsbeoordeling: Ja
    • Gespreksopname: Ja
    • Transcriptie: Ja

    69 van 77 kenmerken bekend

  • Steam-connect

    Nederlands cloudcontactcenterplatform voor inbound en outbound telefonie en digitale kanalen, met AI-voicebot en AI-kwaliteitsmonitoring.

    vanaf € 99per gebruiker/mnd
    • Kwaliteitsmonitoring: Ja
    • Automatische kwaliteitsbeoordeling: Ja
    • Gespreksopname: Ja
    • Transcriptie: Ja

    46 van 77 kenmerken bekend

  • Talkdesk CX Cloud

    Cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen, met Studio-routering, ticketing via Cases en apart geprijsde AI-producten.

    vanaf US$ 85per gebruiker/mnd
    • Kwaliteitsmonitoring: Ja
    • Automatische kwaliteitsbeoordeling: Meerprijs of hoger plan
    • Gespreksopname: Ja
    • Transcriptie: Meerprijs of hoger plan

    60 van 77 kenmerken bekend

  • Zoom Contact Center

    Cloudcontactcenter van Zoom voor spraak, video, chat, sms, e-mail en sociale kanalen, met drie plannen per gebruiker en AI-add-ons.

    vanaf € 56,58per gebruiker/mnd
    • Kwaliteitsmonitoring: Meerprijs of hoger plan
    • Automatische kwaliteitsbeoordeling: Meerprijs of hoger plan
    • Gespreksopname: Ja
    • Transcriptie: Ja

    58 van 77 kenmerken bekend

Kernkenmerken: QM = Kwaliteitsmonitoring (scorecards) · AI-QA = Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA) · Transcriptie = Transcriptie (spraak naar tekst). = Meerprijs of hoger plan · = Niet gevonden.

Voldoet ook aan de minimumeis

Deze 10 geverifieerde pakketten voldoen volgens de bronnen aan de minimumeis van deze categorie, maar de leverancier positioneert ze er niet in. Ze tellen daarom niet mee in de 13 pakketten hierboven.

  • CM.com Agent Inbox (Mobile Service Cloud)

    Omnichannel klantenservice-inbox van CM.com voor telefonie, WhatsApp, e-mail en chat, met HALO AI-agents, vertaling en samenvattingen.

    Via offerte
    • Kwaliteitsmonitoring: Meerprijs of hoger plan
    • Automatische kwaliteitsbeoordeling: Meerprijs of hoger plan
    • Gespreksopname: Ja
    • Transcriptie: Meerprijs of hoger plan

    58 van 77 kenmerken bekend

  • Dixa

    Deens omnichannelplatform voor klantenservice met ingebouwde telefonie, e-mail, chat en messaging, routering en AI-agent Mim.

    vanaf € 89per agent/mnd
    • Kwaliteitsmonitoring: Meerprijs of hoger plan
    • Automatische kwaliteitsbeoordeling: Meerprijs of hoger plan
    • Gespreksopname: Ja
    • Transcriptie: Meerprijs of hoger plan

    57 van 77 kenmerken bekend

  • Gorgias

    Helpdesk voor webwinkels met gedeelde inbox, AI Agent en koppelingen met Shopify, WooCommerce en Magento; prijs op basis van ticketvolume.

    vanaf US$ 10per mnd
    • Kwaliteitsmonitoring: Ja
    • Automatische kwaliteitsbeoordeling: Ja
    • Gespreksopname: Meerprijs of hoger plan
    • Transcriptie: Meerprijs of hoger plan

    60 van 77 kenmerken bekend

  • HubSpot Service Hub

    Helpdesksoftware van HubSpot met ticketing, omnichannel help desk, telefonie, kennisbank en AI-klantagent, gekoppeld aan de HubSpot CRM.

    vanaf € 7per gebruiker/mnd
    • Kwaliteitsmonitoring: Meerprijs of hoger plan
    • Automatische kwaliteitsbeoordeling: Meerprijs of hoger plan
    • Gespreksopname: Ja
    • Transcriptie: Meerprijs of hoger plan

    69 van 77 kenmerken bekend

  • Intercom

    Klantenserviceplatform met gedeelde inbox, ticketing, eigen telefonie, messagingkanalen en AI-agent Fin, die ook los bij andere helpdesks werkt.

    vanaf US$ 29per gebruiker/mnd
    • Kwaliteitsmonitoring: Meerprijs of hoger plan
    • Automatische kwaliteitsbeoordeling: Meerprijs of hoger plan
    • Gespreksopname: Ja
    • Transcriptie: Ja

    68 van 77 kenmerken bekend

Prijzen in deze categorie

Zoals gepubliceerd door leveranciers · laagste bedrag per pakket · we rekenen niet om

Toon in catalogus, op prijsAlle prijzen

  • Prijslijst openbaar9 pakketten

    • € 30 – € 99 per gebruiker/mnd (3)
    • US$ 75 – US$ 119 per gebruiker/mnd (3)
    • US$ 85 (1)
    • US$ 110 per agent/mnd (1)

    Aircall, Amazon Connect, Cisco Webex Contact Center, Five9, Genesys Cloud CX, NiCE CXone, Steam-connect, Talkdesk CX Cloud, Zoom Contact Center

  • Via offerte2 pakketten

    Content Guru storm, Sprinklr Service

  • Prijs niet openbaar2 pakketten

    Calabrio ONE, CallMiner Eureka

Veelgestelde vragen over Kwaliteitsmonitoring

Mag AI gesprekken van medewerkers beoordelen?

Dat kan, maar de AVG en de Europese AI-verordening stellen eisen aan transparantie en aan het gebruik van bijvoorbeeld emotieherkenning op de werkplek. Leg vast welke gesprekken worden beoordeeld en informeer medewerkers.

Verwante categorieën

Speech analytics en conversation intelligence
5 pakketten
Speech analytics (conversation intelligence): AI-analyse van thema's en trends in gesprekken.
Workforce management voor callcenters
13 pakketten
Workforce management (prognoses en roosters).
Contactcenter-software (CCaaS)
18 pakketten
Telefonie, én IVR of skills-based routing, én minstens één digitaal kanaal (e-mail, livechat of WhatsApp).
Alle categorieën

Twijfel je tussen deze pakketten?

De keuzehulp toont welke van de 41 pakketten volgens de bronnen aan jouw eisen voldoen; Nog niet bekend telt nooit als ja.

Start keuzehulp

Geen account nodig