Naar hoofdinhoud

Dixa

Deens omnichannelplatform voor klantenservice met ingebouwde telefonie, e-mail, chat en messaging, routering en AI-agent Mim.

Gecontroleerd op , 35 bronnen, 57 van 77 bekend

In het kort

Vanaf

€ 89

per agent/mnd

Voor wie

Middelgrote organisaties en enterprise

volgens de leverancier

Inbegrepen

38 functies

zonder meerprijs of hoger plan

Meerprijs of hoger plan

13 functies

Skills-based routing, Agent assist, AI-concepten en meer

Kanalen

8 van 11 bekend

Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?

Telefonie (inkomend)
Ja

Eigen, ingebouwde telefonie (VoIP) in elk plan.

E-mail
Ja
Livechat (website)
Ja
WhatsApp (Business Platform)
Ja

Via WhatsApp Business-account (WABA); gesprekken moeten door de klant worden gestart.

Sms
Ja
Facebook Messenger
Ja
Instagram Direct
Ja
Openbare social-reacties (webcare)
Niet gevondenGeen bron

Instagram-postreacties worden volgens de docs niet ondersteund; Facebook-koppeling noemt alleen berichten. Wel reageren op Trustpilot-reviews.

Apple Messages for Business
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

In-app messaging (SDK)
JaDeels bevestigd

Dixa Messenger-SDK's voor 'meerdere platforms' en messaging 'across web and mobile'; welke mobiele platforms precies wordt niet genoemd.

Videogesprekken met klanten
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Telefonie & routering

5 van 8 bekend

Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?

IVR / keuzemenu
Ja
Skills-based routing
Meerprijs of hoger plan

Skills-based routing staat bij het Ultimate-plan; taalroutering is beschikbaar.

Omnichannel routering
Ja
Terugbelverzoek / virtual hold
JaDeels bevestigd

Terugbelverzoek in elk plan; behoud van wachtrijpositie niet in geciteerde tekst.

Uitgaande dialer
Niet gevonden

Alleen uitgaande (handmatige) gesprekken gevonden; geen dialer-campagnes.

Gespreksopname
Ja
Meeluisteren, fluisteren, inbreken
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Nederlandse telefoonnummers
Niet gevondenGeen bron

Nummers per land te koop en porteren mogelijk; Nederland niet expliciet genoemd.

Servicebeheer

7 van 7 bekend

Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?

Ticketing
JaDeels bevestigd

Gespreksgebaseerd model met status, toewijzing en historie in plaats van klassieke tickets.

Gedeelde inbox
JaDeels bevestigd

Routeringsgebaseerde werkruimte (Team Hub) met overnemen en interne notities; botsingsdetectie niet gevonden.

SLA-beheer
Ja
Workflow-automatisering
Ja

Advanced Automations vanaf Ultimate-plan.

Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)
Ja

Flowbouwer voor Dixa Messenger en telefonie.

Kennisbank / helpcenter voor klanten
Ja
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)
Ja

CSAT, NPS en duim omhoog/omlaag via e-mail, telefoon, chat en sms.

AI-functies

11 van 12 bekend

Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?

Agent assist
Meerprijs of hoger plan

Onderdeel van AI Co-Pilot (add-on per seat).

Generatieve antwoordconcepten
Meerprijs of hoger plan

AI Co-Pilot (add-on per seat).

Automatische samenvattingen
Meerprijs of hoger plan

AI Co-Pilot (add-on per seat).

Intentieherkenning / classificatie
Meerprijs of hoger plan

Niet in Growth; standaard in Ultimate, geavanceerd in Prime.

Sentimentanalyse
Meerprijs of hoger plan

Via Advanced Insights: inbegrepen in Prime, add-on in Growth en Ultimate.

AI-chatbot / AI-agent (tekst)
JaDeels bevestigd

AI-agent Mim staat in elk plan, maar wordt per gesprek gefactureerd (€0,35 volgens FAQ) en staat op de prijspagina ook bij de add-ons.

Voicebot / AI-spraakagent
JaDeels bevestigd

Mim on voice is volgens het helpcenter in bèta.

Antwoorden uit eigen kennisbronnen
Ja
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)
Meerprijs of hoger plan

AI Auto QA is een add-on in alle plannen.

AI-prognoses voor planning
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Conversation intelligence
Meerprijs of hoger plan

Advanced Insights: inbegrepen in Prime, add-on in Growth en Ultimate.

Realtime vertaling
Meerprijs of hoger plan

AI Co-Pilot (add-on per seat).

Rapportage, kwaliteit & planning

5 van 6 bekend

Hoe meet en plan je het werk van het team?

Realtime dashboards
Ja
Historische rapportages
Ja
Eigen rapportages
JaDeels bevestigd

Eigen dashboards samenstellen volgens helpcenter; in welke plannen Custom Dashboards zit, staat alleen als iconen in de prijstabel.

Transcriptie (spraak naar tekst)
Meerprijs of hoger plan

AI Voice Transcription is een add-on in alle plannen.

Workforce management (prognoses & roosters)
Niet gevonden

Geen eigen WFM gevonden; wel koppeling met Assembled in het integratieoverzicht.

Kwaliteitsmonitoring (scorecards)
Meerprijs of hoger plan

Add-on in alle plannen.

Integraties

10 van 14 bekend

Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?

Salesforce
Ja
HubSpot
JaDeels bevestigd

Via een HubSpot-integratie-endpoint waarmee je zelf een Custom Card bouwt; geen volledig kant-en-klare app.

Microsoft Dynamics 365
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Geen eigen koppeling: partner Siteshop bouwt een Custom Card-integratie op offertebasis (kosten via Siteshop).

Zendesk
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Microsoft Teams
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Slack
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Shopify
Ja
WooCommerce
Ja
Adobe Commerce (Magento)
Ja
Zapier
Ja
Make
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Publieke API
Ja
Webhooks
Ja
App-marketplace
JaDeels bevestigd

Integratieoverzicht op de website; geen app store in het product gevonden.

Hosting & beveiliging

5 van 9 bekend

Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?

Cloud (SaaS)
Ja
On-premise / private cloud
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Dataopslag in de EU
Ja

AWS in Ierland, back-up elders in Europa.

Single sign-on (SSO)
Meerprijs of hoger plan

Inbegrepen in Prime; add-on in Growth en Ultimate.

SAML 2.0
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Tweestapsverificatie (MFA)
Niet gevondenGeen bron

Datasecuritypagina noemt inloggen met e-mailtoken in plaats van wachtwoorden; geen MFA vermeld.

Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)
Ja
ISO/IEC 27001
Niet gevondenGeen bron

Trust Center noemt alleen SOC 2 en GDPR.

SOC 2-rapport
Ja

SOC 2 Type II; rapporten op aanvraag via het Trust Center.

Taal, doelgroep & start

6 van 10 bekend

Past het pakket bij taal, organisatie en start?

Nederlandstalige interface
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Nederlandstalige support
Niet gevonden

Contactpagina noemt geen Nederlandstalige support.

Vestiging in Nederland
Niet gevondenGeen bron

Kantoren in Kopenhagen (HQ) en Londen; geen Nederlandse vestiging gevonden.

Leverancier richt zich op mkb
Nee

Leverancier richt zich expliciet op mid-market, niet op kleine teams.

Leverancier richt zich op middelgrote organisaties
Ja
Leverancier richt zich op enterprise
Ja
Zelf online starten
Nee

Start via demo en begeleide onboarding.

Gratis proefperiode
Nee
Gratis abonnement
NeeDeels bevestigd

Prijspagina toont alleen betaalde plannen (Growth, Ultimate, Prime).

Implementatiepartners in Nederland
Niet gevonden

Partnerpagina noemt technologie-, Shopify-agency- en BPO-partners, maar geen Nederlandse partners.

Prijzen

Prijslijst openbaar · per agent per maand

  • Growth€ 89 per agent/mndAlle kanalen, kennisbank, AI-agent Mim, IVR, gespreksopname, SLA's.
  • Ultimate€ 139 per agent/mndPlus skills-based routing, standaard AI-intentieherkenning en geavanceerde automatiseringen.
  • Prime€ 179 per agent/mndPlus SSO, geavanceerde AI-intentieherkenning en Advanced Insights.

Bron: prijspagina leverancier · gecontroleerd 29 sep 2026

Maand/jaar-schakelaar met 'Save 20%' bij jaarbetaling; getoonde bedragen noemen de cyclus niet. Mim: €0,35 per gesprek (FAQ; calculator toont €0,40). Add-ons: AI Co-Pilot (€39/seat), QA, AI Auto QA, transcriptie, SSO. Ook GBP-optie.

We rekenen niet om en tonen geen kortingen.

Prijspagina van Dixa ApS (opent in nieuw tabblad)

Alternatieven

Pakketten met de meeste gedeelde categorieën en aantoonbare kenmerken, alfabetisch. Geen ranking.

  • CM.com Agent Inbox (Mobile Service Cloud)

    CM.com N.V. · Nederland

    48 gedeelde kenmerken · 4 gedeelde categorieën · 58 van 77 bekend

  • Salesforce Service Cloud

    Salesforce, Inc. · Verenigde Staten

    50 gedeelde kenmerken · 4 gedeelde categorieën · 70 van 77 bekend

  • Talkdesk CX Cloud

    Talkdesk, Inc. · Verenigde Staten

    46 gedeelde kenmerken · 4 gedeelde categorieën · 60 van 77 bekend

  • Trengo

    Trengo B.V. · Nederland

    47 gedeelde kenmerken · 3 gedeelde categorieën · 59 van 77 bekend

Alle 8 alternatieven voor Dixa naast elkaar

Vergelijk Dixa met…

Geen winnaar of score; alleen verschillen met bron.

Dixa in overzichten

Lijsten waarin dit pakket volgens de bronnen staat.

Doelgroep
Klantenservicesoftware voor webshops
Klantcontactsoftware voor grote organisaties
Koppeling met
Salesforce
HubSpot
Microsoft Dynamics 365
Shopify

Volledigheid van onze gegevens

57/77 kenmerken bekend

  • 46 bevestigd
  • 11 deels bevestigd
  • 20 zonder bron (20 niet gevonden)
Dixa · Bron: data/products · stand 29 sep 2026

Toon in de lijst:

Bronnen
35 leverancier · 0 extern
Bron opnieuw gecontroleerd
35/35 bronnen OK
Hoe we dit tellen

Over Dixa

Dixa bundelt telefonie (met IVR, terugbelverzoeken en gespreksopname), e-mail, livechat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram en sms in één werkruimte, met routering op regels, taal en (vanaf Ultimate) vaardigheden. De AI-agent Mim beantwoordt vragen op basis van eigen kennisbronnen, draagt gesprekken over aan medewerkers en zit in elk plan met afrekening per gesprek; een spraakvariant is in bèta. AI Co-Pilot (antwoordconcepten, samenvattingen, vertaling), kwaliteitsbeoordeling en transcriptie zijn add-ons, Advanced Insights zit in Prime. Prijzen starten bij €89 per agent per maand zonder proefperiode; Dixa ApS zit in Kopenhagen, slaat data op bij Amazon in Ierland en heeft een SOC 2 Type II-rapport.

KlantcontactVergelijker.nl is niet verbonden aan Dixa ApS; dit dossier is niet door de leverancier goedgekeurd of gesponsord. Dixa is een merk van de rechthebbende en wordt hier alleen gebruikt om het pakket aan te duiden.

Bronnen

35 bronnen · 35 van de leverancier · 0 extern · laatste controle 29 sep 2026

Bronnen van Dixa
BronTypeOpgehaaldGecontroleerdControleGebruikt voor
Omnichannel Customer Service Platform | Dixa (opent in nieuw tabblad)dixa.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK9 kenmerken
Cloud Phone System for Support Teams | Dixa (opent in nieuw tabblad)dixa.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK4 kenmerken
AI Agent for Customer Service | Dixa (opent in nieuw tabblad)dixa.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
AI Assistant for Support Agents | Dixa (opent in nieuw tabblad)dixa.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK5 kenmerken
AI-Powered QA for Customer Service | Dixa (opent in nieuw tabblad)dixa.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Customer Service Insights & Trends | Dixa (opent in nieuw tabblad)dixa.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Smart Ticket Routing Software | Dixa (opent in nieuw tabblad)dixa.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK3 kenmerken
About Dixa | Agentic AI Customer Service Platform (opent in nieuw tabblad)dixa.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Ticketing System: What It Is and When You Outgrow One (opent in nieuw tabblad)dixa.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Unified Agent Workspace | Dixa (opent in nieuw tabblad)dixa.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Dixa Partners | Technology & Agency Ecosystem (opent in nieuw tabblad)dixa.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
How to set up WhatsApp | Help Center (opent in nieuw tabblad)support.dixa.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Setting up a new Facebook channel | Help Center (opent in nieuw tabblad)support.dixa.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Getting started with Instagram as a channel | Help Center (opent in nieuw tabblad)support.dixa.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Mim on voice [beta] | Help Center (opent in nieuw tabblad)support.dixa.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Real-time dashboard (Queues) | Help Center (opent in nieuw tabblad)support.dixa.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Analytics: Saved dashboards | Help Center (opent in nieuw tabblad)support.dixa.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Survey-, Satisfaction- & Question types | Help Center (opent in nieuw tabblad)support.dixa.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Flows for Dixa Messenger | Help Center (opent in nieuw tabblad)support.dixa.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Dixa APIs and Developer Resources | Help Center (opent in nieuw tabblad)support.dixa.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Outbound Webhooks | Help Center (opent in nieuw tabblad)support.dixa.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Salesforce Integration | Help Center (opent in nieuw tabblad)support.dixa.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
HubSpot Integration | Help Center (opent in nieuw tabblad)support.dixa.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Integrations to Microsoft Dynamics 365 and SuperOffice CRM | Help Center (opent in nieuw tabblad)support.dixa.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Conversation Info | Help Center (opent in nieuw tabblad)support.dixa.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Claim a Conversation | Help Center (opent in nieuw tabblad)support.dixa.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Buy a Phone Number | Help Center (opent in nieuw tabblad)support.dixa.help
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Dixa Pricing — Plans Starting at €89/Agent (opent in nieuw tabblad)dixa.com
Prijspagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK31 kenmerken + prijzen
Trust Center - Dixa (opent in nieuw tabblad)app.vanta.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Data Security | Dixa (opent in nieuw tabblad)dixa.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK3 kenmerken
Contact Us | Dixa (opent in nieuw tabblad)dixa.com
Supportpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK—
Privacy Policy | Dixa (opent in nieuw tabblad)dixa.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Integrations | Dixa (opent in nieuw tabblad)dixa.com
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK5 kenmerken
Shopify Integration | Dixa (opent in nieuw tabblad)dixa.com
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Zapier Integration | Dixa (opent in nieuw tabblad)dixa.com
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk

Controle = uitkomst van de tweede, onafhankelijke controle van de bron. “Citaat gewijzigd” betekent dat de bron bereikbaar is, maar (een deel van) het citaat niet meer letterlijk is teruggevonden; “Onbereikbaar” dat de bron niet kon worden geladen.

Wijzigingen in dit dossier

  1. Kenmerken en prijzen verzameld uit openbare bronnen van de leverancier en externe bronnen.

  2. Tweede, onafhankelijke controle: 35 bronnen opnieuw opgehaald, 35 met citaat teruggevonden.