Naar hoofdinhoud

Talkdesk CX Cloud

Cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen, met Studio-routering, ticketing via Cases en apart geprijsde AI-producten.

Gecontroleerd op , 34 bronnen, 60 van 77 bekend

In het kort

Vanaf

US$ 85

per gebruiker/mnd

Voor wie

Middelgrote organisaties en enterprise

volgens de leverancier

Inbegrepen

39 functies

zonder meerprijs of hoger plan

Meerprijs of hoger plan

18 functies

Apple Messages, Dialer, Agent assist en meer

Kanalen

7 van 11 bekend

Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?

Telefonie (inkomend)
Ja

Spraak zit in Voice Essentials; Digital Essentials omvat alleen digitale kanalen.

E-mail
Ja
Livechat (website)
Ja
WhatsApp (Business Platform)
Ja

Social Messaging (Facebook Messenger en WhatsApp) zit in Digital Essentials; de plan-vergelijking noemt Talkdesk Social Messaging daarnaast als add-on.

Sms
Ja
Facebook Messenger
Ja
Instagram Direct
Niet gevonden

De supportdocumentatie beschrijft alleen Facebook Messenger en WhatsApp als social messaging-kanalen; Instagram niet gevonden.

Openbare social-reacties (webcare)
Niet gevonden

Add-on Social Messaging noemt Twitter, maar het beantwoorden van openbare social-reacties (webcare) is niet beschreven.

Apple Messages for Business
Meerprijs of hoger planVolgens leverancier

Alleen genoemd in de omschrijving van add-on Talkdesk Social Messaging ('Apple Business Chat', de oude naam van Apple Messages for Business); de supportdocumentatie noemt bij Social Messaging alleen Facebook Messenger en WhatsApp.

In-app messaging (SDK)
Niet gevonden

Geen in-app chat-SDK gevonden; de chatwidget is bedoeld voor websites.

Videogesprekken met klanten
Niet gevonden

Geen eigen videokanaal voor klantgesprekken gevonden.

Telefonie & routering

8 van 8 bekend

Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?

IVR / keuzemenu
Ja
Skills-based routing
Ja
Omnichannel routering
Ja
Terugbelverzoek / virtual hold
Ja
Uitgaande dialer
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Add-on Proactive Outbound Engagement (Talkdesk Dialer).

Gespreksopname
Ja
Meeluisteren, fluisteren, inbreken
Ja
Nederlandse telefoonnummers
JaDeels bevestigd

Nederland (+31) staat in de dekkingslijst; nummertypen per land (geografisch, 0800, 085) niet gespecificeerd; voor aankoop kan documentatie nodig zijn.

Servicebeheer

5 van 7 bekend

Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?

Ticketing
JaDeels bevestigd

Via Talkdesk Cases; Cases staat niet in de plan-vergelijking, dus opname per plan is onbekend.

Gedeelde inbox
JaDeels bevestigd

Gedeelde wachtrij-inbox (Simplified Routing) waarin medewerkers gesprekken aan zichzelf toewijzen; botsingsdetectie niet beschreven.

SLA-beheer
JaDeels bevestigd

Via Talkdesk Cases; opname per plan onbekend.

Workflow-automatisering
JaDeels bevestigd

Tijdgestuurde automatisering in Talkdesk Cases en automatiseringen in gekoppelde systemen bij start, einde of toewijzing van een digitaal gesprek; regels voor labelen of automatisch beantwoorden niet beschreven.

Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)
Niet gevonden

Talkdesk Studio bouwt IVR- en routeringsflows; een regelgebaseerde chatbotbouwer voor tekstkanalen is niet beschreven (tekstbots via Autopilot met generatieve AI).

Kennisbank / helpcenter voor klanten
Niet gevondenGeen bron

Talkdesk Knowledge Management is gericht op medewerkers en AI-agents; een publiek helpcenter voor klanten is niet beschreven.

Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)
JaDeels bevestigd

Via Talkdesk Feedback; de plan-vergelijking plaatst Feedback onder Workforce Engagement & Optimization, opname per plan staat alleen als icoon.

AI-functies

12 van 12 bekend

Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?

Agent assist
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via Talkdesk Copilot, een CXA-product dat apart van de CX Cloud-plannen via sales wordt geprijsd.

Generatieve antwoordconcepten
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via Talkdesk Copilot (apart geprijsd CXA-product).

Automatische samenvattingen
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via Talkdesk Copilot (apart geprijsd CXA-product).

Intentieherkenning / classificatie
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via Talkdesk Navigator (CXA-product); Studio-componenten 'Powered by Navigator' hebben gebruikskosten.

Sentimentanalyse
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via Interaction & Quality Analytics (apart geprijsd CXA-product).

AI-chatbot / AI-agent (tekst)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via Talkdesk Autopilot Digital (apart geprijsd CXA-product; Studio-koppeling heeft gebruikskosten).

Voicebot / AI-spraakagent
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via Talkdesk Autopilot Voice (apart geprijsd CXA-product; Studio-koppeling heeft gebruikskosten).

Antwoorden uit eigen kennisbronnen
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via Copilot en Autopilot met Talkdesk Knowledge Management (CXA-producten).

Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

AI-scoring in Talkdesk Quality Management; op de prijspagina ondergebracht bij CXA-product Interaction & Quality Analytics.

AI-prognoses voor planning
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Onderdeel van Talkdesk Workforce Management (in het Elite-plan of als add-on).

Conversation intelligence
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via Talkdesk Interaction Analytics (apart geprijsd CXA-product).

Realtime vertaling
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Talkdesk AI Translator, onderdeel van Copilot; voor digitale kanalen.

Rapportage, kwaliteit & planning

6 van 6 bekend

Hoe meet en plan je het werk van het team?

Realtime dashboards
Ja
Historische rapportages
Ja
Eigen rapportages
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Vanaf Elite-plan.

Transcriptie (spraak naar tekst)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Gesprekstranscriptie via Copilot of Interaction & Quality Analytics (CXA); Voice Essentials noemt alleen voicemailtranscriptie.

Workforce management (prognoses & roosters)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

In het Elite-plan; daarnaast als add-on vermeld.

Kwaliteitsmonitoring (scorecards)
JaDeels bevestigd

De plan-vergelijking noemt Quality Management onder Foundations én onder Workforce Engagement & Optimization; welke plannen het bevatten staat alleen als icoon.

Integraties

10 van 14 bekend

Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?

Salesforce
Ja
HubSpot
Ja
Microsoft Dynamics 365
Ja
Zendesk
Ja
Microsoft Teams
Ja
Slack
Ja
Shopify
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via Talkdesk Retail Experience Cloud (plan Industry Experience Clouds).

WooCommerce
Niet gevonden

Geen WooCommerce-integratie gevonden in AppConnect of op de integratiepagina.

Adobe Commerce (Magento)
Niet gevonden

Geen Adobe Commerce/Magento-integratie gevonden in AppConnect of op de integratiepagina.

Zapier
Niet gevonden

Geen officiële Zapier-app van Talkdesk gevonden.

Make
Niet gevonden

Geen officiële Make-app van Talkdesk gevonden.

Publieke API
Ja
Webhooks
JaDeels bevestigd

Webhooknotificaties alleen beschreven voor API's van het Advanced Dialer-ecosysteem; geen algemeen webhookoverzicht voor CX Cloud gevonden.

App-marketplace
Ja

Hosting & beveiliging

8 van 9 bekend

Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?

Cloud (SaaS)
Ja
On-premise / private cloud
Niet gevondenGeen bron

Add-on Talkdesk Hybrid Cloud combineert het multi-tenant platform met een private cloud; een installatie van CX Cloud in een eigen datacenter is niet beschreven.

Dataopslag in de EU
Ja

Standaard VS; hosting in regio Europa te kiezen (Talkdesk Regional Cloud).

Single sign-on (SSO)
Ja
SAML 2.0
Ja
Tweestapsverificatie (MFA)
Ja
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)
Ja
ISO/IEC 27001
Ja
SOC 2-rapport
Ja

SOC 2 (type niet vermeld) en SOC 3.

Taal, doelgroep & start

4 van 10 bekend

Past het pakket bij taal, organisatie en start?

Nederlandstalige interface
Ja

Nederlands voor Talkdesk Workspace; niet alle producten zijn gelokaliseerd.

Nederlandstalige support
Niet gevonden

Geen vermelding van Nederlandstalige support gevonden op de Customer Care- of supportpagina's.

Vestiging in Nederland
Niet gevondenGeen bron

Contactpagina noemt voor Nederland alleen een gratis verkoopnummer, geen kantoor of juridische entiteit.

Leverancier richt zich op mkb
Niet gevondenGeen bron

Talkdesk Express (voor bedrijven met minder dan 50 medewerkers) is alleen beschikbaar in de VS en Canada; CX Cloud wordt gepositioneerd voor enterprises.

Leverancier richt zich op middelgrote organisaties
JaVolgens leverancier

Alleen algemene claim; geen apart plan voor middelgrote organisaties.

Leverancier richt zich op enterprise
Ja
Zelf online starten
NeeDeels bevestigd

Zelf aanmelden kan alleen via Talkdesk Express, dat exclusief is voor VS en Canada; CX Cloud-plannen via offerteaanvraag.

Gratis proefperiode
Niet gevonden

Gratis licenties en tegoed alleen bij Talkdesk Express (VS en Canada); geen publieke proefperiode voor CX Cloud gevonden.

Gratis abonnement
Niet gevonden

Geen permanent gratis abonnement gevonden.

Implementatiepartners in Nederland
Niet gevonden

Geen Nederlandse implementatie- of resellerpartner genoemd op de officiële site; de partnerdirectory toonde geen NL-vermeldingen.

Prijzen

Prijslijst openbaar · per gebruiker per maand

  • Digital EssentialsUS$ 85 per gebruiker/mndDigitale kanalen (e-mail, chat, sms, social messaging), Studio en routering, API-toegang en realtime dashboards.
  • Voice EssentialsUS$ 105 per gebruiker/mndSpraakkanaal met routering, spraakherkenning, voicemailtranscriptie en BI (Explore).
  • EliteUS$ 165 per gebruiker/mndAlles uit Essentials plus custom reporting, schermopname, performance management, workforce management en automatische notificaties.
  • Industry Experience CloudsUS$ 225 per gebruiker/mndAlle Elite-functies plus branche-oplossing (o.a. financiële dienstverlening, retail, zorg); Government op maat geprijsd.

Bron: prijspagina leverancier · gecontroleerd 29 sep 2026

Bedragen worden ook voor NL-bezoekers in USD getoond; facturatiecyclus en contractduur niet vermeld. AI-producten (Copilot, Autopilot, Navigator, Interaction & Quality Analytics, Identity) apart via sales. Talkdesk Express alleen VS/Canada.

We rekenen niet om en tonen geen kortingen.

Prijspagina van Talkdesk, Inc. (opent in nieuw tabblad)

Alternatieven

Pakketten met de meeste gedeelde categorieën en aantoonbare kenmerken, alfabetisch. Geen ranking.

  • Cisco Webex Contact Center

    Cisco Systems, Inc. · Verenigde Staten

    52 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 58 van 77 bekend

  • Genesys Cloud CX

    Genesys · Verenigde Staten

    52 gedeelde kenmerken · 6 gedeelde categorieën · 64 van 77 bekend

  • NiCE CXone

    NICE Ltd. · Israël

    54 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 61 van 77 bekend

  • Sprinklr Service

    Sprinklr · Verenigde Staten

    56 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 69 van 77 bekend

Alle 8 alternatieven voor Talkdesk CX Cloud naast elkaar

Vergelijk Talkdesk CX Cloud met…

Geen winnaar of score; alleen verschillen met bron.

Talkdesk CX Cloud in overzichten

Lijsten waarin dit pakket volgens de bronnen staat.

Doelgroep
Klantenservicesoftware voor webshops
Klantcontactsoftware voor grote organisaties
Koppeling met
Salesforce
HubSpot
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Teams
Zendesk
Shopify
Slack

Volledigheid van onze gegevens

60/77 kenmerken bekend

  • 32 bevestigd
  • 26 deels bevestigd
  • 2 volgens leverancier
  • 17 zonder bron (17 niet gevonden)
Talkdesk CX Cloud · Bron: data/products · stand 29 sep 2026

Toon in de lijst:

Bronnen
34 leverancier · 0 extern
Bron opnieuw gecontroleerd
34/34 bronnen OK
Hoe we dit tellen

Over Talkdesk CX Cloud

Talkdesk CX Cloud is het cloudcontactcenterplatform van het Amerikaanse Talkdesk (hoofdkantoor Palo Alto) en richt zich op enterprises. Het combineert telefonie met IVR, skills-based routering via Talkdesk Studio, terugbellen vanuit de wachtrij en gespreksopname met e-mail, webchat, sms, WhatsApp en Facebook Messenger; ticketing en SLA's lopen via Talkdesk Cases. AI-functies zoals agent assist en samenvattingen (Copilot), AI-agents voor spraak en tekst (Autopilot) en gespreksanalyse zijn apart geprijsde CXA-producten; workforce management zit vanaf het Elite-plan. Prijzen staan in USD, van 85 tot 225 dollar per gebruiker per maand; de werkruimte is in het Nederlands beschikbaar en data kan in een Europese regio worden gehost.

KlantcontactVergelijker.nl is niet verbonden aan Talkdesk, Inc.; dit dossier is niet door de leverancier goedgekeurd of gesponsord. Talkdesk CX Cloud is een merk van de rechthebbende en wordt hier alleen gebruikt om het pakket aan te duiden.

Bronnen

34 bronnen · 34 van de leverancier · 0 extern · laatste controle 29 sep 2026

Bronnen van Talkdesk CX Cloud
BronTypeOpgehaaldGecontroleerdControleGebruikt voor
CX Cloud Platform - Improve Customer Experience | Talkdesk (opent in nieuw tabblad)talkdesk.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK4 kenmerken
Talkdesk Voice - Contact Center Software | Talkdesk (opent in nieuw tabblad)talkdesk.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK3 kenmerken
Digital Customer Engagement Platform & Solutions | Talkdesk (opent in nieuw tabblad)talkdesk.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK5 kenmerken
Customer Journey Orchestration Software & Platform | Talkdesk Studio (opent in nieuw tabblad)talkdesk.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK3 kenmerken
Customer Service Ticketing System | Talkdesk Cases (opent in nieuw tabblad)talkdesk.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK3 kenmerken
AI-Powered Assistant for Contact Center Agents | Talkdesk Copilot (opent in nieuw tabblad)talkdesk.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK5 kenmerken
AI Virtual Agent | Talkdesk Autopilot (opent in nieuw tabblad)talkdesk.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK3 kenmerken
Customer Interaction Analytics & Sentiment Analysis | Talkdesk (opent in nieuw tabblad)talkdesk.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Quality Management Software for Contact Centers | Talkdesk (opent in nieuw tabblad)talkdesk.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
AI Contact Center Workforce Management | Talkdesk (opent in nieuw tabblad)talkdesk.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Customer feedback survey solutions | Talkdesk (opent in nieuw tabblad)talkdesk.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Contact Center Knowledge Management | Talkdesk (opent in nieuw tabblad)talkdesk.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Omnichannel Customer Engagement Platform & Software | Talkdesk (opent in nieuw tabblad)talkdesk.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Talkdesk Integrations - Cloud Contact Center Workflows | Talkdesk (opent in nieuw tabblad)talkdesk.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK6 kenmerken
Talkdesk boosts artificial intelligence portfolio (Talkdesk AI Rewriter en AI Translator) – Press Releases | Talkdesk (opent in nieuw tabblad)talkdesk.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Talkdesk Digital Engagement: Social Messaging Channels for Administrators – Knowledge Base (opent in nieuw tabblad)support.talkdesk.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Talkdesk Digital Engagement: FAQ – Knowledge Base (opent in nieuw tabblad)support.talkdesk.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK6 kenmerken
Request Callback from Queue – Talkdesk Studio (opent in nieuw tabblad)studio.talkdesk.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Live Monitoring: Overview – Knowledge Base (opent in nieuw tabblad)support.talkdesk.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Phone Numbers: Worldwide Coverage – Knowledge Base (opent in nieuw tabblad)support.talkdesk.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Account Language – Knowledge Base (opent in nieuw tabblad)support.talkdesk.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Security Settings: Overview – Knowledge Base (opent in nieuw tabblad)support.talkdesk.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
API Integration Patterns – Talkdesk Developers (opent in nieuw tabblad)docs.talkdesk.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Talkdesk Studio Documentation (index) (opent in nieuw tabblad)studio.talkdesk.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK3 kenmerken
Contact Center Software Pricing | Talkdesk (opent in nieuw tabblad)talkdesk.com
Prijspagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK16 kenmerken + prijzen
Compare Our Plans | Pricing Comparison | Talkdesk (opent in nieuw tabblad)talkdesk.com
Prijspagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK7 kenmerken
Customer Experience Automation (CXA) Pricing | Talkdesk (opent in nieuw tabblad)talkdesk.com
Prijspagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken + prijzen
Managing Subprocessors at Talkdesk: Legal and Practical Considerations – Knowledge Base (opent in nieuw tabblad)support.talkdesk.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Security & Compliance - Contact Center Platform | Talkdesk (opent in nieuw tabblad)talkdesk.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Security Certifications & Standards for Contact Centers & CX | Talkdesk (opent in nieuw tabblad)talkdesk.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Data Residency - Security & Compliance | Talkdesk (opent in nieuw tabblad)talkdesk.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK3 kenmerken
Legal | Talkdesk (opent in nieuw tabblad)talkdesk.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Contact Talkdesk Today | Talkdesk (opent in nieuw tabblad)talkdesk.com
Supportpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Talkdesk AppConnect: Shopify (opent in nieuw tabblad)appconnect.talkdesk.com
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk

Controle = uitkomst van de tweede, onafhankelijke controle van de bron. “Citaat gewijzigd” betekent dat de bron bereikbaar is, maar (een deel van) het citaat niet meer letterlijk is teruggevonden; “Onbereikbaar” dat de bron niet kon worden geladen.

Wijzigingen in dit dossier

  1. Kenmerken en prijzen verzameld uit openbare bronnen van de leverancier en externe bronnen.

  2. Tweede, onafhankelijke controle: 34 bronnen opnieuw opgehaald, 34 met citaat teruggevonden.