Naar hoofdinhoud

Sprinklr Service

Contactcenterplatform voor telefonie, e-mail, chat, messaging en social media met AI-agents en Agent Copilot; prijs alleen op offerte.

Gecontroleerd op , 34 bronnen, 69 van 77 bekend

In het kort

Vanaf

Via offerte

prijs via salesgesprek

Voor wie

Enterprise

volgens de leverancier

Inbegrepen

64 functies

zonder meerprijs of hoger plan

Meerprijs of hoger plan

0 functies

Kanalen

11 van 11 bekend

Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?

Telefonie (inkomend)
Ja

Telefonie via Sprinklr VoiceConnect; eigen carrier (BYOC) is ook mogelijk.

E-mail
Ja
Livechat (website)
Ja
WhatsApp (Business Platform)
Ja
Sms
Ja
Facebook Messenger
Ja
Instagram Direct
Ja

Merken kunnen alleen reageren op DM's die de klant zelf start (API-beperking Instagram).

Openbare social-reacties (webcare)
Ja
Apple Messages for Business
Ja
In-app messaging (SDK)
Ja
Videogesprekken met klanten
Ja

Videogesprekken vanuit Live Chat.

Telefonie & routering

7 van 8 bekend

Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?

IVR / keuzemenu
Ja
Skills-based routing
Ja
Omnichannel routering
Ja
Terugbelverzoek / virtual hold
Ja

Queue Callback wordt per omgeving ingeschakeld via de Success Manager.

Uitgaande dialer
Ja
Gespreksopname
Ja
Meeluisteren, fluisteren, inbreken
Ja
Nederlandse telefoonnummers
Niet gevonden

VoiceConnect noemt wereldwijde dekking en BYOC; levering of portering van Nederlandse nummers niet gevonden.

Servicebeheer

7 van 7 bekend

Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?

Ticketing
Ja
Gedeelde inbox
JaDeels bevestigd

Unified inbox met cases, toewijzing en interne notities; botsingsdetectie niet beschreven. Werkt primair met routering naar medewerkers.

SLA-beheer
Ja
Workflow-automatisering
Ja
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)
Ja

Dialogue trees in de Conversational AI-builder, o.a. knopgestuurde bots.

Kennisbank / helpcenter voor klanten
Ja
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)
Ja

AI-functies

12 van 12 bekend

Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?

Agent assist
Ja
Generatieve antwoordconcepten
Ja
Automatische samenvattingen
Ja
Intentieherkenning / classificatie
Ja
Sentimentanalyse
Ja
AI-chatbot / AI-agent (tekst)
Ja
Voicebot / AI-spraakagent
Ja
Antwoorden uit eigen kennisbronnen
Ja
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)
Ja
AI-prognoses voor planning
Ja
Conversation intelligence
Ja
Realtime vertaling
Ja

Inschakelen via Sprinklr Support; gebruikt externe vertaaldiensten (standaard Azure, DeepL alleen met eigen sleutel).

Rapportage, kwaliteit & planning

6 van 6 bekend

Hoe meet en plan je het werk van het team?

Realtime dashboards
Ja
Historische rapportages
Ja
Eigen rapportages
Ja
Transcriptie (spraak naar tekst)
Ja
Workforce management (prognoses & roosters)
Ja
Kwaliteitsmonitoring (scorecards)
Ja

Integraties

11 van 14 bekend

Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?

Salesforce
Ja
HubSpot
JaVolgens leverancier

Alleen genoemd op de omnichannelpagina; ontbreekt in het integratieoverzicht.

Microsoft Dynamics 365
Ja
Zendesk
Ja
Microsoft Teams
Ja

Samenwerking met backoffice via Teams; geen Teams-telefonie gevonden.

Slack
Ja
Shopify
JaVolgens leverancier

Alleen genoemd op de omnichannelpagina; ontbreekt in het integratieoverzicht.

WooCommerce
Niet gevonden

Niet in integratieoverzicht of productpagina's gevonden.

Adobe Commerce (Magento)
JaVolgens leverancier

Magento alleen genoemd in de FAQ-opsomming van de productpagina; geen kaart of documentatie in het integratieoverzicht.

Zapier
Niet gevonden

Geen Zapier-integratie gevonden op sprinklr.com of in het integratieoverzicht.

Make
Niet gevonden

Geen Make-integratie gevonden op sprinklr.com of in het integratieoverzicht.

Publieke API
Ja

Publiek Developer Portal (dev.sprinklr.com) met API-documentatie, API-sleutels en OAuth voor klanten en partners.

Webhooks
Ja
App-marketplace
Ja

Hosting & beveiliging

8 van 9 bekend

Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?

Cloud (SaaS)
Ja
On-premise / private cloud
Niet gevonden

Alleen cloudhosting (AWS, Microsoft, Google) beschreven; on-premise niet gevonden.

Dataopslag in de EU
Op aanvraagDeels bevestigd

Hosting in de VS of in Europa; de locatie wordt per klant bepaald bij contractering en implementatie. Land in Europa (en dus EU) niet genoemd.

Single sign-on (SSO)
Ja
SAML 2.0
Ja
Tweestapsverificatie (MFA)
Ja
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)
Ja
ISO/IEC 27001
Ja
SOC 2-rapport
Ja

SOC 2 Type II

Taal, doelgroep & start

7 van 10 bekend

Past het pakket bij taal, organisatie en start?

Nederlandstalige interface
Ja

Nederlands (nl_NL) staat in de lijst met ondersteunde platformtalen.

Nederlandstalige support
Niet gevonden

Geen informatie over Nederlandstalige support gevonden.

Vestiging in Nederland
Ja

Kantoor in Amsterdam.

Leverancier richt zich op mkb
Niet gevonden

Geen positionering of plannen voor kleine teams gevonden; alle verkoop via enterprise-offerte.

Leverancier richt zich op middelgrote organisaties
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Leverancier richt zich op enterprise
Ja
Zelf online starten
Nee
Gratis proefperiode
Nee
Gratis abonnement
NeeDeels bevestigd

Alle plannen via offerte; geen gratis abonnement.

Implementatiepartners in Nederland
JaDeels bevestigd

Merkle (dentsu) volgens persbericht uit juni 2021.

Prijzen

Via offerte · Prijs alleen via een offerte of salesgesprek.

Geen publieke prijspagina (sprinklr.com/pricing geeft 404). Prijs hangt af van gekozen modules, aantal gebruikers, kanaal- en berichtvolume en contractduur.

Prijs aanvragen bij Sprinklr (opent in nieuw tabblad)Externe link · geen affiliatelink

Alternatieven

Pakketten met de meeste gedeelde categorieën en aantoonbare kenmerken, alfabetisch. Geen ranking.

  • Five9

    Five9, Inc. · Verenigde Staten

    54 gedeelde kenmerken · 4 gedeelde categorieën · 56 van 77 bekend

  • Genesys Cloud CX

    Genesys · Verenigde Staten

    56 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 64 van 77 bekend

  • NiCE CXone

    NICE Ltd. · Israël

    58 gedeelde kenmerken · 4 gedeelde categorieën · 61 van 77 bekend

  • Talkdesk CX Cloud

    Talkdesk, Inc. · Verenigde Staten

    56 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 60 van 77 bekend

Alle 8 alternatieven voor Sprinklr Service naast elkaar

Vergelijk Sprinklr Service met…

Geen winnaar of score; alleen verschillen met bron.

Sprinklr Service in overzichten

Lijsten waarin dit pakket volgens de bronnen staat.

Doelgroep
Klantenservicesoftware voor webshops
Klantcontactsoftware voor grote organisaties
Koppeling met
Salesforce
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Teams
Zendesk
Slack

Volledigheid van onze gegevens

69/77 kenmerken bekend

  • 62 bevestigd
  • 4 deels bevestigd
  • 3 volgens leverancier
  • 8 zonder bron (8 niet gevonden)
Sprinklr Service · Bron: data/products · stand 29 sep 2026

Toon in de lijst:

Bronnen
34 leverancier · 0 extern
Bron opnieuw gecontroleerd
34/34 bronnen OK
Hoe we dit tellen

Over Sprinklr Service

Sprinklr Service is het contactcenterplatform van het Amerikaanse Sprinklr en bundelt telefonie via VoiceConnect, e-mail, livechat, WhatsApp, sms, Apple Messages for Business en social kanalen zoals Facebook, Instagram en X, inclusief openbare reacties (webcare). Het platform biedt case management met SLA's, een rule engine, conversational IVR, uitgaande campagnes met predictive dialer, workforce management en AI-kwaliteitsbeoordeling. AI-functies omvatten AI-agents voor tekst en spraak, Agent Copilot met samenvattingen en antwoordconcepten, en conversation analytics. Sprinklr heeft een kantoor in Amsterdam, host data in de VS of Europa en verkoopt alleen via offerte, zonder proefperiode of zelf aanmelden.

KlantcontactVergelijker.nl is niet verbonden aan Sprinklr; dit dossier is niet door de leverancier goedgekeurd of gesponsord. Sprinklr Service is een merk van de rechthebbende en wordt hier alleen gebruikt om het pakket aan te duiden.

Bronnen

34 bronnen · 34 van de leverancier · 0 extern · laatste controle 29 sep 2026

Bronnen van Sprinklr Service
BronTypeOpgehaaldGecontroleerdControleGebruikt voor
Sprinklr Service: AI Contact Center Platform for Omnichannel CX (opent in nieuw tabblad)sprinklr.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK24 kenmerken
Sprinklr Brand Factsheet: Company, Platform & AI Facts (opent in nieuw tabblad)sprinklr.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK4 kenmerken + prijzen
Unified Omnichannel CX Software with Sprinklr Service (opent in nieuw tabblad)sprinklr.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK5 kenmerken
Agent Copilot (opent in nieuw tabblad)sprinklr.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK4 kenmerken
Sprinklr AI Agents (opent in nieuw tabblad)sprinklr.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Workforce Management Platform (opent in nieuw tabblad)sprinklr.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Sprinklr VoiceConnect (opent in nieuw tabblad)sprinklr.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK3 kenmerken
Live Chat Support (opent in nieuw tabblad)sprinklr.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Social Media Customer Service Software (opent in nieuw tabblad)sprinklr.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Supervisor Console (opent in nieuw tabblad)sprinklr.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Conversational IVR Software (opent in nieuw tabblad)sprinklr.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Contact Center Analytics Software (opent in nieuw tabblad)sprinklr.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK3 kenmerken
AI-led email customer support by Sprinklr Service (opent in nieuw tabblad)sprinklr.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Merkle and Sprinklr Expand Partnership (opent in nieuw tabblad)sprinklr.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Introduction to Apple Messages for Business | Sprinklr Help Center (opent in nieuw tabblad)sprinklr.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Queue Callbacks | Sprinklr Help Center (opent in nieuw tabblad)sprinklr.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Set User Language | Sprinklr Help Center (opent in nieuw tabblad)sprinklr.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Auto Translation of Messages in Case Stream | Sprinklr Help Center (opent in nieuw tabblad)sprinklr.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Create and Manage Webhook Subscription in Sprinklr | Sprinklr Help Center (opent in nieuw tabblad)sprinklr.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Introduction to Case Management | Sprinklr Help Center (opent in nieuw tabblad)sprinklr.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK4 kenmerken
SLA Configuration | Sprinklr Help Center (opent in nieuw tabblad)sprinklr.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Instagram Capabilities and Limitations | Sprinklr Help Center (opent in nieuw tabblad)sprinklr.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Types of Rules | Sprinklr Help Center (opent in nieuw tabblad)sprinklr.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Create a Button-Based Bot | Sprinklr Help Center (opent in nieuw tabblad)sprinklr.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Live Chat Mobile - Storage Details | Sprinklr Help Center (opent in nieuw tabblad)sprinklr.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Introduction to WhatsApp | Sprinklr Help Center (opent in nieuw tabblad)sprinklr.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Set Up Single Sign-On | Sprinklr Help Center (opent in nieuw tabblad)sprinklr.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
How does Single Sign On Work? | Sprinklr Help Center (opent in nieuw tabblad)sprinklr.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Send Direct Messages Through Facebook Messenger | Sprinklr Help Center (opent in nieuw tabblad)sprinklr.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Sprinklr Gen AI Service Features | Sprinklr Help Center (opent in nieuw tabblad)sprinklr.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK3 kenmerken
Home | Sprinklr Developer Portal (opent in nieuw tabblad)dev.sprinklr.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Sprinklr Trust Center (opent in nieuw tabblad)sprinklr.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK7 kenmerken
Contact Us (Talk to an expert) (opent in nieuw tabblad)sprinklr.com
Supportpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Sprinklr Platform Integrations & Apps (opent in nieuw tabblad)sprinklr.com
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK5 kenmerken

Controle = uitkomst van de tweede, onafhankelijke controle van de bron. “Citaat gewijzigd” betekent dat de bron bereikbaar is, maar (een deel van) het citaat niet meer letterlijk is teruggevonden; “Onbereikbaar” dat de bron niet kon worden geladen.

Wijzigingen in dit dossier

  1. Kenmerken en prijzen verzameld uit openbare bronnen van de leverancier en externe bronnen.

  2. Tweede, onafhankelijke controle: 34 bronnen opnieuw opgehaald, 34 met citaat teruggevonden.