Naar hoofdinhoud

Five9

Cloudcontactcenterplatform voor telefonie, digitale kanalen en AI, met bundelprijzen per gelijktijdige gebruiker vanaf 50 seats.

Gecontroleerd op , 48 bronnen, 56 van 77 bekend

In het kort

Vanaf

US$ 119

per gebruiker/mnd

Voor wie

Mkb, middelgrote organisaties en enterprise

volgens de leverancier

Inbegrepen

39 functies

zonder meerprijs of hoger plan

Meerprijs of hoger plan

14 functies

Video, Flowbouwer, Agent assist en meer

Kanalen

8 van 11 bekend

Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?

Telefonie (inkomend)
Ja

Niet in de Digital-bundel (alleen digitale kanalen).

E-mail
Ja
Livechat (website)
Ja
WhatsApp (Business Platform)
JaDeels bevestigd

Productpagina beschrijft native integratie via Meta-BSP, maar de bundelvoetnoot op de prijspagina noemt WhatsApp nog 'coming soon'.

Sms
Ja

Sms-verbruik wordt apart gerekend volgens de prijspagina.

Facebook Messenger
Ja
Instagram Direct
Ja
Openbare social-reacties (webcare)
Niet gevonden

Documentatie noemt social tools zoals Facebook en Twitter, maar niet expliciet het beantwoorden van openbare posts of reacties.

Apple Messages for Business
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

In-app messaging (SDK)
Niet gevonden

Mobile-pagina beschrijft visuele IVR in mobiele websites; geen SDK voor in-app chat gevonden.

Videogesprekken met klanten
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Add-on (Digital Engagement: Video); de klant deelt via de camera van een mobiel apparaat beeld met de medewerker.

Telefonie & routering

7 van 8 bekend

Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?

IVR / keuzemenu
Ja

Spraakherkenning in de IVR is volgens de prijspagina een optioneel product.

Skills-based routing
Ja
Omnichannel routering
Ja
Terugbelverzoek / virtual hold
Ja
Uitgaande dialer
Ja
Gespreksopname
Ja
Meeluisteren, fluisteren, inbreken
Ja
Nederlandse telefoonnummers
Niet gevonden

Geen vermelding gevonden van Nederlandse nummers die Five9 levert of porteert.

Servicebeheer

4 van 7 bekend

Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?

Ticketing
Niet gevonden

Five9 koppelt met CRM-/ticketsystemen (Salesforce, ServiceNow, Zendesk e.a.); eigen ticketing niet gevonden.

Gedeelde inbox
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

SLA-beheer
JaDeels bevestigd

Bewaking van servicelevels via rapportages en dashboards; geen ticket-SLA's of escalatieregels gevonden.

Workflow-automatisering
Ja
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

IVA Studio; Intelligent Virtual Agent staat op de prijspagina als AI-add-on.

Kennisbank / helpcenter voor klanten
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)
Ja

AI-functies

10 van 12 bekend

Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?

Agent assist
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Prijspagina noemt Agent Assist onder 'Artificial Intelligence Add Ons'; AI-gebruik boven 3000 minuten per bundelseat wordt apart gerekend.

Generatieve antwoordconcepten
Niet gevonden

Web Messenger-pagina noemt alleen algemeen 'AI chat-assisted responses'; geen documentatie van volledige AI-antwoordconcepten gevonden.

Automatische samenvattingen
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

AI-functie afhankelijk van bundel (Core 'AI essential', Plus/Enterprise 'advanced AI') of via de Agent Assist-add-on; welke functie in welke bundel zit is niet als tekst gepubliceerd. AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.

Intentieherkenning / classificatie
JaVolgens leverancier

Genius Routing; alleen productpagina, geen documentatie gevonden.

Sentimentanalyse
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Onderdeel van AI Insights (emotionele toon positief/neutraal/negatief); AI-functie afhankelijk van bundel.

AI-chatbot / AI-agent (tekst)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Add-on (Intelligent Virtual Agent / AI Agents).

Voicebot / AI-spraakagent
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Add-on (AI Agents).

Antwoorden uit eigen kennisbronnen
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Five9 AI Knowledge (RAG); AI-functie afhankelijk van bundel, AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.

Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Agentic Quality Management; aparte module die volgens de documentatie onder controlled availability valt (niet in elk domein zichtbaar).

AI-prognoses voor planning
Niet gevonden

WFM noemt meerdere prognose-algoritmen, maar geen AI/machine learning.

Conversation intelligence
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Five9 AI Insights; AI-functie afhankelijk van bundel, AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.

Realtime vertaling
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Optionele component van Web Messenger (chat); medewerker antwoordt in het Engels.

Rapportage, kwaliteit & planning

6 van 6 bekend

Hoe meet en plan je het werk van het team?

Realtime dashboards
Ja
Historische rapportages
Ja
Eigen rapportages
Ja
Transcriptie (spraak naar tekst)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Live Transcription afhankelijk van bundel of via de Agent Assist-add-on; AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.

Workforce management (prognoses & roosters)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

WEM inbegrepen in Pro- en Enterprise-bundel; keuze Five9, Verint of Calabrio.

Kwaliteitsmonitoring (scorecards)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

QM via WEM (Five9, Verint of Calabrio), inbegrepen in Pro- en Enterprise-bundel; WEM per named user.

Integraties

9 van 14 bekend

Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?

Salesforce
Ja
HubSpot
JaDeels bevestigd

Via connector in Five9 Workflow Automation, geen CRM-adapter.

Microsoft Dynamics 365
Ja
Zendesk
Ja
Microsoft Teams
Ja
Slack
JaDeels bevestigd

Via connector in Five9 Workflow Automation.

Shopify
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

WooCommerce
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Adobe Commerce (Magento)
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Zapier
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Make
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Publieke API
JaDeels bevestigd

API-documentatie is deels alleen na inloggen toegankelijk.

Webhooks
Ja
App-marketplace
Ja

Hosting & beveiliging

7 van 9 bekend

Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?

Cloud (SaaS)
Ja
On-premise / private cloud
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Dataopslag in de EU
Niet gevondenGeen bron

Documentatie noemt EU-datacenters en EU-domeinen, met gedeelde resources met het VK voor redundantie; een toezegging dat klantdata in de EU wordt opgeslagen is niet gevonden.

Single sign-on (SSO)
Ja
SAML 2.0
Ja
Tweestapsverificatie (MFA)
Ja
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)
Ja

Five9 Global Data Processing Addendum.

ISO/IEC 27001
Ja
SOC 2-rapport
Ja

SOC 2 Type 2.

Taal, doelgroep & start

5 van 10 bekend

Past het pakket bij taal, organisatie en start?

Nederlandstalige interface
JaDeels bevestigd

Nederlands staat in de talenlijst van een supportartikel (versie 12.5.21); meertaligheid moet voor het account worden ingeschakeld via de accountvertegenwoordiger.

Nederlandstalige support
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Vestiging in Nederland
JaDeels bevestigd

Contactpagina noemt Amsterdam met Benelux-e-mailadres en 085-telefoonnummer, zonder straatadres of juridische entiteit.

Leverancier richt zich op mkb
JaDeels bevestigd

Bundelprijzen gelden bij minimaal 50 seats.

Leverancier richt zich op middelgrote organisaties
JaDeels bevestigd
Leverancier richt zich op enterprise
Ja
Zelf online starten
Niet gevondenGeen bron

Prijspagina verwijst naar offerteaanvraag en een Five9-vertegenwoordiger; geen online aanmelding gevonden.

Gratis proefperiode
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Gratis abonnement
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Implementatiepartners in Nederland
Niet gevonden

Partner Locator toonde geen Nederlandse partners in de opgehaalde inhoud.

Prijzen

Prijslijst openbaar · per gebruiker per maand

  • DigitalUS$ 119 per gebruiker/mndAlleen digitale kanalen; per gelijktijdige gebruiker (seat) per maand.
  • CoreUS$ 159 per gebruiker/mndAlle kanalen met AI essentials; per gelijktijdige gebruiker (seat) per maand.
  • PlusOp aanvraagAlle kanalen met advanced AI; prijs via sales.
  • ProOp aanvraagAlle kanalen met AI essentials en WEM; prijs via sales.
  • EnterpriseOp aanvraagAlle kanalen met advanced AI en WEM; prijs via sales.

Bron: prijspagina leverancier · gecontroleerd 29 sep 2026

Prijzen in USD per gelijktijdige gebruiker (concurrent seat) per maand, minimaal 50 seats; aanvullende gebruiksafhankelijke kosten mogelijk. Ook bij bezoek vanuit NL in USD. Geen gratis proefperiode of gratis plan gevonden.

We rekenen niet om en tonen geen kortingen.

Prijspagina van Five9, Inc. (opent in nieuw tabblad)

Alternatieven

Pakketten met de meeste gedeelde categorieën en aantoonbare kenmerken, alfabetisch. Geen ranking.

  • Amazon Connect

    Amazon Web Services, Inc. · Verenigde Staten

    48 gedeelde kenmerken · 6 gedeelde categorieën · 62 van 77 bekend

  • Cisco Webex Contact Center

    Cisco Systems, Inc. · Verenigde Staten

    51 gedeelde kenmerken · 6 gedeelde categorieën · 58 van 77 bekend

  • Content Guru storm

    Content Guru Ltd · Verenigd Koninkrijk

    45 gedeelde kenmerken · 6 gedeelde categorieën · 52 van 77 bekend

  • Talkdesk CX Cloud

    Talkdesk, Inc. · Verenigde Staten

    51 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 60 van 77 bekend

Alle 8 alternatieven voor Five9 naast elkaar

Vergelijk Five9 met…

Geen winnaar of score; alleen verschillen met bron.

Five9 in overzichten

Lijsten waarin dit pakket volgens de bronnen staat.

Doelgroep
Klantenservicesoftware voor het mkb
Klantcontactsoftware voor grote organisaties
Koppeling met
Salesforce
HubSpot
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Teams
Zendesk
Slack

Volledigheid van onze gegevens

56/77 kenmerken bekend

  • 32 bevestigd
  • 23 deels bevestigd
  • 1 volgens leverancier
  • 21 zonder bron (21 niet gevonden)
Five9 · Bron: data/products · stand 29 sep 2026

Toon in de lijst:

Bronnen
48 leverancier · 0 extern
Bron opnieuw gecontroleerd
48/48 bronnen OK
Hoe we dit tellen

Over Five9

Five9 is een cloudcontactcenterplatform van het Amerikaanse Five9, Inc. voor inkomende en uitgaande telefonie (IVR, skills-based routing, predictive dialer) en digitale kanalen zoals e-mail, webchat, sms, Messenger en Instagram; WhatsApp staat op de productpagina, maar de prijspagina noemt het nog 'coming soon'. AI-functies zoals agent assist, samenvattingen, transcriptie, AI Knowledge en AI Insights hangen af van de bundel of zijn add-ons, met een gebruikslimiet per seat. AI-agents voor spraak en tekst, video en workforce engagement (WFM en kwaliteitsmonitoring) zijn add-ons of zitten in hogere bundels. De prijspagina toont bundels vanaf 119 USD per gelijktijdige seat per maand (alleen digitale kanalen; met telefonie vanaf 159 USD) bij minimaal 50 seats; hogere bundels gaan via sales. Five9 vermeldt een locatie in Amsterdam.

KlantcontactVergelijker.nl is niet verbonden aan Five9, Inc.; dit dossier is niet door de leverancier goedgekeurd of gesponsord. Five9 is een merk van de rechthebbende en wordt hier alleen gebruikt om het pakket aan te duiden.

Bronnen

48 bronnen · 48 van de leverancier · 0 extern · laatste controle 29 sep 2026

Bronnen van Five9
BronTypeOpgehaaldGecontroleerdControleGebruikt voor
Five9 Headquarters - Contact Five9 HQ (opent in nieuw tabblad)five9.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Inbound Contact Center Solutions (opent in nieuw tabblad)five9.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK3 kenmerken
Predictive Dialer - Outbound Contact Center (opent in nieuw tabblad)five9.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Email Management Solutions (opent in nieuw tabblad)five9.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK2 kenmerken
Five9 Web Messenger (opent in nieuw tabblad)five9.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Social Messaging Integration (opent in nieuw tabblad)five9.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK3 kenmerken
SMS Customer Service Platform (opent in nieuw tabblad)five9.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK2 kenmerken
Video Contact Center (opent in nieuw tabblad)five9.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Five9 Intelligent Routing (opent in nieuw tabblad)five9.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK4 kenmerken
Five9 AI Agent Assist (opent in nieuw tabblad)five9.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK2 kenmerken
Five9 Agent Assist: AI Summaries (opent in nieuw tabblad)five9.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
AI Knowledge (opent in nieuw tabblad)five9.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Five9 AI Insights (opent in nieuw tabblad)five9.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
AI Agents Built for the Agentic Era (opent in nieuw tabblad)five9.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK2 kenmerken
Five9 Intelligent Virtual Agent (opent in nieuw tabblad)five9.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK2 kenmerken
Five9 Agentic Quality Management (opent in nieuw tabblad)five9.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Five9 Workforce Management (WFM) (opent in nieuw tabblad)five9.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Generative AI - AI For Contact Centers (opent in nieuw tabblad)five9.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Five9 Workflow Automation (opent in nieuw tabblad)five9.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
CRM Integration (opent in nieuw tabblad)five9.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK3 kenmerken
Contact Center API (opent in nieuw tabblad)five9.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Contact Center Solutions For Small Business (opent in nieuw tabblad)five9.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK3 kenmerken
Enterprise Contact Center Solutions (opent in nieuw tabblad)five9.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Skill Transfer Module (IVR Admin) (opent in nieuw tabblad)documentation.five9.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Monitoring and Coaching Agents (Supervisor Plus) (opent in nieuw tabblad)documentation.five9.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Skills (Admin Console) (opent in nieuw tabblad)documentation.five9.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
MFA Policies (Five9 Identity Service) (opent in nieuw tabblad)documentation.five9.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
SAML SSO Configuration for Okta (opent in nieuw tabblad)documentation.five9.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Events Subscription Service (ESS) (opent in nieuw tabblad)documentation.five9.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Five9 Internet Domains and IP Addresses (opent in nieuw tabblad)documentation.five9.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Configuring International Service with Five9 Global Voice (opent in nieuw tabblad)documentation.five9.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Using Agentic Quality Management in Supervisor+ (opent in nieuw tabblad)documentation.five9.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Managing AI Insights dashboards (opent in nieuw tabblad)documentation.five9.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK2 kenmerken
Agent Assist Agent - Introduction (opent in nieuw tabblad)documentation.five9.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK3 kenmerken
Handling Chat Interactions (opent in nieuw tabblad)documentation.five9.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Using Reports (Dashboards and Reports) (opent in nieuw tabblad)documentation.five9.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK4 kenmerken
ACD Status dashboard (opent in nieuw tabblad)documentation.five9.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Media Channel Sets (Admin Console) (opent in nieuw tabblad)documentation.five9.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Setting the Media Types for Digital Engagement Channels (opent in nieuw tabblad)documentation.five9.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Logging in to Supervisor Plus (opent in nieuw tabblad)documentation.five9.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Accessing Connections (Workflow Automation) (opent in nieuw tabblad)documentation.five9.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Adding and Removing Nodes (IVA Studio) (opent in nieuw tabblad)documentation.five9.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Five9 Solution Bundles & Pricing (opent in nieuw tabblad)five9.com
Prijspagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK17 kenmerken + prijzen
Five9 Partners - Five9 Marketplace (opent in nieuw tabblad)five9.com
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Call/Contact Center Data Security & Compliance (opent in nieuw tabblad)five9.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Five9 Trust Center (opent in nieuw tabblad)trustcenter.five9.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK2 kenmerken
Global Data Processing Addendum (opent in nieuw tabblad)five9.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK2 kenmerken
Administrator | How to Enable Multiple Language Options (opent in nieuw tabblad)community.five9.com
Supportpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk

Controle = uitkomst van de tweede, onafhankelijke controle van de bron. “Citaat gewijzigd” betekent dat de bron bereikbaar is, maar (een deel van) het citaat niet meer letterlijk is teruggevonden; “Onbereikbaar” dat de bron niet kon worden geladen.

Wijzigingen in dit dossier

  1. Tweede, onafhankelijke controle: 48 bronnen opnieuw opgehaald, 48 met citaat teruggevonden.

  2. Kenmerken en prijzen verzameld uit openbare bronnen van de leverancier en externe bronnen.