Content Guru storm

Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?

Telefonie (inkomend)

Jacontentguru.com: bewijs bij Telefonie (inkomend)

E-mail

Jacontentguru.com: bewijs bij E-mail

Livechat (website)

Jacontentguru.com: bewijs bij Livechat (website)

WhatsApp (Business Platform)

JaDeels bevestigdcontentguru.com: bewijs bij WhatsApp (Business Platform)

Content Guru noemt niet expliciet het WhatsApp Business Platform/API.

Sms

Jacontentguru.com: bewijs bij Sms

Facebook Messenger

Jacontentguru.com: bewijs bij Facebook Messenger

Via de Facebook-integratie in de storm Marketplace.

Instagram Direct

Jacontentguru.com: bewijs bij Instagram Direct

Via de Instagram-integratie in de storm Marketplace.

Openbare social-reacties (webcare)

Jacontentguru.com: bewijs bij Openbare social-reacties (webcare)

Facebook-tijdlijnberichten en Instagram-reacties via Marketplace-integraties.

Apple Messages for Business

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

In-app messaging (SDK)

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Videogesprekken met klanten

Meerprijs of hoger plancontentguru.com: bewijs bij Videogesprekken met klanten

Aparte module storm LINK; Content Guru prijst modulair.

Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?

IVR / keuzemenu

Jacontentguru.com: bewijs bij IVR / keuzemenu

Skills-based routing

Jacontentguru.com: bewijs bij Skills-based routing

Omnichannel routering

Jacontentguru.com: bewijs bij Omnichannel routering

Terugbelverzoek / virtual hold

Niet gevonden

Alleen geplande terugbelgesprekken binnen uitgaande campagnes (storm OUTBOUND) gevonden; terugbellen vanuit de wachtrij niet vermeld.

Uitgaande dialer

Meerprijs of hoger plancontentguru.com: bewijs bij Uitgaande dialer

Aparte module storm OUTBOUND; Content Guru prijst modulair.

Gespreksopname

Jacontentguru.com: bewijs bij Gespreksopname

Geïntegreerde gespreksopname in storm INBOUND; uitgebreide opname en beheer via storm RECORDER.

Meeluisteren, fluisteren, inbreken

Niet gevonden

DTA noemt dat supervisors medewerkers kunnen monitoren en ondersteunen (Broadcast, Alert Supervisor, live interactie); meeluisteren, fluisteren of inbreken wordt niet expliciet genoemd.

Nederlandse telefoonnummers

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.

Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?

Ticketing

Meerprijs of hoger plancontentguru.com: bewijs bij Ticketing

Via de aparte module storm CKS (CRM, casebeheer en ticketing); Content Guru prijst modulair.

Gedeelde inbox

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

SLA-beheer

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Workflow-automatisering

Jacontentguru.com: bewijs bij Workflow-automatisering

Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)

Meerprijs of hoger plancontentguru.com: bewijs bij Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)

Via storm SHIELD (drag-and-drop responsscripts voor geautomatiseerde afhandeling) en beslisbomen in storm CKS; aparte modules.

Kennisbank / helpcenter voor klanten

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdcontentguru.com: bewijs bij Kennisbank / helpcenter voor klanten

Kennisbank via de aparte module storm CKS Knowledge Management, met artikelen die voor klanten beschikbaar kunnen worden gemaakt; geen apart helpcenterproduct beschreven.

Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)

Meerprijs of hoger plancontentguru.com: bewijs bij Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)

Aparte module storm ASK; Content Guru prijst modulair.

Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?

Agent assist

Meerprijs of hoger plancontentguru.com: bewijs bij Agent assist

Aparte brain-module storm AGENT ASSIST; Content Guru prijst modulair.

Generatieve antwoordconcepten

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdcontentguru.com: bewijs bij Generatieve antwoordconcepten

Antwoordsuggesties in digitale kanalen via storm AGENT ASSIST (aparte module); niet gespecificeerd of het om volledige, bewerkbare concepten gaat.

Automatische samenvattingen

Meerprijs of hoger plancontentguru.com: bewijs bij Automatische samenvattingen

Via de aparte module storm RTAS.

Intentieherkenning / classificatie

Meerprijs of hoger plancontentguru.com: bewijs bij Intentieherkenning / classificatie

Intentiegebaseerde routering via de AI-laag brain (storm Machine Agent); aparte module.

Sentimentanalyse

Meerprijs of hoger plancontentguru.com: bewijs bij Sentimentanalyse

Via de aparte module storm ANALYTICS.

AI-chatbot / AI-agent (tekst)

Meerprijs of hoger plancontentguru.com: bewijs bij AI-chatbot / AI-agent (tekst)

storm Machine Agent via de AI-laag brain; aparte module.

Voicebot / AI-spraakagent

Meerprijs of hoger plancontentguru.com: bewijs bij Voicebot / AI-spraakagent

storm Machine Agent (spraak) via de AI-laag brain; aparte module.

Antwoorden uit eigen kennisbronnen

Meerprijs of hoger plancontentguru.com: bewijs bij Antwoorden uit eigen kennisbronnen

Via storm AGENT ASSIST en storm Machine Agent (aparte modules), op basis van de bestaande kennisbank.

Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)

Meerprijs of hoger plancontentguru.com: bewijs bij Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)

Via de aparte module storm QM.

AI-prognoses voor planning

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdcontentguru.com: bewijs bij AI-prognoses voor planning

AI-gestuurde roosters op basis van prognoses in storm WFM (aparte module); niet expliciet dat de volumeprognose zelf met AI wordt gemaakt.

Conversation intelligence

Meerprijs of hoger plancontentguru.com: bewijs bij Conversation intelligence

Via de aparte module storm ANALYTICS.

Realtime vertaling

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Hoe meet en plan je het werk van het team?

Realtime dashboards

Jacontentguru.com: bewijs bij Realtime dashboards

Historische rapportages

Jacontentguru.com: bewijs bij Historische rapportages

Eigen rapportages

Jacontentguru.com: bewijs bij Eigen rapportages

Transcriptie (spraak naar tekst)

Meerprijs of hoger plancontentguru.com: bewijs bij Transcriptie (spraak naar tekst)

Via de aparte modules storm TRANSCRIPTION en storm RTAS.

Workforce management (prognoses & roosters)

Meerprijs of hoger plancontentguru.com: bewijs bij Workforce management (prognoses & roosters)

Aparte module storm WFM; Content Guru prijst modulair.

Kwaliteitsmonitoring (scorecards)

Meerprijs of hoger plancontentguru.com: bewijs bij Kwaliteitsmonitoring (scorecards)

Aparte module storm QM; Content Guru prijst modulair.

Van alle kenmerken in deze groep is de status bekend.

In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.

Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?

Salesforce

Jacontentguru.com: bewijs bij Salesforce

HubSpot

Jacontentguru.com: bewijs bij HubSpot

Microsoft Dynamics 365

JaDeels bevestigdcontentguru.com: bewijs bij Microsoft Dynamics 365

Leverancier noemt 'Microsoft Dynamics' zonder versieaanduiding.

Zendesk

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Microsoft Teams

Jacontentguru.com: bewijs bij Microsoft Teams

Slack

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Shopify

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

WooCommerce

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Adobe Commerce (Magento)

Jacontentguru.com: bewijs bij Adobe Commerce (Magento)

Magento-integratie in de storm Marketplace, gericht op veilige (agentloze en door medewerkers ondersteunde) betalingen; bestelgegevens naast het gesprek niet beschreven.

Zapier

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Make

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Publieke API

Niet gevonden

Alleen integratietools (storm INTEGRATE, REST-/SOAP-koppelingen vanuit storm) gevonden; geen publiek gedocumenteerde API voor klanten.

Webhooks

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

App-marketplace

Jacontentguru.com: bewijs bij App-marketplace

Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?

Cloud (SaaS)

Jacontentguru.com: bewijs bij Cloud (SaaS)

On-premise / private cloud

JaDeels bevestigdcontentguru.com: bewijs bij On-premise / private cloud

storm CONTACT: CPE staat als module in de storm Marketplace; niet op de huidige productpagina's beschreven.

Dataopslag in de EU

Niet gevondenGeen broncontentguru.com: bewijs bij Dataopslag in de EU

Productpagina van storm RECORDER noemt 'Europese cloudopslag' voor opnames; of dat binnen de EU is en voor alle klantdata geldt, staat er niet. Datacenterlocaties niet gepubliceerd.

Single sign-on (SSO)

Jacontentguru.com: bewijs bij Single sign-on (SSO)

SSO met Microsoft-account; SCIM-provisioning via storm SCIM.

SAML 2.0

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Tweestapsverificatie (MFA)

Jacontentguru.com: bewijs bij Tweestapsverificatie (MFA)

Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)

Jacontentguru.com: bewijs bij Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)

Downloadbaar op de voorwaardenpagina.

ISO/IEC 27001

Jacontentguru.com: bewijs bij ISO/IEC 27001

SOC 2-rapport

Jacontentguru.com: bewijs bij SOC 2-rapport

SOC 2 Type II.

Past het pakket bij taal, organisatie en start?

Nederlandstalige interface

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Nederlandstalige support

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Vestiging in Nederland

Jacontentguru.com: bewijs bij Vestiging in Nederland

Kantoor in Den Haag (Maanplein 20).

Leverancier richt zich op mkb

Jacontentguru.com: bewijs bij Leverancier richt zich op mkb

Via storm LITE.

Leverancier richt zich op middelgrote organisaties

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Leverancier richt zich op enterprise

Jacontentguru.com: bewijs bij Leverancier richt zich op enterprise

Zelf online starten

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Gratis proefperiode

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Gratis abonnement

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Implementatiepartners in Nederland

Niet gevonden

Partnerpagina toont alleen logo's; geen Nederlandse implementatiepartners in tekst genoemd.

In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.