Workforce management voor callcenters
- Wat is het
- Workforce management voorspelt contactvolumes en maakt roosters, zodat er op elk moment genoeg medewerkers met de juiste vaardigheden beschikbaar zijn.
- Wat er minimaal in zit
Workforce management (prognoses en roosters). Een pakket staat hier alleen als een bron dat aantoont. Hoe we categoriseren
- Voor wie
- Contactcenters met wisselende drukte, ploegendiensten of servicelevelafspraken.
- Hoort er niet bij
- Sales-CRM zonder servicemodule en ERP-pakketten · IT-servicedesk/ITSM, remote-accesstools en IT-beheer · Opgeheven producten · Algemene HR- en roosterpakketten zonder contactcenterprognoses
Wat er minimaal in zit · voor wie · wat er niet bij hoort
Wat er minimaal in zitWorkforce management (prognoses en roosters). Een pakket staat hier alleen als een bron dat aantoont. Hoe we categoriseren
Voor wieContactcenters met wisselende drukte, ploegendiensten of servicelevelafspraken.
Hoort er niet bijSales-CRM zonder servicemodule en ERP-pakketten · IT-servicedesk/ITSM, remote-accesstools en IT-beheer · Opgeheven producten · Algemene HR- en roosterpakketten zonder contactcenterprognoses
Alle 13 pakketten
Volgorde: op naam (A–Z). Niemand betaalt voor een hogere plek. Hoe het werkt
Kernkenmerken: WFM = Workforce management (prognoses & roosters) · AI-prognose = AI-prognoses voor planning · Realtime = Realtime dashboards · Rapportages = Historische rapportages. = Meerprijs of hoger plan · = Niet gevonden.
Voldoet ook aan de minimumeis
Deze 6 geverifieerde pakketten voldoen volgens de bronnen aan de minimumeis van deze categorie, maar de leverancier positioneert ze er niet in. Ze tellen daarom niet mee in de 13 pakketten hierboven.
Prijzen in deze categorie
Zoals gepubliceerd door leveranciers · laagste bedrag per pakket · we rekenen niet om
Prijslijst openbaar9 pakketten
- US$ 75 – US$ 119 per gebruiker/mnd (3)
- € 43,30 – € 82,30 per gebruiker/mnd (3)
- US$ 85 (1)
- US$ 110 per agent/mnd (1)
Amazon Connect, Cisco Webex Contact Center, Five9, Genesys Cloud CX, Microsoft Dynamics 365 Contact Center, Microsoft Dynamics 365 Customer Service, NiCE CXone, Talkdesk CX Cloud, Zoom Contact Center
Via offerte3 pakketten
Content Guru storm, Puzzel Contact Centre, Sprinklr Service
Prijs niet openbaar1 pakket
Calabrio ONE
| Prijsstatus | Pakketten | Bandbreedte | Welke |
|---|---|---|---|
| Prijslijst openbaar | 9 |
| Amazon Connect, Cisco Webex Contact Center, Five9, Genesys Cloud CX, Microsoft Dynamics 365 Contact Center, Microsoft Dynamics 365 Customer Service, NiCE CXone, Talkdesk CX Cloud, Zoom Contact Center |
| Via offerte | 3 | geen bedrag | Content Guru storm, Puzzel Contact Centre, Sprinklr Service |
| Prijs niet openbaar | 1 | geen bedrag | Calabrio ONE |
Veelgestelde vragen over Workforce management
Werkt WFM samen met ons contactcenterplatform?
Workforce management (WFM) heeft historische volumes en realtime-status nodig uit het contactcenterplatform (ACD). Controleer met bron welke platforms de WFM-oplossing ondersteunt.
Verwante categorieën
- Contactcenter-software (CCaaS)
- 18 pakketten
- Telefonie, én IVR of skills-based routing, én minstens één digitaal kanaal (e-mail, livechat of WhatsApp).
- Kwaliteitsmonitoring voor klantenservice
- 13 pakketten
- Kwaliteitsmonitoring met scorecards of automatische AI-kwaliteitsbeoordeling.
- Speech analytics en conversation intelligence
- 5 pakketten
- Speech analytics (conversation intelligence): AI-analyse van thema's en trends in gesprekken.
Twijfel je tussen deze pakketten?
De keuzehulp toont welke van de 41 pakketten volgens de bronnen aan jouw eisen voldoen; Nog niet bekend telt nooit als ja.
Geen account nodig