Cisco Webex Contact Center

Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?

Telefonie (inkomend)

Jahelp.webex.com: bewijs bij Telefonie (inkomend)

E-mail

Jacisco.com: bewijs bij E-mail

Livechat (website)

Jacisco.com: bewijs bij Livechat (website)

WhatsApp (Business Platform)

Meerprijs of hoger plancisco.com: bewijs bij WhatsApp (Business Platform)

Alleen met Premium Agent-licentie.

Sms

Meerprijs of hoger plancisco.com: bewijs bij Sms

Alleen met Premium Agent-licentie; sms is beschikbaar in geselecteerde landen.

Facebook Messenger

Meerprijs of hoger plancisco.com: bewijs bij Facebook Messenger

Alleen met Premium Agent-licentie.

Instagram Direct

Niet gevondenGeen bronhelp.webex.com: bewijs bij Instagram Direct

Instagram staat niet in de lijst met ondersteunde digitale kanalen.

Openbare social-reacties (webcare)

Niet gevonden

Prijspagina noemt 'Twitter' als extra digitaal kanaal (Premium) zonder toelichting; monitoren en beantwoorden van openbare social-reacties is niet beschreven.

Apple Messages for Business

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdcisco.com: bewijs bij Apple Messages for Business

Volgens de prijspagina onderdeel van de Premium Agent-licentie.

In-app messaging (SDK)

JaDeels bevestigdhelp.webex.com: bewijs bij In-app messaging (SDK)

Via de mobiele Android/iOS-SDK's van Webex Connect; op 17 september 2026 aangekondigd als toekomstige ondersteuning ('will support'), chat-assets voor mobiele apps zijn sinds 3 september 2026 in Control Hub te beheren.

Videogesprekken met klanten

Niet gevonden

Geen videogesprekken met klanten in Webex Contact Center gevonden in documentatie en datasheet.

Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?

IVR / keuzemenu

Jacisco.com: bewijs bij IVR / keuzemenu

Toetsgestuurde IVR inbegrepen; spraakgestuurde IVR is een add-on.

Skills-based routing

Jahelp.webex.com: bewijs bij Skills-based routing

Omnichannel routering

Jacisco.com: bewijs bij Omnichannel routering

Terugbelverzoek / virtual hold

Jahelp.webex.com: bewijs bij Terugbelverzoek / virtual hold

Uitgaande dialer

Meerprijs of hoger plancisco.com: bewijs bij Uitgaande dialer

Campagnebeheer (preview, progressive, predictive) is een add-on.

Gespreksopname

Jacisco.com: bewijs bij Gespreksopname

Meeluisteren, fluisteren, inbreken

Meerprijs of hoger plancisco.com: bewijs bij Meeluisteren, fluisteren, inbreken

Supervisorfuncties (meeluisteren, coachen, inbreken) alleen met Premium Agent-licentie.

Nederlandse telefoonnummers

Niet gevondenGeen bronhelp.webex.com: bewijs bij Nederlandse telefoonnummers

Telefonie via Cloud Connected PSTN (Certified Calling Providers) of een eigen PSTN-provider; levering of portering van Nederlandse nummers door Cisco zelf voor Webex Contact Center niet gepubliceerd.

In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.

Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?

Ticketing

Niet gevonden

Webex Contact Center koppelt met CRM-/ticketsystemen (Salesforce, ServiceNow, Dynamics 365, Zendesk); eigen ticketing niet gevonden.

Gedeelde inbox

Niet gevonden

Interacties worden via wachtrijen naar agents gerouteerd; een gedeelde inbox met botsingsdetectie is niet beschreven.

SLA-beheer

Niet gevonden

Servicelevels van wachtrijen worden in dashboards en rapportages bewaakt; SLA-beheer voor reactie- en oplostijden met escalatie niet gevonden.

Workflow-automatisering

Jawebex.com: bewijs bij Workflow-automatisering

Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)

JaDeels bevestigdhelp.webex.com: bewijs bij Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)

Via Webex Connect-flows en IVR-flows; scripted AI agents vallen onder de AI Agent-add-on.

Kennisbank / helpcenter voor klanten

Niet gevonden

Geen publieke kennisbank of helpcenter voor klanten als onderdeel van Webex Contact Center gevonden.

Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)

Jahelp.webex.com: bewijs bij Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)

Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?

Agent assist

Meerprijs of hoger planwebex.com: bewijs bij Agent assist

Onderdeel van Cisco AI Assistant (add-on).

Generatieve antwoordconcepten

Meerprijs of hoger planhelp.webex.com: bewijs bij Generatieve antwoordconcepten

Real-Time Assist in chat en e-mail; onderdeel van Cisco AI Assistant (add-on).

Automatische samenvattingen

Meerprijs of hoger plancisco.com: bewijs bij Automatische samenvattingen

Samenvattingen van gesprekken (o.a. wrap-up, doorverbinden, verbroken gesprek); onderdeel van Cisco AI Assistant (add-on).

Intentieherkenning / classificatie

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdhelp.webex.com: bewijs bij Intentieherkenning / classificatie

NLU-engine met intentieclassificatie voor scripted AI agents (AI Agent-add-on) en automatische onderwerplabels via Topic Analytics (Cisco AI Assistant-add-on); routering op AI-intentie buiten AI agents niet apart beschreven.

Sentimentanalyse

Meerprijs of hoger plancisco.com: bewijs bij Sentimentanalyse

Onderdeel van Webex AI Quality Management (aparte SKU).

AI-chatbot / AI-agent (tekst)

Meerprijs of hoger planhelp.webex.com: bewijs bij AI-chatbot / AI-agent (tekst)

Webex AI Agent (autonoom, LLM-gebaseerd, met overdracht naar een medewerker) is een add-on.

Voicebot / AI-spraakagent

Meerprijs of hoger planhelp.webex.com: bewijs bij Voicebot / AI-spraakagent

Webex AI Agent voor spraak is een add-on.

Antwoorden uit eigen kennisbronnen

Meerprijs of hoger planhelp.webex.com: bewijs bij Antwoorden uit eigen kennisbronnen

Voor autonome AI agents (AI Agent-add-on).

Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)

Meerprijs of hoger plancisco.com: bewijs bij Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)

Onderdeel van Webex AI Quality Management (aparte SKU).

AI-prognoses voor planning

Meerprijs of hoger planVolgens leverancierwebex.com: bewijs bij AI-prognoses voor planning

Onderdeel van Webex AI Workforce Engagement Management; werking van de AI-prognose niet technisch toegelicht.

Conversation intelligence

Meerprijs of hoger plancisco.com: bewijs bij Conversation intelligence

Topic Analytics is onderdeel van de Cisco AI Assistant (betaalde add-on); sinds de algemene beschikbaarheid toegankelijk voor klanten op Flex 3.

Realtime vertaling

Niet gevonden

Geen realtime vertaling van klantberichten in Webex Contact Center gevonden.

Hoe meet en plan je het werk van het team?

Realtime dashboards

Meerprijs of hoger plancisco.com: bewijs bij Realtime dashboards

Rapportage (Analyzer) alleen met Premium Agent-licenties.

Historische rapportages

Meerprijs of hoger plancisco.com: bewijs bij Historische rapportages

Rapportage (Analyzer) alleen met Premium Agent-licenties.

Eigen rapportages

Meerprijs of hoger plancisco.com: bewijs bij Eigen rapportages

Alleen met Premium Agent-licenties.

Transcriptie (spraak naar tekst)

Meerprijs of hoger plancisco.com: bewijs bij Transcriptie (spraak naar tekst)

Onderdeel van de SKU's Cisco AI Assistant en Webex AI Quality Management.

Workforce management (prognoses & roosters)

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdwebex.com: bewijs bij Workforce management (prognoses & roosters)

Via Webex AI Workforce Engagement Management; licentievorm niet gepubliceerd (de oude Webex WFO-WFM was een add-on). Webex WFO is end-of-life en sinds 27 juli 2026 niet meer te bestellen.

Kwaliteitsmonitoring (scorecards)

Meerprijs of hoger plancisco.com: bewijs bij Kwaliteitsmonitoring (scorecards)

Via Webex AI Quality Management (aparte SKU).

Van alle kenmerken in deze groep is de status bekend.

Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?

Salesforce

Jawebex.com: bewijs bij Salesforce

Prijspagina noemt CRM-connectoren bij Premium Agent; datasheet vermeldt CTI CRM-connectoren als 'Available' voor Standard en Premium.

HubSpot

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdapphub.webex.com: bewijs bij HubSpot

Betaalde app van derde partij Expertflow (niet gelieerd aan Cisco) in de Webex App Hub; prijs via Expertflow.

Microsoft Dynamics 365

Jahelp.webex.com: bewijs bij Microsoft Dynamics 365

CTI-connector voor Microsoft Dynamics 365. Prijspagina noemt CRM-connectoren bij Premium Agent; datasheet vermeldt CTI CRM-connectoren als 'Available' voor Standard en Premium.

Zendesk

Jawebex.com: bewijs bij Zendesk

Prijspagina noemt CRM-connectoren bij Premium Agent; datasheet vermeldt CTI CRM-connectoren als 'Available' voor Standard en Premium.

Microsoft Teams

Jawebex.com: bewijs bij Microsoft Teams

Slack

Niet gevonden

Geen Slack-integratie voor Webex Contact Center gevonden in documentatie of Webex App Hub.

Shopify

Niet gevonden

Geen Shopify-integratie voor Webex Contact Center gevonden in documentatie of Webex App Hub.

WooCommerce

Niet gevonden

Geen WooCommerce-integratie voor Webex Contact Center gevonden.

Adobe Commerce (Magento)

Niet gevonden

Geen Adobe Commerce-integratie voor Webex Contact Center gevonden.

Zapier

Niet gevonden

Geen officiële Zapier-app voor Webex Contact Center gevonden.

Make

Niet gevonden

Geen officiële Make-app voor Webex Contact Center gevonden.

Publieke API

Jawebex.com: bewijs bij Publieke API

Webhooks

Jahelp.webex.com: bewijs bij Webhooks

App-marketplace

Jawebex.com: bewijs bij App-marketplace

Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?

Cloud (SaaS)

Jacisco.com: bewijs bij Cloud (SaaS)

On-premise / private cloud

Niet gevonden

Webex Contact Center is een clouddienst op AWS; on-premise contactcenters van Cisco (o.a. Unified CCE/CCX) zijn aparte producten buiten dit dossier.

Dataopslag in de EU

Jahelp.webex.com: bewijs bij Dataopslag in de EU

Tenants met Nederland als Country of Operation worden in het Duitse datacenter aangemaakt.

Single sign-on (SSO)

Jacisco.com: bewijs bij Single sign-on (SSO)

SAML 2.0

Jacisco.com: bewijs bij SAML 2.0

Tweestapsverificatie (MFA)

JaDeels bevestigdhelp.webex.com: bewijs bij Tweestapsverificatie (MFA)

MFA via Control Hub of via de eigen identity provider bij SSO.

Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)

Jacisco.com: bewijs bij Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)

ISO/IEC 27001

Jahelp.webex.com: bewijs bij ISO/IEC 27001

Ook ISO 27017, 27018 en 27701 genoemd.

SOC 2-rapport

JaDeels bevestigdhelp.webex.com: bewijs bij SOC 2-rapport

Type niet vermeld in de architectuurdocumentatie.

Past het pakket bij taal, organisatie en start?

Nederlandstalige interface

Jahelp.webex.com: bewijs bij Nederlandstalige interface

Nederlandstalige support

Niet gevondenGeen broncisco.com: bewijs bij Nederlandstalige support

Basic Support is volgens de Offer Description (versie 2021) in het Engels; Nederlandstalige support niet vermeld.

Vestiging in Nederland

Jacisco.com: bewijs bij Vestiging in Nederland

Cisco-kantoor in Amsterdam (Haarlerbergweg 17-19).

Leverancier richt zich op mkb

JaVolgens leverancierpricing.webex.com: bewijs bij Leverancier richt zich op mkb

Algemene claim op de prijspagina; de datasheet noemt mid-market tot enterprise.

Leverancier richt zich op middelgrote organisaties

Jacisco.com: bewijs bij Leverancier richt zich op middelgrote organisaties

Leverancier richt zich op enterprise

Jacisco.com: bewijs bij Leverancier richt zich op enterprise

Zelf online starten

NeeDeels bevestigdcisco.com: bewijs bij Zelf online starten

Aanschaf via Cisco-partners of Cisco-sales; geen online aanmelding gevonden.

Gratis proefperiode

Op aanvraagDeels bevestigdhelp.webex.com: bewijs bij Gratis proefperiode

Proefperiode van 30, 60 of 90 dagen, te starten door een Cisco-partner via Partner Hub.

Gratis abonnement

Niet gevonden

Geen gratis abonnement voor Webex Contact Center gevonden.

Implementatiepartners in Nederland

Niet gevonden

Verkoop en implementatie via Cisco-partners; de partnerzoeker is niet uitgelezen en een Nederlandse partner is niet gevonden op de leverancierssite.