Naar hoofdinhoud

Amazon Connect

Ook bekend als Amazon Connect Customer

Cloudcontactcenter van AWS met telefonie, chat, e-mail en messaging, AI-agents en prijzen per gebruik.

Gecontroleerd op , 30 bronnen, 62 van 77 bekend

In het kort

Prijs

Op basis van gebruik

tarief en eenheid per onderdeel

Voor wie

Mkb, middelgrote organisaties en enterprise

volgens de leverancier

Inbegrepen

52 functies

zonder meerprijs of hoger plan

Meerprijs of hoger plan

4 functies

Dialer, Ticketing, SLA's en meer

Kanalen

8 van 11 bekend

Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?

Telefonie (inkomend)
Ja

Eigen telefonie van AWS; telefoniekosten per land apart

E-mail
Ja
Livechat (website)
Ja
WhatsApp (Business Platform)
Ja
Sms
Ja
Facebook Messenger
Niet gevondenGeen bron

Geen kant-en-klaar kanaal gevonden; alleen via maatwerk met de chat-streaming-API's

Instagram Direct
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Openbare social-reacties (webcare)
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Apple Messages for Business
Ja
In-app messaging (SDK)
Ja
Videogesprekken met klanten
Ja

Video via in-app/webbellen; apart tarief per minuut per deelnemer

Telefonie & routering

8 van 8 bekend

Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?

IVR / keuzemenu
Ja
Skills-based routing
Ja
Omnichannel routering
Ja
Terugbelverzoek / virtual hold
Ja
Uitgaande dialer
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Add-on: outbound campaigns met eigen spraaktarief

Gespreksopname
Ja
Meeluisteren, fluisteren, inbreken
Ja
Nederlandse telefoonnummers
Ja

Lokale, 0800- en 085-nummers; 088 via eigen toewijzing bij toezichthouder; porteren mogelijk

Servicebeheer

5 van 7 bekend

Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?

Ticketing
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via Amazon Connect Cases; apart gefactureerd per aangemaakte case

Gedeelde inbox
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

SLA-beheer
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

SLA's binnen Cases (add-on, per case gefactureerd)

Workflow-automatisering
Ja
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)
Ja
Kennisbank / helpcenter voor klanten
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)
JaDeels bevestigd

Gedocumenteerd als post-chat survey (chat)

AI-functies

11 van 12 bekend

Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?

Agent assist
Ja
Generatieve antwoordconcepten
Ja

Gedocumenteerd voor e-mail; bij chat/spraak voorgestelde antwoorden via agent assist

Automatische samenvattingen
Ja
Intentieherkenning / classificatie
Ja
Sentimentanalyse
Ja
AI-chatbot / AI-agent (tekst)
Ja
Voicebot / AI-spraakagent
Ja
Antwoorden uit eigen kennisbronnen
Ja
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)
Ja
AI-prognoses voor planning
Ja
Conversation intelligence
Ja
Realtime vertaling
Niet gevondenGeen bron

Geen standaardfunctie gevonden; alleen via maatwerk (chat message processing met AWS Lambda en Amazon Translate)

Rapportage, kwaliteit & planning

6 van 6 bekend

Hoe meet en plan je het werk van het team?

Realtime dashboards
Ja
Historische rapportages
Ja
Eigen rapportages
Ja
Transcriptie (spraak naar tekst)
Ja
Workforce management (prognoses & roosters)
Ja

Onderdeel van de Connect Customer-kanaalprijs; in de oudere Customer Basic-prijsvorm $27 per agent per maand

Kwaliteitsmonitoring (scorecards)
Ja

Integraties

7 van 14 bekend

Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?

Salesforce
Ja
HubSpot
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Microsoft Dynamics 365
JaDeels bevestigd

Via partneroplossingen in AWS Marketplace (bijv. ProUCX), niet door AWS zelf

Zendesk
Ja
Microsoft Teams
JaDeels bevestigd

Via partneroplossingen in AWS Marketplace (bijv. CloudInteract), niet door AWS zelf

Slack
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Shopify
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via Customer Profiles; gebruik van geïmporteerde profielen apart gefactureerd

WooCommerce
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Adobe Commerce (Magento)
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Zapier
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Make
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Publieke API
Ja
Webhooks
Niet gevonden

Geen webhooks gevonden in de documentatie

App-marketplace
JaDeels bevestigd

Algemene AWS Marketplace en partnerprogramma, geen aparte Connect-appstore

Hosting & beveiliging

8 van 9 bekend

Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?

Cloud (SaaS)
Ja
On-premise / private cloud
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Dataopslag in de EU
Ja

EU-regio Europe (Frankfurt) beschikbaar

Single sign-on (SSO)
Ja
SAML 2.0
Ja
Tweestapsverificatie (MFA)
JaDeels bevestigd

Via eigen SAML 2.0-identity provider of RADIUS-server

Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)
Ja

AWS-brede DPA, onderdeel van de AWS Service Terms

ISO/IEC 27001
Ja

AWS-brede certificering; Amazon Connect staat op de ISO-scopelijst van AWS

SOC 2-rapport
Ja

SOC 2 Type II (AWS-rapport); Amazon Connect staat in de SOC-scope

Taal, doelgroep & start

9 van 10 bekend

Past het pakket bij taal, organisatie en start?

Nederlandstalige interface
Nee

Admin-website en CCP niet in het Nederlands; AI-agents en analytics ondersteunen wel Nederlands (nl_NL)

Nederlandstalige support
Nee

Geldt voor AWS Support; partners kunnen eventueel Nederlandstalige ondersteuning bieden

Vestiging in Nederland
Niet gevondenGeen bron

Geen NL-vestiging gevonden; contractpartij voor EMEA-klanten is Amazon Web Services EMEA SARL (Luxemburg)

Leverancier richt zich op mkb
JaVolgens leverancier

Algemene claim; productpagina richt zich vooral op enterprises

Leverancier richt zich op middelgrote organisaties
JaVolgens leverancier

Alleen algemene claim 'businesses of all sizes'

Leverancier richt zich op enterprise
Ja
Zelf online starten
Ja

Via een AWS-account; instance zelf aan te maken in de AWS-console

Gratis proefperiode
JaDeels bevestigd

Geen algemene proefperiode; AWS Free Tier (eerste 12 maanden, beperkt) en gratis proefperiodes per functie (30-90 dagen)

Gratis abonnement
NeeDeels bevestigd

Alleen betalen per gebruik; gratis tegoed beperkt tot de eerste 12 maanden (AWS Free Tier)

Implementatiepartners in Nederland
Ja

Via AWS Partner Solutions Finder, bijv. Devoteam (Amazon Connect Delivery, kantoor in Amsterdam)

Prijzen

Prijslijst openbaar · op basis van gebruik · Excl. belastingen, heffingen en toeslagen

  • Connect Customer – SpraakUS$ 0,04 per minuutPer spraakminuut, per seconde gefactureerd (min. 10 s); telefoniekosten (nummers, in- en uitgaand) apart
  • Connect Customer – ChatUS$ 0,01 op basis van gebruikPer verzonden of ontvangen bericht
  • Connect Customer – E-mailUS$ 0,08 op basis van gebruikPer verzonden of ontvangen e-mail
  • Connect Customer – Sms en messagingUS$ 0,01 op basis van gebruikPer verzonden of ontvangen bericht; omvat sms, WhatsApp Business en Apple Messages for Business
  • Outbound campaigns – SpraakUS$ 0,05 per minuutVervangt het spraaktarief bij outbound campaigns
  • Customer Basic – SpraakUS$ 0,02 per minuutOudere prijsvorm zonder inbegrepen AI-functies; AI-functies en onderdelen apart geprijsd

Bron: prijspagina leverancier · gecontroleerd 28 sep 2026

Contract: Geen minimumafname en geen langlopend contract

Tarieven in USD zoals getoond vanuit NL; kunnen per AWS-regio verschillen. AI-functies zitten in de Connect Customer-kanaalprijs. Telefonie, Cases (per case) en enkele andere onderdelen worden apart berekend. Geen enkele vanafprijs: eenheid verschilt per kanaal.

We rekenen niet om en tonen geen kortingen.

Prijspagina van Amazon Web Services, Inc. (opent in nieuw tabblad)

Alternatieven

Pakketten met de meeste gedeelde categorieën en aantoonbare kenmerken, alfabetisch. Geen ranking.

  • Cisco Webex Contact Center

    Cisco Systems, Inc. · Verenigde Staten

    51 gedeelde kenmerken · 6 gedeelde categorieën · 58 van 77 bekend

  • Content Guru storm

    Content Guru Ltd · Verenigd Koninkrijk

    44 gedeelde kenmerken · 6 gedeelde categorieën · 52 van 77 bekend

  • Five9

    Five9, Inc. · Verenigde Staten

    48 gedeelde kenmerken · 6 gedeelde categorieën · 56 van 77 bekend

  • Genesys Cloud CX

    Genesys · Verenigde Staten

    55 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 64 van 77 bekend

Alle 8 alternatieven voor Amazon Connect naast elkaar

Vergelijk Amazon Connect met…

Geen winnaar of score; alleen verschillen met bron.

Amazon Connect in overzichten

Lijsten waarin dit pakket volgens de bronnen staat.

Doelgroep
Klantenservicesoftware voor webshops
Klantenservicesoftware voor het mkb
Klantcontactsoftware voor grote organisaties
Koppeling met
Salesforce
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Teams
Zendesk
Shopify

Volledigheid van onze gegevens

62/77 kenmerken bekend

  • 49 bevestigd
  • 11 deels bevestigd
  • 2 volgens leverancier
  • 15 zonder bron (15 niet gevonden)
Amazon Connect · Bron: data/products · stand 29 sep 2026

Toon in de lijst:

Bronnen
30 leverancier · 0 extern
Bron opnieuw gecontroleerd
30/30 bronnen OK
Hoe we dit tellen

Over Amazon Connect

Amazon Connect is het cloudcontactcenter van Amazon Web Services, dat AWS inmiddels Amazon Connect Customer noemt. Het combineert telefonie (ook Nederlandse nummers), chat, e-mail, sms, WhatsApp en Apple Messages met IVR, skills-based routing, AI-agents voor spraak en tekst, agent assist, gespreksanalyse, kwaliteitsbeoordeling en workforce management; Cases en outbound campaigns worden apart gefactureerd. De prijzen zijn gebruiksafhankelijk in USD per kanaal (per spraakminuut, bericht of e-mail) zonder seatlicenties, met telefoniekosten apart. De beheeromgeving en de agentinterface zijn niet in het Nederlands beschikbaar, en AWS Support evenmin.

KlantcontactVergelijker.nl is niet verbonden aan Amazon Web Services, Inc.; dit dossier is niet door de leverancier goedgekeurd of gesponsord. Amazon Connect is een merk van de rechthebbende en wordt hier alleen gebruikt om het pakket aan te duiden.

Bronnen

30 bronnen · 30 van de leverancier · 0 extern · laatste controle 29 sep 2026

Bronnen van Amazon Connect
BronTypeOpgehaaldGecontroleerdControleGebruikt voor
Amazon Connect Customer - AWS (opent in nieuw tabblad)aws.amazon.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK3 kenmerken
Amazon Connect Customer - Product Features (opent in nieuw tabblad)aws.amazon.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK29 kenmerken
Amazon Connect Customer Partners (opent in nieuw tabblad)aws.amazon.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Connect Customer feature overview (Administrator Guide) (opent in nieuw tabblad)docs.aws.amazon.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK18 kenmerken
Languages supported by Connect Customer features (opent in nieuw tabblad)docs.aws.amazon.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Region requirements for ordering and porting phone numbers in Connect Customer (opent in nieuw tabblad)docs.aws.amazon.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Availability of Connect Customer features by Region (opent in nieuw tabblad)docs.aws.amazon.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Set up queued callback in Connect Customer (opent in nieuw tabblad)docs.aws.amazon.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
How SLAs work in Connect Customer Cases (opent in nieuw tabblad)docs.aws.amazon.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Enable post-chat survey (opent in nieuw tabblad)docs.aws.amazon.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Configure SAML with IAM for Connect Customer (opent in nieuw tabblad)docs.aws.amazon.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Security Best Practices for Connect Customer (opent in nieuw tabblad)docs.aws.amazon.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Integrate Connect Customer chat into a mobile application (opent in nieuw tabblad)docs.aws.amazon.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Use generative AI-powered email conversation overviews and suggested responses (opent in nieuw tabblad)docs.aws.amazon.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Set up integration for Shopify (Customer Profiles) (opent in nieuw tabblad)docs.aws.amazon.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Amazon Connect Customer API Reference - Welcome (opent in nieuw tabblad)docs.aws.amazon.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
AWS Contact Center Blog: Real-Time Multilingual Support with Amazon Connect Chat Message Processing (opent in nieuw tabblad)aws.amazon.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Create a Connect Customer instance (opent in nieuw tabblad)docs.aws.amazon.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Amazon Connect Customer Pricing (opent in nieuw tabblad)aws.amazon.com
Prijspagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK2 kenmerken + prijzen
Amazon Connect Customer Pricing - Appendix (opent in nieuw tabblad)aws.amazon.com
Prijspagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK7 kenmerken + prijzen
AWS Services in Scope - System and Organization Controls (SOC) (opent in nieuw tabblad)aws.amazon.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
AWS Data Privacy FAQ (opent in nieuw tabblad)aws.amazon.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
ISO/IEC 27001:2022 Compliance - AWS (opent in nieuw tabblad)aws.amazon.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
AWS Data Processing Addendum (DPA) - Navigating GDPR Compliance on AWS (opent in nieuw tabblad)docs.aws.amazon.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
AWS Contracting Party (opent in nieuw tabblad)aws.amazon.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
AWS Premium Support FAQs (opent in nieuw tabblad)aws.amazon.com
Supportpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
AWS Partner Solutions Finder - Devoteam (opent in nieuw tabblad)partners.amazonaws.com
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
AWS Marketplace: Amazon Connect CTI for Dynamics 365 (opent in nieuw tabblad)aws.amazon.com
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
AWS Marketplace: Microsoft Teams Integration for Amazon Connect (opent in nieuw tabblad)aws.amazon.com
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
AWS Services in Scope - ISO Certified (opent in nieuw tabblad)aws.amazon.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 28 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk

Controle = uitkomst van de tweede, onafhankelijke controle van de bron. “Citaat gewijzigd” betekent dat de bron bereikbaar is, maar (een deel van) het citaat niet meer letterlijk is teruggevonden; “Onbereikbaar” dat de bron niet kon worden geladen.

Wijzigingen in dit dossier

  1. Tweede, onafhankelijke controle: 30 bronnen opnieuw opgehaald, 30 met citaat teruggevonden.

  2. Kenmerken en prijzen verzameld uit openbare bronnen van de leverancier en externe bronnen.