Naar hoofdinhoud

Alternatieven voor Amazon Connect

8 pakketten die minstens één categorie met Amazon Connect delen, gekozen op gedeelde categorieën en overlap in kenmerken die volgens de bronnen aanwezig zijn. Ze staan alfabetisch: de volgorde is geen rangorde en commerciële afspraken spelen geen rol.

Stand , 8 alternatieven, alfabetisch

Dossier Amazon Connect

Kerngegevens naast elkaar

Kolommen: de beslis­kenmerken van Contactcenter. Nog niet bekend telt nooit als ja.
Amazon Connect en 8 alternatieven: 8 kernkenmerken en prijs
PakketOmnichannel routeringSkills-based routingIVRTerugbellenWFMQMAgent assistEU-hostingPrijsVergelijken
Amazon ConnectUitgangspakketJaJaJaJaJaJaJaJa
Op basis van gebruiktarief en eenheid per onderdeel
Cisco Webex Contact CenterCisco Systems, Inc.JaJaJaJaMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planJa
vanaf US$ 85Per named agent; periode niet vermeld
Content Guru stormContent Guru LtdJaJaJaNiet gevondenMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planNiet gevonden
Via offerteprijs via salesgesprek
Five9Five9, Inc.JaJaJaJaMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planNiet gevonden
vanaf US$ 119per gebruiker/mnd
Genesys Cloud CXGenesysMeerprijs of hoger planJaJaJaMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planJa
vanaf US$ 75per gebruiker/mndjaarlijks
Microsoft Dynamics 365 Contact CenterMicrosoft CorporationJaJaJaJaJaMeerprijs of hoger planJaJa
vanaf € 82,30per gebruiker/mndjaarlijks · Excl. btw
NiCE CXoneNICE Ltd.JaJaJaJaMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planJa
vanaf US$ 110per agent/mndmaandelijks
Sprinklr ServiceSprinklrJaJaJaJaJaJaJaOp aanvraag
Via offerteprijs via salesgesprek
Talkdesk CX CloudTalkdesk, Inc.JaJaJaJaMeerprijs of hoger planJaMeerprijs of hoger planJa
vanaf US$ 85per gebruiker/mnd

Per alternatief: gedeeld en verschillend

Eerst wat beide volgens de bronnen hebben, daarna wat verschilt (wel tegenover niet), wat andere voorwaarden heeft (inbegrepen tegenover add-on of hoger plan) en kenmerken waar aan één kant gegevens ontbreken.

  • Cisco Webex Contact Center

    Cisco Systems, Inc. · Verenigde Staten

    vanaf US$ 85Per named agent; periode niet vermeld

    51 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 6 gedeelde categorieën

    2 kenmerken verschillen (wel tegenover niet) · 21 met andere voorwaarden · bij 24 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • Nederlandstalige interface: Cisco Webex Contact Center wel, Amazon Connect niet.

    • Zelf online starten: Amazon Connect wel, Cisco Webex Contact Center niet.

    • WhatsApp (Business Platform): bij Amazon Connect inbegrepen, bij Cisco Webex Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Sms: bij Amazon Connect inbegrepen, bij Cisco Webex Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Apple Messages for Business: bij Amazon Connect inbegrepen, bij Cisco Webex Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Meeluisteren, fluisteren, inbreken: bij Amazon Connect inbegrepen, bij Cisco Webex Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    Alle kenmerken naast elkaar

  • Content Guru storm

    Content Guru Ltd · Verenigd Koninkrijk

    Via offerteprijs via salesgesprek

    44 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 6 gedeelde categorieën

    17 met andere voorwaarden · bij 33 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • Videogesprekken met klanten: bij Amazon Connect inbegrepen, bij Content Guru storm als add-on of in een hoger plan.

    • Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd): bij Amazon Connect inbegrepen, bij Content Guru storm als add-on of in een hoger plan.

    • Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS): bij Amazon Connect inbegrepen, bij Content Guru storm als add-on of in een hoger plan.

    • Agent assist: bij Amazon Connect inbegrepen, bij Content Guru storm als add-on of in een hoger plan.

    • Generatieve antwoordconcepten: bij Amazon Connect inbegrepen, bij Content Guru storm als add-on of in een hoger plan.

    • Automatische samenvattingen: bij Amazon Connect inbegrepen, bij Content Guru storm als add-on of in een hoger plan.

    Alle kenmerken naast elkaar

  • Five9

    Five9, Inc. · Verenigde Staten

    vanaf US$ 119per gebruiker/mnd

    48 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 6 gedeelde categorieën

    1 kenmerk verschilt (wel tegenover niet) · 15 met andere voorwaarden · bij 28 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • Nederlandstalige interface: Five9 wel, Amazon Connect niet.

    • Videogesprekken met klanten: bij Amazon Connect inbegrepen, bij Five9 als add-on of in een hoger plan.

    • Uitgaande dialer: bij Five9 inbegrepen, bij Amazon Connect als add-on of in een hoger plan.

    • SLA-beheer: bij Five9 inbegrepen, bij Amazon Connect als add-on of in een hoger plan.

    • Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd): bij Amazon Connect inbegrepen, bij Five9 als add-on of in een hoger plan.

    • Agent assist: bij Amazon Connect inbegrepen, bij Five9 als add-on of in een hoger plan.

    Alle kenmerken naast elkaar

  • Genesys Cloud CX

    Genesys · Verenigde Staten

    vanaf US$ 75per gebruiker/mndjaarlijks

    55 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 5 gedeelde categorieën

    2 kenmerken verschillen (wel tegenover niet) · 29 met andere voorwaarden · bij 19 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • Nederlandstalige interface: Genesys Cloud CX wel, Amazon Connect niet.

    • Zelf online starten: Amazon Connect wel, Genesys Cloud CX niet.

    • E-mail: bij Amazon Connect inbegrepen, bij Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan.

    • Livechat (website): bij Amazon Connect inbegrepen, bij Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan.

    • WhatsApp (Business Platform): bij Amazon Connect inbegrepen, bij Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan.

    • Sms: bij Amazon Connect inbegrepen, bij Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan.

    Amazon Connect vs Genesys Cloud CXAlle kenmerken naast elkaar

  • Microsoft Dynamics 365 Contact Center

    Microsoft Corporation · Verenigde Staten

    vanaf € 82,30per gebruiker/mndjaarlijks · Excl. btw

    53 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 5 gedeelde categorieën

    2 kenmerken verschillen (wel tegenover niet) · 7 met andere voorwaarden · bij 20 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • Apple Messages for Business: Amazon Connect wel, Microsoft Dynamics 365 Contact Center niet.

    • Nederlandstalige interface: Microsoft Dynamics 365 Contact Center wel, Amazon Connect niet.

    • WhatsApp (Business Platform): bij Amazon Connect inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Uitgaande dialer: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Amazon Connect als add-on of in een hoger plan.

    • Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd): bij Amazon Connect inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Intentieherkenning / classificatie: bij Amazon Connect inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    Alle kenmerken naast elkaar

  • NiCE CXone

    NICE Ltd. · Israël

    vanaf US$ 110per agent/mndmaandelijks

    54 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 4 gedeelde categorieën

    1 kenmerk verschilt (wel tegenover niet) · 19 met andere voorwaarden · bij 22 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • Nederlandstalige interface: NiCE CXone wel, Amazon Connect niet.

    • Ticketing: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Amazon Connect als add-on of in een hoger plan.

    • SLA-beheer: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Amazon Connect als add-on of in een hoger plan.

    • Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS): bij Amazon Connect inbegrepen, bij NiCE CXone als add-on of in een hoger plan.

    • Agent assist: bij Amazon Connect inbegrepen, bij NiCE CXone als add-on of in een hoger plan.

    • Generatieve antwoordconcepten: bij Amazon Connect inbegrepen, bij NiCE CXone als add-on of in een hoger plan.

    Alle kenmerken naast elkaar

  • Sprinklr Service

    Sprinklr · Verenigde Staten

    Via offerteprijs via salesgesprek

    53 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 4 gedeelde categorieën

    3 kenmerken verschillen (wel tegenover niet) · 4 met andere voorwaarden · bij 20 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • Nederlandstalige interface: Sprinklr Service wel, Amazon Connect niet.

    • Zelf online starten: Amazon Connect wel, Sprinklr Service niet.

    • Gratis proefperiode: Amazon Connect wel, Sprinklr Service niet.

    • Uitgaande dialer: bij Sprinklr Service inbegrepen, bij Amazon Connect als add-on of in een hoger plan.

    • Ticketing: bij Sprinklr Service inbegrepen, bij Amazon Connect als add-on of in een hoger plan.

    • SLA-beheer: bij Sprinklr Service inbegrepen, bij Amazon Connect als add-on of in een hoger plan.

    Alle kenmerken naast elkaar

  • Talkdesk CX Cloud

    Talkdesk, Inc. · Verenigde Staten

    vanaf US$ 85per gebruiker/mnd

    52 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 5 gedeelde categorieën

    2 kenmerken verschillen (wel tegenover niet) · 17 met andere voorwaarden · bij 23 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • Nederlandstalige interface: Talkdesk CX Cloud wel, Amazon Connect niet.

    • Zelf online starten: Amazon Connect wel, Talkdesk CX Cloud niet.

    • Apple Messages for Business: bij Amazon Connect inbegrepen, bij Talkdesk CX Cloud als add-on of in een hoger plan.

    • Ticketing: bij Talkdesk CX Cloud inbegrepen, bij Amazon Connect als add-on of in een hoger plan.

    • SLA-beheer: bij Talkdesk CX Cloud inbegrepen, bij Amazon Connect als add-on of in een hoger plan.

    • Agent assist: bij Amazon Connect inbegrepen, bij Talkdesk CX Cloud als add-on of in een hoger plan.

    Alle kenmerken naast elkaar