NiCE CXone

Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?

Telefonie (inkomend)

Janice.com: bewijs bij Telefonie (inkomend)

E-mail

Jahelp.nicecxone.com: bewijs bij E-mail

Livechat (website)

Jahelp.nicecxone.com: bewijs bij Livechat (website)

WhatsApp (Business Platform)

JaDeels bevestigdhelp.nicecxone.com: bewijs bij WhatsApp (Business Platform)

WhatsApp-kanaal in Digital Experience; de bron noemt het WhatsApp Business Platform niet letterlijk. Geen proactieve uitgaande berichten via Salesforce Agent.

Sms

Jahelp.nicecxone.com: bewijs bij Sms

Facebook Messenger

Jahelp.nicecxone.com: bewijs bij Facebook Messenger

Instagram Direct

Jahelp.nicecxone.com: bewijs bij Instagram Direct

Openbare social-reacties (webcare)

Jahelp.nicecxone.com: bewijs bij Openbare social-reacties (webcare)

Apple Messages for Business

Jahelp.nicecxone.com: bewijs bij Apple Messages for Business

Aanvraag bij Apple vereist; kanaal wordt met hulp van NICE ingericht.

In-app messaging (SDK)

Jahelp.nicecxone.com: bewijs bij In-app messaging (SDK)

Videogesprekken met klanten

JaDeels bevestigdhelp.nicecxone.com: bewijs bij Videogesprekken met klanten

Videochat via Advanced Chat, alleen voor medewerkers met de MAX-agentapplicatie.

Van alle kenmerken in deze groep is de status bekend.

Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?

IVR / keuzemenu

Jahelp.nicecxone.com: bewijs bij IVR / keuzemenu

Skills-based routing

Jahelp.nicecxone.com: bewijs bij Skills-based routing

Omnichannel routering

Jahelp.nicecxone.com: bewijs bij Omnichannel routering

Terugbelverzoek / virtual hold

Jahelp.nicecxone.com: bewijs bij Terugbelverzoek / virtual hold

Uitgaande dialer

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdhelp.incontact.com: bewijs bij Uitgaande dialer

Personal Connection met predictive, progressive, preview en agentless kiezen. 'Outbound Engagement' is op de prijspagina in alle pakketten als add-on gemarkeerd (alleen als icoon).

Gespreksopname

Jahelp.nicecxone.com: bewijs bij Gespreksopname

Meeluisteren, fluisteren, inbreken

Jahelp.incontact.com: bewijs bij Meeluisteren, fluisteren, inbreken

Nederlandse telefoonnummers

Niet gevondenGeen bronnice.com: bewijs bij Nederlandse telefoonnummers

NICE noemt lokale en internationale nummers in 150+ landen, maar Nederlandse nummers worden niet specifiek genoemd.

Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?

Ticketing

Jahelp.nicecxone.com: bewijs bij Ticketing

Cases met statussen (nieuw, open, pending, opgelost, gesloten) in Digital Experience voor digitale kanalen.

Gedeelde inbox

Niet gevondenGeen bronhelp.nicecxone.com: bewijs bij Gedeelde inbox

Digitale inbox per medewerker met routering; een gedeelde teaminbox met botsingsdetectie is niet beschreven.

SLA-beheer

JaDeels bevestigdhelp.nicecxone.com: bewijs bij SLA-beheer

SLA's voor eerste reactietijd en oplostijd, globaal of per digitaal kanaal, plus reactietimers en service level-widgets; automatische escalatie niet vastgesteld.

Workflow-automatisering

Jahelp.nicecxone.com: bewijs bij Workflow-automatisering

Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)

Jahelp.nicecxone.com: bewijs bij Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)

No-code Bot Builder (conversational AI).

Kennisbank / helpcenter voor klanten

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdhelp.incontact.com: bewijs bij Kennisbank / helpcenter voor klanten

Via Knowledge Management (Expert). Het 'Customer-facing knowledge portal' is op de prijspagina in alle pakketten als add-on gemarkeerd (alleen als icoon).

Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdnice.com: bewijs bij Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)

Via de module Feedback Management (Voice of the Customer); volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Complete Suite, anders add-on.

Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?

Agent assist

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdnice.com: bewijs bij Agent assist

Copilot for Agents; volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.

Generatieve antwoordconcepten

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdhelp.nicecxone.com: bewijs bij Generatieve antwoordconcepten

Gegenereerde e-mailantwoorden in Copilot for Agents zijn een public preview; Copilot is volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.

Automatische samenvattingen

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdhelp.nicecxone.com: bewijs bij Automatische samenvattingen

Automated Summary en realtime samenvattingen in Copilot for Agents; volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.

Intentieherkenning / classificatie

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdnice.com: bewijs bij Intentieherkenning / classificatie

Intentieherkenning via NLU in Bot Builder en in Interaction Analytics; automatisch labelen of routeren van binnenkomende berichten op intentie buiten bots is niet expliciet beschreven.

Sentimentanalyse

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdnice.com: bewijs bij Sentimentanalyse

Sentiment in Copilot for Agents en Interaction Analytics; beide modules zijn volgens de iconen op de prijspagina afhankelijk van het pakket inbegrepen of add-on.

AI-chatbot / AI-agent (tekst)

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdnice.com: bewijs bij AI-chatbot / AI-agent (tekst)

AI-agents via AI Agent Studio (deels NiCE Cognigy, apart dossier); volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on. Overdracht naar een medewerker niet specifiek geciteerd.

Voicebot / AI-spraakagent

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdnice.com: bewijs bij Voicebot / AI-spraakagent

Bot Builder-bots op spraakkanalen via Virtual Agent Hub en AI-agents voor spraak; AI-agents zijn volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.

Antwoorden uit eigen kennisbronnen

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdnice.com: bewijs bij Antwoorden uit eigen kennisbronnen

KB-antwoorden in Copilot for Agents, Autopilot Knowledge en Knowledge Hub; deze modules zijn volgens de iconen op de prijspagina afhankelijk van het pakket inbegrepen of add-on.

Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdnice.com: bewijs bij Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)

Auto Score in Quality Management; QM is volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Essential Suite, anders add-on. Of Auto Score apart wordt gelicentieerd, is niet gepubliceerd.

AI-prognoses voor planning

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdnice.com: bewijs bij AI-prognoses voor planning

AI-prognoses in Workforce Management (volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Core Suite, anders add-on); alleen vermeld op de productpagina.

Conversation intelligence

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdnice.com: bewijs bij Conversation intelligence

Interaction Analytics; volgens de prijsiconen inbegrepen vanaf Complete Suite, anders add-on. AI-functies vereisen IA Premium; AutoDiscovery en AI-functies niet ondersteund voor Nederlandstalige gesprekken.

Realtime vertaling

JaDeels bevestigdhelp.incontact.com: bewijs bij Realtime vertaling

Alleen voor telefoongesprekken (AI Voice Translation/SmartSpeak); vertaling van digitale berichten niet vastgesteld.

Van alle kenmerken in deze groep is de status bekend.

Hoe meet en plan je het werk van het team?

Realtime dashboards

Jahelp.nicecxone.com: bewijs bij Realtime dashboards

Historische rapportages

Jahelp.nicecxone.com: bewijs bij Historische rapportages

Eigen rapportages

Jahelp.nicecxone.com: bewijs bij Eigen rapportages

Transcriptie (spraak naar tekst)

Jahelp.incontact.com: bewijs bij Transcriptie (spraak naar tekst)

Workforce management (prognoses & roosters)

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdnice.com: bewijs bij Workforce management (prognoses & roosters)

NiCE Workforce Management; volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Core Suite, anders add-on.

Kwaliteitsmonitoring (scorecards)

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdhelp.nicecxone.com: bewijs bij Kwaliteitsmonitoring (scorecards)

Quality Management; volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Essential Suite, in Omnichannel Suite add-on.

Van alle kenmerken in deze groep is de status bekend.

Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?

Salesforce

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdnice.com: bewijs bij Salesforce

Kant-en-klare integratie met Agent Workspace; 'Prebuilt CRM integrations' is op de prijspagina in alle pakketten als add-on gemarkeerd (alleen als icoon).

HubSpot

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdhelp.nicecxone.com: bewijs bij HubSpot

Kant-en-klare integratie met Agent Workspace; 'Prebuilt CRM integrations' is op de prijspagina in alle pakketten als add-on gemarkeerd (alleen als icoon).

Microsoft Dynamics 365

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdnice.com: bewijs bij Microsoft Dynamics 365

Kant-en-klare integratie met Agent Workspace; 'Prebuilt CRM integrations' is op de prijspagina in alle pakketten als add-on gemarkeerd (alleen als icoon).

Zendesk

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdnice.com: bewijs bij Zendesk

Kant-en-klare integratie met Agent Workspace; 'Prebuilt CRM integrations' is op de prijspagina in alle pakketten als add-on gemarkeerd (alleen als icoon).

Microsoft Teams

Jahelp.nicecxone.com: bewijs bij Microsoft Teams

Contactcentergesprekken afhandelen in Microsoft Teams.

Slack

Niet gevonden

Geen Slack-integratie gevonden in documentatie of CXexchange.

Shopify

Niet gevonden

Geen Shopify-integratie gevonden in documentatie of CXexchange.

WooCommerce

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Adobe Commerce (Magento)

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Zapier

Niet gevonden

Geen Zapier-integratie gevonden in documentatie of CXexchange.

Make

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Publieke API

Janice.com: bewijs bij Publieke API

Webhooks

Niet gevonden

Geen webhookfunctie gevonden in help center of developer-portal.

App-marketplace

Janice.com: bewijs bij App-marketplace

Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?

Cloud (SaaS)

Janice.com: bewijs bij Cloud (SaaS)

On-premise / private cloud

Niet gevonden

Geen on-premise- of private-cloudvariant van CXone gevonden.

Dataopslag in de EU

Jahelp.nicecxone.com: bewijs bij Dataopslag in de EU

Datacenters in Frankfurt/München; daarnaast een Sovereign Cloud in de EU.

Single sign-on (SSO)

Jahelp.nicecxone.com: bewijs bij Single sign-on (SSO)

SAML 2.0

Jahelp.nicecxone.com: bewijs bij SAML 2.0

Tweestapsverificatie (MFA)

Jahelp.nicecxone.com: bewijs bij Tweestapsverificatie (MFA)

Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)

Janice.com: bewijs bij Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)

ISO/IEC 27001

Janice.com: bewijs bij ISO/IEC 27001

Vermeld in het Trust Center onder certificeringen; scope per product niet gespecificeerd.

SOC 2-rapport

Janice.com: bewijs bij SOC 2-rapport

SOC 2 Type II (Trust Center noemt SOC 2 + HITRUST).

In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.

Past het pakket bij taal, organisatie en start?

Nederlandstalige interface

Jahelp.incontact.com: bewijs bij Nederlandstalige interface

Nederlands in o.a. het webportaal en de agentapplicatie MAX; niet elke app ondersteunt elke taal.

Nederlandstalige support

Niet gevondenGeen bronnice.com: bewijs bij Nederlandstalige support

Supportpagina noemt wereldwijde 24/7-support maar geen ondersteunde talen.

Vestiging in Nederland

Niet gevondenGeen bronnice.com: bewijs bij Vestiging in Nederland

De kantorenlijst (30 kantoren) noemt geen vestiging in Nederland.

Leverancier richt zich op mkb

Janice.com: bewijs bij Leverancier richt zich op mkb

Leverancier richt zich op middelgrote organisaties

Janice.com: bewijs bij Leverancier richt zich op middelgrote organisaties

Leverancier richt zich op enterprise

Janice.com: bewijs bij Leverancier richt zich op enterprise

Zelf online starten

Niet gevonden

Prijspagina verwijst naar offerteaanvraag en sales; geen online aanmelding gevonden.

Gratis proefperiode

Niet gevonden

Geen gratis proefperiode gevonden op prijs- of productpagina's.

Gratis abonnement

Niet gevonden

Prijspagina toont alleen betaalde pakketten.

Implementatiepartners in Nederland

Niet gevonden

Geen Nederlandse implementatiepartners gevonden.

In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.