Naar hoofdinhoud

Alternatieven voor NiCE CXone

8 pakketten die minstens één categorie met NiCE CXone delen, gekozen op gedeelde categorieën en overlap in kenmerken die volgens de bronnen aanwezig zijn. Ze staan alfabetisch: de volgorde is geen rangorde en commerciële afspraken spelen geen rol.

Stand , 8 alternatieven, alfabetisch

Dossier NiCE CXone

Kerngegevens naast elkaar

Kolommen: de beslis­kenmerken van Contactcenter. Nog niet bekend telt nooit als ja.
NiCE CXone en 8 alternatieven: 8 kernkenmerken en prijs
PakketOmnichannel routeringSkills-based routingIVRTerugbellenWFMQMAgent assistEU-hostingPrijsVergelijken
NiCE CXoneUitgangspakketJaJaJaJaMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planJa
vanaf US$ 110per agent/mndmaandelijks
Amazon ConnectAmazon Web Services, Inc.JaJaJaJaJaJaJaJa
Op basis van gebruiktarief en eenheid per onderdeel
Cisco Webex Contact CenterCisco Systems, Inc.JaJaJaJaMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planJa
vanaf US$ 85Per named agent; periode niet vermeld
Five9Five9, Inc.JaJaJaJaMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planNiet gevonden
vanaf US$ 119per gebruiker/mnd
Genesys Cloud CXGenesysMeerprijs of hoger planJaJaJaMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planJa
vanaf US$ 75per gebruiker/mndjaarlijks
Puzzel Contact CentrePuzzel ASMeerprijs of hoger planJaJaJaMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planJaJa
Via offerteprijs via salesgesprek
Sprinklr ServiceSprinklrJaJaJaJaJaJaJaOp aanvraag
Via offerteprijs via salesgesprek
Talkdesk CX CloudTalkdesk, Inc.JaJaJaJaMeerprijs of hoger planJaMeerprijs of hoger planJa
vanaf US$ 85per gebruiker/mnd
Zoom Contact CenterZoom Communications, Inc.Meerprijs of hoger planJaJaJaMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planJa
vanaf € 56,58per gebruiker/mndjaarlijks · excl. btw

Per alternatief: gedeeld en verschillend

Eerst wat beide volgens de bronnen hebben, daarna wat verschilt (wel tegenover niet), wat andere voorwaarden heeft (inbegrepen tegenover add-on of hoger plan) en kenmerken waar aan één kant gegevens ontbreken.

  • Amazon Connect

    Amazon Web Services, Inc. · Verenigde Staten

    Op basis van gebruiktarief en eenheid per onderdeel

    54 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 4 gedeelde categorieën

    1 kenmerk verschilt (wel tegenover niet) · 19 met andere voorwaarden · bij 22 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • Nederlandstalige interface: NiCE CXone wel, Amazon Connect niet.

    • Ticketing: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Amazon Connect als add-on of in een hoger plan.

    • SLA-beheer: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Amazon Connect als add-on of in een hoger plan.

    • Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS): bij Amazon Connect inbegrepen, bij NiCE CXone als add-on of in een hoger plan.

    • Agent assist: bij Amazon Connect inbegrepen, bij NiCE CXone als add-on of in een hoger plan.

    • Generatieve antwoordconcepten: bij Amazon Connect inbegrepen, bij NiCE CXone als add-on of in een hoger plan.

    Alle kenmerken naast elkaar

  • Cisco Webex Contact Center

    Cisco Systems, Inc. · Verenigde Staten

    vanaf US$ 85Per named agent; periode niet vermeld

    54 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 4 gedeelde categorieën

    13 met andere voorwaarden · bij 23 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • WhatsApp (Business Platform): bij NiCE CXone inbegrepen, bij Cisco Webex Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Sms: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Cisco Webex Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Facebook Messenger: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Cisco Webex Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Apple Messages for Business: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Cisco Webex Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Meeluisteren, fluisteren, inbreken: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Cisco Webex Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS): bij Cisco Webex Contact Center inbegrepen, bij NiCE CXone als add-on of in een hoger plan.

    Alle kenmerken naast elkaar

  • Five9

    Five9, Inc. · Verenigde Staten

    vanaf US$ 119per gebruiker/mnd

    53 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 4 gedeelde categorieën

    11 met andere voorwaarden · bij 24 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • Videogesprekken met klanten: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Five9 als add-on of in een hoger plan.

    • Uitgaande dialer: bij Five9 inbegrepen, bij NiCE CXone als add-on of in een hoger plan.

    • Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd): bij NiCE CXone inbegrepen, bij Five9 als add-on of in een hoger plan.

    • Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS): bij Five9 inbegrepen, bij NiCE CXone als add-on of in een hoger plan.

    • Intentieherkenning / classificatie: bij Five9 inbegrepen, bij NiCE CXone als add-on of in een hoger plan.

    • Realtime vertaling: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Five9 als add-on of in een hoger plan.

    Alle kenmerken naast elkaar

  • Genesys Cloud CX

    Genesys · Verenigde Staten

    vanaf US$ 75per gebruiker/mndjaarlijks

    57 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 5 gedeelde categorieën

    15 met andere voorwaarden · bij 20 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • E-mail: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan.

    • Livechat (website): bij NiCE CXone inbegrepen, bij Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan.

    • WhatsApp (Business Platform): bij NiCE CXone inbegrepen, bij Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan.

    • Sms: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan.

    • Facebook Messenger: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan.

    • Instagram Direct: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan.

    NiCE CXone vs Genesys Cloud CXAlle kenmerken naast elkaar

  • Puzzel Contact Centre

    Puzzel AS · Noorwegen

    Via offerteprijs via salesgesprek

    47 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 5 gedeelde categorieën

    15 met andere voorwaarden · bij 30 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • E-mail: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Puzzel Contact Centre als add-on of in een hoger plan.

    • Livechat (website): bij NiCE CXone inbegrepen, bij Puzzel Contact Centre als add-on of in een hoger plan.

    • WhatsApp (Business Platform): bij NiCE CXone inbegrepen, bij Puzzel Contact Centre als add-on of in een hoger plan.

    • Sms: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Puzzel Contact Centre als add-on of in een hoger plan.

    • Openbare social-reacties (webcare): bij NiCE CXone inbegrepen, bij Puzzel Contact Centre als add-on of in een hoger plan.

    • Videogesprekken met klanten: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Puzzel Contact Centre als add-on of in een hoger plan.

    Alle kenmerken naast elkaar

  • Sprinklr Service

    Sprinklr · Verenigde Staten

    Via offerteprijs via salesgesprek

    58 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 4 gedeelde categorieën

    20 met andere voorwaarden · bij 19 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • Uitgaande dialer: bij Sprinklr Service inbegrepen, bij NiCE CXone als add-on of in een hoger plan.

    • Kennisbank / helpcenter voor klanten: bij Sprinklr Service inbegrepen, bij NiCE CXone als add-on of in een hoger plan.

    • Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS): bij Sprinklr Service inbegrepen, bij NiCE CXone als add-on of in een hoger plan.

    • Agent assist: bij Sprinklr Service inbegrepen, bij NiCE CXone als add-on of in een hoger plan.

    • Generatieve antwoordconcepten: bij Sprinklr Service inbegrepen, bij NiCE CXone als add-on of in een hoger plan.

    • Automatische samenvattingen: bij Sprinklr Service inbegrepen, bij NiCE CXone als add-on of in een hoger plan.

    Alle kenmerken naast elkaar

  • Talkdesk CX Cloud

    Talkdesk, Inc. · Verenigde Staten

    vanaf US$ 85per gebruiker/mnd

    54 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 5 gedeelde categorieën

    10 met andere voorwaarden · bij 23 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • Apple Messages for Business: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Talkdesk CX Cloud als add-on of in een hoger plan.

    • Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS): bij Talkdesk CX Cloud inbegrepen, bij NiCE CXone als add-on of in een hoger plan.

    • Realtime vertaling: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Talkdesk CX Cloud als add-on of in een hoger plan.

    • Eigen rapportages: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Talkdesk CX Cloud als add-on of in een hoger plan.

    • Transcriptie (spraak naar tekst): bij NiCE CXone inbegrepen, bij Talkdesk CX Cloud als add-on of in een hoger plan.

    • Kwaliteitsmonitoring (scorecards): bij Talkdesk CX Cloud inbegrepen, bij NiCE CXone als add-on of in een hoger plan.

    Alle kenmerken naast elkaar

  • Zoom Contact Center

    Zoom Communications, Inc. · Verenigde Staten

    vanaf € 56,58per gebruiker/mndjaarlijks · excl. btw

    54 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 4 gedeelde categorieën

    14 met andere voorwaarden · bij 23 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • E-mail: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • WhatsApp (Business Platform): bij NiCE CXone inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Facebook Messenger: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Instagram Direct: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Omnichannel routering: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS): bij Zoom Contact Center inbegrepen, bij NiCE CXone als add-on of in een hoger plan.

    Alle kenmerken naast elkaar