Naar hoofdinhoud

Genesys Cloud CX vs NiCE CXone

Laatste controle , 77 kenmerken, geen winnaar

Genesys Cloud CX en NiCE CXone staan allebei in de categorieën Contactcenter, Callcenter, Omnichannel, Workforce management en Kwaliteitsmonitoring.

Van de 77 kenmerken zijn er 42 aan beide kanten gelijk; bij 15 kenmerken gelden andere voorwaarden: bij het ene inbegrepen, bij het andere als add-on of in een hoger plan. Bij 20 kenmerken ontbreken gegevens: bij 11 aan één kant, bij 9 aan beide kanten — dat is geen verschil, maar een open vraag.

CategorieënContactcenterCallcenterOmnichannelWorkforce managementKwaliteitsmonitoring

De twee pakketten

  • Genesys Cloud CX

    Cloudplatform voor contactcenters met telefonie, digitale kanalen, AI-functies en workforce engagement, geprijsd per gebruiker per maand.

    Gecontroleerd op , 64 van 77 bekend

    Dossier met bronnen

  • NiCE CXone

    Cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen met AI-assistentie, workforce management en kwaliteitsbeheer, vanaf 110 USD per agent.

    Gecontroleerd op , 61 van 77 bekend

    Dossier met bronnen

Belangrijkste verschillen

Uit de data afgeleid, zonder winnaar: welk pakket een kenmerk volgens de bron heeft en wat daar bij het andere pakket staat.

15 met andere voorwaarden · bij 20 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 10 hieronder

  • E-mail: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan.

  • Livechat (website): bij NiCE CXone inbegrepen, bij Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan.

  • WhatsApp (Business Platform): bij NiCE CXone inbegrepen, bij Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan.

  • Sms: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan.

  • Facebook Messenger: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan.

  • Instagram Direct: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan.

  • Openbare social-reacties (webcare): bij NiCE CXone inbegrepen, bij Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan.

  • Apple Messages for Business: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan.

  • In-app messaging (SDK): bij NiCE CXone inbegrepen, bij Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan.

  • Omnichannel routering: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan.

Alle kenmerken naast elkaar

Per groep. Tik of klik op een vakje voor de bron. Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: bij beide mogelijk, maar niet overal inbegrepen.

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 15 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    E-mail, Livechat, WhatsApp, Sms, Messenger en 10 meer

  • 20 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Alle 77 kenmerken van Genesys Cloud CX en NiCE CXone naast elkaar, per groep, zonder winnaar.
Kenmerk
Genesys Cloud CX

Cloudplatform voor contactcenters met telefonie, digitale kanalen, AI-functies en workforce engagement, geprijsd per gebruiker per maand.

vanaf US$ 75 per gebruiker/mnd

64 van 77 kenmerken bekend

NiCE CXone

Cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen met AI-assistentie, workforce management en kwaliteitsbeheer, vanaf 110 USD per agent.

vanaf US$ 110 per agent/mnd

61 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkJaSpraak in alle edities; telefonie via Genesys Cloud Voice of eigen carrier (BYOC).genesys.​com — bewijs en bronJanice.​com — bewijs en bron
E-mail, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planInbegrepen vanaf Genesys Cloud CX 2; bij CX 1 als digital add-on.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Livechat (website), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planWebmessaging via Messenger-widget; Inbegrepen vanaf Genesys Cloud CX 2; bij CX 1 als digital add-on.genesys.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planVanaf CX 2 (of Digital Upgrade); berich­ten­ver­bruik via AI Experience tokens.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronJaDeels bevestigdWhatsApp-kanaal in Digital Experience; de bron noemt het WhatsApp Business Platform niet letterlijk.help.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Sms, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planInbegrepen vanaf Genesys Cloud CX 2; bij CX 1 als digital add-on.genesys.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planVanaf CX 2 (of Digital Upgrade); berich­ten­ver­bruik via AI Experience tokens.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planVanaf CX 2 (of Digital Upgrade); berich­ten­ver­bruik via AI Experience tokens.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planGenesys Cloud Social; vereist AI Experience tokens.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planVanaf CX 2 (of Digital Upgrade); berich­ten­ver­bruik via AI Experience tokens.genesys.​com — bewijs en bronJaAanvraag bij Apple vereist; kanaal wordt met hulp van NICE ingericht.help.​nicecxone.​com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planMobile Messenger SDK; Inbegrepen vanaf Genesys Cloud CX 2; bij CX 1 als digital add-on.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen eigen videokanaal met klanten gevonden in documentatie; video-oplossingen alleen via AppFoundry-partners.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdVideochat via Advanced Chat, alleen voor medewerkers met de MAX-agen­tap­pli­ca­tie.help.​nicecxone.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkJaSpraak­ges­tuurde IVR in alle edities.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, GelijkJahelp.​genesys.​cloud — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planInbegrepen vanaf CX 2; bij CX 1 als add-on.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, GelijkJahelp.​genesys.​cloud — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Meerprijs bij sommigeJaUitgaande spraak­cam­pag­nes in alle edities.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdPersonal Connection met predictive, progressive, preview en agentless kiezen.help.​incontact.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, GelijkJaIn alle edities, inclusief schermopname.genesys.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, GelijkJahelp.​genesys.​cloud — bewijs en bronJahelp.​incontact.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Genesys Cloud Voice (telefonie-add-on): geografische en 0800-nummers; geen 085/088 (NGN); porteren niet gegarandeerd.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronNICE noemt lokale en inter­na­tio­nale nummers in 150+ landen, maar Nederlandse nummers worden niet specifiek genoemd.nice.​com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Case Management (Work Automation); ver­bruiks­ge­ba­seerd geprijsd.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronJaCases met statussen (nieuw, open, pending, opgelost, gesloten) in Digital Experience voor digitale kanalen.help.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGenesys werkt met ACD-routering naar medewerkers; een gedeelde inbox met bot­sings­de­tec­tie is niet beschreven.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronDigitale inbox per medewerker met routering; een gedeelde teaminbox met bot­sings­de­tec­tie is niet beschreven.help.​nicecxone.​com — bewijs en bron
SLA-beheer, GelijkJaDeels bevestigdServicelevel-doelen per wachtrij en kanaal en vervaldatums bij cases; esca­la­tie­re­gels niet expliciet beschreven.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronJaDeels bevestigdSLA's voor eerste reactietijd en oplostijd, globaal of per digitaal kanaal, plus reactietimers en service level-widgets; automatische escalatie niet vastgesteld.help.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJaTriggers en Architect-workflows.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBot flows in Architect; botgebruik verbruikt AI Experience tokens.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronJaNo-code Bot Builder (con­ver­sa­tio­nal AI).help.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKnowledge portal is licen­tie­ge­bon­den; Knowledge staat in de pakketten CX 2 t/m CX 4.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Knowledge Management (Expert).help.​incontact.​com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdWeb- en spraa­ken­quê­tes (o.a.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de module Feedback Management (Voice of the Customer); volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Complete Suite, anders add-on.nice.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, GelijkMeerprijs of hoger planAgent Copilot; via AI Experience tokens, deels inbegrepen in CX 4.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdCopilot for Agents; volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.nice.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronAgent Copilot genereert een antwoord op een zoekvraag van de medewerker; een bewerkbaar ant­woord­con­cept voor verzending is niet expliciet beschreven.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdGegenereerde e-mai­lant­woor­den in Copilot for Agents zijn een public preview; Copilot is volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.help.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, GelijkMeerprijs of hoger planVia AI Experience tokens; in CX 4 inbegrepen.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAutomated Summary en realtime samen­vat­tin­gen in Copilot for Agents; volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.help.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNLU-intenties in Architect-flows en Agent Copilot; gekoppeld aan bots/Copilot met tokenverbruik.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdInten­tie­her­ken­ning via NLU in Bot Builder en in Interaction Analytics; automatisch labelen of routeren van binnenkomende berichten op intentie buiten bots is niet expliciet beschreven.nice.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, GelijkMeerprijs of hoger planInbegrepen vanaf CX 3; bij CX 1 en CX 2 via tokens.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSentiment in Copilot for Agents en Interaction Analytics; beide modules zijn volgens de iconen op de prijspagina afhankelijk van het pakket inbegrepen of add-on.nice.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), GelijkMeerprijs of hoger planVirtual Agent; verbruik via AI Experience tokens.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-agents via AI Agent Studio (deels NiCE Cognigy, apart dossier); volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.nice.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, GelijkMeerprijs of hoger planVoicebots en Virtual Agent op spraak; verbruik via AI Experience tokens.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBot Builder-bots op spraakkanalen via Virtual Agent Hub en AI-agents voor spraak; AI-agents zijn volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.nice.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, GelijkMeerprijs of hoger planVia Virtual Agent en Agent Copilot (AI Experience tokens).help.​genesys.​cloud — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKB-antwoorden in Copilot for Agents, Autopilot Knowledge en Knowledge Hub; deze modules zijn volgens de iconen op de prijspagina afhankelijk van het pakket inbegrepen of add-on.nice.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Scoring (Virtual Supervisor); verbruik via tokens.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAuto Score in Quality Management; QM is volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Essential Suite, anders add-on.nice.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, GelijkMeerprijs of hoger planOnderdeel van WFM: inbegrepen in CX 3 en CX 4, add-on bij CX 1 en CX 2.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-prognoses in Workforce Management (volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Core Suite, anders add-on); alleen vermeld op de productpagina.nice.​com — bewijs en bron
Conversation intelligence, GelijkMeerprijs of hoger planInbegrepen vanaf CX 3; bij CX 1 en CX 2 via tokens.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdInteraction Analytics; volgens de prijsiconen inbegrepen vanaf Complete Suite, anders add-on.nice.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronAI Translate vertaalt transcripties op verzoek voor supervisors; realtime vertaling van klant­be­rich­ten voor medewerkers niet gevonden.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronJaDeels bevestigdAlleen voor tele­foon­ges­prek­ken (AI Voice Translation/SmartSpeak); vertaling van digitale berichten niet vastgesteld.help.​incontact.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, GelijkJaIn alle edities.genesys.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJaIn alle edities.genesys.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, GelijkJaDeels bevestigdAanpasbare dashboards in alle edities; uitgebreide custom reporting en data­vi­sua­li­sa­ties als add-on.genesys.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planTranscriptie van gesprekken inbegrepen vanaf CX 3; bij CX 1 en CX 2 via tokens.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronJahelp.​incontact.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), GelijkMeerprijs of hoger planInbegrepen in CX 3 en CX 4; add-on bij CX 1 en CX 2.genesys.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNiCE Workforce Management; volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Core Suite, anders add-on.nice.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), GelijkMeerprijs of hoger planInbegrepen vanaf CX 2; add-on bij CX 1.genesys.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdQuality Management; volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Essential Suite, in Omnichannel Suite add-on.help.​nicecxone.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, GelijkMeerprijs of hoger planCX Cloud from Genesys and Salesforce en CRM-integraties als add-on.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKant-en-klare integratie met Agent Workspace; 'Prebuilt CRM integrations' is op de prijspagina in alle pakketten als add-on gemarkeerd (alleen als icoon).nice.​com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen kant-en-klare HubSpot-integratie gevonden in documentatie of AppFoundry-zoek­re­sul­ta­ten.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKant-en-klare integratie met Agent Workspace; 'Prebuilt CRM integrations' is op de prijspagina in alle pakketten als add-on gemarkeerd (alleen als icoon).help.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdData actions-integratie; CRM-integraties staan als add-on in de prijsmatrix.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKant-en-klare integratie met Agent Workspace; 'Prebuilt CRM integrations' is op de prijspagina in alle pakketten als add-on gemarkeerd (alleen als icoon).nice.​com — bewijs en bron
Zendesk, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdGenesys Cloud for Zendesk en Zendesk data actions; CRM-integraties als add-on.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKant-en-klare integratie met Agent Workspace; 'Prebuilt CRM integrations' is op de prijspagina in alle pakketten als add-on gemarkeerd (alleen als icoon).nice.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planUC-integratie als add-on volgens prijsmatrix.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronJaCon­tact­cen­ter­ges­prek­ken afhandelen in Microsoft Teams.help.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenIn AppFoundry alleen een Developer Blueprint (voorbeeldcode) voor Slack via open messaging; geen kant-en-klare integratie gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen Slack-integratie gevonden in documentatie of CXexchange.Toelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Shopify-integratie gevonden in documentatie of AppFoundry-zoek­re­sul­ta­ten.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen Shopify-integratie gevonden in documentatie of CXexchange.Toelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen WooCommerce-integratie gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Adobe Commerce/Magento-integratie gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNeeVolgens externe bronVolgens de Zapier-appdirectory geen officiële Genesys-app.zapier.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen Zapier-integratie gevonden in documentatie of CXexchange.Toelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen officiële Make-app gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, GelijkJagenesys.​com — bewijs en bronJanice.​com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronUitgaande webhooks niet beschreven; wel Amazon EventBridge-integratie en inkomende 'webhook for events'.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronNiet gevondenGeen web­hook­func­tie gevonden in help center of developer-portal.Toelichting bekijken
App-marketplace, GelijkJaAppFoundry.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronJanice.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJaClouddienst, gehost in AWS-regio's.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronJanice.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGenesys Cloud CX is een clouddienst; on-premise aanbod betreft aparte producten (Genesys Engage/PureConnect), buiten dit dossier.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen on-premise- of private-cloudvariant van CXone gevonden.Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, GelijkJaEU-coreregio's o.a.help.​genesys.​cloud — bewijs en bronJaDatacenters in Frankfurt/München; daarnaast een Sovereign Cloud in de EU.help.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkJahelp.​genesys.​cloud — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, GelijkJahelp.​genesys.​cloud — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJahelp.​genesys.​cloud — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJagenesys.​com — bewijs en bronJanice.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJaISO/IEC 27001:2022.genesys.​com — bewijs en bronJaVermeld in het Trust Center onder cer­ti­fi­ce­rin­gen; scope per product niet ges­pe­ci­fi­ceerd.nice.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 Type 2.genesys.​com — bewijs en bronJaSOC 2 Type II (Trust Center noemt SOC 2 + HITRUST).nice.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, GelijkJahelp.​genesys.​cloud — bewijs en bronJaNederlands in o.a. het webportaal en de agen­tap­pli­ca­tie MAX; niet elke app ondersteunt elke taal.help.​incontact.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen vermelding van Neder­land­sta­lige support gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronSupportpagina noemt wereldwijde 24/7-support maar geen ondersteunde talen.nice.​com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaKantoor in Amsterdam.genesys.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronDe kantorenlijst (30 kantoren) noemt geen vestiging in Nederland.nice.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, GelijkJaVolgens leverancierAlleen algemene claim 'businesses of all sizes'; geen apart plan voor kleine teams.genesys.​com — bewijs en bronJanice.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, GelijkJaVolgens leverancierAlgemene claim 'businesses of all sizes'.genesys.​com — bewijs en bronJanice.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJagenesys.​com — bewijs en bronJanice.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNeeDeels bevestigdProefperiode start na contact met Genesys ter kwalificatie; aankoop via sales.genesys.​com — bewijs en bronNiet gevondenPrijspagina verwijst naar offer­teaan­vraag en sales; geen online aanmelding gevonden.Toelichting bekijken
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdNa kwa­li­fi­ca­tie­ges­prek; alleen in bepaalde AWS-regio's en landen; duur niet vermeld.genesys.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen gratis proefperiode gevonden op prijs- of productpagina's.Toelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNeeDeels bevestigdPrijspagina toont alleen betaalde edities (CX 1 t/m CX 4); geen gratis abonnement.genesys.​com — bewijs en bronNiet gevondenPrijspagina toont alleen betaalde pakketten.Toelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdPartner Frontline Solutions genoemd in Nederlandse klantcase; partnerzoeker niet uitleesbaar.genesys.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen Nederlandse imple­men­ta­tie­part­ners gevonden.Toelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
vanaf US$ 75per gebruiker/mndjaarlijks
vanaf US$ 110per agent/mndmaandelijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Twijfel je tussen Genesys Cloud CX en NiCE CXone?

Kies in de keuzehulp wat vereist is en wat een pluspunt. Je ziet welke pakketten daar volgens de bronnen aan voldoen; Nog niet bekend telt nooit als ja.

Start keuzehulp