Naar hoofdinhoud

Zoom Contact Center

Cloudcontactcenter van Zoom voor spraak, video, chat, sms, e-mail en sociale kanalen, met drie plannen per gebruiker en AI-add-ons.

Gecontroleerd op , 38 bronnen, 58 van 77 bekend

In het kort

Vanaf

€ 56,58

per gebruiker/mnd · jaarlijks

Voor wie

Niet vermeld

volgens de leverancier

Inbegrepen

41 functies

zonder meerprijs of hoger plan

Meerprijs of hoger plan

17 functies

E-mail, WhatsApp, Messenger en meer

Kanalen

9 van 11 bekend

Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?

Telefonie (inkomend)
Ja
E-mail
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Alleen in Premium- en Elite-plan.

Livechat (website)
Ja
WhatsApp (Business Platform)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Alleen in Premium- en Elite-plan, via de WhatsApp Business Connector; volgens de doc worden alleen service-gesprekken ondersteund.

Sms
Ja
Facebook Messenger
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Sociale kanalen vanaf Premium-plan.

Instagram Direct
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Instagram Direct-berichten; de berichtenwachtrij vereist medewerkers met een Premium- of Elite-licentie (sociale kanalen vanaf Premium).

Openbare social-reacties (webcare)
Niet gevonden

Alleen privéberichten (Messenger, Instagram Direct, WhatsApp) gevonden; geen beantwoording van openbare posts of reacties.

Apple Messages for Business
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

In-app messaging (SDK)
Ja

SDK's voor iOS en Android; versie 1.0.0 werd als publieke bèta aangekondigd, in-app chat staat in de huidige agentdocumentatie.

Videogesprekken met klanten
Ja

Telefonie & routering

8 van 8 bekend

Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?

IVR / keuzemenu
Ja
Skills-based routing
Ja
Omnichannel routering
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Beschreven bij Werkitems, dat vanaf het Premium-plan is inbegrepen.

Terugbelverzoek / virtual hold
Ja
Uitgaande dialer
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Progressive en preview dialer vanaf Premium-plan; agentloze dialer is een add-on.

Gespreksopname
Ja
Meeluisteren, fluisteren, inbreken
Ja
Nederlandse telefoonnummers
Ja

Virtuele, toll-free en mobiele Nederlandse nummers voor Contact Center (mobiele nummers alleen voor sms); nummerportering ondersteund, behalve mobiel.

Servicebeheer

4 van 7 bekend

Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?

Ticketing
Niet gevonden

Geen eigen ticketing gevonden; wel koppelingen met o.a. Zendesk, Salesforce en HubSpot.

Gedeelde inbox
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

SLA-beheer
JaDeels bevestigd

Servicelevel-drempels, overflow en KPI-alerts per wachtrij; geen ticket-SLA's met oplostijden gevonden.

Workflow-automatisering
JaDeels bevestigd

Routeren en automatisch berichten sturen via flows; de low-code workflowbouwer (Orkestratie klantworkflow) is een add-on.

Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)
Ja
Kennisbank / helpcenter voor klanten
Niet gevonden

Kennisbank alleen gevonden als bron voor AI Expert Assist en Virtual Agent, niet als publiek helpcenter.

Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)
Ja

AI-functies

12 van 12 bekend

Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?

Agent assist
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

AI Expert Assist: inbegrepen in Elite, add-on voor Essentials en Premium.

Generatieve antwoordconcepten
JaDeels bevestigd

Smart Compose voor berichten en e-mail; vereist een Zoom Contact Center-licentie. Zoom AI is volgens Zoom niet voor alle sectoren en regio's beschikbaar.

Automatische samenvattingen
Ja
Intentieherkenning / classificatie
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

AI-intentieroutering is een add-on; volgens de prijspagina is intentieherkenning in alle plannen inbegrepen.

Sentimentanalyse
Ja
AI-chatbot / AI-agent (tekst)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via Zoom Virtual Agent, een add-on (prijs op aanvraag).

Voicebot / AI-spraakagent
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via Zoom Virtual Agent, een add-on (prijs op aanvraag).

Antwoorden uit eigen kennisbronnen
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via Zoom Virtual Agent (add-on) en AI Expert Assist (Elite of add-on).

Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Geavanceerd kwaliteitsbeheer: inbegrepen in Elite, anders add-on.

AI-prognoses voor planning
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Workforce Management: inbegrepen in Elite, anders add-on.

Conversation intelligence
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Onderdeel van Quality Management (Elite of add-on); CX Insights is een aparte add-on.

Realtime vertaling
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Berichtvertaling via AI Expert Assist; live AI-tolk voor spraak en video. Beide in Elite of als add-on.

Rapportage, kwaliteit & planning

6 van 6 bekend

Hoe meet en plan je het werk van het team?

Realtime dashboards
Ja
Historische rapportages
Ja
Eigen rapportages
Ja
Transcriptie (spraak naar tekst)
Ja
Workforce management (prognoses & roosters)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Inbegrepen in Elite; voor andere plannen als add-on.

Kwaliteitsmonitoring (scorecards)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Kwaliteitsbeheer als add-on; geavanceerd kwaliteitsbeheer inbegrepen in Elite.

Integraties

9 van 14 bekend

Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?

Salesforce
Ja
HubSpot
Ja
Microsoft Dynamics 365
Ja
Zendesk
Ja
Microsoft Teams
Ja
Slack
Ja

Slack als kanaal voor een interne helpdesk.

Shopify
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

WooCommerce
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Adobe Commerce (Magento)
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Zapier
Niet gevonden

Zapier-integraties gevonden voor Zoom in het algemeen en Zoom Phone, niet voor Contact Center.

Make
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Publieke API
Ja
Webhooks
Ja
App-marketplace
Ja

Hosting & beveiliging

8 van 9 bekend

Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?

Cloud (SaaS)
Ja
On-premise / private cloud
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Dataopslag in de EU
JaDeels bevestigd

Opslag van toepasselijke klantcontent o.a. in Duitsland; opnames eerst verwerkt in de SIP-zoneregio; niet elke add-on ondersteunt alle locaties.

Single sign-on (SSO)
Ja

Geldt voor het Zoom-platform als geheel.

SAML 2.0
Ja
Tweestapsverificatie (MFA)
Ja

Geldt voor het Zoom-platform als geheel.

Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)
Ja

DPA is onderdeel van de Zoom-servicevoorwaarden.

ISO/IEC 27001
Ja

ISO/IEC 27001:2022; scope omvat Zoom Contact Center.

SOC 2-rapport
Ja

SOC 2 Type 2; scope omvat Zoom Contact Center.

Taal, doelgroep & start

2 van 10 bekend

Past het pakket bij taal, organisatie en start?

Nederlandstalige interface
JaDeels bevestigd

Taalkeuze geldt voor de Zoom-desktopapp en -website; Contact Center-onderdelen niet apart bevestigd.

Nederlandstalige support
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Vestiging in Nederland
Ja

Kantoor in Amsterdam.

Leverancier richt zich op mkb
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Leverancier richt zich op middelgrote organisaties
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Leverancier richt zich op enterprise
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Zelf online starten
Niet gevonden

Prijspagina toont per plan alleen 'Contact opnemen met verkoop'; geen online aanmelding gevonden.

Gratis proefperiode
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Gratis abonnement
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Implementatiepartners in Nederland
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Prijzen

Prijslijst openbaar · per gebruiker per maand · bij jaarlijkse betaling · excl. btw

  • Essentials€ 56,58 per gebruiker/mnd · jaarlijksInkomend omnichannel (spraak, video, chat, sms) met enquêtes; jaarlijks vooraf gefactureerd, excl. btw.
  • Premium€ 91,08 per gebruiker/mnd · jaarlijksVoegt e-mail, sociale kanalen, werkitems, uitgaande dialers en cobrowse toe; jaarlijks vooraf gefactureerd, excl. btw.
  • Elite€ 137,08 per gebruiker/mnd · jaarlijksVoegt AI Expert Assist, geavanceerd kwaliteitsbeheer en Workforce Management toe; jaarlijks vooraf gefactureerd, excl. btw.

Bron: prijspagina leverancier · gecontroleerd 29 sep 2026

EUR zoals getoond aan NL-bezoekers (valutakeuze euro/dollar). Maandbedrag = jaartotaal gedeeld door 12, jaarlijks vooraf gefactureerd. Gelijktijdige licenties mogelijk. Virtual Agent en andere add-ons apart; geen gratis proefperiode of gratis plan gevonden.

We rekenen niet om en tonen geen kortingen.

Prijspagina van Zoom Communications, Inc. (opent in nieuw tabblad)

Alternatieven

Pakketten met de meeste gedeelde categorieën en aantoonbare kenmerken, alfabetisch. Geen ranking.

  • Cisco Webex Contact Center

    Cisco Systems, Inc. · Verenigde Staten

    52 gedeelde kenmerken · 4 gedeelde categorieën · 58 van 77 bekend

  • Five9

    Five9, Inc. · Verenigde Staten

    53 gedeelde kenmerken · 4 gedeelde categorieën · 56 van 77 bekend

  • NiCE CXone

    NICE Ltd. · Israël

    54 gedeelde kenmerken · 4 gedeelde categorieën · 61 van 77 bekend

  • Talkdesk CX Cloud

    Talkdesk, Inc. · Verenigde Staten

    53 gedeelde kenmerken · 4 gedeelde categorieën · 60 van 77 bekend

Alle 8 alternatieven voor Zoom Contact Center naast elkaar

Vergelijk Zoom Contact Center met…

Geen winnaar of score; alleen verschillen met bron.

Zoom Contact Center in overzichten

Lijsten waarin dit pakket volgens de bronnen staat.

Koppeling met
Salesforce
HubSpot
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Teams
Zendesk
Slack

Volledigheid van onze gegevens

58/77 kenmerken bekend

  • 36 bevestigd
  • 22 deels bevestigd
  • 19 zonder bron (19 niet gevonden)
Zoom Contact Center · Bron: data/products · stand 29 sep 2026

Toon in de lijst:

Bronnen
38 leverancier · 0 extern
Bron opnieuw gecontroleerd
38/38 bronnen OK
Hoe we dit tellen

Over Zoom Contact Center

Zoom Contact Center is het cloudcontactcenter van het Amerikaanse Zoom Communications, Inc. voor telefonie met IVR, skills-based routing, terugbellen en gespreksopname, aangevuld met video, webchat, in-app chat en sms; e-mail, sociale kanalen zoals WhatsApp en Messenger en uitgaande dialers zitten vanaf het Premium-plan. Ingebouwde AI levert samenvattingen, sentimentanalyse en transcriptie; AI Expert Assist, Workforce Management en kwaliteitsbeheer zitten in Elite of zijn add-ons, en Zoom Virtual Agent (AI-agent voor chat en spraak) is een aparte add-on. De Nederlandse prijspagina toont drie plannen vanaf 56,58 euro per gebruiker per maand bij jaarlijkse facturering, excl. btw. Zoom heeft een kantoor in Amsterdam en levert Nederlandse telefoonnummers.

KlantcontactVergelijker.nl is niet verbonden aan Zoom Communications, Inc.; dit dossier is niet door de leverancier goedgekeurd of gesponsord. Zoom Contact Center is een merk van de rechthebbende en wordt hier alleen gebruikt om het pakket aan te duiden.

Bronnen

38 bronnen · 38 van de leverancier · 0 extern · laatste controle 29 sep 2026

Bronnen van Zoom Contact Center
BronTypeOpgehaaldGecontroleerdControleGebruikt voor
Zoom Contact Center: Contact Center Solutions (opent in nieuw tabblad)zoom.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK9 kenmerken
Contact Us | Zoom (opent in nieuw tabblad)zoom.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Virtual Agent - 24/7 Support Solutions | Zoom (opent in nieuw tabblad)zoom.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Workforce Management Software | Zoom (opent in nieuw tabblad)zoom.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Quality Management Software | Zoom (opent in nieuw tabblad)zoom.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK3 kenmerken
Agent Assist For Contact Centers (AI Expert Assist) | Zoom (opent in nieuw tabblad)zoom.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Zoom enhances data localization capabilities for European Zoom Contact Center customers (opent in nieuw tabblad)news.zoom.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Zoom Contact Center messaging controls (opent in nieuw tabblad)support.zoom.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK3 kenmerken
Setting up the WhatsApp Business Connector app (opent in nieuw tabblad)support.zoom.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Setting up the Zoom Contact Center HubSpot Integration (opent in nieuw tabblad)support.zoom.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Setting up the Zoom Contact Center Microsoft Dynamics 365 integration (opent in nieuw tabblad)support.zoom.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Using the Zoom Contact Center Zendesk Integration (opent in nieuw tabblad)support.zoom.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Setting up the Zoom Contact Center Microsoft Teams integration (opent in nieuw tabblad)support.zoom.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Setting up the Zoom Contact Center Slack channel (opent in nieuw tabblad)support.zoom.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Zoom Contact Center email controls (opent in nieuw tabblad)support.zoom.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Using Zoom Contact Center Classic AI Expert Assist features (opent in nieuw tabblad)support.zoom.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK3 kenmerken
Viewing the Zoom Contact Center CX Analytics reports (opent in nieuw tabblad)support.zoom.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Changing Zoom Contact Center voice queue settings (opent in nieuw tabblad)support.zoom.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK3 kenmerken
Changing queue callback settings (opent in nieuw tabblad)support.zoom.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Monitoring an open engagement (opent in nieuw tabblad)support.zoom.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Enabling Instagram messaging channel in Zoom Contact Center (opent in nieuw tabblad)support.zoom.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Privacy, Security, and Compliance | Zoom Technical Library (opent in nieuw tabblad)library.zoom.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Managing agent routing profiles (opent in nieuw tabblad)support.zoom.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Using Contact Center Smart Compose with Zoom AI (opent in nieuw tabblad)support.zoom.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Changing your language on Zoom (opent in nieuw tabblad)support.zoom.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Quick start guide for single sign-on (SSO) (opent in nieuw tabblad)support.zoom.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Managing two-step verification (opent in nieuw tabblad)support.zoom.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Contact Center Webhooks - Zoom Developer Docs (opent in nieuw tabblad)developers.zoom.us
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Zoom Contact Center SDK - iOS - 1.0.0 - Zoom Developer Changelog (opent in nieuw tabblad)developers.zoom.us
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Zoom Virtual Agent Explainer | Zoom Technical Library (opent in nieuw tabblad)library.zoom.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Using Zoom Virtual Agent bots (opent in nieuw tabblad)support.zoom.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK3 kenmerken
Contact Center APIs - Zoom Developer Docs (opent in nieuw tabblad)developers.zoom.us
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Tarieven Contact Center - Zoom (opent in nieuw tabblad)zoom.us
Prijspagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK21 kenmerken + prijzen
Netherlands phone number requirements (opent in nieuw tabblad)zoom.com
Supportpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Zoom Contact Center for Service Cloud Voice (Zoom App Marketplace) (opent in nieuw tabblad)marketplace.zoom.us
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
European Union's General Data Protection Regulation (GDPR) | Zoom (opent in nieuw tabblad)zoom.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
ISO 27001 | Zoom (opent in nieuw tabblad)zoom.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
SOC 2 Type 2 | Zoom (opent in nieuw tabblad)zoom.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk

Controle = uitkomst van de tweede, onafhankelijke controle van de bron. “Citaat gewijzigd” betekent dat de bron bereikbaar is, maar (een deel van) het citaat niet meer letterlijk is teruggevonden; “Onbereikbaar” dat de bron niet kon worden geladen.

Wijzigingen in dit dossier

  1. Tweede, onafhankelijke controle: 38 bronnen opnieuw opgehaald, 38 met citaat teruggevonden.

  2. Kenmerken en prijzen verzameld uit openbare bronnen van de leverancier en externe bronnen.