Naar hoofdinhoud

Alternatieven voor Zoom Contact Center

8 pakketten die minstens één categorie met Zoom Contact Center delen, gekozen op gedeelde categorieën en overlap in kenmerken die volgens de bronnen aanwezig zijn. Ze staan alfabetisch: de volgorde is geen rangorde en commerciële afspraken spelen geen rol.

Stand , 8 alternatieven, alfabetisch

Dossier Zoom Contact Center

Kerngegevens naast elkaar

Kolommen: de beslis­kenmerken van Contactcenter. Nog niet bekend telt nooit als ja.
Zoom Contact Center en 8 alternatieven: 8 kernkenmerken en prijs
PakketOmnichannel routeringSkills-based routingIVRTerugbellenWFMQMAgent assistEU-hostingPrijsVergelijken
Zoom Contact CenterUitgangspakketMeerprijs of hoger planJaJaJaMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planJa
vanaf € 56,58per gebruiker/mndjaarlijks · excl. btw
Amazon ConnectAmazon Web Services, Inc.JaJaJaJaJaJaJaJa
Op basis van gebruiktarief en eenheid per onderdeel
Cisco Webex Contact CenterCisco Systems, Inc.JaJaJaJaMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planJa
vanaf US$ 85Per named agent; periode niet vermeld
Content Guru stormContent Guru LtdJaJaJaNiet gevondenMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planNiet gevonden
Via offerteprijs via salesgesprek
Five9Five9, Inc.JaJaJaJaMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planNiet gevonden
vanaf US$ 119per gebruiker/mnd
Genesys Cloud CXGenesysMeerprijs of hoger planJaJaJaMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planJa
vanaf US$ 75per gebruiker/mndjaarlijks
Microsoft Dynamics 365 Contact CenterMicrosoft CorporationJaJaJaJaJaMeerprijs of hoger planJaJa
vanaf € 82,30per gebruiker/mndjaarlijks · Excl. btw
NiCE CXoneNICE Ltd.JaJaJaJaMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planJa
vanaf US$ 110per agent/mndmaandelijks
Talkdesk CX CloudTalkdesk, Inc.JaJaJaJaMeerprijs of hoger planJaMeerprijs of hoger planJa
vanaf US$ 85per gebruiker/mnd

Per alternatief: gedeeld en verschillend

Eerst wat beide volgens de bronnen hebben, daarna wat verschilt (wel tegenover niet), wat andere voorwaarden heeft (inbegrepen tegenover add-on of hoger plan) en kenmerken waar aan één kant gegevens ontbreken.

  • Amazon Connect

    Amazon Web Services, Inc. · Verenigde Staten

    Op basis van gebruiktarief en eenheid per onderdeel

    50 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 4 gedeelde categorieën

    1 kenmerk verschilt (wel tegenover niet) · 14 met andere voorwaarden · bij 26 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • Nederlandstalige interface: Zoom Contact Center wel, Amazon Connect niet.

    • E-mail: bij Amazon Connect inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • WhatsApp (Business Platform): bij Amazon Connect inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Omnichannel routering: bij Amazon Connect inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • SLA-beheer: bij Zoom Contact Center inbegrepen, bij Amazon Connect als add-on of in een hoger plan.

    • Agent assist: bij Amazon Connect inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    Alle kenmerken naast elkaar

  • Cisco Webex Contact Center

    Cisco Systems, Inc. · Verenigde Staten

    vanaf US$ 85Per named agent; periode niet vermeld

    52 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 4 gedeelde categorieën

    12 met andere voorwaarden · bij 25 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • E-mail: bij Cisco Webex Contact Center inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Sms: bij Zoom Contact Center inbegrepen, bij Cisco Webex Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Omnichannel routering: bij Cisco Webex Contact Center inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Meeluisteren, fluisteren, inbreken: bij Zoom Contact Center inbegrepen, bij Cisco Webex Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Generatieve antwoordconcepten: bij Zoom Contact Center inbegrepen, bij Cisco Webex Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Automatische samenvattingen: bij Zoom Contact Center inbegrepen, bij Cisco Webex Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    Alle kenmerken naast elkaar

  • Content Guru storm

    Content Guru Ltd · Verenigd Koninkrijk

    Via offerteprijs via salesgesprek

    45 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 4 gedeelde categorieën

    12 met andere voorwaarden · bij 32 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • E-mail: bij Content Guru storm inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • WhatsApp (Business Platform): bij Content Guru storm inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Facebook Messenger: bij Content Guru storm inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Instagram Direct: bij Content Guru storm inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Videogesprekken met klanten: bij Zoom Contact Center inbegrepen, bij Content Guru storm als add-on of in een hoger plan.

    • Omnichannel routering: bij Content Guru storm inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    Alle kenmerken naast elkaar

  • Five9

    Five9, Inc. · Verenigde Staten

    vanaf US$ 119per gebruiker/mnd

    53 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 4 gedeelde categorieën

    12 met andere voorwaarden · bij 24 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • E-mail: bij Five9 inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • WhatsApp (Business Platform): bij Five9 inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Facebook Messenger: bij Five9 inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Instagram Direct: bij Five9 inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Videogesprekken met klanten: bij Zoom Contact Center inbegrepen, bij Five9 als add-on of in een hoger plan.

    • Omnichannel routering: bij Five9 inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    Alle kenmerken naast elkaar

  • Genesys Cloud CX

    Genesys · Verenigde Staten

    vanaf US$ 75per gebruiker/mndjaarlijks

    52 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 4 gedeelde categorieën

    14 met andere voorwaarden · bij 25 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • Livechat (website): bij Zoom Contact Center inbegrepen, bij Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan.

    • Sms: bij Zoom Contact Center inbegrepen, bij Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan.

    • In-app messaging (SDK): bij Zoom Contact Center inbegrepen, bij Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan.

    • Uitgaande dialer: bij Genesys Cloud CX inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Nederlandse telefoonnummers: bij Zoom Contact Center inbegrepen, bij Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan.

    • Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd): bij Zoom Contact Center inbegrepen, bij Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan.

    Alle kenmerken naast elkaar

  • Microsoft Dynamics 365 Contact Center

    Microsoft Corporation · Verenigde Staten

    vanaf € 82,30per gebruiker/mndjaarlijks · Excl. btw

    53 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 3 gedeelde categorieën

    12 met andere voorwaarden · bij 24 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • E-mail: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Facebook Messenger: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Omnichannel routering: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Uitgaande dialer: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd): bij Zoom Contact Center inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Agent assist: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    Alle kenmerken naast elkaar

  • NiCE CXone

    NICE Ltd. · Israël

    vanaf US$ 110per agent/mndmaandelijks

    54 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 4 gedeelde categorieën

    14 met andere voorwaarden · bij 23 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • E-mail: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • WhatsApp (Business Platform): bij NiCE CXone inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Facebook Messenger: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Instagram Direct: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Omnichannel routering: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS): bij Zoom Contact Center inbegrepen, bij NiCE CXone als add-on of in een hoger plan.

    Alle kenmerken naast elkaar

  • Talkdesk CX Cloud

    Talkdesk, Inc. · Verenigde Staten

    vanaf US$ 85per gebruiker/mnd

    53 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 4 gedeelde categorieën

    10 met andere voorwaarden · bij 24 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • E-mail: bij Talkdesk CX Cloud inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • WhatsApp (Business Platform): bij Talkdesk CX Cloud inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Facebook Messenger: bij Talkdesk CX Cloud inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Omnichannel routering: bij Talkdesk CX Cloud inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Generatieve antwoordconcepten: bij Zoom Contact Center inbegrepen, bij Talkdesk CX Cloud als add-on of in een hoger plan.

    • Automatische samenvattingen: bij Zoom Contact Center inbegrepen, bij Talkdesk CX Cloud als add-on of in een hoger plan.

    Alle kenmerken naast elkaar