Naar hoofdinhoud

Microsoft Dynamics 365 Contact Center

Cloudcontactcenter van Microsoft voor spraak, chat, sms en social, met Copilot, AI-agents via Copilot Studio en koppeling met bestaande CRM's.

Gecontroleerd op , 41 bronnen, 61 van 77 bekend

In het kort

Vanaf

€ 82,30

per gebruiker/mnd · jaarlijks

Voor wie

Enterprise

volgens de leverancier

Inbegrepen

50 functies

zonder meerprijs of hoger plan

Meerprijs of hoger plan

7 functies

WhatsApp, Ticketing, Flowbouwer en meer

Kanalen

9 van 11 bekend

Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?

Telefonie (inkomend)
Ja

Eigen spraakkanaal via Azure Communication Services (verbruik apart), Teams Telefoon of bestaande provider via Direct Routing; zit in Contact Center en Contact Center Spraak

E-mail
JaDeels bevestigd

E-mail via recordroutering (unified routing, 50 recordroutes per gebruiker/maand inbegrepen); staat niet als apart kanaal in het kanaaloverzicht

Livechat (website)
Ja
WhatsApp (Business Platform)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via Twilio: apart Twilio-account nodig, gekoppeld aan een WhatsApp Business-profiel

Sms
JaDeels bevestigd

Via Azure Communication Services of Twilio; Nederlandse lokale en gratis nummers van Azure Communication Services ondersteunen geen sms

Facebook Messenger
Ja
Instagram Direct
Niet gevonden

Niet genoemd in het kanaaloverzicht (Facebook, WhatsApp via Twilio, LINE, Apple Messages, Teams, maatwerkkanalen)

Openbare social-reacties (webcare)
Niet gevonden

Geen monitoring van openbare social-berichten gevonden; Facebook-kanaal betreft berichten

Apple Messages for Business
NeeDeels bevestigd

Uitgefaseerd: geen onboarding meer sinds 17 juli 2026; configuratie verdwijnt per 30 september 2026

In-app messaging (SDK)
Ja

Contact Center Messaging SDK voor Android en iOS

Videogesprekken met klanten
JaDeels bevestigd

Als escalatie vanuit een chatgesprek

Telefonie & routering

8 van 8 bekend

Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?

IVR / keuzemenu
Ja

Conversationele IVR gebouwd in Copilot Studio; 2.000 IVR-minuten per gebruiker/maand in spraaklicenties

Skills-based routing
Ja
Omnichannel routering
Ja
Terugbelverzoek / virtual hold
Ja
Uitgaande dialer
Ja

Proactive engagement met preview-, progressive-, predictive- en Copilot-modus; niet toegestaan voor commerciële marketing- of salescampagnes

Gespreksopname
Ja
Meeluisteren, fluisteren, inbreken
Ja
Nederlandse telefoonnummers
JaDeels bevestigd

Nederlandse lokale en 0800-nummers via Azure Communication Services; ook eigen provider via Direct Routing of Teams Telefoon

Servicebeheer

4 van 7 bekend

Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?

Ticketing
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Casebeheer via Dynamics 365 Customer Service (Enterprise-licentie of bundel Customer Service Premium); standalone koppelt Contact Center aan een bestaand CRM

Gedeelde inbox
Niet gevondenGeen bron

Wel een persoonlijke inbox met toegewezen gesprekken en cases; geen gedeelde teaminbox beschreven

SLA-beheer
Niet gevonden

Niet gevonden in de documentatie van Contact Center

Workflow-automatisering
Ja

Classificatie- en routeringsregels in unified routing

Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via Microsoft Copilot Studio (low-code); capaciteit voor digitale kanalen apart

Kennisbank / helpcenter voor klanten
Niet gevonden

Geen publiek helpcenter binnen Contact Center gevonden; kennisartikelen worden intern door Copilot en agents gebruikt

Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)
Ja

Enquête na afloop van een gesprek

AI-functies

12 van 12 bekend

Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?

Agent assist
Ja
Generatieve antwoordconcepten
Ja
Automatische samenvattingen
Ja
Intentieherkenning / classificatie
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via Customer Intent Agent en intent-driven routing; Copilot-tegoeden apart

Sentimentanalyse
Ja
AI-chatbot / AI-agent (tekst)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

AI-agents via Copilot Studio; capaciteit (Copilot-tegoeden) en Azure-abonnement apart

Voicebot / AI-spraakagent
JaDeels bevestigd

2.000 voicebotminuten per gebruiker/maand in Contact Center en Contact Center Spraak (niet in Digitaal); bot wordt gebouwd in Copilot Studio

Antwoorden uit eigen kennisbronnen
Ja
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Quality Evaluation Agent; Copilot-tegoeden apart; beoordeling van gesprekken deels in preview

AI-prognoses voor planning
JaDeels bevestigd

Onderdeel van Workforce Management; licentievoorwaarden niet op prijspagina vermeld

Conversation intelligence
Ja

Topic clustering en call insights voor spraakgesprekken (Call Intelligence-minuten); Customer Intent Agent vraagt Copilot-tegoeden

Realtime vertaling
Ja

Rapportage, kwaliteit & planning

6 van 6 bekend

Hoe meet en plan je het werk van het team?

Realtime dashboards
Ja
Historische rapportages
Ja
Eigen rapportages
JaDeels bevestigd

Via de ingebouwde Power BI-editor; alleen Contact Center standalone (niet embedded)

Transcriptie (spraak naar tekst)
Ja
Workforce management (prognoses & roosters)
JaDeels bevestigd

Prognoses, roosters en adherence; licentievoorwaarden niet op prijspagina vermeld

Kwaliteitsmonitoring (scorecards)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Evaluatiecriteria met scores via de Quality Evaluation Agent; Copilot-tegoeden apart

Integraties

6 van 14 bekend

Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?

Salesforce
Ja

Ingebedde conversatiewidget (softphone) in Salesforce

HubSpot
Niet gevonden

Geen kant-en-klare HubSpot-integratie gevonden; wel een generieke widget voor niet-Microsoft-CRM's

Microsoft Dynamics 365
Ja

Eigen product van Microsoft; ook als bundel Customer Service Premium

Zendesk
Niet gevonden

Alleen genoemd als investeringsgebied in releaseplan 2024 wave 2; geen documentatie van een beschikbare Zendesk-integratie gevonden

Microsoft Teams
Ja

Teams Telefoon als telefonie, Teams als kanaal en overleg met Teams-gebruikers

Slack
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Shopify
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

WooCommerce
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Adobe Commerce (Magento)
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Zapier
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Make
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Publieke API
JaDeels bevestigd

Live chat SDK en Dataverse-API's van het Power Platform

Webhooks
JaDeels bevestigd

Via het onderliggende Dataverse-platform

App-marketplace
JaDeels bevestigd

Microsoft Marketplace voor Dynamics 365-apps

Hosting & beveiliging

8 van 9 bekend

Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?

Cloud (SaaS)
Ja
On-premise / private cloud
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Dataopslag in de EU
JaDeels bevestigd

Via EU Data Boundary voor Dynamics 365 en Power Platform (tenant en omgevingen in EU-regio); Contact Center niet apart genoemd

Single sign-on (SSO)
JaDeels bevestigd

Via Microsoft Entra ID

SAML 2.0
JaDeels bevestigd

Via federatie van Microsoft Entra ID met een SAML 2.0-identityprovider

Tweestapsverificatie (MFA)
JaDeels bevestigd

Via Microsoft Entra ID (voorwaardelijke toegang)

Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)
Ja

Microsoft Products and Services Data Protection Addendum

ISO/IEC 27001
JaDeels bevestigd

Dynamics 365 valt onder de ISO/IEC 27001-certificering van Microsoft; Contact Center niet apart genoemd

SOC 2-rapport
JaDeels bevestigd

SOC 2 Type 2; Dynamics 365 in scope, Contact Center niet apart genoemd

Taal, doelgroep & start

8 van 10 bekend

Past het pakket bij taal, organisatie en start?

Nederlandstalige interface
JaDeels bevestigd

Talentabel spraakkanaal vermeldt nl-NL met UI-taalondersteuning

Nederlandstalige support
NeeDeels bevestigd

Microsoft-support niet in het Nederlands; partners kunnen Nederlandstalige ondersteuning bieden

Vestiging in Nederland
Ja

Microsoft-kantoor in Schiphol

Leverancier richt zich op mkb
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Leverancier richt zich op middelgrote organisaties
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Leverancier richt zich op enterprise
JaVolgens leverancier
Zelf online starten
JaDeels bevestigd

Proefomgeving zelf online aan te maken; op de prijspagina loopt aankoop van de abonnementen via 'Neem contact met ons op'

Gratis proefperiode
Ja

30 dagen

Gratis abonnement
NeeDeels bevestigd

Alleen een gratis proefversie; alle abonnementen op de prijspagina zijn betaald

Implementatiepartners in Nederland
JaDeels bevestigd

Fellowmind genoemd bij een Nederlandse klant; verder via de partnerzoeker van Microsoft

Prijzen

Prijslijst openbaar · per gebruiker per maand · Excl. btw

  • Dynamics 365 Contact Center€ 95,30 per gebruiker/mnd · jaarlijksDigitale kanalen en spraak in één licentie; spraakverbruik via Azure Communication Services apart
  • Dynamics 365 Contact Center Digitaal€ 82,30 per gebruiker/mnd · jaarlijksAlleen digitale berichten- en chatkanalen
  • Dynamics 365 Contact Center Spraak€ 82,30 per gebruiker/mnd · jaarlijksAlleen spraak; spraakverbruik via Azure Communication Services apart
  • Dynamics 365 Customer Service Premium€ 169 per gebruiker/mnd · jaarlijksBundel van Contact Center met de CRM-serviceoplossing Customer Service
  • Microsoft Copilot Studio (Copilot-tegoeden)Op aanvraagNodig voor AI-agents; betalen per gebruik of vooraf gekochte eenheden, Azure-abonnement vereist

Bron: prijspagina leverancier · gecontroleerd 28 sep 2026

Prijzen in EUR zoals getoond voor Nederland; kortingsprijzen bij aankoop met Customer Service Enterprise. Spraakverbruik (Azure Communication Services) en Copilot-tegoeden apart. Optionele telefonie via Teams Telefoon Standaard: € 8,70 per gebruiker/maand.

We rekenen niet om en tonen geen kortingen.

Prijspagina van Microsoft Corporation (opent in nieuw tabblad)

Alternatieven

Pakketten met de meeste gedeelde categorieën en aantoonbare kenmerken, alfabetisch. Geen ranking.

  • Amazon Connect

    Amazon Web Services, Inc. · Verenigde Staten

    53 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 62 van 77 bekend

  • Cisco Webex Contact Center

    Cisco Systems, Inc. · Verenigde Staten

    51 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 58 van 77 bekend

  • Genesys Cloud CX

    Genesys · Verenigde Staten

    53 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 64 van 77 bekend

  • Talkdesk CX Cloud

    Talkdesk, Inc. · Verenigde Staten

    51 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 60 van 77 bekend

Alle 8 alternatieven voor Microsoft Dynamics 365 Contact Center naast elkaar

Vergelijk Microsoft Dynamics 365 Contact Center met…

Geen winnaar of score; alleen verschillen met bron.

Microsoft Dynamics 365 Contact Center in overzichten

Lijsten waarin dit pakket volgens de bronnen staat.

Doelgroep
Klantcontactsoftware voor grote organisaties
Koppeling met
Salesforce
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Teams

Volledigheid van onze gegevens

61/77 kenmerken bekend

  • 30 bevestigd
  • 30 deels bevestigd
  • 1 volgens leverancier
  • 16 zonder bron (16 niet gevonden)
Microsoft Dynamics 365 Contact Center · Bron: data/products · stand 28 sep 2026

Toon in de lijst:

Bronnen
41 leverancier · 0 extern
Bron opnieuw gecontroleerd
41/41 bronnen OK
Hoe we dit tellen

Over Microsoft Dynamics 365 Contact Center

Dynamics 365 Contact Center is het cloudcontactcenter van Microsoft dat zelfstandig werkt, samen met Dynamics 365 Customer Service of ingebed in een ander CRM zoals Salesforce. Het combineert telefonie via Azure Communication Services of Teams Telefoon met livechat, sms, e-mail via recordroutering, Facebook Messenger en WhatsApp via Twilio, plus unified routing, IVR, terugbellen, een uitgaande dialer, Copilot-hulp voor medewerkers en workforce management. AI-agents voor selfservice, klantintentie en kwaliteitsevaluatie lopen via Copilot Studio en vragen apart gekochte Copilot-tegoeden. Abonnementen beginnen bij € 82,30 per gebruiker per maand bij jaarlijkse betaling (excl. btw); spraakverbruik wordt apart berekend en Microsoft-support is niet in het Nederlands beschikbaar.

KlantcontactVergelijker.nl is niet verbonden aan Microsoft Corporation; dit dossier is niet door de leverancier goedgekeurd of gesponsord. Microsoft Dynamics 365 Contact Center is een merk van de rechthebbende en wordt hier alleen gebruikt om het pakket aan te duiden.

Bronnen

41 bronnen · 41 van de leverancier · 0 extern · laatste controle 28 sep 2026

Bronnen van Microsoft Dynamics 365 Contact Center
BronTypeOpgehaaldGecontroleerdControleGebruikt voor
Dynamics 365 Contact Center | Microsoft Dynamics 365 (opent in nieuw tabblad)microsoft.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK7 kenmerken
ADEZZ cultivates growth and innovation with Dynamics 365 | Microsoft Customer Stories (opent in nieuw tabblad)microsoft.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK2 kenmerken
Dynamics 365 Contact Center overview | Microsoft Learn (opent in nieuw tabblad)learn.microsoft.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK5 kenmerken
Overview of channels | Microsoft Learn (opent in nieuw tabblad)learn.microsoft.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Introduction to Dynamics 365 Contact Center | Microsoft Learn (opent in nieuw tabblad)learn.microsoft.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK10 kenmerken
Introduction to the voice channel | Microsoft Learn (opent in nieuw tabblad)learn.microsoft.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK14 kenmerken
Dynamics 365 Licensing Guide (september 2026) (opent in nieuw tabblad)cdn-dynmedia-1.microsoft.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK7 kenmerken
FAQ about unified routing in Customer Service, Dynamics 365 Contact Center | Microsoft Learn (opent in nieuw tabblad)learn.microsoft.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Configure a WhatsApp channel through Twilio | Microsoft Learn (opent in nieuw tabblad)learn.microsoft.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Configure a Facebook channel | Microsoft Learn (opent in nieuw tabblad)learn.microsoft.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Introduction to the chat channel | Microsoft Learn (opent in nieuw tabblad)learn.microsoft.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK2 kenmerken
Customize live chat widgets for mobile apps | Microsoft Learn (opent in nieuw tabblad)learn.microsoft.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Deprecations in Dynamics 365 Contact Center | Microsoft Learn (opent in nieuw tabblad)learn.microsoft.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Configure direct callback | Microsoft Learn (opent in nieuw tabblad)learn.microsoft.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Dial modes for proactive engagement in Dynamics 365 Contact Center | Microsoft Learn (opent in nieuw tabblad)learn.microsoft.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Architecture for contact center with existing CRM - Dynamics 365 | Microsoft Learn (opent in nieuw tabblad)learn.microsoft.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK5 kenmerken
Manage phone numbers | Microsoft Learn (opent in nieuw tabblad)learn.microsoft.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Phone Number Management for Netherlands - Azure Communication Services | Microsoft Learn (opent in nieuw tabblad)learn.microsoft.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK2 kenmerken
Overview of unified routing | Microsoft Learn (opent in nieuw tabblad)learn.microsoft.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK2 kenmerken
Overview of AI agents and Copilot features | Microsoft Learn (opent in nieuw tabblad)learn.microsoft.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK6 kenmerken
Ask a question | Microsoft Learn (opent in nieuw tabblad)learn.microsoft.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Enable real-time translation of conversations | Microsoft Learn (opent in nieuw tabblad)learn.microsoft.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Use evaluation criteria | Microsoft Learn (opent in nieuw tabblad)learn.microsoft.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Overview of Workforce Management | Microsoft Learn (opent in nieuw tabblad)learn.microsoft.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK2 kenmerken
Customize visual display | Microsoft Learn (opent in nieuw tabblad)learn.microsoft.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Set up the embedded experience in Salesforce for Dynamics 365 Contact Center | Microsoft Learn (opent in nieuw tabblad)learn.microsoft.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Live chat SDK reference | Microsoft Learn (opent in nieuw tabblad)learn.microsoft.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Use Webhooks to Create External Handlers for Server Events - Power Apps | Microsoft Learn (opent in nieuw tabblad)learn.microsoft.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Manage Dynamics 365 apps that run on Microsoft Dataverse - Power Platform | Microsoft Learn (opent in nieuw tabblad)learn.microsoft.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Configure identity and access management - Power Platform | Microsoft Learn (opent in nieuw tabblad)learn.microsoft.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK2 kenmerken
Microsoft Entra Connect: Use a SAML 2.0 Identity Provider for Single Sign On | Microsoft Learn (opent in nieuw tabblad)learn.microsoft.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Supported languages and locale codes for voice channel | Microsoft Learn (opent in nieuw tabblad)learn.microsoft.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Sign up for a free trial - Dynamics 365 Contact Center | Microsoft Learn (opent in nieuw tabblad)learn.microsoft.com
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK2 kenmerken
Prijzen voor Contact Center | Microsoft Dynamics 365 (opent in nieuw tabblad)microsoft.com
Prijspagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK10 kenmerken + prijzen
What is the EU Data Boundary? - Microsoft Privacy | Microsoft Learn (opent in nieuw tabblad)learn.microsoft.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Service Agreement & Microsoft Products | Microsoft Dynamics 365 (opent in nieuw tabblad)microsoft.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
ISO/IEC 27001 Information Security Management Standards - Microsoft Compliance | Microsoft Learn (opent in nieuw tabblad)learn.microsoft.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
System and Organization Controls (SOC) 2 Type 2 - Microsoft Compliance | Microsoft Learn (opent in nieuw tabblad)learn.microsoft.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Support for Microsoft Power Platform and Dynamics 365 apps | Microsoft Learn (opent in nieuw tabblad)learn.microsoft.com
Supportpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Microsoft Worldwide Sites (opent in nieuw tabblad)microsoft.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Microsoft Office Locations | About Microsoft (opent in nieuw tabblad)microsoft.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK—

Controle = uitkomst van de tweede, onafhankelijke controle van de bron. “Citaat gewijzigd” betekent dat de bron bereikbaar is, maar (een deel van) het citaat niet meer letterlijk is teruggevonden; “Onbereikbaar” dat de bron niet kon worden geladen.

Wijzigingen in dit dossier

  1. Tweede, onafhankelijke controle: 41 bronnen opnieuw opgehaald, 41 met citaat teruggevonden.

  2. Kenmerken en prijzen verzameld uit openbare bronnen van de leverancier en externe bronnen.