Alternatieven voor Microsoft Dynamics 365 Contact Center
8 pakketten die minstens één categorie met Microsoft Dynamics 365 Contact Center delen, gekozen op gedeelde categorieën en overlap in kenmerken die volgens de bronnen aanwezig zijn. Ze staan alfabetisch: de volgorde is geen rangorde en commerciële afspraken spelen geen rol.
Stand , 8 alternatieven, alfabetisch
Kerngegevens naast elkaar
| Pakket | Omnichannel routering | Skills-based routing | IVR | Terugbellen | WFM | QM | Agent assist | EU-hosting | Prijs | Vergelijken |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Microsoft Dynamics 365 Contact CenterUitgangspakket | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Meerprijs of hoger plan | Ja | Ja | vanaf € 82,30per gebruiker/mndjaarlijks · Excl. btw | |
| Amazon ConnectAmazon Web Services, Inc. | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Op basis van gebruiktarief en eenheid per onderdeel | |
| Cisco Webex Contact CenterCisco Systems, Inc. | Ja | Ja | Ja | Ja | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | Ja | vanaf US$ 85Per named agent; periode niet vermeld | |
| Content Guru stormContent Guru Ltd | Ja | Ja | Ja | Niet gevonden | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | Niet gevonden | Via offerteprijs via salesgesprek | |
| Five9Five9, Inc. | Ja | Ja | Ja | Ja | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | Niet gevonden | vanaf US$ 119per gebruiker/mnd | |
| Genesys Cloud CXGenesys | Meerprijs of hoger plan | Ja | Ja | Ja | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | Ja | vanaf US$ 75per gebruiker/mndjaarlijks | |
| Puzzel Contact CentrePuzzel AS | Meerprijs of hoger plan | Ja | Ja | Ja | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | Ja | Ja | Via offerteprijs via salesgesprek | |
| Sprinklr ServiceSprinklr | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Op aanvraag | Via offerteprijs via salesgesprek | |
| Talkdesk CX CloudTalkdesk, Inc. | Ja | Ja | Ja | Ja | Meerprijs of hoger plan | Ja | Meerprijs of hoger plan | Ja | vanaf US$ 85per gebruiker/mnd |
Per alternatief: gedeeld en verschillend
Amazon Connect
Amazon Web Services, Inc. · Verenigde Staten
Op basis van gebruiktarief en eenheid per onderdeel53 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 5 gedeelde categorieën
2 kenmerken verschillen (wel tegenover niet) · 7 met andere voorwaarden · bij 20 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder
Apple Messages for Business: Amazon Connect wel, Microsoft Dynamics 365 Contact Center niet.
Nederlandstalige interface: Microsoft Dynamics 365 Contact Center wel, Amazon Connect niet.
WhatsApp (Business Platform): bij Amazon Connect inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center als add-on of in een hoger plan.
Uitgaande dialer: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Amazon Connect als add-on of in een hoger plan.
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd): bij Amazon Connect inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center als add-on of in een hoger plan.
Intentieherkenning / classificatie: bij Amazon Connect inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center als add-on of in een hoger plan.
Cisco Webex Contact Center
Cisco Systems, Inc. · Verenigde Staten
vanaf US$ 85Per named agent; periode niet vermeld51 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 5 gedeelde categorieën
2 kenmerken verschillen (wel tegenover niet) · 18 met andere voorwaarden · bij 24 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder
Apple Messages for Business: Cisco Webex Contact Center als add-on of in een hoger plan, Microsoft Dynamics 365 Contact Center niet.
Zelf online starten: Microsoft Dynamics 365 Contact Center wel, Cisco Webex Contact Center niet.
Sms: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Cisco Webex Contact Center als add-on of in een hoger plan.
Facebook Messenger: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Cisco Webex Contact Center als add-on of in een hoger plan.
Uitgaande dialer: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Cisco Webex Contact Center als add-on of in een hoger plan.
Meeluisteren, fluisteren, inbreken: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Cisco Webex Contact Center als add-on of in een hoger plan.
Content Guru storm
Content Guru Ltd · Verenigd Koninkrijk
Via offerteprijs via salesgesprek45 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 5 gedeelde categorieën
14 met andere voorwaarden · bij 32 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder
WhatsApp (Business Platform): bij Content Guru storm inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center als add-on of in een hoger plan.
Videogesprekken met klanten: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Content Guru storm als add-on of in een hoger plan.
Uitgaande dialer: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Content Guru storm als add-on of in een hoger plan.
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS): bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Content Guru storm als add-on of in een hoger plan.
Agent assist: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Content Guru storm als add-on of in een hoger plan.
Generatieve antwoordconcepten: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Content Guru storm als add-on of in een hoger plan.
Five9
Five9, Inc. · Verenigde Staten
vanaf US$ 119per gebruiker/mnd49 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 5 gedeelde categorieën
12 met andere voorwaarden · bij 28 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder
WhatsApp (Business Platform): bij Five9 inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center als add-on of in een hoger plan.
Videogesprekken met klanten: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Five9 als add-on of in een hoger plan.
Agent assist: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Five9 als add-on of in een hoger plan.
Automatische samenvattingen: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Five9 als add-on of in een hoger plan.
Intentieherkenning / classificatie: bij Five9 inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center als add-on of in een hoger plan.
Sentimentanalyse: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Five9 als add-on of in een hoger plan.
Genesys Cloud CX
Genesys · Verenigde Staten
vanaf US$ 75per gebruiker/mndjaarlijks53 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 5 gedeelde categorieën
2 kenmerken verschillen (wel tegenover niet) · 20 met andere voorwaarden · bij 21 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder
Apple Messages for Business: Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan, Microsoft Dynamics 365 Contact Center niet.
Zelf online starten: Microsoft Dynamics 365 Contact Center wel, Genesys Cloud CX niet.
E-mail: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan.
Livechat (website): bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan.
Sms: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan.
Facebook Messenger: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan.
Puzzel Contact Centre
Puzzel AS · Noorwegen
Via offerteprijs via salesgesprek46 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 5 gedeelde categorieën
15 met andere voorwaarden · bij 31 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder
E-mail: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Puzzel Contact Centre als add-on of in een hoger plan.
Livechat (website): bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Puzzel Contact Centre als add-on of in een hoger plan.
Sms: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Puzzel Contact Centre als add-on of in een hoger plan.
Videogesprekken met klanten: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Puzzel Contact Centre als add-on of in een hoger plan.
Omnichannel routering: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Puzzel Contact Centre als add-on of in een hoger plan.
Uitgaande dialer: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Puzzel Contact Centre als add-on of in een hoger plan.
Sprinklr Service
Sprinklr · Verenigde Staten
Via offerteprijs via salesgesprek54 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 4 gedeelde categorieën
3 kenmerken verschillen (wel tegenover niet) · 7 met andere voorwaarden · bij 19 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder
Apple Messages for Business: Sprinklr Service wel, Microsoft Dynamics 365 Contact Center niet.
Zelf online starten: Microsoft Dynamics 365 Contact Center wel, Sprinklr Service niet.
Gratis proefperiode: Microsoft Dynamics 365 Contact Center wel, Sprinklr Service niet.
WhatsApp (Business Platform): bij Sprinklr Service inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center als add-on of in een hoger plan.
Ticketing: bij Sprinklr Service inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center als add-on of in een hoger plan.
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd): bij Sprinklr Service inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center als add-on of in een hoger plan.
Talkdesk CX Cloud
Talkdesk, Inc. · Verenigde Staten
vanaf US$ 85per gebruiker/mnd51 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 5 gedeelde categorieën
2 kenmerken verschillen (wel tegenover niet) · 16 met andere voorwaarden · bij 24 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder
Apple Messages for Business: Talkdesk CX Cloud als add-on of in een hoger plan, Microsoft Dynamics 365 Contact Center niet.
Zelf online starten: Microsoft Dynamics 365 Contact Center wel, Talkdesk CX Cloud niet.
WhatsApp (Business Platform): bij Talkdesk CX Cloud inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center als add-on of in een hoger plan.
Uitgaande dialer: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Talkdesk CX Cloud als add-on of in een hoger plan.
Ticketing: bij Talkdesk CX Cloud inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center als add-on of in een hoger plan.
Agent assist: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Talkdesk CX Cloud als add-on of in een hoger plan.