Puzzel Contact Centre

Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?

Telefonie (inkomend)

Japuzzel.com: bewijs bij Telefonie (inkomend)

E-mail

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdpuzzel.com: bewijs bij E-mail

Niet in het spraakgerichte Resolve-pakket; wel in de pakketten Impress en Power.

Livechat (website)

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdpuzzel.com: bewijs bij Livechat (website)

Niet in het spraakgerichte Resolve-pakket; wel in de pakketten Impress en Power.

WhatsApp (Business Platform)

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdpuzzel.com: bewijs bij WhatsApp (Business Platform)

In de agentwerkplek; koppeling via het WhatsApp Business Platform niet expliciet vermeld. Niet in Resolve (alleen spraak); messaging zit in Impress en Power.

Sms

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdpuzzel.com: bewijs bij Sms

Niet in het spraakgerichte Resolve-pakket (alleen spraakfuncties); chat, messaging en e-mail staan in de pakketten Impress en Power.

Facebook Messenger

Niet gevondenGeen bronpuzzel.com: bewijs bij Facebook Messenger

Facebook wordt als socialkanaal genoemd; niet gespecificeerd of Messenger-privéberichten worden ondersteund.

Instagram Direct

Niet gevondenGeen bronpuzzel.com: bewijs bij Instagram Direct

Instagram alleen genoemd in een klantcase (JYSK); geen productbeschrijving van Instagram Direct gevonden.

Openbare social-reacties (webcare)

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdpuzzel.com: bewijs bij Openbare social-reacties (webcare)

Facebook, Twitter en Trustpilot als socialkanalen in de agentwerkplek; openbare reacties niet nader beschreven. Niet in Resolve (alleen spraak); messaging zit in Impress en Power.

Apple Messages for Business

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

In-app messaging (SDK)

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Videogesprekken met klanten

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdpuzzel.com: bewijs bij Videogesprekken met klanten

Videochat wordt vanuit een chatgesprek gestart en staat in geen enkel pakketoverzicht; chat zit alleen in Impress en Power.

Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?

IVR / keuzemenu

Japuzzel.com: bewijs bij IVR / keuzemenu

Basis-IVR in Resolve en Power; IVR met text-to-speech in Impress en Power.

Skills-based routing

Japuzzel.com: bewijs bij Skills-based routing

Omnichannel routering

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdpuzzel.com: bewijs bij Omnichannel routering

Omnichannel routing in de pakketten Impress en Power; niet in Resolve.

Terugbelverzoek / virtual hold

JaDeels bevestigdpuzzel.com: bewijs bij Terugbelverzoek / virtual hold

Alleen beschreven in een klantcase (JYSK, terugbelaanbod na 30 seconden wachten); behoud van de wachtrijplaats niet gespecificeerd.

Uitgaande dialer

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdpuzzel.com: bewijs bij Uitgaande dialer

Add-on Puzzel Sales Intelligence (preview-, power- en predictive dialer).

Gespreksopname

Japuzzel.com: bewijs bij Gespreksopname

Call Recording staat in alle drie pakketten.

Meeluisteren, fluisteren, inbreken

JaDeels bevestigdpuzzel.com: bewijs bij Meeluisteren, fluisteren, inbreken

Silent monitoring (meeluisteren) in alle pakketten; fluisteren en inbreken niet gepubliceerd.

Nederlandse telefoonnummers

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?

Ticketing

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdpuzzel.com: bewijs bij Ticketing

Aparte module Puzzel Case Management (add-on).

Gedeelde inbox

Niet gevonden

Case Management beschrijft ticketafhandeling; gedeelde inbox met interne notities en botsingsdetectie niet gepubliceerd.

SLA-beheer

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Workflow-automatisering

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdpuzzel.com: bewijs bij Workflow-automatisering

Via de module Case Management (add-on).

Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Kennisbank / helpcenter voor klanten

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdpuzzel.com: bewijs bij Kennisbank / helpcenter voor klanten

Public FAQ in de module Knowledge Management; add-on, inbegrepen in het Power-pakket.

Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdpuzzel.com: bewijs bij Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)

Add-on Customer Insight.

Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?

Agent assist

Japuzzel.com: bewijs bij Agent assist

Agent Assist in alle pakketten; Co-Pilot voor spraak is een add-on.

Generatieve antwoordconcepten

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdpuzzel.com: bewijs bij Generatieve antwoordconcepten

Antwoordsuggesties via Advanced Agent Assist (Impress/Power) en bij overdracht vanuit de AI Email Agent (add-on); bewerken vóór verzenden niet expliciet beschreven.

Automatische samenvattingen

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdpuzzel.com: bewijs bij Automatische samenvattingen

Live Summary is een add-on bij Co-Pilot; AI-samenvattingen ook in Advanced Agent Assist (Impress/Power).

Intentieherkenning / classificatie

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdpuzzel.com: bewijs bij Intentieherkenning / classificatie

Via add-ons Conversational Intelligence (tagging) en AI Email Agent (categoriseren).

Sentimentanalyse

Japuzzel.com: bewijs bij Sentimentanalyse

AI-chatbot / AI-agent (tekst)

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdpuzzel.com: bewijs bij AI-chatbot / AI-agent (tekst)

AI Chat Agent binnen de Virtual Agent Suite (add-on).

Voicebot / AI-spraakagent

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdpuzzel.com: bewijs bij Voicebot / AI-spraakagent

AI Voice Agent binnen de Virtual Agent Suite (add-on).

Antwoorden uit eigen kennisbronnen

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdpuzzel.com: bewijs bij Antwoorden uit eigen kennisbronnen

Via add-ons Virtual Agent Suite en Co-Pilot.

Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdpuzzel.com: bewijs bij Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)

Quality Management is een add-on bij Conversational Intelligence.

AI-prognoses voor planning

Niet gevondenGeen bronpuzzel.com: bewijs bij AI-prognoses voor planning

WFM voorspelt contactvolumes op basis van historische data; inzet van AI/machine learning niet vermeld.

Conversation intelligence

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdpuzzel.com: bewijs bij Conversation intelligence

Add-on Conversational Intelligence.

Realtime vertaling

Niet gevondenGeen bronpuzzel.com: bewijs bij Realtime vertaling

DeepL staat als vertaal-subverwerker vermeld, maar een vertaalfunctie voor klantgesprekken is niet beschreven.

Hoe meet en plan je het werk van het team?

Realtime dashboards

Japuzzel.com: bewijs bij Realtime dashboards

Historische rapportages

Japuzzel.com: bewijs bij Historische rapportages

Eigen rapportages

Japuzzel.com: bewijs bij Eigen rapportages

Transcriptie (spraak naar tekst)

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdpuzzel.com: bewijs bij Transcriptie (spraak naar tekst)

Via add-on Conversational Intelligence; spraakherkenning o.a. in het Nederlands.

Workforce management (prognoses & roosters)

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdpuzzel.com: bewijs bij Workforce management (prognoses & roosters)

Add-on bij Resolve en Impress; inbegrepen in het Power-pakket.

Kwaliteitsmonitoring (scorecards)

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdpuzzel.com: bewijs bij Kwaliteitsmonitoring (scorecards)

Add-on bij Conversational Intelligence.

Van alle kenmerken in deze groep is de status bekend.

Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?

Salesforce

Japuzzel.com: bewijs bij Salesforce

HubSpot

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Microsoft Dynamics 365

Japuzzel.com: bewijs bij Microsoft Dynamics 365

CRM-widget voor Microsoft Dynamics.

Zendesk

Japuzzel.com: bewijs bij Zendesk

Microsoft Teams

Japuzzel.com: bewijs bij Microsoft Teams

MS Teams-integratie in alle pakketten.

Slack

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Shopify

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

WooCommerce

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Adobe Commerce (Magento)

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Zapier

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Make

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Publieke API

Jaapi.puzzel.com: bewijs bij Publieke API

Webhooks

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

App-marketplace

Niet gevonden

Integratiepagina met partnerlijst; geen app-marketplace gevonden.

In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.

Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?

Cloud (SaaS)

Japuzzel.com: bewijs bij Cloud (SaaS)

On-premise / private cloud

Niet gevondenGeen bronpuzzel.com: bewijs bij On-premise / private cloud

Een helpartikel noemt on-premises deployments, zonder productinformatie over een on-premise-variant.

Dataopslag in de EU

Japuzzel.com: bewijs bij Dataopslag in de EU

Eigen datacenters in Noorwegen en Zweden plus Azure EU/EEA- en UK-regio's; locatie vast te leggen in de DPA.

Single sign-on (SSO)

JaDeels bevestigdpuzzel.com: bewijs bij Single sign-on (SSO)

Alleen via subverwerkerslijst (Auth0 levert de SSO-dienst); ondersteunde identity providers niet gepubliceerd.

SAML 2.0

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Tweestapsverificatie (MFA)

JaVolgens externe bronassets.applytosupply.digitalmarketplace.service.gov.uk: bewijs bij Tweestapsverificatie (MFA)

Alleen vermeld in de door Puzzel opgestelde servicebeschrijving op de Britse overheidsmarktplaats G-Cloud 14; niet op puzzel.com gevonden.

Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)

Japuzzel.com: bewijs bij Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)

ISO/IEC 27001

Japuzzel.com: bewijs bij ISO/IEC 27001

SOC 2-rapport

Japuzzel.com: bewijs bij SOC 2-rapport

SOC 2 Type II.

Past het pakket bij taal, organisatie en start?

Nederlandstalige interface

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Nederlandstalige support

Niet gevondenGeen bronpuzzel.com: bewijs bij Nederlandstalige support

NL-landingspagina noemt ondersteuning door een lokale organisatie ter plaatse; supporttaal niet expliciet vermeld.

Vestiging in Nederland

Japuzzel.com: bewijs bij Vestiging in Nederland

Kantoor in Amsterdam.

Leverancier richt zich op mkb

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Leverancier richt zich op middelgrote organisaties

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Leverancier richt zich op enterprise

Japuzzel.com: bewijs bij Leverancier richt zich op enterprise

Zelf online starten

Niet gevondenGeen bronpuzzel.com: bewijs bij Zelf online starten

Alleen demo- en offerteaanvraag gevonden.

Gratis proefperiode

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Gratis abonnement

Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Implementatiepartners in Nederland

Japuzzel.com: bewijs bij Implementatiepartners in Nederland

Partner Sound of Data.

In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.