Zoho Desk

Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?

Telefonie (inkomend)

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdzoho.com: bewijs bij Telefonie (inkomend)

Vanaf Professional; telefonie via koppeling met een provider (o.a. Zoho Voice, Twilio, RingCentral, Asterisk). Zoho Voice is een apart Zoho-product met eigen abonnement.

E-mail

Jazoho.com: bewijs bij E-mail

Ook in de gratis editie; aantal e-mailkanalen verschilt per editie.

Livechat (website)

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdzoho.com: bewijs bij Livechat (website)

Business Messaging vanaf Standard (1 kanaal), volgens de prijspagina voor gesprekken met ingelogde klanten; volwaardige websitechat via Zoho SalesIQ alleen inbegrepen in Enterprise.

WhatsApp (Business Platform)

Meerprijs of hoger planhelp.zoho.com: bewijs bij WhatsApp (Business Platform)

Vanaf Standard (1 kanaal; Professional 10, Enterprise 50) via WhatsApp Business in de IM-module; WhatsApp rekent verbruikskosten.

Sms

Niet gevondenGeen bronzoho.com: bewijs bij Sms

Alleen sms-notificaties via de Screen Magic-integratie beschreven; tweerichtings-sms in Zoho Voice alleen voor nummers uit de VS, Canada en Australië.

Facebook Messenger

Meerprijs of hoger planhelp.zoho.com: bewijs bij Facebook Messenger

Vanaf Standard (Instant Messaging-module).

Instagram Direct

Meerprijs of hoger planzoho.com: bewijs bij Instagram Direct

Instagram-berichten vanaf Standard (Instant Messaging-module).

Openbare social-reacties (webcare)

Jazoho.com: bewijs bij Openbare social-reacties (webcare)

Social media-module vanaf Express (niet in de gratis editie); aantal merken per editie beperkt.

Apple Messages for Business

Niet gevonden

Alleen genoemd in een vergelijkingsartikel (Business Messaging vs. SalesIQ); ontbreekt in de officiële lijst ondersteunde IM-platformen en er is geen configuratiehandleiding gevonden.

In-app messaging (SDK)

Meerprijs of hoger planhelp.zoho.com: bewijs bij In-app messaging (SDK)

Messaging via Business Messaging (vanaf Standard) en mobiele SDK's (ASAP) voor iOS en Android.

Videogesprekken met klanten

Niet gevondenGeen bronzoho.com: bewijs bij Videogesprekken met klanten

Geen videogesprekken met klanten beschreven; wel een Zoho Meeting-integratie om meetings met klanten vanuit het ticket te plannen en te houden.

Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?

IVR / keuzemenu

Meerprijs of hoger planzoho.com: bewijs bij IVR / keuzemenu

IVR op meerdere niveaus alleen in Enterprise; vereist een telefonie-integratie.

Skills-based routing

Meerprijs of hoger planzoho.com: bewijs bij Skills-based routing

Toewijzing op basis van vaardigheden alleen in Enterprise.

Omnichannel routering

Niet gevondenGeen bronhelp.zoho.com: bewijs bij Omnichannel routering

Ticket- en chattoewijzing zijn apart beschreven (o.a. round-robin); één routeringsmechanisme over telefoon, chat en e-mail op basis van capaciteit niet gevonden.

Terugbelverzoek / virtual hold

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdzoho.com: bewijs bij Terugbelverzoek / virtual hold

Via Zoho Voice (apart Zoho-product met eigen abonnement); niet als functie van Zoho Desk zelf beschreven.

Uitgaande dialer

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdzoho.com: bewijs bij Uitgaande dialer

Power dialer in Zoho Voice (apart Zoho-product met eigen abonnement); niet als functie van Zoho Desk zelf beschreven.

Gespreksopname

Meerprijs of hoger planzoho.com: bewijs bij Gespreksopname

Onderdeel van telefonie vanaf Professional; vereist een telefonie-integratie.

Meeluisteren, fluisteren, inbreken

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdzoho.com: bewijs bij Meeluisteren, fluisteren, inbreken

Meeluisteren, fluisteren en inbreken in Zoho Voice (apart Zoho-product met eigen abonnement); niet als functie van Zoho Desk zelf beschreven.

Nederlandse telefoonnummers

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdzoho.com: bewijs bij Nederlandse telefoonnummers

Via Zoho Voice (apart product): porteren van Nederlandse nummers volgens blog uit 2023; nieuwe NL-nummers niet expliciet bevestigd.

Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?

Ticketing

Jazoho.com: bewijs bij Ticketing

Gedeelde inbox

Jazoho.com: bewijs bij Gedeelde inbox

SLA-beheer

Jazoho.com: bewijs bij SLA-beheer

Gratis en Express: standaard-SLA; eigen SLA's vanaf Standard (4), Professional 10 en Enterprise 20 per afdeling.

Workflow-automatisering

Jazoho.com: bewijs bij Workflow-automatisering

Workflows en directe toewijzing vanaf Express; Blueprints vanaf Professional.

Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)

Meerprijs of hoger planzoho.com: bewijs bij Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)

Begeleide gesprekken (Guided Conversations) alleen in Enterprise.

Kennisbank / helpcenter voor klanten

Meerprijs of hoger planzoho.com: bewijs bij Kennisbank / helpcenter voor klanten

Kennisbank vanaf Standard; meertalig helpcentrum vanaf Professional.

Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)

Meerprijs of hoger planzoho.com: bewijs bij Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)

Klanttevredenheidscijfers vanaf Standard; NPS niet vermeld.

Van alle kenmerken in deze groep is de status bekend.

In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.

Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?

Agent assist

Meerprijs of hoger planzoho.com: bewijs bij Agent assist

Answer Bot voor medewerkers vanaf Standard; generatieve antwoordhulp met Zia-model vanaf Professional.

Generatieve antwoordconcepten

Meerprijs of hoger planzoho.com: bewijs bij Generatieve antwoordconcepten

Met Zia-model vanaf Professional; vanaf Express met eigen OpenAI-sleutel (BYOK).

Automatische samenvattingen

Meerprijs of hoger planzoho.com: bewijs bij Automatische samenvattingen

Met Zia-model vanaf Professional; vanaf Express met eigen OpenAI-sleutel (BYOK).

Intentieherkenning / classificatie

Meerprijs of hoger planhelp.zoho.com: bewijs bij Intentieherkenning / classificatie

Automatische tags vanaf Standard; veldvoorspelling (auto-triage) vanaf Professional.

Sentimentanalyse

Meerprijs of hoger planhelp.zoho.com: bewijs bij Sentimentanalyse

Vanaf Standard.

AI-chatbot / AI-agent (tekst)

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdzoho.com: bewijs bij AI-chatbot / AI-agent (tekst)

Answer Bot vanaf Standard; generatief met Zia-model vanaf Professional of eigen OpenAI-sleutel. Bot in de ASAP-widget alleen in Enterprise. Kant-en-klare Zia Agents alleen in IN- en US-datacenters.

Voicebot / AI-spraakagent

Niet gevondenGeen bronzoho.com: bewijs bij Voicebot / AI-spraakagent

Geen eigen voicebot gevonden; Zoho Voice kan inkomende gesprekken doorsturen naar voice-AI-agents van derden.

Antwoorden uit eigen kennisbronnen

Meerprijs of hoger planzoho.com: bewijs bij Antwoorden uit eigen kennisbronnen

Answer Bot vanaf Standard.

Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)

Niet gevonden

Geen automatische AI-kwaliteitsbeoordeling van gesprekken beschikbaar gevonden; de Zia Agent 'Quality Manager' staat als 'Coming Soon' vermeld en Zia-contentanalyse controleert alleen concepten van medewerkers.

AI-prognoses voor planning

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdzoho.com: bewijs bij AI-prognoses voor planning

Zia voorspelt het ticketverloop (Anomaly, vanaf Professional), vooral om afwijkingen te melden; koppeling met roosterplanning niet beschreven.

Conversation intelligence

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdzoho.com: bewijs bij Conversation intelligence

Zia-dashboards met trending tags, sentiment en veelgestelde vragen; Zia-intelligence vanaf Standard. Diepgaande thema-analyse van gespreksinhoud niet beschreven.

Realtime vertaling

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdhelp.zoho.com: bewijs bij Realtime vertaling

Vertalen op verzoek via de Zoho Translate-extensie (Zoho Marketplace) en via AI-vertaling in de IM-composer (Instant Messaging vanaf Standard); niet volledig automatisch in beide richtingen.

Hoe meet en plan je het werk van het team?

Realtime dashboards

Jazoho.com: bewijs bij Realtime dashboards

Historische rapportages

Jazoho.com: bewijs bij Historische rapportages

Eigen rapportages

Meerprijs of hoger planzoho.com: bewijs bij Eigen rapportages

Vanaf Standard.

Transcriptie (spraak naar tekst)

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdzoho.com: bewijs bij Transcriptie (spraak naar tekst)

Via Zoho Voice (apart Zoho-product); het transcript staat in Zoho Voice, een samenvatting kan naar Zoho Desk worden gezet.

Workforce management (prognoses & roosters)

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdzoho.com: bewijs bij Workforce management (prognoses & roosters)

Workforce engagement: ticketprognoses via Zia en aanwezigheidsregistratie via extensie; roosterplanning via integratie met andere Zoho-apps. Geen ingebouwde roosteroptimalisatie beschreven.

Kwaliteitsmonitoring (scorecards)

Niet gevondenGeen bronzoho.com: bewijs bij Kwaliteitsmonitoring (scorecards)

Geen beoordeling van gesprekken met scorecards gevonden; alleen CSAT-feedback en agent-scorecards (prestatie-inzicht) vermeld.

Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?

Salesforce

Jazoho.com: bewijs bij Salesforce

HubSpot

Jazoho.com: bewijs bij HubSpot

Microsoft Dynamics 365

Niet gevonden

Geen kant-en-klare Dynamics 365-integratie gevonden op de integratiepagina of in de Zoho Marketplace.

Zendesk

Niet gevonden

Geen kant-en-klare Zendesk-integratie gevonden; Zoho biedt wel migratie van andere helpdesks.

Microsoft Teams

Jazoho.com: bewijs bij Microsoft Teams

Slack

Jazoho.com: bewijs bij Slack

Shopify

Jahelp.zoho.com: bewijs bij Shopify

Extensie via de Zoho Marketplace.

WooCommerce

Niet gevonden

Geen kant-en-klare WooCommerce-extensie voor Zoho Desk gevonden in de Zoho Marketplace.

Adobe Commerce (Magento)

JaDeels bevestigdzoho.com: bewijs bij Adobe Commerce (Magento)

Marketplace-extensie 'Magento Orders for Zoho Desk'; Adobe Commerce niet bij naam genoemd, uitgever niet vermeld.

Zapier

Jazoho.com: bewijs bij Zapier

Make

JaVolgens externe bronmake.com: bewijs bij Make

App onderhouden door Make.

Publieke API

Jazoho.com: bewijs bij Publieke API

API-creditlimiet per editie (gratis editie: 5.000 credits).

Webhooks

Meerprijs of hoger planzoho.com: bewijs bij Webhooks

Vanaf Professional (5 actief; Enterprise 10).

App-marketplace

Jazoho.com: bewijs bij App-marketplace

Zoho Marketplace.

Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?

Cloud (SaaS)

Jazoho.com: bewijs bij Cloud (SaaS)

On-premise / private cloud

Niet gevonden

Geen on-premise- of private-cloudversie van Zoho Desk gevonden.

Dataopslag in de EU

Jazoho.com: bewijs bij Dataopslag in de EU

EU-datacenters in Amsterdam (primair) en Dublin (secundair); het datacenter volgt het land bij aanmelding.

Single sign-on (SSO)

Jazoho.com: bewijs bij Single sign-on (SSO)

Zoho-breed via Zoho Accounts; koppeling met een eigen identity provider via SAML.

SAML 2.0

Jazoho.com: bewijs bij SAML 2.0

Zoho-breed via Zoho Accounts.

Tweestapsverificatie (MFA)

Jazoho.com: bewijs bij Tweestapsverificatie (MFA)

Zoho-breed via Zoho OneAuth.

Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)

Jazoho.com: bewijs bij Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)

DPA op aanvraag via legal@zohocorp.com.

ISO/IEC 27001

Jazoho.com: bewijs bij ISO/IEC 27001

Zoho-breed; daarnaast o.a. ISO/IEC 27701 en 27018.

SOC 2-rapport

Jazoho.com: bewijs bij SOC 2-rapport

SOC 2 Type 2 (Zoho-breed).

In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.

Past het pakket bij taal, organisatie en start?

Nederlandstalige interface

Jahelp.zoho.com: bewijs bij Nederlandstalige interface

Nederlandstalige support

Niet gevonden

Geen Nederlandstalige klantenondersteuning vermeld; de contactpagina noemt wel een Nederlands verkoopnummer.

Vestiging in Nederland

Jazoho.com: bewijs bij Vestiging in Nederland

Kantoor in Utrecht.

Leverancier richt zich op mkb

Jazoho.com: bewijs bij Leverancier richt zich op mkb

Leverancier richt zich op middelgrote organisaties

Niet gevonden

Geen expliciete positionering voor middelgrote organisaties gevonden.

Leverancier richt zich op enterprise

Jahelp.zoho.com: bewijs bij Leverancier richt zich op enterprise

Enterprise-editie met o.a. IVR, skills-based toewijzing, sandbox en multi-brand helpcentrum.

Zelf online starten

Jazoho.com: bewijs bij Zelf online starten

Gratis proefperiode

Jazoho.com: bewijs bij Gratis proefperiode

15 dagen, zonder creditcard; daarna automatisch naar de gratis editie.

Gratis abonnement

Jazoho.com: bewijs bij Gratis abonnement

Maximaal 3 gebruikers; ticketbeheer via e-mail.

Implementatiepartners in Nederland

Nog niet bekend

Zoho heeft een wereldwijde partnerdirectory; Nederlandse partners konden niet op een Zoho-pagina worden bevestigd.

In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.