Naar hoofdinhoud

HubSpot Service Hub

Helpdesksoftware van HubSpot met ticketing, omnichannel help desk, telefonie, kennisbank en AI-klantagent, gekoppeld aan de HubSpot CRM.

Gecontroleerd op , 53 bronnen, 69 van 77 bekend

In het kort

Vanaf

€ 7

per gebruiker/mnd · jaarlijks

Voor wie

Mkb, middelgrote organisaties en enterprise

volgens de leverancier

Inbegrepen

36 functies

zonder meerprijs of hoger plan

Meerprijs of hoger plan

29 functies

WhatsApp, Sms, Instagram en meer

Kanalen

9 van 11 bekend

Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?

Telefonie (inkomend)
Ja

Eigen telefonie via HubSpot-nummers (Twilio) vanaf Starter; inkomende gesprekken als ticket in de help desk vanaf Professional.

E-mail
Ja

Teame-mail al in het gratis plan; e-mail als help desk-kanaal vanaf Professional.

Livechat (website)
Ja

Livechat zit al in het gratis plan.

WhatsApp (Business Platform)
Meerprijs of hoger plan

Help desk-kanaal vanaf Service Hub Professional (ook Marketing Hub Professional/Enterprise).

Sms
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Add-on (sms) bij Professional/Enterprise; alleen Amerikaanse nummers, dus beperkt bruikbaar in NL.

Facebook Messenger
Ja

Vanaf Starter.

Instagram Direct
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via de social-tool van Marketing Hub Professional/Enterprise (aparte hub), niet als help desk-kanaal.

Openbare social-reacties (webcare)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Social inbox (reacties en vermeldingen) zit in Marketing Hub Professional/Enterprise, niet in Service Hub.

Apple Messages for Business
Niet gevonden

Niet gevonden in kanaaloverzicht en documentatie van de help desk.

In-app messaging (SDK)
Ja

Mobiele chat-SDK voor iOS en Android.

Videogesprekken met klanten
Niet gevonden

Geen videogesprekken met klanten vanuit de help desk gevonden in product- of documentatiepagina's.

Telefonie & routering

6 van 8 bekend

Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?

IVR / keuzemenu
Meerprijs of hoger plan

IVR-keuzemenu (toetsen of spraak) in Sales Hub en Service Hub Professional en Enterprise.

Skills-based routing
Meerprijs of hoger plan

Alleen in Service Hub Enterprise (product- en prijspagina).

Omnichannel routering
Meerprijs of hoger plan

Routering van help desk-tickets uit alle gekoppelde kanalen op beschikbaarheid en capaciteit; help desk vanaf Professional.

Terugbelverzoek / virtual hold
Niet gevonden

Geen terugbelverzoek of virtual hold gevonden in de IVR- en belkanaaldocumentatie.

Uitgaande dialer
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Alleen via Sales Hub Enterprise (sales power dialer, bèta); niet in Service Hub zelf.

Gespreksopname
Ja

Via de HubSpot-belfunctie (vanaf Starter).

Meeluisteren, fluisteren, inbreken
Niet gevonden

Meeluisteren, fluisteren of inbreken niet gevonden in de beldocumentatie van HubSpot.

Nederlandse telefoonnummers
Ja

Nederlandse mobiele en lokale nummers via HubSpot-telefonie (vanaf Starter).

Servicebeheer

7 van 7 bekend

Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?

Ticketing
Ja

Basis-ticketing in het gratis plan; help desk-werkruimte vanaf Professional.

Gedeelde inbox
Ja
SLA-beheer
Meerprijs of hoger plan

SLA-doelen vanaf Professional; conditionele SLA's in Enterprise.

Workflow-automatisering
Ja

Eenvoudige ticketautomatisering vanaf Starter; uitgebreide workflows vanaf Professional.

Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)
Ja

Basisversie gratis; meer functies in betaalde edities.

Kennisbank / helpcenter voor klanten
Meerprijs of hoger plan

Alleen in Service Hub Professional en Enterprise.

Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)
Meerprijs of hoger plan

Feedbackenquêtes (CSAT, NPS, CES) vanaf Service Hub Professional.

AI-functies

11 van 12 bekend

Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?

Agent assist
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Help desk vanaf Professional; live-assistentie tijdens gesprekken deels in bèta.

Generatieve antwoordconcepten
Meerprijs of hoger plan

Service Hub Professional en Enterprise (seat vereist).

Automatische samenvattingen
Meerprijs of hoger plan

Ticketsamenvattingen in de help desk (Professional/Enterprise); gesprekssamenvatting na telefoongesprek in bèta.

Intentieherkenning / classificatie
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

AI-veld Category (hoofdreden van contact) en taal van tickets; Category identification staat standaard uit en wordt aangezet in de help desk-instellingen (help desk vanaf Professional). Plan niet expliciet vermeld.

Sentimentanalyse
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Sentiment in AI-samenvattingen: recordkaart (plan niet vermeld) en gesprekssamenvatting na telefoongesprek (Sales/Service Hub Professional of Enterprise). Geen sentiment per klantbericht gedocumenteerd.

AI-chatbot / AI-agent (tekst)
Meerprijs of hoger plan

Customer agent vanaf Professional; verbruikt HubSpot Credits per resolutie.

Voicebot / AI-spraakagent
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Spraakversie van de customer agent in bèta; vanaf Professional, afgerekend per minuut via HubSpot Credits.

Antwoorden uit eigen kennisbronnen
Meerprijs of hoger plan

Customer agent en antwoordsuggesties (Professional/Enterprise).

Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Alleen Service Hub Enterprise; beoordeelt gesloten help desk-tickets op vaste criteria (toon, duidelijkheid, empathie); HubSpot waarschuwt dat scores onjuist kunnen zijn.

AI-prognoses voor planning
Niet gevonden

Geen AI-prognoses voor personeelsplanning gevonden.

Conversation intelligence
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Trends via AI-ticketcategorie in rapportages; rapportage op trefwoorden in gesprekken alleen in Enterprise. De CI-productpagina noemt alleen Sales Hub.

Realtime vertaling
JaVolgens leverancier

Alleen marketingbewering; geen documentatie over realtime vertaling van klantberichten gevonden.

Rapportage, kwaliteit & planning

5 van 6 bekend

Hoe meet en plan je het werk van het team?

Realtime dashboards
Meerprijs of hoger plan

Help desk-analyse vanaf Professional.

Historische rapportages
Meerprijs of hoger plan

Help desk-rapportages vanaf Professional; Starter biedt eenvoudige rapportage.

Eigen rapportages
Meerprijs of hoger plan

Vanaf Professional.

Transcriptie (spraak naar tekst)
Meerprijs of hoger plan

Automatische transcriptie vanaf Professional.

Workforce management (prognoses & roosters)
Niet gevonden

Geen prognoses of roosterplanning gevonden; wel capaciteitslimieten per medewerker voor routering.

Kwaliteitsmonitoring (scorecards)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

AI-kwaliteitsscores in Service Hub Enterprise; coaching op gespreksopnames. Geen eigen scorecards gevonden.

Integraties

14 van 14 bekend

Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?

Salesforce
Meerprijs of hoger plan

Native koppeling vanaf Service Hub Professional.

HubSpot
Ja

Service Hub is zelf onderdeel van het HubSpot-platform.

Microsoft Dynamics 365
Ja

App van HubSpot in de marketplace.

Zendesk
Ja

App gebouwd door Zendesk.

Microsoft Teams
Ja

App van HubSpot in de marketplace.

Slack
Ja
Shopify
Ja

App van HubSpot in de marketplace.

WooCommerce
JaDeels bevestigd

App van derde partij (MakeWebBetter) in de HubSpot Marketplace, niet van HubSpot zelf.

Adobe Commerce (Magento)
Ja

Adobe Commerce (Magento)-app van HubSpot in de marketplace.

Zapier
Ja
Make
Ja

App gebouwd door Make.

Publieke API
Ja

Gedocumenteerd op developers.hubspot.com.

Webhooks
Ja
App-marketplace
Ja

HubSpot Marketplace.

Hosting & beveiliging

7 van 9 bekend

Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?

Cloud (SaaS)
Ja
On-premise / private cloud
Niet gevonden

Alleen gehoste dienst beschreven; geen on-premise-optie gevonden.

Dataopslag in de EU
Ja

EU-datacenter in Frankfurt (keuze bij aanmaken account; migratie mogelijk).

Single sign-on (SSO)
Meerprijs of hoger plan

SSO vanaf Professional volgens de documentatie.

SAML 2.0
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Securitypagina noemt SAML-SSO op enterprise-niveau; de SSO-documentatie (SAML) noemt Professional en Enterprise.

Tweestapsverificatie (MFA)
Ja
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)
Ja
ISO/IEC 27001
Niet gevondenGeen bron

Alleen de hostingproviders zijn volgens HubSpot ISO 27001-gecertificeerd; trustcenter noemt geen eigen ISO 27001.

SOC 2-rapport
Ja

SOC 2 Type II; daarnaast publiek SOC 3-rapport.

Taal, doelgroep & start

10 van 10 bekend

Past het pakket bij taal, organisatie en start?

Nederlandstalige interface
Ja
Nederlandstalige support
Nee

Geen support of onboarding in het Nederlands; accountbeheer beperkt; kennisbank wel in het Nederlands.

Vestiging in Nederland
Ja

Kantoor in Amsterdam.

Leverancier richt zich op mkb
Ja
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties
JaVolgens leverancier

Geen expliciete midmarket-positionering; Professional-plan gericht op 'mature teams'.

Leverancier richt zich op enterprise
Ja
Zelf online starten
Ja

Gratis account online; Starter direct online te kopen.

Gratis proefperiode
Ja

14 dagen.

Gratis abonnement
Ja

Gratis plan voor maximaal 2 gebruikers met ticketing, teame-mail en livechat.

Implementatiepartners in Nederland
Ja

Partnerzoeker met filter op Nederland.

Prijzen

Prijslijst openbaar · per gebruiker per maand

  • Free€ 0 per gebruiker/mndGratis voor maximaal 2 gebruikers.
  • Starter€ 7 per gebruiker/mnd · jaarlijksTijdelijke aanbieding (65% korting, doorgestreepte prijs €20); tot 10 betaalde gebruikers, incl. 5K HubSpot Credits.
  • Professional€ 54 per gebruiker/mnd · jaarlijksVanafprijs per seat (doorgestreept €60); incl. 10K HubSpot Credits. Help desk, customer agent en kennisbank.
  • Enterprise€ 90 per gebruiker/mnd · jaarlijksVanafprijs per seat; incl. 15K HubSpot Credits. Onboarding verplicht (eenmalig, volgens catalogus in USD).

Bron: prijspagina leverancier · gecontroleerd 28 sep 2026

Contract: Maand- of jaarfacturering te kiezen; getoonde prijzen bij jaarfacturering. Enterprise wordt jaarlijks gefactureerd.

Vanuit NL toont de prijspagina platformprijzen (Service-weergave) in euro per seat met Core/Front Office Seats en HubSpot Credits; maandprijzen niet opgehaald. Productpagina en catalogus noemen Service Hub-edities in USD ($20/$100/$150 per seat).

We rekenen niet om en tonen geen kortingen.

Prijspagina van HubSpot, Inc. (opent in nieuw tabblad)

Alternatieven

Pakketten met de meeste gedeelde categorieën en aantoonbare kenmerken, alfabetisch. Geen ranking.

  • Freshdesk

    Freshworks Inc. · Verenigde Staten

    62 gedeelde kenmerken · 6 gedeelde categorieën · 66 van 77 bekend

  • Gorgias

    Gorgias, Inc. · Verenigde Staten

    57 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 60 van 77 bekend

  • Intercom

    Intercom, Inc. · Verenigde Staten

    60 gedeelde kenmerken · 6 gedeelde categorieën · 68 van 77 bekend

  • Zendesk

    Zendesk, Inc. · Verenigde Staten

    66 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 74 van 77 bekend

Vergelijk HubSpot Service Hub met…

Geen winnaar of score; alleen verschillen met bron.

HubSpot Service Hub in overzichten

Lijsten waarin dit pakket volgens de bronnen staat.

Volledigheid van onze gegevens

69/77 kenmerken bekend

  • 54 bevestigd
  • 13 deels bevestigd
  • 2 volgens leverancier
  • 8 zonder bron (8 niet gevonden)
HubSpot Service Hub · Bron: data/products · stand 28 sep 2026

Toon in de lijst:

Bronnen
53 leverancier · 0 extern
Bron opnieuw gecontroleerd
53/53 bronnen OK
Hoe we dit tellen

Over HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub is de klantenservicemodule van het HubSpot-platform: ticketing, een gedeelde inbox, e-mail, livechat en Facebook Messenger werken direct samen met de HubSpot CRM, en het gratis plan bevat al ticketing en livechat. De help desk met WhatsApp, telefonie via HubSpot-nummers (ook Nederlandse), SLA's, kennisbank, CSAT-enquêtes, AI-antwoordsuggesties en de AI-klantagent vraagt minimaal Professional; skills-based routing en AI-kwaliteitsscores zitten in Enterprise, en de klantagent verbruikt HubSpot Credits en kan in bèta ook telefoongesprekken voeren. Vanuit Nederland toont de prijspagina euro per seat bij jaarbetaling, vanaf €7 per maand voor Starter (tijdelijke aanbieding). HubSpot, Inc. zit in Cambridge (VS), heeft een kantoor in Amsterdam, biedt dataopslag in de EU en een Nederlandstalige interface, maar geen Nederlandstalige support.

KlantcontactVergelijker.nl is niet verbonden aan HubSpot, Inc.; dit dossier is niet door de leverancier goedgekeurd of gesponsord. HubSpot Service Hub is een merk van de rechthebbende en wordt hier alleen gebruikt om het pakket aan te duiden.

Bronnen

53 bronnen · 53 van de leverancier · 0 extern · laatste controle 28 sep 2026

Bronnen van HubSpot Service Hub
BronTypeOpgehaaldGecontroleerdControleGebruikt voor
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK12 kenmerken + prijzen
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK10 kenmerken
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK2 kenmerken
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK2 kenmerken
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK3 kenmerken
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK7 kenmerken
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK3 kenmerken
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK2 kenmerken
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK3 kenmerken
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK2 kenmerken
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK2 kenmerken
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK5 kenmerken
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK2 kenmerken
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK3 kenmerken
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK2 kenmerken
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Prijspagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK6 kenmerken + prijzen
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OKPrijzen
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK3 kenmerken
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK3 kenmerken
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK7 kenmerken
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Supportpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk

Controle = uitkomst van de tweede, onafhankelijke controle van de bron. “Citaat gewijzigd” betekent dat de bron bereikbaar is, maar (een deel van) het citaat niet meer letterlijk is teruggevonden; “Onbereikbaar” dat de bron niet kon worden geladen.

Wijzigingen in dit dossier

  1. Tweede, onafhankelijke controle: 53 bronnen opnieuw opgehaald, 53 met citaat teruggevonden.

  2. Kenmerken en prijzen verzameld uit openbare bronnen van de leverancier en externe bronnen.