Naar hoofdinhoud

HubSpot Service Hub vs Zendesk

Laatste controle , 77 kenmerken, geen winnaar

HubSpot Service Hub en Zendesk staan allebei in de categorieën Klantenservice, Omnichannel, AI-klantenservice, Kennisbank en Livechat.

Van de 77 kenmerken zijn er 50 aan beide kanten gelijk; 1 kenmerk verschilt: het ene pakket heeft het volgens de bron, het andere volgens de bron niet; bij 16 kenmerken gelden andere voorwaarden: bij het ene inbegrepen, bij het andere als add-on of in een hoger plan. Bij 10 kenmerken ontbreken gegevens: bij 9 aan één kant, bij 1 aan beide kanten — dat is geen verschil, maar een open vraag.

CategorieënKlantenserviceOmnichannelAI-klantenserviceKennisbankLivechat

De twee pakketten

  • HubSpot Service Hub

    Helpdesksoftware van HubSpot met ticketing, omnichannel help desk, telefonie, kennisbank en AI-klantagent, gekoppeld aan de HubSpot CRM.

    Gecontroleerd op , 69 van 77 bekend

    Dossier met bronnen

  • Zendesk

    Helpdesk- en klantenserviceplatform met ticketing, e-mail, messaging, telefonie, kennisbank en AI agents; WFM, QA en Copilot als add-on.

    Gecontroleerd op , 74 van 77 bekend

    Dossier met bronnen

Belangrijkste verschillen

Uit de data afgeleid, zonder winnaar: welk pakket een kenmerk volgens de bron heeft en wat daar bij het andere pakket staat.

1 kenmerk verschilt (wel tegenover niet) · 16 met andere voorwaarden · bij 10 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 10 hieronder

  • Gratis abonnement: HubSpot Service Hub wel, Zendesk niet.

  • Telefonie (inkomend): bij HubSpot Service Hub inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

  • Livechat (website): bij HubSpot Service Hub inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

  • Facebook Messenger: bij HubSpot Service Hub inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

  • Openbare social-reacties (webcare): bij Zendesk inbegrepen, bij HubSpot Service Hub als add-on of in een hoger plan.

  • In-app messaging (SDK): bij HubSpot Service Hub inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

  • Gespreksopname: bij HubSpot Service Hub inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

  • Nederlandse telefoonnummers: bij HubSpot Service Hub inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

  • Gedeelde inbox: bij HubSpot Service Hub inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

  • AI-chatbot / AI-agent (tekst): bij Zendesk inbegrepen, bij HubSpot Service Hub als add-on of in een hoger plan.

Alle kenmerken naast elkaar

Per groep. Tik of klik op een vakje voor de bron. Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: bij beide mogelijk, maar niet overal inbegrepen.

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 1 functie die het ene pakket wel heeft en het andere niet

    Gratis plan

  • 16 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Telefonie, Livechat, Messenger, Webcare, In-app en 11 meer

  • 10 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Alle 77 kenmerken van HubSpot Service Hub en Zendesk naast elkaar, per groep, zonder winnaar.
Kenmerk
HubSpot Service Hub

Helpdesksoftware van HubSpot met ticketing, omnichannel help desk, telefonie, kennisbank en AI-klantagent, gekoppeld aan de HubSpot CRM.

vanaf € 7 per gebruiker/mnd

69 van 77 kenmerken bekend

Zendesk

Helpdesk- en klantenserviceplatform met ticketing, e-mail, messaging, telefonie, kennisbank en AI agents; WFM, QA en Copilot als add-on.

vanaf € 19 per agent/mnd

74 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), Meerprijs bij sommigeJaEigen telefonie via HubSpot-nummers (Twilio) vanaf Starter; inkomende gesprekken als ticket in de help desk vanaf Professional.hubspot.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planEigen telefonie (Zendesk Voice/Talk) vanaf Suite Team, niet in Support Team; nummers en belminuten per gebruik.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
E-mail, GelijkJaTeame-mail al in het gratis plan; e-mail als help desk-kanaal vanaf Professional.hubspot.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Livechat (website), Meerprijs bij sommigeJaLivechat zit al in het gratis plan.hubspot.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planMessaging en livechat vanaf Suite Team (niet in Support Team).zendesk.​nl — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), GelijkMeerprijs of hoger planHelp desk-kanaal vanaf Service Hub Professional (ook Marketing Hub Professional/Enterprise).knowledge.​hubspot.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf Suite Team (niet in Support Team) via een eigen WhatsApp Business Account (Meta); Meta rekent ver­bruiks­kos­ten.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Sms, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (sms) bij Professional/Enterprise; alleen Amerikaanse nummers, dus beperkt bruikbaar in NL.knowledge.​hubspot.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAdd-on in Suite Team en Suite Professional; kosten per bericht.zendesk.​nl — bewijs en bron
Facebook Messenger, Meerprijs bij sommigeJaVanaf Starter.hubspot.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf Suite Team; Support-plannen kunnen alleen openbare social-kanalen koppelen.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de social-tool van Marketing Hub Professional/Enterprise (aparte hub), niet als help desk-kanaal.knowledge.​hubspot.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planInstagram Direct vanaf Suite Team; Support-plannen kunnen alleen openbare social-kanalen koppelen.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSocial inbox (reacties en vermeldingen) zit in Marketing Hub Professional/Enterprise, niet in Service Hub.knowledge.​hubspot.​com — bewijs en bronJaOpenbare berichten op de Facebook-pagina en X, ook in Support-plannen; met Zendesk Suite tot vijf X-handles.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenNiet gevonden in kanaa­lo­ver­zicht en documentatie van de help desk.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planVanaf Suite Professional met messaging geactiveerd.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Meerprijs bij sommigeJaMobiele chat-SDK voor iOS en Android.knowledge.​hubspot.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planMobile SDK's in alle plannen; messaging en livechat in de eigen app vanaf Suite Team (Support Team heeft geen messaging).zendesk.​nl — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen video­ges­prek­ken met klanten vanuit de help desk gevonden in product- of docu­men­ta­tie­pa­gina's.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen eigen videokanaal met klanten gevonden in prijstabel of documentatie; alleen marketplace-apps van derden.Toelichting bekijken

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkMeerprijs of hoger planIVR-keuzemenu (toetsen of spraak) in Sales Hub en Service Hub Professional en Enterprise.hubspot.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf Suite Professional; geavanceerde IVR via de Contact Center-add-on.zendesk.​nl — bewijs en bron
Skills-based routing, GelijkMeerprijs of hoger planAlleen in Service Hub Enterprise (product- en prijspagina).knowledge.​hubspot.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf Suite Professional.zendesk.​nl — bewijs en bron
Omnichannel routering, GelijkMeerprijs of hoger planRoutering van help desk-tickets uit alle gekoppelde kanalen op beschik­baar­heid en capaciteit; help desk vanaf Professional.hubspot.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf Suite Team op basis van status en capaciteit; vaardigheid en prioriteit vanaf Suite Professional.zendesk.​nl — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen terug­bel­ver­zoek of virtual hold gevonden in de IVR- en bel­ka­naal­do­cu­men­ta­tie.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planVanaf Suite Professional.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen via Sales Hub Enterprise (sales power dialer, bèta); niet in Service Hub zelf.hubspot.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planPredictive dialer in de Contact Center-add-on (op Amazon Connect).support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, Meerprijs bij sommigeJaVia de HubSpot-belfunctie (vanaf Starter).knowledge.​hubspot.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf Suite Team (niet in Support Team); opname wordt per minuut afgerekend.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenMeeluisteren, fluisteren of inbreken niet gevonden in de bel­do­cu­men­ta­tie van HubSpot.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdMeeluisteren en inbreken vanaf Suite Professional (en in Contact Center); fluisteren naar alleen de medewerker niet beschreven.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Meerprijs bij sommigeJaNederlandse mobiele en lokale nummers via HubSpot-telefonie (vanaf Starter).knowledge.​hubspot.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdLokale en 085-nummers aan te vragen via Zendesk Support; porteren van lokale, 085- en 0800-nummers gedo­cu­men­teerd.support.​zendesk.​com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, GelijkJaBasis-ticketing in het gratis plan; help desk-werkruimte vanaf Professional.hubspot.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Meerprijs bij sommigeJahubspot.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdGedeelde tic­ket­weer­ga­ven met toewijzing en interne notities; bot­sings­de­tec­tie niet in Team-plannen.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
SLA-beheer, GelijkMeerprijs of hoger planSLA-doelen vanaf Professional; conditionele SLA's in Enterprise.hubspot.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf Suite Professional.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJaEenvoudige tic­ke­tau­to­ma­ti­se­ring vanaf Starter; uitgebreide workflows vanaf Professional.hubspot.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), GelijkJaBasisversie gratis; meer functies in betaalde edities.hubspot.​com — bewijs en bronJaGescripte dialogen met ver­tak­king­slo­gica in de dialogue builder voor AI agents.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, GelijkMeerprijs of hoger planAlleen in Service Hub Professional en Enterprise.hubspot.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planNiet in Support Team; Suite Team: één helpcenter, Suite Professional tot vijf.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), GelijkMeerprijs of hoger planFeed­bac­ken­quê­tes (CSAT, NPS, CES) vanaf Service Hub Professional.hubspot.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planNiet in Suite Team; vanaf Suite Growth/Professional.support.​zendesk.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdHelp desk vanaf Professional; live-assistentie tijdens gesprekken deels in bèta.hubspot.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planCopilot-add-on vanaf Suite Professional; inbegrepen in Suite Enterprise + Copilot.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, GelijkMeerprijs of hoger planService Hub Professional en Enterprise (seat vereist).knowledge.​hubspot.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planCopilot-add-on.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, GelijkMeerprijs of hoger planTic­ket­sa­men­vat­tin­gen in de help desk (Professional/Enterprise); ges­preks­sa­men­vat­ting na tele­foon­ges­prek in bèta.knowledge.​hubspot.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planCopilot-add-on; Suite Professional bevat beperkt gebruik (5 keer per agent per maand, gedeeld).support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-veld Category (hoofdreden van contact) en taal van tickets; Category iden­ti­fi­ca­tion staat standaard uit en wordt aangezet in de help desk-instellingen (help desk vanaf Professional).knowledge.​hubspot.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planIntelligent triage in de Copilot-add-on.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSentiment in AI-samen­vat­tin­gen: recordkaart (plan niet vermeld) en ges­preks­sa­men­vat­ting na tele­foon­ges­prek (Sales/Service Hub Professional of Enterprise).hubspot.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia intelligent triage (Copilot-add-on) en realtime in de Contact Center-add-on.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planCustomer agent vanaf Professional; verbruikt HubSpot Credits per resolutie.hubspot.​com — bewijs en bronJaIn alle Suite- en Support-plannen; afrekening per geau­to­ma­ti­seerde oplossing (5-10 per agent per maand inbegrepen).zendesk.​nl — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSpraakversie van de customer agent in bèta; vanaf Professional, afgerekend per minuut via HubSpot Credits.hubspot.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVereist Zendesk Voice (vanaf Suite Team); niet met Talk Partner Edition.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planCustomer agent en ant­woord­sug­ges­ties (Professional/Enterprise).hubspot.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen Service Hub Enterprise; beoordeelt gesloten help desk-tickets op vaste criteria (toon, duidelijkheid, empathie); HubSpot waarschuwt dat scores onjuist kunnen zijn.knowledge.​hubspot.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planQA-add-on of Workforce Engagement-bundel.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen AI-prognoses voor per­so­neels­plan­ning gevonden.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planOnderdeel van de WFM-add-on of Workforce Engagement-bundel.zendesk.​nl — bewijs en bron
Conversation intelligence, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdTrends via AI-tic­ket­ca­te­go­rie in rapportages; rapportage op trefwoorden in gesprekken alleen in Enterprise.hubspot.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zendesk QA (add-on); gericht op kwaliteit, trends en risico's in gesprekken.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, GelijkJaVolgens leverancierAlleen mar­ke­ting­be­we­ring; geen documentatie over realtime vertaling van klant­be­rich­ten gevonden.hubspot.​com — bewijs en bronJaGes­preks­ver­ta­ling in alle Suite- en Support-plannen, niet voor spraak; automatische chatvertaling (Google Translate) vanaf Suite Team.support.​zendesk.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, GelijkMeerprijs of hoger planHelp desk-analyse vanaf Professional.hubspot.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf Suite Professional.zendesk.​nl — bewijs en bron
Historische rapportages, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planHelp desk-rapportages vanaf Professional; Starter biedt eenvoudige rapportage.knowledge.​hubspot.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Eigen rapportages, GelijkMeerprijs of hoger planVanaf Professional.hubspot.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf Suite Professional.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), GelijkMeerprijs of hoger planAutomatische transcriptie vanaf Professional.knowledge.​hubspot.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planPer minuut afgerekend (USD 0,01 opgenomen, USD 0,027 live); via de Copilot- of QA-add-on, realtime in de Contact Center-add-on.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen prognoses of roos­ter­plan­ning gevonden; wel capa­ci­teit­sli­mie­ten per medewerker voor routering.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planAdd-on: WFM of Workforce Engagement-bundel (€50 per agent per maand, jaarlijks).zendesk.​nl — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-kwa­li­teitss­co­res in Service Hub Enterprise; coaching op ges­prek­sop­na­mes.knowledge.​hubspot.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planZendesk QA als add-on of in de Workforce Engagement-bundel.support.​zendesk.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planNative koppeling vanaf Service Hub Professional.hubspot.​com — bewijs en bronJaDoor Zendesk gebouwde integratie.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
HubSpot, GelijkJaService Hub is zelf onderdeel van het HubSpot-platform.hubspot.​com — bewijs en bronJaApp van HubSpot in de Zendesk Marketplace.zendesk.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, GelijkJaApp van HubSpot in de marketplace.ecosystem.​hubspot.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdApp van eOne Solutions (derde partij) in de Zendesk Marketplace.zendesk.​com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaApp gebouwd door Zendesk.ecosystem.​hubspot.​com — bewijs en bronNiet gevondenNiet van toepassing: dit dossier betreft Zendesk zelf.Toelichting bekijken
Microsoft Teams, GelijkJaApp van HubSpot in de marketplace.ecosystem.​hubspot.​com — bewijs en bronJasupport.​zendesk.​com — bewijs en bron
Slack, GelijkJaecosystem.​hubspot.​com — bewijs en bronJaDoor Zendesk gebouwde app.zendesk.​nl — bewijs en bron
Shopify, GelijkJaApp van HubSpot in de marketplace.ecosystem.​hubspot.​com — bewijs en bronJazendesk.​com — bewijs en bron
WooCommerce, GelijkJaDeels bevestigdApp van derde partij (MakeWebBetter) in de HubSpot Marketplace, niet van HubSpot zelf.ecosystem.​hubspot.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdApp van Zenplates (derde partij) in de Zendesk Marketplace.zendesk.​com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), Meerprijs bij sommigeJaAdobe Commerce (Magento)-app van HubSpot in de marketplace.ecosystem.​hubspot.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdApp van derde partij agnoStack in de Zendesk Marketplace; installeren is gratis, volgens de Marketplace kunnen extra kosten gelden.zendesk.​com — bewijs en bron
Zapier, GelijkJaecosystem.​hubspot.​com — bewijs en bronJaVolgens externe bronzapier.​com — bewijs en bron
Make, GelijkJaApp gebouwd door Make.ecosystem.​hubspot.​com — bewijs en bronJaVolgens externe bronapps.​make.​com — bewijs en bron
Publieke API, GelijkJaGedo­cu­men­teerd op developers.hubspot.com.hubspot.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Webhooks, GelijkJadevelopers.​hubspot.​com — bewijs en bronJasupport.​zendesk.​com — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJaHubSpot Marketplace.ecosystem.​hubspot.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJalegal.​hubspot.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen gehoste dienst beschreven; geen on-premise-optie gevonden.Toelichting bekijkenNeeVolgens externe bronVolgens een vermelding van Zendesk-partner Route 101; Zendesk zelf noemt geen on-premise-versie.applytosupply.​digitalmarketplace.​service.​gov.​uk — bewijs en bron
Dataopslag in de EU, Meerprijs bij sommigeJaEU-datacenter in Frankfurt (keuze bij aanmaken account; migratie mogelijk).legal.​hubspot.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planEER-hosting via de gratis Data Center Location-add-on vanaf Suite Professional; uit­zon­de­rin­gen volgens het hostingbeleid.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planSSO vanaf Professional volgens de documentatie.knowledge.​hubspot.​com — bewijs en bronJasupport.​zendesk.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSecu­ri­ty­pa­gina noemt SAML-SSO op enterprise-niveau; de SSO-documentatie (SAML) noemt Professional en Enterprise.knowledge.​hubspot.​com — bewijs en bronJasupport.​zendesk.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJalegal.​hubspot.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJalegal.​hubspot.​com — bewijs en bronJazendesk.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronAlleen de hos­ting­pro­vi­ders zijn volgens HubSpot ISO 27001-gecer­ti­fi­ceerd; trustcenter noemt geen eigen ISO 27001.legal.​hubspot.​com — bewijs en bronJaISO/IEC 27001:2022; daarnaast ISO 27017, 27018 en 27701.zendesk.​nl — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 Type II; daarnaast publiek SOC 3-rapport.legal.​hubspot.​com — bewijs en bronJaSOC 2 Type II; rapport op aanvraag onder NDA.zendesk.​nl — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, GelijkJaknowledge.​hubspot.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNeeGeen support of onboarding in het Nederlands; accountbeheer beperkt; kennisbank wel in het Nederlands.knowledge.​hubspot.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronGeen Neder­land­sta­lige klan­te­non­der­steu­ning vermeld; telefonische support (VS) in het Engels.support.​zendesk.​com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, GelijkJaKantoor in Amsterdam.hubspot.​com — bewijs en bronJaKantoor in Amsterdam.zendesk.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, GelijkJahubspot.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, GelijkJaVolgens leverancierGeen expliciete midmarket-positionering; Professional-plan gericht op 'mature teams'.hubspot.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJahubspot.​com — bewijs en bronJazendesk.​nl — bewijs en bron
Zelf online starten, GelijkJaGratis account online; Starter direct online te kopen.app.​hubspot.​com — bewijs en bronJaEnterprise-plannen via sales.zendesk.​nl — bewijs en bron
Gratis proefperiode, GelijkJa14 dagen.hubspot.​com — bewijs en bronJa14 dagen, zonder creditcard.zendesk.​nl — bewijs en bron
Gratis abonnement, VerschilJaGratis plan voor maximaal 2 gebruikers met ticketing, teame-mail en livechat.hubspot.​com — bewijs en bronNeeDeels bevestigdPrijspagina toont alleen betaalde plannen; start-ups kunnen via een programma 6 maanden gratis proberen.zendesk.​nl — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, GelijkJaPartnerzoeker met filter op Nederland.ecosystem.​hubspot.​com — bewijs en bronJaO.a.zendesk.​com — bewijs en bron
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
vanaf € 7per gebruiker/mndjaarlijks
vanaf € 19per agent/mndjaarlijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Twijfel je tussen HubSpot Service Hub en Zendesk?

Kies in de keuzehulp wat vereist is en wat een pluspunt. Je ziet welke pakketten daar volgens de bronnen aan voldoen; Nog niet bekend telt nooit als ja.

Start keuzehulp