Naar hoofdinhoud

Gorgias

Helpdesk voor webwinkels met gedeelde inbox, AI Agent en koppelingen met Shopify, WooCommerce en Magento; prijs op basis van ticketvolume.

Gecontroleerd op , 53 bronnen, 60 van 77 bekend

In het kort

Vanaf

US$ 10

per mnd · maandelijks

Voor wie

Mkb, middelgrote organisaties en enterprise

volgens de leverancier

Inbegrepen

43 functies

zonder meerprijs of hoger plan

Meerprijs of hoger plan

13 functies

Telefonie, Sms, IVR en meer

Kanalen

8 van 11 bekend

Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?

Telefonie (inkomend)
Meerprijs of hoger plan

Eigen telefonie via de Voice-add-on (vanaf $25/maand bij jaarbetaling); de vergelijkingstabel toont geen Voice/SMS-add-ons bij Starter. Voice-tickets worden apart geteld.

E-mail
Ja
Livechat (website)
Ja
WhatsApp (Business Platform)
Ja

Koppeling met een eigen WhatsApp Business Account via de aanmeldflow van Meta; WhatsApp-tickets tellen mee als helpdesktickets.

Sms
Meerprijs of hoger plan

SMS-add-on (vanaf $17/maand bij jaarbetaling); de vergelijkingstabel toont geen Voice/SMS-add-ons bij Starter.

Facebook Messenger
Ja
Instagram Direct
Ja
Openbare social-reacties (webcare)
Ja

Facebook- en Instagram-reacties, vermeldingen en advertentiereacties; andere netwerken niet gevonden.

Apple Messages for Business
Niet gevonden

Niet gevonden op website of in helpcenter.

In-app messaging (SDK)
Niet gevonden

Geen SDK voor in-app chat gevonden; de mobiele app van Gorgias is voor medewerkers.

Videogesprekken met klanten
Niet gevonden

Geen videogesprekken met klanten gevonden.

Telefonie & routering

7 van 8 bekend

Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?

IVR / keuzemenu
Meerprijs of hoger plan

Onderdeel van de Voice-add-on.

Skills-based routing
JaDeels bevestigd

Via regels (bijv. op gedetecteerde taal) naar teams en via belwachtrijen per team; geen apart skills-model beschreven.

Omnichannel routering
JaDeels bevestigd

Auto-assignment met capaciteitslimieten voor tekstkanalen; telefonie loopt via aparte belwachtrijen.

Terugbelverzoek / virtual hold
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Voice-add-on; een terugbelverzoek maakt een ticket voor handmatige opvolging aan.

Uitgaande dialer
Niet gevonden

Alleen handmatige uitgaande gesprekken beschreven; geen dialer of belcampagnes gevonden.

Gespreksopname
Meerprijs of hoger plan

Onderdeel van de Voice-add-on.

Meeluisteren, fluisteren, inbreken
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Meeluisteren en fluisteren (Voice-add-on); gesprek overnemen niet beschreven.

Nederlandse telefoonnummers
Meerprijs of hoger plan

Lokale en nationale NL-nummers op aanvraag, mobiele NL-nummers direct in de app; vereist Voice- of SMS-add-on.

Servicebeheer

7 van 7 bekend

Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?

Ticketing
Ja
Gedeelde inbox
Ja
SLA-beheer
JaDeels bevestigd

Doelen voor eerste reactie- en oplostijd met SLA-rapport; automatische escalatie niet beschreven.

Workflow-automatisering
Ja
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)
Meerprijs of hoger plan

Flows (regelgebaseerde vraag-en-antwoordscenario’s) voor chat, helpcenter en contactformulier; vereist een actief AI Agent-abonnement.

Kennisbank / helpcenter voor klanten
Ja
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)
Ja

CSAT-enquête na sluiten van een ticket.

AI-functies

9 van 12 bekend

Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?

Agent assist
JaDeels bevestigd

Beperkt tot AI-suggesties en -voorspellingen van macro’s tijdens het beantwoorden.

Generatieve antwoordconcepten
Niet gevondenGeen bron

Geen generatieve antwoordconcepten voor medewerkers gevonden; Gaia maakt volgens de documentatie geen antwoordconcepten.

Automatische samenvattingen
Ja
Intentieherkenning / classificatie
Ja
Sentimentanalyse
Ja

Intentie en sentiment worden per inkomend klantbericht gedetecteerd.

AI-chatbot / AI-agent (tekst)
Meerprijs of hoger plan

AI Agent wordt apart afgerekend per geautomatiseerde interactie ($0,85–$1,00).

Voicebot / AI-spraakagent
Niet gevonden

Geen eigen AI-spraakagent gevonden; alleen apps van derden in de App Store.

Antwoorden uit eigen kennisbronnen
Meerprijs of hoger plan

Onderdeel van de betaalde AI Agent.

Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)
Ja

Auto QA scoort volgens de documentatie geen social-media- en telefoontickets.

AI-prognoses voor planning
Niet gevonden

Geen AI-prognoses voor personeelsplanning gevonden.

Conversation intelligence
JaDeels bevestigd

Via het Intents-rapport op basis van AI-intentdetectie; geen bredere thema- of risicoanalyse beschreven.

Realtime vertaling
Ja

Rapportage, kwaliteit & planning

5 van 6 bekend

Hoe meet en plan je het werk van het team?

Realtime dashboards
Ja

Realtime-rapporten voor agents en live belactiviteit; ververst bij herladen.

Historische rapportages
Ja
Eigen rapportages
Ja
Transcriptie (spraak naar tekst)
Meerprijs of hoger plan

Onderdeel van de Voice-add-on.

Workforce management (prognoses & roosters)
Niet gevonden

Geen prognose- of roostermodule gevonden.

Kwaliteitsmonitoring (scorecards)
Ja

Auto QA-rapport met AI-scores en handmatige beoordelingscriteria.

Integraties

10 van 14 bekend

Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?

Salesforce
Niet gevonden

Geen Salesforce-integratie gevonden in App Store of helpcenter.

HubSpot
Niet gevondenGeen bron

Geen kant-en-klare HubSpot-app gevonden; de documentatie beschrijft alleen een door partners gebouwde, handmatig in te stellen HTTP-integratie (URL en token) die HubSpot-leadgegevens toont.

Microsoft Dynamics 365
Niet gevonden

Geen Dynamics 365-integratie gevonden.

Zendesk
JaDeels bevestigd

Bedoeld voor migratie: import en doorlopende synchronisatie van Zendesk-data.

Microsoft Teams
Niet gevonden

Geen eigen Teams-integratie gevonden; alleen indirect via een app van derden (Chat Aid).

Slack
Ja
Shopify
Ja
WooCommerce
Ja

Klant- en ordergegevens uit WooCommerce in de ticketweergave.

Adobe Commerce (Magento)
Meerprijs of hoger plan

Magento 2, vanaf het Pro-plan.

Zapier
Ja
Make
JaVolgens externe bron
Publieke API
Ja
Webhooks
Ja

Via HTTP-integraties.

App-marketplace
Ja

Hosting & beveiliging

7 van 9 bekend

Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?

Cloud (SaaS)
Ja
On-premise / private cloud
Niet gevonden

Geen on-premise- of private-cloudoptie gevonden.

Dataopslag in de EU
JaDeels bevestigd

Vermeld in de AI Agent-FAQ: EU-klanten krijgen een server in de EU (Google Cloud).

Single sign-on (SSO)
JaDeels bevestigd

Inloggen met Google of Microsoft staat in de vergelijkingstabel; SSO via een eigen identity provider (OIDC) alleen in Advanced en Enterprise.

SAML 2.0
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Alleen genoemd bij het custom plan op de prijspagina; de SSO-documentatie noemt alleen OIDC.

Tweestapsverificatie (MFA)
Ja

Admins kunnen 2FA verplicht stellen voor alle gebruikers.

Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)
Ja
ISO/IEC 27001
Niet gevonden

Trust Center noemt SOC 2, GDPR, CCPA en HIPAA, geen ISO 27001.

SOC 2-rapport
Ja

SOC 2 Type II; rapport op aanvraag via het Trust Center.

Taal, doelgroep & start

7 van 10 bekend

Past het pakket bij taal, organisatie en start?

Nederlandstalige interface
Niet gevonden

Geen interfacetaalinstelling voor medewerkers gevonden; de chatwidget en het helpcenter ondersteunen wel meerdere talen.

Nederlandstalige support
Niet gevonden

Geen Nederlandstalige support vermeld.

Vestiging in Nederland
Niet gevonden

Geen Nederlandse vestiging of entiteit gevonden.

Leverancier richt zich op mkb
Ja
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties
JaDeels bevestigd

Plannen voor groeiende en schalende merken; 'middelgroot' wordt niet letterlijk genoemd.

Leverancier richt zich op enterprise
Ja

Custom plan via sales voor teams met meer dan 5.000 gesprekken per maand.

Zelf online starten
Ja
Gratis proefperiode
JaDeels bevestigd

Aanmeldpagina noemt 30 dagen (alle functies, geen creditcard); een blog van Gorgias (bijgewerkt mei 2026) noemt 7 dagen.

Gratis abonnement
NeeDeels bevestigd

De prijspagina toont geen gratis plan; het laagste plan (Starter) kost $10 per maand.

Implementatiepartners in Nederland
Ja

Bijv. Ask Phill (Amsterdam) in de partnerdirectory van Gorgias.

Prijzen

Prijslijst openbaar · per maand

  • Starter (maandelijks)US$ 10 per mnd · maandelijks50 tickets per maand, 3 gebruikers; alleen maandelijkse betaling.
  • Basic (maandelijks)US$ 60 per mnd · maandelijks300 tickets per maand.
  • Basic (jaarlijks)US$ 50 per mnd · jaarlijks300 tickets per maand; $600 per jaar.
  • Pro (maandelijks)US$ 360 per mnd · maandelijks2.000 tickets per maand.
  • Pro (jaarlijks)US$ 300 per mnd · jaarlijks2.000 tickets per maand; $3.600 per jaar.
  • Advanced (maandelijks)US$ 900 per mnd · maandelijks5.000 tickets per maand; via sales.
  • Advanced (jaarlijks)US$ 750 per mnd · jaarlijks5.000 tickets per maand; $9.000 per jaar.
  • Custom planOp aanvraagPrijs op aanvraag (talk to sales).

Bron: prijspagina leverancier · gecontroleerd 29 sep 2026

Contract: Maandelijks opzegbaar bij maandbetaling of jaarlijkse vooruitbetaling; Starter alleen maandelijks.

Prijzen in USD, per maand op basis van ticketvolume (niet per medewerker). Extra tickets $0,40 per ticket (Starter) of $40/$36 per 100. AI Agent $0,85–$1,00 per geautomatiseerde interactie; Voice vanaf $25 en SMS vanaf $17 per maand (jaarbetaling).

We rekenen niet om en tonen geen kortingen.

Prijspagina van Gorgias, Inc. (opent in nieuw tabblad)

Alternatieven

Pakketten met de meeste gedeelde categorieën en aantoonbare kenmerken, alfabetisch. Geen ranking.

  • Freshdesk

    Freshworks Inc. · Verenigde Staten

    56 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 66 van 77 bekend

  • HubSpot Service Hub

    HubSpot, Inc. · Verenigde Staten

    57 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 69 van 77 bekend

  • Intercom

    Intercom, Inc. · Verenigde Staten

    56 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 68 van 77 bekend

  • Trengo

    Trengo B.V. · Nederland

    52 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 59 van 77 bekend

Vergelijk Gorgias met…

Geen winnaar of score; alleen verschillen met bron.

Gorgias in overzichten

Lijsten waarin dit pakket volgens de bronnen staat.

Koppeling met
Zendesk
Shopify
Slack

Volledigheid van onze gegevens

60/77 kenmerken bekend

  • 45 bevestigd
  • 14 deels bevestigd
  • 1 volgens externe bron
  • 17 zonder bron (17 niet gevonden)
Gorgias · Bron: data/products · stand 29 sep 2026

Toon in de lijst:

Bronnen
52 leverancier · 1 extern
Bron opnieuw gecontroleerd
53/53 bronnen OK
Hoe we dit tellen

Over Gorgias

Gorgias is een helpdesk voor e-commerce die e-mail, livechat, WhatsApp, Facebook en Instagram (inclusief openbare reacties) en optioneel telefonie en sms samenbrengt in tickets, met regels, SLA-beleid, automatische toewijzing en CSAT-metingen. De AI Agent wordt per geautomatiseerde interactie afgerekend, beantwoordt vragen op basis van onder meer helpcenter en website en draagt gesprekken over aan medewerkers; daarnaast zijn er intentie- en sentimentdetectie, samenvattingen, vertaling en Auto QA. Er zijn kant-en-klare koppelingen met Shopify, WooCommerce en Magento (vanaf Pro). Prijzen starten bij $10 per maand voor 50 tickets; Gorgias, Inc. zit in San Francisco en host op Google Cloud, met een EU-server voor klanten in de EU.

KlantcontactVergelijker.nl is niet verbonden aan Gorgias, Inc.; dit dossier is niet door de leverancier goedgekeurd of gesponsord. Gorgias is een merk van de rechthebbende en wordt hier alleen gebruikt om het pakket aan te duiden.

Bronnen

53 bronnen · 52 van de leverancier · 1 extern · laatste controle 29 sep 2026

Bronnen van Gorgias
BronTypeOpgehaaldGecontroleerdControleGebruikt voor
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK4 kenmerken
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 28 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK3 kenmerken
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Prijspagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK15 kenmerken + prijzen
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK—
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Externe bronopgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk

Controle = uitkomst van de tweede, onafhankelijke controle van de bron. “Citaat gewijzigd” betekent dat de bron bereikbaar is, maar (een deel van) het citaat niet meer letterlijk is teruggevonden; “Onbereikbaar” dat de bron niet kon worden geladen.

Wijzigingen in dit dossier

  1. Tweede, onafhankelijke controle: 53 bronnen opnieuw opgehaald, 53 met citaat teruggevonden.

  2. Kenmerken en prijzen verzameld uit openbare bronnen van de leverancier en externe bronnen.