Gorgias
Helpdesk voor webwinkels met gedeelde inbox, AI Agent en koppelingen met Shopify, WooCommerce en Magento; prijs op basis van ticketvolume.
Gecontroleerd op , 53 bronnen, 60 van 77 bekend
In het kort
- Vanaf
US$ 10
per mnd · maandelijks
- Voor wie
Mkb, middelgrote organisaties en enterprise
volgens de leverancier
- Inbegrepen
43 functies
zonder meerprijs of hoger plan
- Meerprijs of hoger plan
13 functies
Telefonie, Sms, IVR en meer
Kanalen
8 van 11 bekend
Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?
- Telefonie (inkomend)
- Meerprijs of hoger plan
Eigen telefonie via de Voice-add-on (vanaf $25/maand bij jaarbetaling); de vergelijkingstabel toont geen Voice/SMS-add-ons bij Starter. Voice-tickets worden apart geteld.
- Ja
- Livechat (website)
- Ja
- WhatsApp (Business Platform)
- Ja
Koppeling met een eigen WhatsApp Business Account via de aanmeldflow van Meta; WhatsApp-tickets tellen mee als helpdesktickets.
- Sms
- Meerprijs of hoger plan
SMS-add-on (vanaf $17/maand bij jaarbetaling); de vergelijkingstabel toont geen Voice/SMS-add-ons bij Starter.
- Facebook Messenger
- Ja
- Instagram Direct
- Ja
- Apple Messages for Business
- Niet gevonden
Niet gevonden op website of in helpcenter.
- In-app messaging (SDK)
- Niet gevonden
Geen SDK voor in-app chat gevonden; de mobiele app van Gorgias is voor medewerkers.
- Videogesprekken met klanten
- Niet gevonden
Geen videogesprekken met klanten gevonden.
In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.
Telefonie & routering
7 van 8 bekend
Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?
- IVR / keuzemenu
- Meerprijs of hoger plan
Onderdeel van de Voice-add-on.
- Skills-based routing
- JaDeels bevestigd
Via regels (bijv. op gedetecteerde taal) naar teams en via belwachtrijen per team; geen apart skills-model beschreven.
- Omnichannel routering
- JaDeels bevestigd
Auto-assignment met capaciteitslimieten voor tekstkanalen; telefonie loopt via aparte belwachtrijen.
- Terugbelverzoek / virtual hold
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Voice-add-on; een terugbelverzoek maakt een ticket voor handmatige opvolging aan.
- Uitgaande dialer
- Niet gevonden
Alleen handmatige uitgaande gesprekken beschreven; geen dialer of belcampagnes gevonden.
- Gespreksopname
- Meerprijs of hoger plan
Onderdeel van de Voice-add-on.
- Meeluisteren, fluisteren, inbreken
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Meeluisteren en fluisteren (Voice-add-on); gesprek overnemen niet beschreven.
- Nederlandse telefoonnummers
- Meerprijs of hoger plan
Lokale en nationale NL-nummers op aanvraag, mobiele NL-nummers direct in de app; vereist Voice- of SMS-add-on.
Servicebeheer
7 van 7 bekend
Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?
- Ticketing
- Ja
- SLA-beheer
- JaDeels bevestigd
Doelen voor eerste reactie- en oplostijd met SLA-rapport; automatische escalatie niet beschreven.
- Workflow-automatisering
- Ja
- Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)
- Meerprijs of hoger plan
Flows (regelgebaseerde vraag-en-antwoordscenario’s) voor chat, helpcenter en contactformulier; vereist een actief AI Agent-abonnement.
- Kennisbank / helpcenter voor klanten
- Ja
- Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)
- Ja
CSAT-enquête na sluiten van een ticket.
Van alle kenmerken in deze groep is de status bekend.
AI-functies
9 van 12 bekend
Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?
- Agent assist
- JaDeels bevestigd
Beperkt tot AI-suggesties en -voorspellingen van macro’s tijdens het beantwoorden.
- Generatieve antwoordconcepten
- Niet gevondenGeen bron
Geen generatieve antwoordconcepten voor medewerkers gevonden; Gaia maakt volgens de documentatie geen antwoordconcepten.
- Automatische samenvattingen
- Ja
- Intentieherkenning / classificatie
- Ja
- Sentimentanalyse
- Ja
Intentie en sentiment worden per inkomend klantbericht gedetecteerd.
- AI-chatbot / AI-agent (tekst)
- Meerprijs of hoger plan
AI Agent wordt apart afgerekend per geautomatiseerde interactie ($0,85–$1,00).
- Voicebot / AI-spraakagent
- Niet gevonden
Geen eigen AI-spraakagent gevonden; alleen apps van derden in de App Store.
- Antwoorden uit eigen kennisbronnen
- Meerprijs of hoger plan
Onderdeel van de betaalde AI Agent.
- Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)
- Ja
Auto QA scoort volgens de documentatie geen social-media- en telefoontickets.
- AI-prognoses voor planning
- Niet gevonden
Geen AI-prognoses voor personeelsplanning gevonden.
- Conversation intelligence
- JaDeels bevestigd
Via het Intents-rapport op basis van AI-intentdetectie; geen bredere thema- of risicoanalyse beschreven.
- Realtime vertaling
- Ja
Rapportage, kwaliteit & planning
5 van 6 bekend
Hoe meet en plan je het werk van het team?
- Realtime dashboards
- Ja
Realtime-rapporten voor agents en live belactiviteit; ververst bij herladen.
- Historische rapportages
- Ja
- Eigen rapportages
- Ja
- Transcriptie (spraak naar tekst)
- Meerprijs of hoger plan
Onderdeel van de Voice-add-on.
- Workforce management (prognoses & roosters)
- Niet gevonden
Geen prognose- of roostermodule gevonden.
- Kwaliteitsmonitoring (scorecards)
- Ja
Auto QA-rapport met AI-scores en handmatige beoordelingscriteria.
In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.
Integraties
10 van 14 bekend
Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?
- Salesforce
- Niet gevonden
Geen Salesforce-integratie gevonden in App Store of helpcenter.
- HubSpot
- Niet gevondenGeen bron
Geen kant-en-klare HubSpot-app gevonden; de documentatie beschrijft alleen een door partners gebouwde, handmatig in te stellen HTTP-integratie (URL en token) die HubSpot-leadgegevens toont.
- Microsoft Dynamics 365
- Niet gevonden
Geen Dynamics 365-integratie gevonden.
- Zendesk
- JaDeels bevestigd
Bedoeld voor migratie: import en doorlopende synchronisatie van Zendesk-data.
- Microsoft Teams
- Niet gevonden
Geen eigen Teams-integratie gevonden; alleen indirect via een app van derden (Chat Aid).
- Slack
- Ja
- Shopify
- Ja
- WooCommerce
- Ja
Klant- en ordergegevens uit WooCommerce in de ticketweergave.
- Adobe Commerce (Magento)
- Meerprijs of hoger plan
Magento 2, vanaf het Pro-plan.
- Zapier
- Ja
- Make
- JaVolgens externe bron
- Publieke API
- Ja
- Webhooks
- Ja
Via HTTP-integraties.
- App-marketplace
- Ja
Hosting & beveiliging
7 van 9 bekend
Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?
- Cloud (SaaS)
- Ja
- On-premise / private cloud
- Niet gevonden
Geen on-premise- of private-cloudoptie gevonden.
- Dataopslag in de EU
- JaDeels bevestigd
Vermeld in de AI Agent-FAQ: EU-klanten krijgen een server in de EU (Google Cloud).
- Single sign-on (SSO)
- JaDeels bevestigd
Inloggen met Google of Microsoft staat in de vergelijkingstabel; SSO via een eigen identity provider (OIDC) alleen in Advanced en Enterprise.
- SAML 2.0
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Alleen genoemd bij het custom plan op de prijspagina; de SSO-documentatie noemt alleen OIDC.
- Tweestapsverificatie (MFA)
- Ja
Admins kunnen 2FA verplicht stellen voor alle gebruikers.
- Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)
- Ja
- ISO/IEC 27001
- Niet gevonden
Trust Center noemt SOC 2, GDPR, CCPA en HIPAA, geen ISO 27001.
- SOC 2-rapport
- Ja
SOC 2 Type II; rapport op aanvraag via het Trust Center.
Taal, doelgroep & start
7 van 10 bekend
Past het pakket bij taal, organisatie en start?
- Nederlandstalige interface
- Niet gevonden
Geen interfacetaalinstelling voor medewerkers gevonden; de chatwidget en het helpcenter ondersteunen wel meerdere talen.
- Nederlandstalige support
- Niet gevonden
Geen Nederlandstalige support vermeld.
- Vestiging in Nederland
- Niet gevonden
Geen Nederlandse vestiging of entiteit gevonden.
- Leverancier richt zich op mkb
- Ja
- Leverancier richt zich op middelgrote organisaties
- JaDeels bevestigd
Plannen voor groeiende en schalende merken; 'middelgroot' wordt niet letterlijk genoemd.
- Leverancier richt zich op enterprise
- Ja
Custom plan via sales voor teams met meer dan 5.000 gesprekken per maand.
- Zelf online starten
- Ja
- Gratis proefperiode
- JaDeels bevestigd
Aanmeldpagina noemt 30 dagen (alle functies, geen creditcard); een blog van Gorgias (bijgewerkt mei 2026) noemt 7 dagen.
- Gratis abonnement
- NeeDeels bevestigd
De prijspagina toont geen gratis plan; het laagste plan (Starter) kost $10 per maand.
- Implementatiepartners in Nederland
- Ja
Bijv. Ask Phill (Amsterdam) in de partnerdirectory van Gorgias.
Prijzen
Prijslijst openbaar · per maand
- Starter (maandelijks)US$ 10 per mnd · maandelijks50 tickets per maand, 3 gebruikers; alleen maandelijkse betaling.
- Basic (maandelijks)US$ 60 per mnd · maandelijks300 tickets per maand.
- Basic (jaarlijks)US$ 50 per mnd · jaarlijks300 tickets per maand; $600 per jaar.
- Pro (maandelijks)US$ 360 per mnd · maandelijks2.000 tickets per maand.
- Pro (jaarlijks)US$ 300 per mnd · jaarlijks2.000 tickets per maand; $3.600 per jaar.
- Advanced (maandelijks)US$ 900 per mnd · maandelijks5.000 tickets per maand; via sales.
- Advanced (jaarlijks)US$ 750 per mnd · jaarlijks5.000 tickets per maand; $9.000 per jaar.
- Custom planOp aanvraagPrijs op aanvraag (talk to sales).
Bron: prijspagina leverancier · gecontroleerd 29 sep 2026
Contract: Maandelijks opzegbaar bij maandbetaling of jaarlijkse vooruitbetaling; Starter alleen maandelijks.
Prijzen in USD, per maand op basis van ticketvolume (niet per medewerker). Extra tickets $0,40 per ticket (Starter) of $40/$36 per 100. AI Agent $0,85–$1,00 per geautomatiseerde interactie; Voice vanaf $25 en SMS vanaf $17 per maand (jaarbetaling).
We rekenen niet om en tonen geen kortingen.
Prijspagina van Gorgias, Inc. (opent in nieuw tabblad)Alternatieven
Pakketten met de meeste gedeelde categorieën en aantoonbare kenmerken, alfabetisch. Geen ranking.
Freshdesk
Freshworks Inc. · Verenigde Staten
56 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 66 van 77 bekend
66 van 77 bekend
HubSpot Service Hub
HubSpot, Inc. · Verenigde Staten
57 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 69 van 77 bekend
69 van 77 bekend
Intercom
Intercom, Inc. · Verenigde Staten
56 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 68 van 77 bekend
68 van 77 bekend
Trengo
Trengo B.V. · Nederland
52 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 59 van 77 bekend
59 van 77 bekend
Vergelijk Gorgias met…
- Freshdeskin de vergelijker
- HubSpot Service Hubin de vergelijker
- Intercomin de vergelijker
- Trengoin de vergelijker
Geen winnaar of score; alleen verschillen met bron.
Gorgias in overzichten
Lijsten waarin dit pakket volgens de bronnen staat.
Volledigheid van onze gegevens
60/77 kenmerken bekend
- 45 bevestigd
- 14 deels bevestigd
- 1 volgens externe bron
- 17 zonder bron (17 niet gevonden)
Toon in de lijst:
- Bronnen
- 52 leverancier · 1 extern
- Bron opnieuw gecontroleerd
- 53/53 bronnen OK
Over Gorgias
Gorgias is een helpdesk voor e-commerce die e-mail, livechat, WhatsApp, Facebook en Instagram (inclusief openbare reacties) en optioneel telefonie en sms samenbrengt in tickets, met regels, SLA-beleid, automatische toewijzing en CSAT-metingen. De AI Agent wordt per geautomatiseerde interactie afgerekend, beantwoordt vragen op basis van onder meer helpcenter en website en draagt gesprekken over aan medewerkers; daarnaast zijn er intentie- en sentimentdetectie, samenvattingen, vertaling en Auto QA. Er zijn kant-en-klare koppelingen met Shopify, WooCommerce en Magento (vanaf Pro). Prijzen starten bij $10 per maand voor 50 tickets; Gorgias, Inc. zit in San Francisco en host op Google Cloud, met een EU-server voor klanten in de EU.
KlantcontactVergelijker.nl is niet verbonden aan Gorgias, Inc.; dit dossier is niet door de leverancier goedgekeurd of gesponsord. Gorgias is een merk van de rechthebbende en wordt hier alleen gebruikt om het pakket aan te duiden.
Bronnen
53 bronnen · 52 van de leverancier · 1 extern · laatste controle 29 sep 2026
| Bron | Type | Opgehaald | Gecontroleerd | Controle | Gebruikt voor |
|---|---|---|---|---|---|
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 28 sep 2026 | OK | 4 kenmerken | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 28 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 28 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
Gaia explained | Gorgias Help Center (opent in nieuw tabblad)docs.gorgias.com | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
HTTP Integrations | Gorgias Help Center (opent in nieuw tabblad)docs.gorgias.com | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
Slack | Gorgias Help Center (opent in nieuw tabblad)docs.gorgias.com | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
Zapier | Gorgias Help Center (opent in nieuw tabblad)docs.gorgias.com | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
Introduction | Gorgias Developers (REST API reference) (opent in nieuw tabblad)developers.gorgias.com | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 3 kenmerken | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
Flows 101 | Gorgias Help Center (opent in nieuw tabblad)docs.gorgias.com | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
| Prijspagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 15 kenmerken + prijzen | |
| Trust-/juridische pagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Trust-/juridische pagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | — | |
Trust Center - Gorgias (opent in nieuw tabblad)trust.gorgias.com | Trust-/juridische pagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken |
| Integratiemarktplaats leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
Ask Phill - Gorgias Service Partner Directory (opent in nieuw tabblad)agencies.gorgias.com | Integratiemarktplaats leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
| Externe bron | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
Controle = uitkomst van de tweede, onafhankelijke controle van de bron. “Citaat gewijzigd” betekent dat de bron bereikbaar is, maar (een deel van) het citaat niet meer letterlijk is teruggevonden; “Onbereikbaar” dat de bron niet kon worden geladen.
Wijzigingen in dit dossier
Tweede, onafhankelijke controle: 53 bronnen opnieuw opgehaald, 53 met citaat teruggevonden.
Kenmerken en prijzen verzameld uit openbare bronnen van de leverancier en externe bronnen.