Intercom

Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?

Telefonie (inkomend)

Jaintercom.com: bewijs bij Telefonie (inkomend)

Eigen telefonie (Intercom Phone) in alle plannen, afgerekend per gebruik; alleen voor klanten op de huidige prijsplannen.

E-mail

Jaintercom.com: bewijs bij E-mail

Livechat (website)

Jaintercom.com: bewijs bij Livechat (website)

Via de Intercom Messenger op de website; in alle plannen.

WhatsApp (Business Platform)

Jaintercom.com: bewijs bij WhatsApp (Business Platform)

Betaald kanaal in alle plannen; berichtkosten lopen via Intercom.

Sms

JaDeels bevestigdintercom.com: bewijs bij Sms

Per bericht afgerekend; sms-nummers volgens de FAQ alleen voor o.a. VS, VK, Australië en Canada.

Facebook Messenger

Jaintercom.com: bewijs bij Facebook Messenger

Instagram Direct

Jaintercom.com: bewijs bij Instagram Direct

Openbare social-reacties (webcare)

NeeDeels bevestigdintercom.com: bewijs bij Openbare social-reacties (webcare)

Facebook en Instagram: alleen privéberichten, geen openbare reacties; geen kanaal voor X of LinkedIn gevonden.

Apple Messages for Business

Niet gevonden

Geen vermelding van Apple Messages for Business gevonden op de site of in het helpcenter.

In-app messaging (SDK)

Jaintercom.com: bewijs bij In-app messaging (SDK)

Videogesprekken met klanten

Jaintercom.com: bewijs bij Videogesprekken met klanten

Video- en spraakgesprekken met schermdelen vanuit de Messenger.

Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?

IVR / keuzemenu

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdintercom.com: bewijs bij IVR / keuzemenu

Ingericht met de Workflows-bouwer; Workflows zit volgens het planoverzicht alleen in Advanced en Expert (niet in Essential).

Skills-based routing

Meerprijs of hoger planintercom.com: bewijs bij Skills-based routing

Alleen in Expert-plan.

Omnichannel routering

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdintercom.com: bewijs bij Omnichannel routering

Balanced assignment verdeelt Messenger-, e-mail-, social- en telefoongesprekken met toewijzingslimieten per medewerker; workload management alleen in Expert, round robin (zonder capaciteit) vanaf Advanced.

Terugbelverzoek / virtual hold

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdintercom.com: bewijs bij Terugbelverzoek / virtual hold

Stap in de telefoonworkflow; de beller behoudt zijn plek in de wachtrij. Workflows zit volgens het planoverzicht alleen in Advanced en Expert.

Uitgaande dialer

Niet gevondenGeen bronintercom.com: bewijs bij Uitgaande dialer

Alleen handmatig uitgaand bellen via de dialpad in de Inbox gedocumenteerd; geen power/predictive dialer gevonden.

Gespreksopname

Jaintercom.com: bewijs bij Gespreksopname

Meeluisteren, fluisteren, inbreken

Meerprijs of hoger planintercom.com: bewijs bij Meeluisteren, fluisteren, inbreken

Meeluisteren, coachen (fluisteren) en deelnemen alleen in Expert-plan.

Nederlandse telefoonnummers

Jaintercom.com: bewijs bij Nederlandse telefoonnummers

Nederland staat in de lijst van landen waarvoor nummers gekocht of geporteerd kunnen worden.

Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?

Ticketing

Jaintercom.com: bewijs bij Ticketing

Ticketsysteem in alle plannen (klant-, back-office- en trackertickets).

Gedeelde inbox

Jaintercom.com: bewijs bij Gedeelde inbox

Gedeelde inbox in alle plannen; meerdere teaminboxen vanaf Advanced.

SLA-beheer

Meerprijs of hoger planintercom.com: bewijs bij SLA-beheer

Alleen in Expert-plan.

Workflow-automatisering

Meerprijs of hoger planintercom.com: bewijs bij Workflow-automatisering

Workflows alleen in Advanced en Expert; Essential heeft alleen eenvoudige automatiseringen.

Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)

Meerprijs of hoger planintercom.com: bewijs bij Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)

Via de Workflows-bouwer (alleen Advanced en Expert).

Kennisbank / helpcenter voor klanten

Jaintercom.com: bewijs bij Kennisbank / helpcenter voor klanten

Publiek helpcenter in alle plannen; privé en meertalig helpcenter vanaf Advanced.

Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)

JaDeels bevestigdintercom.com: bewijs bij Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)

Ingebouwde automatische CSAT-trigger en CSAT via een workflow bij het sluiten van een gesprek; planvereiste niet apart vermeld.

Van alle kenmerken in deze groep is de status bekend.

Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?

Agent assist

Jaintercom.com: bewijs bij Agent assist

Copilot: 10 gesprekken per agent per maand inbegrepen; onbeperkt gebruik als add-on.

Generatieve antwoordconcepten

Jaintercom.com: bewijs bij Generatieve antwoordconcepten

Via Copilot (10 gesprekken per agent per maand inbegrepen; onbeperkt als add-on).

Automatische samenvattingen

JaDeels bevestigdintercom.com: bewijs bij Automatische samenvattingen

Samenvattingen van telefoongesprekken; AI-samenvattingsnotitie via Workflows alleen Expert, AI Issue Summary vereist Pro-add-on.

Intentieherkenning / classificatie

Jaintercom.com: bewijs bij Intentieherkenning / classificatie

Via Fin Attributes, in alle plannen zonder meerkosten; automatisch alleen voor gesprekken, niet voor tickets.

Sentimentanalyse

JaDeels bevestigdintercom.com: bewijs bij Sentimentanalyse

Sentiment (positief/neutraal/negatief) als Fin Attribute in te stellen; Fin classificeert dan elk gesprek, mits Fin in de workflow zit. Alle plannen, zonder meerkosten. CX Score (AI-beoordeling) zit in de Pro-add-on.

AI-chatbot / AI-agent (tekst)

Jaintercom.com: bewijs bij AI-chatbot / AI-agent (tekst)

Fin AI Agent in alle plannen, $0,99 per outcome; ook los te koop voor andere helpdesks.

Voicebot / AI-spraakagent

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdintercom.com: bewijs bij Voicebot / AI-spraakagent

Fin Voice alleen via Sales, $1,99 per voice-outcome; volgens het helpcenter beperkt tot geselecteerde klanten.

Antwoorden uit eigen kennisbronnen

Jaintercom.com: bewijs bij Antwoorden uit eigen kennisbronnen

Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)

Meerprijs of hoger planintercom.com: bewijs bij Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)

Pro-add-on; alleen chat- en e-mailgesprekken.

AI-prognoses voor planning

Niet gevondenGeen bronintercom.com: bewijs bij AI-prognoses voor planning

Workforce management maakt prognoses (inclusief Fin-volume), maar nergens staat dat die met AI of machine learning worden gemaakt.

Conversation intelligence

Meerprijs of hoger planintercom.com: bewijs bij Conversation intelligence

Add-on (Pro).

Realtime vertaling

Jaintercom.com: bewijs bij Realtime vertaling

10 gesprekken per agent per maand inbegrepen; onbeperkt met Copilot-add-on. Nederlands wordt ondersteund.

Hoe meet en plan je het werk van het team?

Realtime dashboards

Meerprijs of hoger planintercom.com: bewijs bij Realtime dashboards

Alleen in Expert-plan volgens het planoverzicht.

Historische rapportages

Jaintercom.com: bewijs bij Historische rapportages

Standaardrapportages in alle plannen.

Eigen rapportages

Meerprijs of hoger planintercom.com: bewijs bij Eigen rapportages

Vanaf Advanced-plan.

Transcriptie (spraak naar tekst)

Jaintercom.com: bewijs bij Transcriptie (spraak naar tekst)

Workforce management (prognoses & roosters)

JaDeels bevestigdintercom.com: bewijs bij Workforce management (prognoses & roosters)

Volgens de Intercom 2-productpagina (prognoses incl. Fin-volume, roosters); plan, prijs en beschikbaarheid niet vermeld.

Kwaliteitsmonitoring (scorecards)

Meerprijs of hoger planintercom.com: bewijs bij Kwaliteitsmonitoring (scorecards)

Monitors en scorecards (AI- en handmatige beoordeling) in de Pro-add-on.

Van alle kenmerken in deze groep is de status bekend.

Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?

Salesforce

Meerprijs of hoger planintercom.com: bewijs bij Salesforce

Salesforce-integratie vanaf Advanced-plan; Fin is ook los inzetbaar met Salesforce als helpdesk.

HubSpot

Jaintercom.com: bewijs bij HubSpot

Microsoft Dynamics 365

Niet gevonden

Geen kant-en-klare Dynamics 365-integratie gevonden in helpcenter of App Store.

Zendesk

Jaintercom.com: bewijs bij Zendesk

Synchronisatie van Zendesk-helpcenterartikelen voor Fin en Copilot.

Microsoft Teams

JaDeels bevestigdintercom.com: bewijs bij Microsoft Teams

Microsoft Teams als supportkanaal met Fin (bèta; toegang via support).

Slack

Jaintercom.com: bewijs bij Slack

In alle plannen.

Shopify

Jaintercom.com: bewijs bij Shopify

WooCommerce

JaDeels bevestigdintercom.com: bewijs bij WooCommerce

Apps van derden (Ektagon; WordPress by Highways) in de Intercom App Store, niet van Intercom zelf.

Adobe Commerce (Magento)

Niet gevonden

Geen Magento/Adobe Commerce-app gevonden in de Intercom App Store of het helpcenter.

Zapier

Jaintercom.com: bewijs bij Zapier

Make

Jaintercom.com: bewijs bij Make

App 'Make' in de Intercom App Store.

Publieke API

Jadevelopers.intercom.com: bewijs bij Publieke API

Webhooks

Jaintercom.com: bewijs bij Webhooks

App-marketplace

Jaintercom.com: bewijs bij App-marketplace

Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?

Cloud (SaaS)

Jaintercom.com: bewijs bij Cloud (SaaS)

On-premise / private cloud

Niet gevonden

Geen on-premise- of private-cloudversie vermeld; alleen gehoste regio's (VS, EU, Australië).

Dataopslag in de EU

Meerprijs of hoger planintercom.com: bewijs bij Dataopslag in de EU

EU-hosting (Dublin) voor nieuwe workspaces op Advanced of Expert, op contract.

Single sign-on (SSO)

Meerprijs of hoger planintercom.com: bewijs bij Single sign-on (SSO)

SSO via Okta, Azure AD of OneLogin (SAML) alleen in Expert; Google Sign-In bestaat ook, maar het plan daarvan is niet vermeld.

SAML 2.0

Meerprijs of hoger planintercom.com: bewijs bij SAML 2.0

Alleen in Expert-plan.

Tweestapsverificatie (MFA)

Jaintercom.com: bewijs bij Tweestapsverificatie (MFA)

Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)

Jaintercom.com: bewijs bij Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)

ISO/IEC 27001

Jaintercom.com: bewijs bij ISO/IEC 27001

Ook ISO 27018, ISO 27701 en ISO 42001.

SOC 2-rapport

Jaintercom.com: bewijs bij SOC 2-rapport

SOC 2 Type II.

In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.

Past het pakket bij taal, organisatie en start?

Nederlandstalige interface

Neeintercom.com: bewijs bij Nederlandstalige interface

Interface in Engels, Frans, Duits, Italiaans, Japans, Braziliaans-Portugees en Spaans; niet in het Nederlands.

Nederlandstalige support

Niet gevonden

Geen Nederlandstalige klantenondersteuning vermeld.

Vestiging in Nederland

Niet gevondenGeen bronintercom.com: bewijs bij Vestiging in Nederland

Contractpartij voor klanten buiten de VS en Brazilië is Intercom R&D Unlimited Company (Dublin, Ierland); geen Nederlandse vestiging of entiteit gevonden.

Leverancier richt zich op mkb

Jaintercom.com: bewijs bij Leverancier richt zich op mkb

Leverancier richt zich op middelgrote organisaties

JaDeels bevestigdintercom.com: bewijs bij Leverancier richt zich op middelgrote organisaties

Advanced-plan gepositioneerd voor groeiende supportteams.

Leverancier richt zich op enterprise

Jaintercom.com: bewijs bij Leverancier richt zich op enterprise

Zelf online starten

Jaintercom.com: bewijs bij Zelf online starten

Zelf online te starten voor Essential en Advanced.

Gratis proefperiode

Jaintercom.com: bewijs bij Gratis proefperiode

14 dagen, zonder creditcard; inclusief Fin en add-ons.

Gratis abonnement

Neeintercom.com: bewijs bij Gratis abonnement

Alleen betaalde plannen (Essential, Advanced, Expert); minimaal één betaalde seat.

Implementatiepartners in Nederland

Niet gevonden

Er is een Solution Partner Program, maar geen Nederlandse implementatiepartner gevonden op de site.