LiveChat

Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?

Telefonie (inkomend)

Niet gevonden

Geen inkomende telefonie gevonden; spraak- en videogesprekken in de chatwidget alleen via de externe SnapCall-app.

E-mail

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdlivechat.com: bewijs bij E-mail

Alleen via koppeling met HelpDesk.com (apart product van Text, vanaf $29/mnd); native tickets zijn in 2025 uitgefaseerd.

Livechat (website)

Jalivechat.com: bewijs bij Livechat (website)

WhatsApp (Business Platform)

Meerprijs of hoger planlivechat.com: bewijs bij WhatsApp (Business Platform)

Via WhatsApp Business-app in de Marketplace (officiële API via 360dialog), met eigen betaald abonnement.

Sms

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdlivechat.com: bewijs bij Sms

Via Twilio-koppeling (eigen Twilio-account, kosten Twilio); prijspagina noemt sms bij het Business-plan.

Facebook Messenger

Jalivechat.com: bewijs bij Facebook Messenger

Instagram Direct

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdlivechat.com: bewijs bij Instagram Direct

Via externe Marketplace-app (FEDYK).

Openbare social-reacties (webcare)

Niet gevondenGeen bronlivechat.com: bewijs bij Openbare social-reacties (webcare)

Geen webcare voor openbare reacties gevonden; de externe X-app ondersteunt alleen directe berichten.

Apple Messages for Business

Meerprijs of hoger planlivechat.com: bewijs bij Apple Messages for Business

Alleen in Business- en Enterprise-plan.

In-app messaging (SDK)

Japlatform.text.com: bewijs bij In-app messaging (SDK)

Videogesprekken met klanten

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdlivechat.com: bewijs bij Videogesprekken met klanten

Alleen via externe Marketplace-app SnapCall.

Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?

IVR / keuzemenu

Niet gevonden

LiveChat heeft geen telefoniekanaal; niets gevonden op site en helpcenter.

Skills-based routing

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdlivechat.com: bewijs bij Skills-based routing

Routering naar agentgroepen op taal/geolocatie en op URL; volgens de vergelijkingstabel op de prijspagina niet in Starter (URL-regels vanaf Team, geolocatie vanaf Business).

Omnichannel routering

JaDeels bevestigdlivechat.com: bewijs bij Omnichannel routering

Chats uit website, Messenger en WhatsApp via dezelfde chattoewijzing; geen telefonie of e-mail in LiveChat zelf.

Terugbelverzoek / virtual hold

Niet gevonden

LiveChat heeft geen telefoniekanaal; niets gevonden op site en helpcenter.

Uitgaande dialer

Niet gevonden

LiveChat heeft geen telefoniekanaal; niets gevonden op site en helpcenter.

Gespreksopname

Niet gevonden

LiveChat heeft geen telefoniekanaal; niets gevonden op site en helpcenter.

Meeluisteren, fluisteren, inbreken

JaDeels bevestigdlivechat.com: bewijs bij Meeluisteren, fluisteren, inbreken

Alleen voor chats (geen telefonie): meelezen, whispers en overnemen; overnemen vanaf Business-plan.

Nederlandse telefoonnummers

Niet gevonden

LiveChat heeft geen telefoniekanaal; niets gevonden op site en helpcenter.

Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?

Ticketing

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdlivechat.com: bewijs bij Ticketing

Alleen via HelpDesk.com (apart product van Text, vanaf $29/mnd); native tickets uitgefaseerd in 2025.

Gedeelde inbox

JaDeels bevestigdlivechat.com: bewijs bij Gedeelde inbox

Gedeelde chatlijst met toewijzing, overdracht en interne notities (notities vanaf Business-plan); botsingsdetectie niet vermeld.

SLA-beheer

Niet gevonden

Geen SLA-beheer voor reactietijden gevonden; 'SLAs' op de prijspagina betreft de dienstverlening van de leverancier aan Enterprise-klanten.

Workflow-automatisering

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdlivechat.com: bewijs bij Workflow-automatisering

Automatische tags, doorzetten bij inactiviteit en URL-routering; volgens de vergelijkingstabel op de prijspagina vanaf het Team-plan.

Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdlivechat.com: bewijs bij Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)

Via koppeling met ChatBot.com (apart product van Text).

Kennisbank / helpcenter voor klanten

Meerprijs of hoger planlivechat.com: bewijs bij Kennisbank / helpcenter voor klanten

Via KnowledgeBase (apart product van Text, vanaf $49/mnd).

Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)

Jalivechat.com: bewijs bij Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)

Beoordeling van de medewerker en pre-/post-chatenquêtes.

Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?

Agent assist

Meerprijs of hoger planlivechat.com: bewijs bij Agent assist

Reply suggestions vanaf Team-plan.

Generatieve antwoordconcepten

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdlivechat.com: bewijs bij Generatieve antwoordconcepten

Vanaf Team-plan; bewerken van de suggestie vóór verzenden niet expliciet beschreven.

Automatische samenvattingen

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdlivechat.com: bewijs bij Automatische samenvattingen

Onderdeel van 'Text Intelligence', dat de prijspagina vanaf het Team-plan toevoegt (chatsamenvatting volgens de vergelijkingstabel pas vanaf Business); de oudere AI-pagina noemt het nog 'in elk plan'.

Intentieherkenning / classificatie

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdlivechat.com: bewijs bij Intentieherkenning / classificatie

AI-tagsuggesties op basis van eerdere tagging, onderdeel van 'Text Intelligence' (vanaf Team-plan volgens de prijspagina); routering op intentie niet vermeld.

Sentimentanalyse

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdlivechat.com: bewijs bij Sentimentanalyse

Alleen in Enterprise-plan; prijspagina noemt 'early access'.

AI-chatbot / AI-agent (tekst)

Neelivechat.com: bewijs bij AI-chatbot / AI-agent (tekst)

De AI Agent zit niet in LiveChat-plannen; alleen beschikbaar in Text, een apart platform van dezelfde leverancier.

Voicebot / AI-spraakagent

Niet gevonden

Geen voicebot of telefoniekanaal gevonden.

Antwoorden uit eigen kennisbronnen

Meerprijs of hoger planlivechat.com: bewijs bij Antwoorden uit eigen kennisbronnen

Antwoordsuggesties uit websites en pdf's vanaf Team-plan; AI Agent met eigen kennis alleen in Text.

Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)

Niet gevonden

Geen automatische AI-kwaliteitsbeoordeling gevonden.

AI-prognoses voor planning

Niet gevondenGeen bronlivechat.com: bewijs bij AI-prognoses voor planning

Staffing prediction gebruikt volgens het helpcenter de kleinste-kwadratenmethode; geen AI-prognose vermeld.

Conversation intelligence

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdlivechat.com: bewijs bij Conversation intelligence

Functie 'Insights', onderdeel van 'Text Intelligence' (vanaf Team-plan volgens de prijspagina).

Realtime vertaling

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdlivechat.com: bewijs bij Realtime vertaling

Alleen via externe Marketplace-app (DeepL Translate, Darka Software).

Hoe meet en plan je het werk van het team?

Realtime dashboards

Jalivechat.com: bewijs bij Realtime dashboards

Historische rapportages

Meerprijs of hoger planlivechat.com: bewijs bij Historische rapportages

Rapportages vanaf Team-plan; uitgebreidere rapporten vanaf Business-plan.

Eigen rapportages

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdlivechat.com: bewijs bij Eigen rapportages

Opgeslagen gefilterde weergaven binnen de standaardrapporten (vanaf Team-plan); eigen metrics via export of API.

Transcriptie (spraak naar tekst)

Niet gevonden

LiveChat heeft geen telefoniekanaal; niets gevonden op site en helpcenter.

Workforce management (prognoses & roosters)

Meerprijs of hoger planDeels bevestigdlivechat.com: bewijs bij Workforce management (prognoses & roosters)

Beperkt: staffing prediction en work scheduler, vanaf Business-plan.

Kwaliteitsmonitoring (scorecards)

Niet gevonden

Wel chatsupervisie en klantbeoordelingen, geen scorecards voor kwaliteitsbeoordeling gevonden.

Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?

Salesforce

Jalivechat.com: bewijs bij Salesforce

Marketplace-app van Text.

HubSpot

Meerprijs of hoger planlivechat.com: bewijs bij HubSpot

Betaalde Marketplace-app van Text ($5/mnd).

Microsoft Dynamics 365

Meerprijs of hoger planlivechat.com: bewijs bij Microsoft Dynamics 365

Betaalde externe Marketplace-app (Sikora Works, $79/mnd per licentie).

Zendesk

Meerprijs of hoger planlivechat.com: bewijs bij Zendesk

Betaalde Marketplace-app van Text ($5/mnd).

Microsoft Teams

Meerprijs of hoger planlivechat.com: bewijs bij Microsoft Teams

Betaalde externe Marketplace-app (SKlabs) voor notificaties.

Slack

Meerprijs of hoger planlivechat.com: bewijs bij Slack

Betaalde externe Marketplace-app (Sikora Works, $5/mnd per agent).

Shopify

Jalivechat.com: bewijs bij Shopify

Bestelgegevens in de chat via Marketplace-app van Text ($5/mnd).

WooCommerce

Jalivechat.com: bewijs bij WooCommerce

Adobe Commerce (Magento)

Jalivechat.com: bewijs bij Adobe Commerce (Magento)

Zapier

Jalivechat.com: bewijs bij Zapier

Make

Niet gevonden

Geen officiële Make-app gevonden in Marketplace of helpcenter.

Publieke API

Jalivechat.com: bewijs bij Publieke API

API-gebruik voor eigen integraties is betaald (start met 1.000 gratis requests).

Webhooks

Jalivechat.com: bewijs bij Webhooks

App-marketplace

Jalivechat.com: bewijs bij App-marketplace

In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.

Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?

Cloud (SaaS)

Jalivechat.com: bewijs bij Cloud (SaaS)

On-premise / private cloud

Niet gevonden

Geen on-premise- of private-cloudvariant gevonden.

Dataopslag in de EU

Jalivechat.com: bewijs bij Dataopslag in de EU

Single sign-on (SSO)

Jalivechat.com: bewijs bij Single sign-on (SSO)

Inloggen met Google, Microsoft of Apple; SAML-SSO in Enterprise-plan.

SAML 2.0

Meerprijs of hoger planlivechat.com: bewijs bij SAML 2.0

Alleen in Enterprise-plan.

Tweestapsverificatie (MFA)

Jalivechat.com: bewijs bij Tweestapsverificatie (MFA)

Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)

Jalivechat.com: bewijs bij Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)

DPA is onderdeel van de overeenkomst; geen aparte ondertekening.

ISO/IEC 27001

Niet gevonden

Geen ISO/IEC 27001-certificering gevonden op site en Text-trustcenter.

SOC 2-rapport

JaDeels bevestigdlivechat.com: bewijs bij SOC 2-rapport

SOC 2 Type 2 volgens het Text-trustcenter (bedrijfsniveau); rapport op aanvraag.

Past het pakket bij taal, organisatie en start?

Nederlandstalige interface

Niet gevonden

Chatwidget in 48 talen; taal van de medewerkersinterface niet gedocumenteerd.

Nederlandstalige support

Niet gevonden

Geen Nederlandstalige support vermeld.

Vestiging in Nederland

Niet gevonden

Contactpagina noemt alleen kantoren in de VS (Boston) en Polen (Wrocław).

Leverancier richt zich op mkb

Jalivechat.com: bewijs bij Leverancier richt zich op mkb

Starter-plan voor kleine bedrijven (1 gebruiker).

Leverancier richt zich op middelgrote organisaties

Niet gevonden

Plannen worden omschreven naar teamtype (bijv. 'Customer service department'), niet expliciet naar organisatiegrootte.

Leverancier richt zich op enterprise

Jalivechat.com: bewijs bij Leverancier richt zich op enterprise

Zelf online starten

Jalivechat.com: bewijs bij Zelf online starten

Gratis proefperiode

Jalivechat.com: bewijs bij Gratis proefperiode

14 dagen, zonder creditcard.

Gratis abonnement

NeeDeels bevestigdlivechat.com: bewijs bij Gratis abonnement

Prijspagina toont alleen betaalde plannen (vanaf $19) en een proefperiode van 14 dagen.

Implementatiepartners in Nederland

Niet gevonden

Geen Nederlandse implementatiepartner gevonden in de Experts-marketplace (wel een Nederlandse BPO-partner).