Naar hoofdinhoud

Crisp

Livechat en gedeelde inbox met AI-agent Hugo, e-mail en vanaf Essentials WhatsApp en Instagram; vaste prijs per workspace, met gratis plan.

Gecontroleerd op , 29 bronnen, 54 van 77 bekend

In het kort

Vanaf

US$ 45

per mnd · maandelijks

Voor wie

Mkb, middelgrote organisaties en enterprise

volgens de leverancier

Inbegrepen

30 functies

zonder meerprijs of hoger plan

Meerprijs of hoger plan

20 functies

Telefonie, WhatsApp, Sms en meer

Kanalen

9 van 11 bekend

Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?

Telefonie (inkomend)
Meerprijs of hoger plan

Alleen via koppeling met externe telefonie (Aircall, Ringover); Aircall-koppeling vanaf Essentials.

E-mail
Ja

Gedeelde e-mailinbox vanaf Mini-plan; niet in het gratis plan.

Livechat (website)
Ja

Websitechatwidget in alle plannen, ook gratis.

WhatsApp (Business Platform)
Meerprijs of hoger plan

Vanaf Essentials-plan (omnichannel-inbox).

Sms
Meerprijs of hoger plan

Vanaf Essentials-plan; via koppeling met Twilio of Aircall.

Facebook Messenger
Ja

Eén Facebook-pagina inbegrepen in betaalde plannen; niet in het gratis plan.

Instagram Direct
Meerprijs of hoger plan

Vanaf Essentials-plan (omnichannel-inbox).

Openbare social-reacties (webcare)
Niet gevonden

Alleen privéberichten gevonden (Messenger, Instagram DM, X-DM); openbare social-reacties niet vermeld.

Apple Messages for Business
Niet gevonden

Niet gevonden in kanalenoverzicht, integraties en helpcenter.

In-app messaging (SDK)
Ja

Chat-SDK's voor Android, iOS en React Native.

Videogesprekken met klanten
Meerprijs of hoger plan

Browsergebaseerde audio- en videogesprekken met online websitebezoekers; vanaf Essentials-plan.

Telefonie & routering

2 van 8 bekend

Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?

IVR / keuzemenu
Niet gevonden

Geen eigen telefonie gevonden; telefonie alleen via koppelingen (o.a. Aircall, Ringover).

Skills-based routing
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Routeringsregels o.a. op taal, segment en locatie; vaardigheidsprofielen per medewerker niet vermeld. Vanaf Essentials.

Omnichannel routering
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Eén set routeringsregels voor alle inboxkanalen, op beschikbaarheid; capaciteitslimieten niet vermeld. Vanaf Essentials.

Terugbelverzoek / virtual hold
Niet gevonden

Geen eigen telefonie gevonden; telefonie alleen via koppelingen (o.a. Aircall, Ringover).

Uitgaande dialer
Niet gevonden

Geen eigen telefonie gevonden; telefonie alleen via koppelingen (o.a. Aircall, Ringover).

Gespreksopname
Niet gevondenGeen bron

Opnames horen bij de externe telefonieprovider; via Aircall worden alleen voicemailopnames in Crisp gelogd.

Meeluisteren, fluisteren, inbreken
Niet gevonden

Geen eigen telefonie gevonden; telefonie alleen via koppelingen (o.a. Aircall, Ringover).

Nederlandse telefoonnummers
Niet gevonden

Geen eigen telefonie gevonden; telefonie alleen via koppelingen (o.a. Aircall, Ringover).

Servicebeheer

7 van 7 bekend

Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?

Ticketing
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Ticketsysteem met klantportaal alleen in Plus; tickets zijn gesprekken in de inbox; prioriteitsvelden niet vermeld.

Gedeelde inbox
JaDeels bevestigd

Gedeelde inbox in alle plannen; privénotities vanaf Mini; botsingsdetectie niet expliciet vermeld.

SLA-beheer
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Alleen SLA-rapportage op reactietijd in Analytics (vanaf Essentials); vastleggen en escaleren niet vermeld.

Workflow-automatisering
Ja

Triageregels in alle plannen; visuele workflowbouwer vanaf Essentials.

Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)
Meerprijs of hoger plan

Workflowbouwer (no-code chatbotflows) vanaf Essentials-plan.

Kennisbank / helpcenter voor klanten
Meerprijs of hoger plan

Kennisbank vanaf Essentials-plan.

Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)
Ja

Plan voor beoordelingen niet in tekst vermeld; ratingrapportages in Analytics vanaf Essentials.

AI-functies

8 van 12 bekend

Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?

Agent assist
Meerprijs of hoger plan

Hugo Copilot naast het gesprek in de inbox; alleen in Essentials en Plus. Verbruik via AI-credits per plan.

Generatieve antwoordconcepten
Meerprijs of hoger plan

Antwoordconcepten via Copilot (/draft); alleen in Essentials en Plus. Verbruik via AI-credits per plan.

Automatische samenvattingen
Meerprijs of hoger plan

Gesprekssamenvattingen via Copilot; alleen in Essentials en Plus. Verbruik via AI-credits per plan.

Intentieherkenning / classificatie
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Automatisch taggen en AI-triggers op intentie; plan niet in tekst vermeld, Crisp noemt intentieclassificatie met routering een Plus-use-case.

Sentimentanalyse
Niet gevonden

Geen sentimentanalyse gevonden; Hugo kan wel escaleren als een gebruiker gefrustreerd lijkt. Sentiment alleen via externe marketplace-plugins.

AI-chatbot / AI-agent (tekst)
Ja

AI-agent Hugo; verbruik via AI-credits: $5 (Mini, ca. 90 geautomatiseerde gesprekken), $25 (Essentials), $75 (Plus); gratis plan zonder credits.

Voicebot / AI-spraakagent
Niet gevonden

Geen spraakagent gevonden; Hugo werkt op tekstkanalen.

Antwoorden uit eigen kennisbronnen
Ja
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)
Niet gevonden

Geen automatische kwaliteitsbeoordeling van gesprekken gevonden; Hugo Analytics meet alleen resultaten van de AI-agent.

AI-prognoses voor planning
Niet gevonden

Geen personeelsplanning of prognoses gevonden.

Conversation intelligence
JaDeels bevestigd

Hugo Topics: onderwerpclassificatie en volumes, vooral gericht op gesprekken die de AI-agent afhandelt.

Realtime vertaling
JaDeels bevestigd

LiveTranslate / meertalige AI; automatische vertaling van inkomende berichten en plan niet expliciet beschreven.

Rapportage, kwaliteit & planning

3 van 6 bekend

Hoe meet en plan je het werk van het team?

Realtime dashboards
Niet gevonden

Alleen een realtime kaart van actieve websitebezoekers gevonden; geen live dashboard voor wachtrijen of bezetting.

Historische rapportages
Meerprijs of hoger plan

Analytics vanaf Essentials-plan.

Eigen rapportages
Meerprijs of hoger plan

Eigen dashboards zijn onderdeel van Analytics (vanaf Essentials).

Transcriptie (spraak naar tekst)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Spraak-naar-tekst voor audioberichten en opgenomen gesprekken; telefonie alleen via externe koppeling. Plan niet in tekst vermeld.

Workforce management (prognoses & roosters)
Niet gevonden

Geen prognose- of roostermodule gevonden.

Kwaliteitsmonitoring (scorecards)
Niet gevonden

Wel klantbeoordelingen en operatorrapportages; geen scorecards voor kwaliteitsbeoordeling gevonden.

Integraties

12 van 14 bekend

Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?

Salesforce
Meerprijs of hoger plan

Vanaf Plus-plan; synchroniseert contactgegevens naar Salesforce.

HubSpot
Meerprijs of hoger plan

Vanaf Essentials-plan.

Microsoft Dynamics 365
JaDeels bevestigd

Vermeld in de integratiedirectory van Crisp; maker en plan niet vermeld.

Zendesk
Niet gevonden

Niet gevonden in integratiedirectory en helpcenter.

Microsoft Teams
Niet gevonden

Niet gevonden in integratiedirectory en helpcenter.

Slack
Ja

Plan-beschikbaarheid niet in tekst vermeld.

Shopify
Ja

E-commerce-integraties in alle plannen, ook gratis.

WooCommerce
Ja

E-commerce-integraties in alle plannen, ook gratis.

Adobe Commerce (Magento)
Ja

E-commerce-integraties in alle plannen, ook gratis.

Zapier
Ja

Plan-beschikbaarheid niet in tekst vermeld.

Make
Ja

Plan-beschikbaarheid niet in tekst vermeld.

Publieke API
Ja

REST API, RTM API en Web Hooks gedocumenteerd in de Developer Hub.

Webhooks
Ja

Webhook-acties in workflows; Web Hooks-referentie in de Developer Hub.

App-marketplace
Ja

Integratiedirectory met plugins van Crisp en van derden.

Hosting & beveiliging

5 van 9 bekend

Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?

Cloud (SaaS)
Ja
On-premise / private cloud
Niet gevonden

Niet vermeld op security-, legal- en prijspagina's.

Dataopslag in de EU
Ja

Standaard EU-hosting: berichten in Nederland, plugindata in Duitsland (DigitalOcean).

Single sign-on (SSO)
Niet gevonden

Niet gevonden op site, helpcenter en Developer Hub.

SAML 2.0
Niet gevonden

Niet gevonden op site, helpcenter en Developer Hub.

Tweestapsverificatie (MFA)
Ja

Tweestapsverificatie; door workspace-eigenaar verplicht te stellen.

Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)
Ja

DPA downloaden en ondertekend uploaden in de workspace-instellingen.

ISO/IEC 27001
Niet gevondenGeen bron

Crisp meldt alleen afstemming op ISO 27001; geen certificering gemeld.

SOC 2-rapport
Nee

Geen SOC 2-audit; Crisp stelt alleen dat het de principes volgt.

Taal, doelgroep & start

8 van 10 bekend

Past het pakket bij taal, organisatie en start?

Nederlandstalige interface
Ja

Nederlands staat in de taallijst van de desktop-app; de chatwidget ondersteunt ook Nederlands.

Nederlandstalige support
Niet gevonden

Geen Nederlandstalige support vermeld.

Vestiging in Nederland
Niet gevonden

Kantoor in Nantes (Frankrijk) met verspreid team; geen Nederlandse vestiging genoemd.

Leverancier richt zich op mkb
Ja
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties
Ja

Plus-plan.

Leverancier richt zich op enterprise
Ja

Enterprise-plan met prijs op aanvraag.

Zelf online starten
Ja
Gratis proefperiode
Ja

14 dagen, voor elk plan.

Gratis abonnement
Ja

Gratis plan met 2 seats en zonder AI-credits.

Implementatiepartners in Nederland
Ja

Partnerdirectory noemt o.a. Experts in Flex (Nederland).

Prijzen

Prijslijst openbaar · per maand · excl. btw

  • GratisUS$ 0 per mndPermanent gratis; 2 seats, websitechat en gedeelde inbox, geen AI-credits.
  • MiniUS$ 45 per mnd · maandelijksPer workspace, niet per agent; 4 seats en $5 AI-credits inbegrepen.
  • EssentialsUS$ 95 per mnd · maandelijksPer workspace; 10 seats en $25 AI-credits inbegrepen.
  • PlusUS$ 295 per mnd · maandelijksPer workspace; 20+ seats en $75 AI-credits inbegrepen.
  • EnterpriseOp aanvraagPrijs op aanvraag via demo-aanvraag.

Bron: prijspagina leverancier · gecontroleerd 29 sep 2026

Contract: Maandelijkse betaling; jaarlijkse betaling is na inschrijving in de app te activeren.

Bedragen worden ook bij bezoek vanuit Nederland in USD getoond. Extra agents à $10 per maand staan in de vergelijkingstabel alleen bij Plus. 50% korting voor nonprofits en studenten. Een jaarprijs wordt niet apart getoond.

We rekenen niet om en tonen geen kortingen.

Prijspagina van Crisp IM SAS (opent in nieuw tabblad)

Alternatieven

Pakketten met de meeste gedeelde categorieën en aantoonbare kenmerken, alfabetisch. Geen ranking.

  • HubSpot Service Hub

    HubSpot, Inc. · Verenigde Staten

    52 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 69 van 77 bekend

  • Lime Connect

    Lime Connect (Userlike) GmbH · Duitsland

    37 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 43 van 77 bekend

  • Tidio

    Tidio LLC · Verenigde Staten

    43 gedeelde kenmerken · 6 gedeelde categorieën · 51 van 77 bekend

  • Trengo

    Trengo B.V. · Nederland

    48 gedeelde kenmerken · 6 gedeelde categorieën · 59 van 77 bekend

Alle 8 alternatieven voor Crisp naast elkaar

Vergelijk Crisp met…

Geen winnaar of score; alleen verschillen met bron.

Crisp in overzichten

Lijsten waarin dit pakket volgens de bronnen staat.

Doelgroep
Klantenservicesoftware voor webshops
Klantenservicesoftware voor het mkb
Klantcontactsoftware voor grote organisaties
Koppeling met
Salesforce
HubSpot
Microsoft Dynamics 365
Shopify
Slack

Volledigheid van onze gegevens

54/77 kenmerken bekend

  • 44 bevestigd
  • 10 deels bevestigd
  • 23 zonder bron (23 niet gevonden)
Crisp · Bron: data/products · stand 29 sep 2026

Toon in de lijst:

Bronnen
29 leverancier · 0 extern
Bron opnieuw gecontroleerd
29/29 bronnen OK
Hoe we dit tellen

Over Crisp

Crisp bundelt websitechat, e-mail, Messenger en (vanaf het Essentials-plan) WhatsApp, Instagram en sms in één gedeelde inbox met toewijzing, privénotities en triageregels; routering, kennisbank, workflowbouwer, audio/video en Analytics vragen Essentials, ticketing en de Salesforce-koppeling Plus. AI-agent Hugo beantwoordt vragen op basis van website en kennisbank en draagt over aan medewerkers; Copilot (vanaf Essentials) maakt antwoordconcepten en samenvattingen; AI-gebruik loopt via AI-credits per plan. Prijzen gelden per workspace in USD: gratis plan, Mini $45, Essentials $95 en Plus $295 per maand excl. btw, 14 dagen proefperiode, Enterprise op aanvraag. Crisp IM SAS zit in Nantes (Frankrijk) en host data in de EU (berichten in Nederland); er is een DPA en 2FA, geen SOC 2-audit en telefonie alleen via koppelingen zoals Aircall.

KlantcontactVergelijker.nl is niet verbonden aan Crisp IM SAS; dit dossier is niet door de leverancier goedgekeurd of gesponsord. Crisp is een merk van de rechthebbende en wordt hier alleen gebruikt om het pakket aan te duiden.

Bronnen

29 bronnen · 29 van de leverancier · 0 extern · laatste controle 29 sep 2026

Bronnen van Crisp
BronTypeOpgehaaldGecontroleerdControleGebruikt voor
SDK voor chatten: moderne en lichtgewicht SDK voor mobiele en webapps - Crisp (opent in nieuw tabblad)crisp.chat
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Over ons - Crisp (opent in nieuw tabblad)crisp.chat
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK—
How to connect Whatsapp Business with Crisp (opent in nieuw tabblad)help.crisp.chat
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
What languages are supported by Crisp (opent in nieuw tabblad)help.crisp.chat
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
How to categorize and route with the Automatic Triage feature (opent in nieuw tabblad)help.crisp.chat
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
How to route and assign conversations to Operators in Crisp (opent in nieuw tabblad)help.crisp.chat
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
How to use Hugo Copilot as an AI assistant for customer support teams (opent in nieuw tabblad)help.crisp.chat
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK3 kenmerken
Getting started with the Crisp Inbox (opent in nieuw tabblad)help.crisp.chat
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Getting Started with the Plus plan (opent in nieuw tabblad)help.crisp.chat
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
How to setup the Ticket Center plugin (opent in nieuw tabblad)help.crisp.chat
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Getting started with Hugo AI Agent (opent in nieuw tabblad)help.crisp.chat
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
How does video and audio chat work (opent in nieuw tabblad)help.crisp.chat
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
How to connect Aircall with Crisp (opent in nieuw tabblad)help.crisp.chat
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
How to build custom dashboards in Crisp Analytics (opent in nieuw tabblad)help.crisp.chat
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Getting started with the Crisp Analytics (opent in nieuw tabblad)help.crisp.chat
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK4 kenmerken
How to Classify Customer Support Topics with Hugo AI (opent in nieuw tabblad)help.crisp.chat
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
How to connect SalesForce with Crisp (opent in nieuw tabblad)help.crisp.chat
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
How to connect Hubspot with Crisp (opent in nieuw tabblad)help.crisp.chat
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
How to connect Facebook pages (Messenger) with Crisp (opent in nieuw tabblad)help.crisp.chat
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Getting Started with the Essentials plan (opent in nieuw tabblad)help.crisp.chat
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK3 kenmerken
Crisp Developer Hub (opent in nieuw tabblad)docs.crisp.chat
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
How to enable Two Factor Authentication (2FA) (opent in nieuw tabblad)help.crisp.chat
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Prijzen - Crisp (opent in nieuw tabblad)crisp.chat
Prijspagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK35 kenmerken + prijzen
Crisp EU GDPR compliance status (opent in nieuw tabblad)help.crisp.chat
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Where do I find my GDPR Data Processing Agreement (DPA)? (opent in nieuw tabblad)help.crisp.chat
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Integreer Crisp met uw favoriete tools - Crisp (opent in nieuw tabblad)crisp.chat
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK10 kenmerken
Crisp compliance with ISO 27001 (opent in nieuw tabblad)help.crisp.chat
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Crisp compliance status with SOC2 (opent in nieuw tabblad)help.crisp.chat
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Experts in Flex - Crisp Partner - Crisp (opent in nieuw tabblad)crisp.chat
Supportpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk

Controle = uitkomst van de tweede, onafhankelijke controle van de bron. “Citaat gewijzigd” betekent dat de bron bereikbaar is, maar (een deel van) het citaat niet meer letterlijk is teruggevonden; “Onbereikbaar” dat de bron niet kon worden geladen.

Wijzigingen in dit dossier

  1. Kenmerken en prijzen verzameld uit openbare bronnen van de leverancier en externe bronnen.

  2. Tweede, onafhankelijke controle: 29 bronnen opnieuw opgehaald, 29 met citaat teruggevonden.