Lime Connect
Ook bekend als Userlike
Duits messagingplatform (voorheen Userlike) voor websitechat, WhatsApp, e-mail, sms en social, met AI-agent en Copilot als betaalde add-ons.
Gecontroleerd op , 23 bronnen, 43 van 77 bekend
In het kort
- Vanaf
€ 87
per mnd · jaarlijks
- Voor wie
Mkb en enterprise
volgens de leverancier
- Inbegrepen
32 functies
zonder meerprijs of hoger plan
- Meerprijs of hoger plan
8 functies
Skills-based routing, Automatisering, Agent assist en meer
Kanalen
8 van 11 bekend
Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?
- Telefonie (inkomend)
- Niet gevonden
Geen telefoniekanaal gevonden op site, in de Guide of de FAQ; wel audio-/videogesprekken via de Website Messenger.
- Ja
Vanaf Pro; het Free-plan heeft alleen één websitekanaal.
- Livechat (website)
- Ja
In alle plannen, ook Free.
- WhatsApp (Business Platform)
- Ja
Vanaf Pro (10 nummers; Enterprise 20).
- Sms
- Ja
Vanaf Pro.
- Facebook Messenger
- Ja
Vanaf Pro.
- Instagram Direct
- Ja
Vanaf Pro.
- Apple Messages for Business
- Niet gevonden
Niet genoemd in het kanalenoverzicht van de Guide.
- In-app messaging (SDK)
- Nee
Geen SDK; wel inbedding van de webchat via WebView.
- Videogesprekken met klanten
- Ja
Via de Website Messenger; vanaf Pro.
In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.
Telefonie & routering
2 van 8 bekend
Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?
- IVR / keuzemenu
- Niet gevonden
Geen telefonie in het product gevonden (site, Guide en FAQ).
- Skills-based routing
- Meerprijs of hoger plan
Alleen in het hoogste plan: prijspagina noemt 'Geavanceerde routing' bij Enterprise; FAQ gebruikt nog de oude naam Flex.
- Omnichannel routering
- JaDeels bevestigd
Automatische toewijzing op basis van vrije chatslots; niet expliciet per kanaal beschreven.
- Terugbelverzoek / virtual hold
- Niet gevonden
Geen telefonie in het product gevonden (site, Guide en FAQ).
- Uitgaande dialer
- Niet gevonden
Geen telefonie in het product gevonden (site, Guide en FAQ).
- Gespreksopname
- Niet gevonden
Geen telefonie in het product gevonden (site, Guide en FAQ).
- Meeluisteren, fluisteren, inbreken
- Niet gevonden
Geen telefonie in het product gevonden (site, Guide en FAQ).
- Nederlandse telefoonnummers
- Niet gevonden
Geen telefonie in het product gevonden (site, Guide en FAQ).
Servicebeheer
4 van 7 bekend
Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?
- Ticketing
- Niet gevonden
Gesprekken hebben een status (New/Open/Pending/Ended) en toegewezen operator, maar geen ticketprioriteit; tickets via koppelingen zoals Zendesk en Freshdesk.
- SLA-beheer
- Niet gevonden
Wel responstijd-KPI's in Analytics, maar geen SLA-beheer met escalatie gevonden.
- Workflow-automatisering
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Workflows-add-on vanaf €50 per maand voor 1.000 uitvoeringen (Pro/Enterprise); beschreven als no-code flowbouwer met triggers, automatisch labelen of toewijzen van gesprekken niet expliciet gedocumenteerd.
- Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)
- JaDeels bevestigd
Scripttaal Bot Language vanaf Pro; visuele no-code flowbouwer via de Workflows-add-on.
- Kennisbank / helpcenter voor klanten
- Niet gevonden
Geen publiek helpcenter voor klanten gevonden; de Connect AI-kennisbank dient als bron voor AI-agent en Copilot.
- Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)
- JaDeels bevestigd
Blijkt uit de Analytics-KPI's (enquête na het gesprek, tevredenheidsscore) en het chatcommando voor een beoordeling; instelling van de enquête zelf niet apart beschreven.
AI-functies
6 van 12 bekend
Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?
- Agent assist
- Meerprijs of hoger plan
Copilot-add-on, €19 per gebruiker per maand (vanaf Pro).
- Generatieve antwoordconcepten
- Meerprijs of hoger plan
Copilot-add-on.
- Automatische samenvattingen
- Meerprijs of hoger plan
Copilot-add-on.
- Intentieherkenning / classificatie
- Niet gevonden
Actions kunnen gesprekken routeren, maar intentieherkenning/classificatie is niet als functie beschreven.
- Sentimentanalyse
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- AI-chatbot / AI-agent (tekst)
- Meerprijs of hoger plan
Connect AI Agent-add-on vanaf €99 per maand incl. 100 gesprekken (vanaf Pro).
- Voicebot / AI-spraakagent
- Niet gevonden
Geen telefonie of spraakagent gevonden.
- Antwoorden uit eigen kennisbronnen
- Meerprijs of hoger plan
Onderdeel van de Connect AI-add-ons; websites, pdf's en tekstbestanden als bron.
- Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- AI-prognoses voor planning
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Conversation intelligence
- Niet gevonden
Alleen een algemene zin over inzichten in klantvragen; geen analysefunctie gedocumenteerd.
- Realtime vertaling
- Ja
Vanaf Pro; niet in Free.
In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.
Rapportage, kwaliteit & planning
3 van 6 bekend
Hoe meet en plan je het werk van het team?
- Realtime dashboards
- JaDeels bevestigd
Live overzicht van beschikbaarheid en belasting van operators; geen apart realtime wallboard beschreven.
- Historische rapportages
- Ja
Lime Connect Analytics vanaf Pro.
- Eigen rapportages
- Ja
Eigen dashboards met maximaal tien KPI's.
- Transcriptie (spraak naar tekst)
- Niet gevonden
Geen telefonie; 'transcripties' op de prijspagina zijn chatverslagen.
- Workforce management (prognoses & roosters)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Kwaliteitsmonitoring (scorecards)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
Integraties
8 van 14 bekend
Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?
- Salesforce
- Ja
Add-on-integratie; add-ons vanaf Pro.
- HubSpot
- Ja
Add-on-integratie; add-ons vanaf Pro.
- Microsoft Dynamics 365
- Niet gevonden
Niet in het integratieoverzicht.
- Zendesk
- Ja
Add-on-integratie; add-ons vanaf Pro.
- Microsoft Teams
- Niet gevonden
Niet in het integratieoverzicht.
- Slack
- Ja
Notificaties in Slack; add-ons vanaf Pro.
- Shopify
- JaDeels bevestigd
Chatwidget-plugin voor Shopify-winkels en koppeling van de AI-agent met de winkelwagen via MCP (Connect AI-add-on); bestelgegevens naast het gesprek voor medewerkers niet beschreven.
- WooCommerce
- Niet gevonden
Niet in het integratieoverzicht (wel een WordPress-plugin).
- Adobe Commerce (Magento)
- JaDeels bevestigd
Plugin om de chatwidget in Magento te plaatsen; geen bestelgegevens vermeld.
- Zapier
- Niet gevonden
Niet in het integratieoverzicht of de Guide.
- Make
- Niet gevonden
Niet in het integratieoverzicht of de Guide.
- Publieke API
- Ja
Basis-API in Pro, volledige API in Enterprise.
- Webhooks
- Ja
Via de API-add-on (callback-API).
- App-marketplace
- Niet gevonden
Integratieoverzicht met eigen add-ons en widget-plugins; geen marketplace of app store gevonden.
Hosting & beveiliging
6 van 9 bekend
Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?
- Cloud (SaaS)
- Ja
- On-premise / private cloud
- Niet gevonden
Geen on-premise-optie gevonden.
- Dataopslag in de EU
- Ja
Hosting in Duitsland; AI-modellen op Azure en AWS Bedrock binnen de EU.
- Single sign-on (SSO)
- Meerprijs of hoger plan
Via OpenID Connect; alleen in Enterprise, inrichting in overleg met Lime Connect.
- SAML 2.0
- Niet gevonden
SSO-documentatie noemt alleen OpenID Connect.
- Tweestapsverificatie (MFA)
- JaDeels bevestigd
Periodieke login-verificatie per e-mail (instelbaar interval), te vinden onder Account > Organizations; geen authenticator-app vermeld.
- Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)
- Ja
DPA via aanvraagformulier.
- ISO/IEC 27001
- Ja
Ook servers in Duitsland ISO 27001-gecertificeerd.
- SOC 2-rapport
- Niet gevonden
Niet vermeld op site, FAQ of Trust Center (daar alleen GDPR en ISO/IEC 27001).
Taal, doelgroep & start
6 van 10 bekend
Past het pakket bij taal, organisatie en start?
- Nederlandstalige interface
- Niet gevonden
Dashboardtaal is per operator instelbaar, maar de beschikbare talen zijn niet gepubliceerd.
- Nederlandstalige support
- Niet gevonden
Nederlandstalige website en Guide, maar Nederlandstalige support niet vermeld.
- Vestiging in Nederland
- JaDeels bevestigd
Kantoor van moederbedrijf Lime Technologies in Utrecht; niet vermeld of Lime Connect vanuit dit kantoor wordt verkocht of ondersteund.
- Leverancier richt zich op mkb
- JaDeels bevestigd
Gratis plan; Pro vanaf 3 seats.
- Leverancier richt zich op middelgrote organisaties
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Leverancier richt zich op enterprise
- Ja
Enterprise-plan op aanvraag, min. 5 seats.
- Zelf online starten
- Ja
- Gratis proefperiode
- Ja
14 dagen met Pro-functies; daarna automatisch het Free-plan.
- Gratis abonnement
- Ja
Free: 1 seat, 1 websitekanaal, 200 gesprekken.
- Implementatiepartners in Nederland
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
Prijzen
Alleen vanafprijs · per maand · excl. btw
- Freevanaf € 0 per mndPermanent gratis; 1 seat, 1 websitekanaal, 200 gesprekken.
- Pro (maandelijks)vanaf € 105 per mnd · maandelijksVanafprijs bij maandbetaling; minimaal 3 seats; pagina vermeldt niet of het bedrag per seat geldt.
- Pro (jaarlijks)vanaf € 87 per mnd · jaarlijksVanafprijs per maand bij jaarbetaling; minimaal 3 seats.
- EnterpriseOp aanvraagPrijs op aanvraag; minimaal 5 seats, skill-routing, SCIM/SSO en accountmanager.
Bron: prijspagina leverancier · gecontroleerd 29 sep 2026
Add-ons vanaf Pro: AI Agent vanaf €99/maand (100 gesprekken), Copilot €19 per gebruiker/maand, Workflows vanaf €50/maand (1.000 uitvoeringen), WhatsApp Campaigns vanaf €20/maand plus Meta-kosten. Of Pro per seat geldt, staat er niet bij.
We rekenen niet om en tonen geen kortingen.
Prijspagina van Lime Connect (Userlike) GmbH (opent in nieuw tabblad)Alternatieven
Pakketten met de meeste gedeelde categorieën en aantoonbare kenmerken, alfabetisch. Geen ranking.
Crisp
Crisp IM SAS · Frankrijk
37 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 54 van 77 bekend
54 van 77 bekend
Superchat
SuperX GmbH · Duitsland
30 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 42 van 77 bekend
42 van 77 bekend
Tidio
Tidio LLC · Verenigde Staten
35 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 51 van 77 bekend
51 van 77 bekend
Trengo
Trengo B.V. · Nederland
37 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 59 van 77 bekend
59 van 77 bekend
Vergelijk Lime Connect met…
Geen winnaar of score; alleen verschillen met bron.
Lime Connect in overzichten
Lijsten waarin dit pakket volgens de bronnen staat.
Volledigheid van onze gegevens
43/77 kenmerken bekend
- 33 bevestigd
- 10 deels bevestigd
- 34 zonder bron (34 niet gevonden)
Toon in de lijst:
- Bronnen
- 23 leverancier · 0 extern
- Bron opnieuw gecontroleerd
- 23/23 bronnen OK
Over Lime Connect
Lime Connect, tot september 2025 Userlike, bundelt websitechat, e-mail, WhatsApp (Business API), Facebook Messenger, Instagram en sms in één Message Center met toewijzing, notities, live vertaling en video-/audiogesprekken via de websitechat. De AI-agent (vanaf €99 per maand) beantwoordt vragen uit een eigen kennisbank met overdracht naar medewerkers en Copilot (€19 per gebruiker per maand) maakt antwoordsuggesties en samenvattingen; beide zijn add-ons vanaf Pro, net als Workflows. Prijzen in euro excl. btw: Free (1 seat, 200 gesprekken), Pro vanaf €105 per maand of €87 bij jaarbetaling (min. 3 seats) en Enterprise op aanvraag met skill-routing en SSO via OpenID Connect; 14 dagen proefperiode. Lime Connect (Userlike) GmbH in Keulen host data in Duitsland, meldt ISO 27001-certificering en biedt een DPA.
KlantcontactVergelijker.nl is niet verbonden aan Lime Connect (Userlike) GmbH; dit dossier is niet door de leverancier goedgekeurd of gesponsord. Lime Connect is een merk van de rechthebbende en wordt hier alleen gebruikt om het pakket aan te duiden.
Bronnen
23 bronnen · 23 van de leverancier · 0 extern · laatste controle 29 sep 2026
| Bron | Type | Opgehaald | Gecontroleerd | Controle | Gebruikt voor |
|---|---|---|---|---|---|
AI customer communication for sales & support – Lime Connect (ex Userlike) (opent in nieuw tabblad)connect.lime-technologies.com | Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 3 kenmerken |
Connect AI – Lime Connect (ex Userlike) (opent in nieuw tabblad)connect.lime-technologies.com | Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 9 kenmerken |
About us – Lime Technologies (opent in nieuw tabblad)lime-technologies.com | Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
Mobile App – Lime Connect (ex Userlike) (opent in nieuw tabblad)connect.lime-technologies.com | Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
Channels – Lime Connect Guide (opent in nieuw tabblad)docs.lime-connect.com | Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 7 kenmerken |
Single-Sign-On (SSO) – Lime Connect Guide (opent in nieuw tabblad)docs.lime-connect.com | Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
API – Lime Connect Guide (opent in nieuw tabblad)docs.lime-connect.com | Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken |
Message Center – Lime Connect Guide (opent in nieuw tabblad)docs.lime-connect.com | Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 6 kenmerken |
Connect AI – Lime Connect Guide (opent in nieuw tabblad)docs.lime-connect.com | Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
Workflows – Lime Connect Guide (opent in nieuw tabblad)docs.lime-connect.com | Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
Team setup – Lime Connect Guide (opent in nieuw tabblad)docs.lime-connect.com | Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
AI Copilot – Lime Connect Guide (opent in nieuw tabblad)docs.lime-connect.com | Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
Analytics dashboards – Lime Connect Guide (opent in nieuw tabblad)docs.lime-connect.com | Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
Knowledge base – Lime Connect Guide (opent in nieuw tabblad)docs.lime-connect.com | Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
Tarieven voor Lime Connect – Lime Connect (ex Userlike) (opent in nieuw tabblad)connect.lime-technologies.com | Prijspagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 17 kenmerken + prijzen |
Seamless integration with your tools – Lime Connect (ex Userlike) (opent in nieuw tabblad)connect.lime-technologies.com | Integratiemarktplaats leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 6 kenmerken |
Data privacy – Lime Connect (ex Userlike) (opent in nieuw tabblad)connect.lime-technologies.com | Trust-/juridische pagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 3 kenmerken |
Imprint – Lime Connect (ex Userlike) (opent in nieuw tabblad)connect.lime-technologies.com | Trust-/juridische pagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | — |
| Supportpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
What is a login verification? – Lime Connect FAQ (opent in nieuw tabblad)faq.lime-connect.com | Supportpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
| Supportpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Supportpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
| Supportpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken |
Controle = uitkomst van de tweede, onafhankelijke controle van de bron. “Citaat gewijzigd” betekent dat de bron bereikbaar is, maar (een deel van) het citaat niet meer letterlijk is teruggevonden; “Onbereikbaar” dat de bron niet kon worden geladen.
Wijzigingen in dit dossier
Kenmerken en prijzen verzameld uit openbare bronnen van de leverancier en externe bronnen.
Tweede, onafhankelijke controle: 23 bronnen opnieuw opgehaald, 23 met citaat teruggevonden.