Superchat
Berlijnse berichteninbox voor WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, sms en livechat, met automatiseringen en een AI-agent.
Gecontroleerd op , 32 bronnen, 42 van 77 bekend
In het kort
- Vanaf
€ 89
per mnd · maandelijks
- Voor wie
Mkb, middelgrote organisaties en enterprise
volgens de leverancier
- Inbegrepen
18 functies
zonder meerprijs of hoger plan
- Meerprijs of hoger plan
19 functies
Telefonie, Gespreksopname, AI-concepten en meer
Kanalen
8 van 11 bekend
Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?
- Telefonie (inkomend)
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Alleen via de AI-telefoonassistent (doorschakeling, vanaf Professional); momenteel alleen VK en Duitsland. Telefonie voor medewerkers niet gepubliceerd.
- Ja
- Livechat (website)
- Ja
- WhatsApp (Business Platform)
- Ja
Via de WhatsApp Business API; Free en Basic 1 nummer, Professional 3, Advanced 5.
- Sms
- JaDeels bevestigd
Sms-kanaal via een eigen Twilio-account; Twilio rekent de sms-tarieven.
- Facebook Messenger
- Ja
- Instagram Direct
- Ja
- Apple Messages for Business
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- In-app messaging (SDK)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Videogesprekken met klanten
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
Telefonie & routering
1 van 8 bekend
Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?
- IVR / keuzemenu
- Niet gevonden
Geen telefonisch keuzemenu gepubliceerd; alleen een AI-telefoonassistent.
- Skills-based routing
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Omnichannel routering
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Terugbelverzoek / virtual hold
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Uitgaande dialer
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Gespreksopname
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Alleen voor gesprekken van de AI-telefoonassistent (vanaf Professional; momenteel VK en Duitsland).
- Meeluisteren, fluisteren, inbreken
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Nederlandse telefoonnummers
- Niet gevonden
Superchat-nummer dient alleen als doorschakeldoel; AI-telefoonassistent momenteel alleen in VK en Duitsland.
Servicebeheer
3 van 7 bekend
Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?
- Ticketing
- Niet gevonden
Gesprekken met status (open, gesnoozed, afgerond), toewijzing en labels; geen ticketmodel met prioriteit gedocumenteerd.
- SLA-beheer
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Workflow-automatisering
- Ja
Free en Basic 2 automatiseringen, Professional 8, Advanced 16; extra automatisering €10/maand.
- Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)
- Ja
- Kennisbank / helpcenter voor klanten
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
AI-functies
5 van 12 bekend
Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?
- Agent assist
- Niet gevonden
AI-Co-piloot maakt op verzoek conceptantwoorden en samenvattingen; proactieve suggesties tijdens gesprekken niet gedocumenteerd.
- Generatieve antwoordconcepten
- Meerprijs of hoger planVolgens leverancier
AI-Co-piloot: add-on (€29/maand, 3 gebruikers) vanaf Professional. Prijspagina noemt alleen algemene schrijfhulp; antwoordconcepten staan alleen in de changelog op superchat-changelog.com (eigendom niet vastgesteld).
- Automatische samenvattingen
- Meerprijs of hoger plan
Via de AI-agent (vanaf Professional); AI-telefoongesprekken krijgen automatisch een samenvatting. Samenvattingen door de AI-Co-piloot (add-on) staan alleen in de changelog op superchat-changelog.com.
- Intentieherkenning / classificatie
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Sentimentanalyse
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- AI-chatbot / AI-agent (tekst)
- Meerprijs of hoger plan
AI-agent vanaf Professional-plan (1 agent; Advanced 3; extra agent €49/maand); verbruik via credits.
- Voicebot / AI-spraakagent
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
AI-telefoonassistent via doorschakeling van het eigen nummer; momenteel alleen in VK en Duitsland; AI-agent vanaf Professional.
- Antwoorden uit eigen kennisbronnen
- Meerprijs of hoger plan
AI-agent vanaf Professional-plan (1 agent; Advanced 3; extra agent €49/maand); verbruik via credits.
- Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- AI-prognoses voor planning
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Conversation intelligence
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Realtime vertaling
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
Rapportage, kwaliteit & planning
2 van 6 bekend
Hoe meet en plan je het werk van het team?
- Realtime dashboards
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Historische rapportages
- Meerprijs of hoger plan
Alleen vanaf Advanced-plan.
- Eigen rapportages
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Transcriptie (spraak naar tekst)
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Alleen voor gesprekken van de AI-telefoonassistent (vanaf Professional; momenteel VK en Duitsland).
- Workforce management (prognoses & roosters)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Kwaliteitsmonitoring (scorecards)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
Integraties
10 van 14 bekend
Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?
- Salesforce
- Nee
Geen kant-en-klare Salesforce-integratie; volgens helpcenter wordt die voor de toekomst overwogen. Koppelen kan alleen via Zapier/Make of de API.
- HubSpot
- Meerprijs of hoger plan
Integraties alleen vanaf Advanced-plan (niet in Free, Basic of Professional).
- Microsoft Dynamics 365
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Zendesk
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Microsoft Teams
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Slack
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Shopify
- Meerprijs of hoger plan
Integraties alleen vanaf Advanced-plan (niet in Free, Basic of Professional).
- WooCommerce
- Meerprijs of hoger plan
Integraties alleen vanaf Advanced-plan (niet in Free, Basic of Professional).
- Adobe Commerce (Magento)
- Meerprijs of hoger plan
Integraties alleen vanaf Advanced-plan (niet in Free, Basic of Professional). Magento 2.x.
- Zapier
- Meerprijs of hoger plan
Integraties alleen vanaf Advanced-plan (niet in Free, Basic of Professional).
- Make
- Meerprijs of hoger plan
Integraties alleen vanaf Advanced-plan (niet in Free, Basic of Professional).
- Publieke API
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Publieke API gedocumenteerd; integraties (incl. API) volgens helpcenter vanaf Advanced-plan.
- Webhooks
- Meerprijs of hoger plan
Webhooks via de API of HTTP-requestnodes in automatiseringen; alleen te publiceren vanaf het Advanced-plan.
- App-marketplace
- JaDeels bevestigd
Integratieoverzicht op de website en de sectie Explore Integrations in het platform; integraties zelf pas vanaf het Advanced-plan.
Hosting & beveiliging
7 van 9 bekend
Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?
- Cloud (SaaS)
- Ja
Clouddienst van de leverancier; AWS als cloudprovider (subverwerker).
- On-premise / private cloud
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Dataopslag in de EU
- Ja
Hosting in Frankfurt (Duitsland).
- Single sign-on (SSO)
- Meerprijs of hoger plan
Alleen voor enterprise-klanten (Individueel-plan).
- SAML 2.0
- Meerprijs of hoger plan
Alleen voor enterprise-klanten (Individueel-plan).
- Tweestapsverificatie (MFA)
- Ja
- Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)
- Ja
- ISO/IEC 27001
- Ja
ISO/IEC 27001:2022; certificaat op aanvraag via het Trust Center.
- SOC 2-rapport
- Niet gevonden
Trust Center noemt alleen ISO/IEC 27001 en een pentestrapport.
In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.
Taal, doelgroep & start
6 van 10 bekend
Past het pakket bij taal, organisatie en start?
- Nederlandstalige interface
- Niet gevonden
Website is in het Nederlands; de taal van de gebruikersinterface staat niet in officiële bronnen en het helpcenter is niet in het Nederlands.
- Nederlandstalige support
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Vestiging in Nederland
- Niet gevonden
Impressum noemt alleen SuperX GmbH in Berlijn.
- Leverancier richt zich op mkb
- Ja
- Leverancier richt zich op middelgrote organisaties
- JaDeels bevestigd
Advanced-plan met 25 gebruikersaccounts.
- Leverancier richt zich op enterprise
- JaDeels bevestigd
Individueel-plan op aanvraag met jaarlijkse facturering.
- Zelf online starten
- Ja
- Gratis proefperiode
- JaDeels bevestigd
Duur van de proefperiode niet vermeld; daarnaast bestaat een gratis Free-plan.
- Gratis abonnement
- Ja
Free-plan: 1 WhatsApp-nummer, 1 medewerkersaccount, 30 actieve contacten per maand.
- Implementatiepartners in Nederland
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
Prijzen
Prijslijst openbaar · per maand · excl. btw
- Free€ 0 per mnd · maandelijks1 WhatsApp-nummer, 1 medewerkersaccount, 30 actieve contacten per maand.
- Basic€ 89 per mnd · maandelijks3 gebruikersaccounts, 1 WhatsApp-nummer, onbeperkte contacten.
- Professional€ 149 per mnd · maandelijks10 gebruikersaccounts, 3 WhatsApp-nummers, 1 AI-agent, web widget.
- Advanced€ 299 per mnd · maandelijks25 gebruikersaccounts, 5 WhatsApp-nummers, 3 AI-agenten, integraties en analytics.
- IndividueelOp aanvraagPrijs op aanvraag, jaarlijks gefactureerd.
Bron: prijspagina leverancier · gecontroleerd 29 sep 2026
Contract: Minimale contractduur van 12 maanden, volgens de prijspagina.
Pakketprijs per maand incl. gebruikers. Add-ons: extra medewerker €10, extra nummer €49, WhatsApp-nieuwsbrief €49, AI-Co-piloot €29 (3 gebruikers, daarna €5 p.p.), extra AI-agent €49, extra automatisering €10, credits vanaf €10 per maand. Door het bedrijf gestarte WhatsApp-gesprekken €0,04–€0,13.
We rekenen niet om en tonen geen kortingen.
Prijspagina van SuperX GmbH (opent in nieuw tabblad)Alternatieven
Pakketten met de meeste gedeelde categorieën en aantoonbare kenmerken, alfabetisch. Geen ranking.
Crisp
Crisp IM SAS · Frankrijk
35 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 54 van 77 bekend
54 van 77 bekend
Lime Connect
Lime Connect (Userlike) GmbH · Duitsland
30 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 43 van 77 bekend
43 van 77 bekend
Tidio
Tidio LLC · Verenigde Staten
33 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 51 van 77 bekend
51 van 77 bekend
Trengo
Trengo B.V. · Nederland
38 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 59 van 77 bekend
59 van 77 bekend
Vergelijk Superchat met…
Geen winnaar of score; alleen verschillen met bron.
Superchat in overzichten
Lijsten waarin dit pakket volgens de bronnen staat.
Volledigheid van onze gegevens
42/77 kenmerken bekend
- 29 bevestigd
- 12 deels bevestigd
- 1 volgens leverancier
- 35 zonder bron (35 niet gevonden)
Toon in de lijst:
- Bronnen
- 31 leverancier · 1 extern
- Bron opnieuw gecontroleerd
- 32/32 bronnen OK
Over Superchat
Superchat van SuperX GmbH (Berlijn) bundelt WhatsApp via de Business API, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, livechat, e-mail en sms (via Twilio) in één inbox met toewijzing, interne notities en een flowbouwer voor automatiseringen. Vanaf het Professional-plan is een AI-agent beschikbaar die op basis van website, documenten en Q&A-lijsten antwoordt en overdraagt aan medewerkers; de AI-telefoonassistent is momenteel alleen in het VK en Duitsland beschikbaar. Integraties (o.a. HubSpot, Shopify, Zapier, API) en analytics zitten pas in het Advanced-plan. Er is een gratis plan; betaalde plannen met publieke prijs kosten €89 tot €299 per maand excl. btw bij minimaal 12 maanden contract, en data wordt in Frankfurt gehost (ISO 27001).
KlantcontactVergelijker.nl is niet verbonden aan SuperX GmbH; dit dossier is niet door de leverancier goedgekeurd of gesponsord. Superchat is een merk van de rechthebbende en wordt hier alleen gebruikt om het pakket aan te duiden.
Bronnen
32 bronnen · 31 van de leverancier · 1 extern · laatste controle 29 sep 2026
| Bron | Type | Opgehaald | Gecontroleerd | Controle | Gebruikt voor |
|---|---|---|---|---|---|
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 5 kenmerken | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
What is Live Chat? | Superchat Help Center (opent in nieuw tabblad)help.superchat.com | Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
Introduction: AI Agents | Superchat Help Center (opent in nieuw tabblad)help.superchat.com | Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 7 kenmerken |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 10 kenmerken | |
Superchat API documentation (opent in nieuw tabblad)developers.superchat.com | Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
Get Started: Analytics | Superchat Help Center (opent in nieuw tabblad)help.superchat.com | Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
Connect a SAML app | Superchat Help Center (opent in nieuw tabblad)help.superchat.com | Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
Message Nodes | Superchat Help Center (opent in nieuw tabblad)help.superchat.com | Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
| Prijspagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 10 kenmerken + prijzen | |
| Integratiemarktplaats leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 4 kenmerken | |
| Trust-/juridische pagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 4 kenmerken | |
Trust Center - Superchat (opent in nieuw tabblad)trust.superchat.com | Trust-/juridische pagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken |
FAQ - Plan & Billing | Superchat Help Center (opent in nieuw tabblad)help.superchat.com | Supportpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken + prijzen |
Imprint | Superchat (opent in nieuw tabblad)superchat.com | Trust-/juridische pagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | — |
| Integratiemarktplaats leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Integratiemarktplaats leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Integratiemarktplaats leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
Changelog | Superchat (opent in nieuw tabblad)superchat-changelog.com | Externe bron | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
Controle = uitkomst van de tweede, onafhankelijke controle van de bron. “Citaat gewijzigd” betekent dat de bron bereikbaar is, maar (een deel van) het citaat niet meer letterlijk is teruggevonden; “Onbereikbaar” dat de bron niet kon worden geladen.
Wijzigingen in dit dossier
Kenmerken en prijzen verzameld uit openbare bronnen van de leverancier en externe bronnen.
Tweede, onafhankelijke controle: 32 bronnen opnieuw opgehaald, 32 met citaat teruggevonden.