Naar hoofdinhoud

Tidio

Ook bekend als Tidio Live Chat

Livechat, ticketing en AI-agent Lyro in één platform, met WhatsApp, Messenger en Instagram; prijs per aantal gesprekken, met gratis plan.

Gecontroleerd op , 29 bronnen, 51 van 77 bekend

In het kort

Vanaf

€ 24,17

per mnd · jaarlijks

Voor wie

Mkb, middelgrote organisaties en enterprise

volgens de leverancier

Inbegrepen

34 functies

zonder meerprijs of hoger plan

Meerprijs of hoger plan

12 functies

In-app, Automatisering, AI-agent en meer

Kanalen

8 van 11 bekend

Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?

Telefonie (inkomend)
Niet gevonden

Geen telefoniekanaal gevonden in site en helpcenter; wel video-/spraakgesprek met websitebezoekers via de chatwidget.

E-mail
Ja
Livechat (website)
Ja
WhatsApp (Business Platform)
Ja

Via WhatsApp Business Account (Meta); in alle plannen.

Sms
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Facebook Messenger
Ja
Instagram Direct
Ja
Openbare social-reacties (webcare)
Ja

Alleen reacties op Facebook- en Instagram-posts.

Apple Messages for Business
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

In-app messaging (SDK)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Mobile SDK alleen genoemd in Premium-plan; geen documentatie bekeken.

Videogesprekken met klanten
Ja

Telefonie & routering

0 van 8 bekend

Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?

IVR / keuzemenu
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Skills-based routing
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Omnichannel routering
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Terugbelverzoek / virtual hold
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Uitgaande dialer
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Gespreksopname
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Meeluisteren, fluisteren, inbreken
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Nederlandse telefoonnummers
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Servicebeheer

6 van 7 bekend

Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?

Ticketing
Ja
Gedeelde inbox
JaDeels bevestigd

Toewijzen en interne notities gedocumenteerd; botsingsdetectie niet vermeld.

SLA-beheer
JaDeels bevestigd

Alleen reactietijden (eerste en volgende reacties) voor e-mailtickets; oplostijden en escalatie niet vermeld.

Workflow-automatisering
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Niet in Free en Starter: automatische chattoewijzing vanaf Growth, ticketautomatiseringen vanaf Plus (volgens de planoverzichten op de prijspagina).

Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)
Ja

Flows; gratis plan bereikt 100 unieke bezoekers per maand.

Kennisbank / helpcenter voor klanten
Niet gevonden

Geen publieke kennisbank/helpcenter-module voor klanten gevonden.

Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)
Ja

AI-functies

8 van 12 bekend

Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?

Agent assist
Ja

Copilot; Advanced Copilot alleen in Premium.

Generatieve antwoordconcepten
Ja
Automatische samenvattingen
Ja

Alleen samenvatting van e-mailtickets.

Intentieherkenning / classificatie
JaDeels bevestigd

Alleen vermeld in de FAQ op de prijspagina; geen helpartikel gevonden.

Sentimentanalyse
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

AI-chatbot / AI-agent (tekst)
Meerprijs of hoger plan

Lyro AI Agent is een add-on: de eerste 50 gesprekken zijn eenmalig gratis, daarna betaald maandquotum (vanaf €32,50 per maand); ook los af te nemen.

Voicebot / AI-spraakagent
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Antwoorden uit eigen kennisbronnen
Meerprijs of hoger plan

Via Lyro AI Agent (add-on; eerste 50 gesprekken eenmalig gratis).

Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

AI-prognoses voor planning
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Conversation intelligence
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Alleen een overzicht van de meest gevraagde onderwerpen in Lyro-gesprekken; vereist gebruik van Lyro (add-on).

Realtime vertaling
JaDeels bevestigd

Inkomende berichten met één klik vertalen; automatische vertaling van antwoorden niet vermeld.

Rapportage, kwaliteit & planning

1 van 6 bekend

Hoe meet en plan je het werk van het team?

Realtime dashboards
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Historische rapportages
JaDeels bevestigd

Starter bevat 'Basic analytics' (overzicht max. drie maanden terug); volgens het helpartikel vereisen de analysetabbladen behalve AI support het Growth-plan.

Eigen rapportages
Niet gevonden

Premium noemt 'Custom analytics' zonder toelichting.

Transcriptie (spraak naar tekst)
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Workforce management (prognoses & roosters)
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Kwaliteitsmonitoring (scorecards)
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Integraties

13 van 14 bekend

Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?

Salesforce
Ja

CRM-koppeling in alle plannen; Lyro Connect voor Salesforce alleen met Premium.

HubSpot
Ja
Microsoft Dynamics 365
Meerprijs of hoger plan

Alleen in Plus- en Premium-plan.

Zendesk
Ja

Lyro Connect (Lyro in Zendesk) alleen met Premium.

Microsoft Teams
Meerprijs of hoger plan

Alleen in Plus- en Premium-plan.

Slack
Meerprijs of hoger plan

Alleen in Plus- en Premium-plan.

Shopify
Ja

Orderoverzicht naast het gesprek; orders annuleren en terugbetalen alleen in het Growth-plan.

WooCommerce
Ja
Adobe Commerce (Magento)
JaDeels bevestigd

Alleen installatie van de chatwidget via een codesnippet; geen plugin, extensie of koppeling met order- of klantgegevens.

Zapier
Ja

Via Flows-actie naar Zapier.

Make
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Publieke API
Meerprijs of hoger plan

OpenAPI alleen in Plus en Premium; productendpoints bij betaald Lyro-quotum.

Webhooks
Meerprijs of hoger plan

Alleen in Plus- en Premium-plan.

App-marketplace
JaDeels bevestigd

Integratieoverzicht op tidio.com; beschikbaarheid per plan verschilt.

Hosting & beveiliging

7 van 9 bekend

Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?

Cloud (SaaS)
Ja
On-premise / private cloud
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Dataopslag in de EU
Ja
Single sign-on (SSO)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

SSO via SAML gedocumenteerd; volgens het planoverzicht op de prijspagina alleen in Premium.

SAML 2.0
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

SAML-configuratie; versie niet vermeld; alleen in Premium-plan.

Tweestapsverificatie (MFA)
Ja
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)
Ja
ISO/IEC 27001
Niet gevonden

Alleen ISO-gecertificeerde AWS-datacenters genoemd; geen ISO 27001-certificering van Tidio zelf gevonden.

SOC 2-rapport
Ja

SOC 2 Type II; rapport op aanvraag via Trust Center.

Taal, doelgroep & start

8 van 10 bekend

Past het pakket bij taal, organisatie en start?

Nederlandstalige interface
Nee

Beheerpaneel niet in het Nederlands; chatwidget en Lyro wel meertalig (Lyro o.a. Nederlands).

Nederlandstalige support
Niet gevondenGeen bron

FAQ noemt Engels als primaire communicatietaal; Nederlandstalige support niet vermeld.

Vestiging in Nederland
NeeDeels bevestigd

Kantoren in San Francisco, Szczecin en Warschau; geen Nederlandse vestiging genoemd.

Leverancier richt zich op mkb
Ja
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties
Ja
Leverancier richt zich op enterprise
JaDeels bevestigd

Premium-plan voor grotere organisaties, prijs op aanvraag.

Zelf online starten
Ja
Gratis proefperiode
Ja

7 dagen, zonder creditcard.

Gratis abonnement
Ja

50 billable conversations per maand, 10 seats.

Implementatiepartners in Nederland
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Prijzen

Prijslijst openbaar · per maand

  • Free€ 0 per mnd50 billable conversations per maand, 10 seats, 50 Lyro-gesprekken eenmalig; permanent gratis.
  • Starter€ 24,17 per mnd · jaarlijks100 billable conversations per maand, 10 seats. FAQ noemt hetzelfde bedrag (in USD) bij jaarlijkse betaling.
  • Growth€ 49,17 per mnd · jaarlijksVanafprijs voor 250 billable conversations; prijs stijgt met volume (tot 2.000). FAQ noemt hetzelfde bedrag (in USD) bij jaarlijkse betaling.
  • Plus€ 300 per mndVanafprijs plus maandelijks verbruik; via sales. De plantekst noemt $300/mo, het bedrag wordt in EUR getoond.
  • PremiumOp aanvraagPrijs op aanvraag; o.a. SSO, Mobile SDK, Lyro als managed service en pay-per-resolution.
  • Lyro AI Agent (add-on)€ 32,50 per mndVanafprijs voor 50 Lyro-gesprekken per maand; ook los af te nemen. Getoond in dezelfde standaardweergave als de Starter-prijs; betaaltermijn niet expliciet vermeld.

Bron: prijspagina leverancier · gecontroleerd 29 sep 2026

Contract: Maandelijks of jaarlijks; op elk moment opzegbaar, het account blijft actief tot de volgende factuurdatum (geen restitutie).

Prijs per aantal 'billable conversations' (gesprekken met een menselijk antwoord), niet per medewerker. Lyro en Flows worden apart afgerekend. Getoonde bedragen bij standaardweergave van de prijspagina (NL); schakelaar maandelijks/jaarlijks aanwezig.

We rekenen niet om en tonen geen kortingen.

Prijspagina van Tidio LLC (opent in nieuw tabblad)

Alternatieven

Pakketten met de meeste gedeelde categorieën en aantoonbare kenmerken, alfabetisch. Geen ranking.

  • Crisp

    Crisp IM SAS · Frankrijk

    43 gedeelde kenmerken · 6 gedeelde categorieën · 54 van 77 bekend

  • Freshdesk

    Freshworks Inc. · Verenigde Staten

    47 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 66 van 77 bekend

  • Lime Connect

    Lime Connect (Userlike) GmbH · Duitsland

    35 gedeelde kenmerken · 5 gedeelde categorieën · 43 van 77 bekend

  • Trengo

    Trengo B.V. · Nederland

    43 gedeelde kenmerken · 6 gedeelde categorieën · 59 van 77 bekend

Alle 8 alternatieven voor Tidio naast elkaar

Vergelijk Tidio met…

Geen winnaar of score; alleen verschillen met bron.

Tidio in overzichten

Lijsten waarin dit pakket volgens de bronnen staat.

Doelgroep
Klantenservicesoftware voor webshops
Klantenservicesoftware voor het mkb
Klantcontactsoftware voor grote organisaties
Koppeling met
Salesforce
HubSpot
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Teams
Zendesk
Shopify
Slack

Volledigheid van onze gegevens

51/77 kenmerken bekend

  • 37 bevestigd
  • 14 deels bevestigd
  • 26 zonder bron (26 niet gevonden)
Tidio · Bron: data/products · stand 29 sep 2026

Toon in de lijst:

Bronnen
29 leverancier · 0 extern
Bron opnieuw gecontroleerd
29/29 bronnen OK
Hoe we dit tellen

Over Tidio

Tidio brengt een livechatwidget, e-mailtickets en berichten uit WhatsApp, Messenger en Instagram (inclusief reacties op posts) samen in één inbox met toewijzing, interne notities, SLA's voor e-mailtickets en regelgebaseerde Flows. De AI-agent Lyro beantwoordt vragen op basis van eigen website- en FAQ-content, draagt over aan medewerkers en is een betaalde add-on (eerste 50 gesprekken gratis), ook los af te nemen; Copilot stelt antwoordconcepten op en e-mailtickets kunnen met AI worden samengevat. De prijs hangt af van het aantal gesprekken: er is een gratis plan, Starter kost €24,17 per maand bij jaarbetaling en er is een proefperiode van 7 dagen; API, webhooks, Slack, Teams en Dynamics 365 vereisen Plus of Premium, SSO alleen Premium. Tidio LLC zit in San Francisco met kantoren in Polen; data staat in de EER, er is een SOC 2 Type II-rapport en het beheerpaneel is niet in het Nederlands.

KlantcontactVergelijker.nl is niet verbonden aan Tidio LLC; dit dossier is niet door de leverancier goedgekeurd of gesponsord. Tidio is een merk van de rechthebbende en wordt hier alleen gebruikt om het pakket aan te duiden.

Bronnen

29 bronnen · 29 van de leverancier · 0 extern · laatste controle 29 sep 2026

Bronnen van Tidio
BronTypeOpgehaaldGecontroleerdControleGebruikt voor
Lyro - AI Customer Service Agent (opent in nieuw tabblad)tidio.com
Productpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Integration with WhatsApp (opent in nieuw tabblad)help.tidio.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Responding to Instagram and Facebook comments (opent in nieuw tabblad)help.tidio.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Integration with Messenger (opent in nieuw tabblad)help.tidio.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Integration with Instagram (opent in nieuw tabblad)help.tidio.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Live Video Calls (opent in nieuw tabblad)help.tidio.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Email (Ticketing) (opent in nieuw tabblad)help.tidio.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Service-Level Agreements (SLA) (opent in nieuw tabblad)help.tidio.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
AI Tools (the reply assistant) (opent in nieuw tabblad)help.tidio.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Copilot (opent in nieuw tabblad)help.tidio.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Lyro - the conversational AI agent (opent in nieuw tabblad)help.tidio.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
The Analytics section (opent in nieuw tabblad)help.tidio.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Integration with Salesforce (opent in nieuw tabblad)help.tidio.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Integration with HubSpot (opent in nieuw tabblad)help.tidio.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Integration with Zendesk (opent in nieuw tabblad)help.tidio.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Manage Shopify orders (opent in nieuw tabblad)help.tidio.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Send Woocommerce Products to Customers directly from Tidio (opent in nieuw tabblad)help.tidio.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Integration with Zapier (opent in nieuw tabblad)help.tidio.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Enable Tidio OpenAPI (opent in nieuw tabblad)developers.tidio.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Webhooks - Getting started (opent in nieuw tabblad)developers.tidio.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Single Sign-On (SSO) in Tidio (opent in nieuw tabblad)help.tidio.com
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Tidio Pricing (opent in nieuw tabblad)tidio.com
Prijspagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK9 kenmerken + prijzen
Tidio FAQ: Features, Billing, Security, and Integrations (opent in nieuw tabblad)tidio.com
Supportpagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK23 kenmerken + prijzen
Security and Data Protection Tidio (opent in nieuw tabblad)tidio.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Tidio & Salesforce Integration (opent in nieuw tabblad)tidio.com
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Tidio & Microsoft Dynamics 365 Integration (opent in nieuw tabblad)tidio.com
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Tidio & Microsoft Teams (opent in nieuw tabblad)tidio.com
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Tidio & Adobe Commerce Integration (opent in nieuw tabblad)tidio.com
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Tidio Integrations (opent in nieuw tabblad)tidio.com
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk

Controle = uitkomst van de tweede, onafhankelijke controle van de bron. “Citaat gewijzigd” betekent dat de bron bereikbaar is, maar (een deel van) het citaat niet meer letterlijk is teruggevonden; “Onbereikbaar” dat de bron niet kon worden geladen.

Wijzigingen in dit dossier

  1. Kenmerken en prijzen verzameld uit openbare bronnen van de leverancier en externe bronnen.

  2. Tweede, onafhankelijke controle: 29 bronnen opnieuw opgehaald, 29 met citaat teruggevonden.