Naar hoofdinhoud

Steam-connect

Nederlands cloudcontactcenterplatform voor inbound en outbound telefonie en digitale kanalen, met AI-voicebot en AI-kwaliteitsmonitoring.

Gecontroleerd op , 23 bronnen, 46 van 77 bekend

In het kort

Vanaf

€ 99

per gebruiker/mnd · maandelijks

Voor wie

Mkb, middelgrote organisaties en enterprise

volgens de leverancier

Inbegrepen

32 functies

zonder meerprijs of hoger plan

Meerprijs of hoger plan

11 functies

E-mail, Livechat, WhatsApp en meer

Kanalen

8 van 11 bekend

Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?

Telefonie (inkomend)
Ja

Eigen virtuele telefooncentrale; in alle suites.

E-mail
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Alleen in Omnichannel Suite en Enterprise Suite (niet in Telefonie Suite).

Livechat (website)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Alleen in Omnichannel Suite en Enterprise Suite (niet in Telefonie Suite).

WhatsApp (Business Platform)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via WhatsApp Business API. Alleen in Omnichannel Suite en Enterprise Suite (niet in Telefonie Suite).

Sms
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Bronnen beschrijven vooral uitgaande sms. Alleen in Omnichannel Suite en Enterprise Suite (niet in Telefonie Suite).

Facebook Messenger
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Facebook-DM’s via de integratie met Spotler Engage (apart platform); Messenger niet apart beschreven. Alleen in Omnichannel Suite en Enterprise Suite (niet in Telefonie Suite).

Instagram Direct
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Instagram-DM’s via de integratie met Spotler Engage (apart platform). Alleen in Omnichannel Suite en Enterprise Suite (niet in Telefonie Suite).

Openbare social-reacties (webcare)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Webcare via de integratie met Spotler Engage (apart platform). Alleen in Omnichannel Suite en Enterprise Suite (niet in Telefonie Suite).

Apple Messages for Business
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

In-app messaging (SDK)
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Videogesprekken met klanten
Niet gevonden

Geen videogesprekken vanuit het platform gevonden.

Telefonie & routering

8 van 8 bekend

Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?

IVR / keuzemenu
Ja
Skills-based routing
Ja
Omnichannel routering
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Blending van chat, e-mail en social met telefonie vereist de Omnichannel Suite of Enterprise Suite; de Telefonie Suite heeft alleen telefonie.

Terugbelverzoek / virtual hold
JaDeels bevestigd

Alleen als functienaam 'Callback IVR' genoemd; of de wachtrijpositie behouden blijft is niet beschreven.

Uitgaande dialer
Ja

Auto-, preview- en powerdialer.

Gespreksopname
Ja

Standaard 2 maanden bewaard; langer op afspraak.

Meeluisteren, fluisteren, inbreken
Ja

Meeluisteren en influisteren; inbreken niet vermeld.

Nederlandse telefoonnummers
Ja

Servicebeheer

3 van 7 bekend

Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?

Ticketing
Niet gevondenGeen bron

Leverancier stelt dat een apart ticketsysteem niet nodig is, maar beschrijft geen tickets met status, eigenaar en prioriteit.

Gedeelde inbox
Niet gevondenGeen bron

E-mail uit algemene mailboxen wordt via routering aan medewerkers aangeboden; geen gedeelde inbox met botsingsdetectie beschreven.

SLA-beheer
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Workflow-automatisering
Ja
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Virtual Agents met zelf ingerichte chatflows; in de prijstabel als add-on vermeld.

Kennisbank / helpcenter voor klanten
Niet gevonden

Geen publieke kennisbank/helpcenter voor eindklanten als onderdeel van het platform gevonden.

Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Alleen beschreven voor chatgesprekken; livechat zit alleen in Omnichannel Suite en Enterprise Suite.

AI-functies

10 van 12 bekend

Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?

Agent assist
Ja

Live Assistant tijdens telefoongesprekken, per campagne in te stellen.

Generatieve antwoordconcepten
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

LLM-ondersteuning bij e-mail en chat (alleen Omnichannel Suite en Enterprise Suite); volledige antwoordconcepten niet expliciet beschreven.

Automatische samenvattingen
Ja
Intentieherkenning / classificatie
JaDeels bevestigd

Intentieanalyse en tekstclassificatie genoemd; labelen of routeren op basis van intentie niet beschreven.

Sentimentanalyse
Ja
AI-chatbot / AI-agent (tekst)
Niet gevondenGeen bron

Virtual Agents werken met zelf ontworpen chatflows; geen generatieve AI-agent voor tekstkanalen beschreven (wel een AI Voicebot).

Voicebot / AI-spraakagent
Ja

Standaard in het platform (ook Telefonie Suite), afrekening per gespreksminuut; standaard Nederlands, Engels en Duits.

Antwoorden uit eigen kennisbronnen
Ja

Beschreven voor de AI Voicebot.

Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)
Ja

Op alle kanalen; Quality Monitoring zit in alle suites.

AI-prognoses voor planning
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Conversation intelligence
JaDeels bevestigd

Topic detection, keyword extraction en sentiment genoemd; trendanalyse over gesprekken heen niet uitgewerkt.

Realtime vertaling
JaVolgens leverancier

Alleen als 'automatische vertalingen' genoemd; werking en kanalen niet beschreven.

Rapportage, kwaliteit & planning

6 van 6 bekend

Hoe meet en plan je het werk van het team?

Realtime dashboards
Ja
Historische rapportages
Ja
Eigen rapportages
Ja
Transcriptie (spraak naar tekst)
Ja
Workforce management (prognoses & roosters)
JaDeels bevestigd

Roostermodule en personeelsadministratie in het platform; prognoses niet beschreven. Koppeling met WFM van injixo (derde partij) telt niet mee.

Kwaliteitsmonitoring (scorecards)
Ja

Quality Monitoring-module in alle suites.

Integraties

1 van 14 bekend

Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?

Salesforce
Niet gevonden

Alleen als logo bij de Open-API op de homepage; geen kant-en-klare integratie beschreven.

HubSpot
Niet gevondenGeen bron

Klanten koppelden HubSpot zelf; geen kant-en-klare integratie beschreven.

Microsoft Dynamics 365
Niet gevonden

Alleen als logo bij de Open-API in de brochure; geen kant-en-klare integratie beschreven.

Zendesk
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Microsoft Teams
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Slack
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Shopify
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

WooCommerce
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Adobe Commerce (Magento)
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Zapier
Niet gevonden

Alleen als logo getoond; geen officiële Zapier-app gevonden.

Make
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Publieke API
JaDeels bevestigd

Open-API met SOAP-ondersteuning; geen publiek toegankelijke API-documentatie gevonden.

Webhooks
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

App-marketplace
Niet gevonden

Integratiepagina met enkele standaardkoppelingen (o.a. Spotler Engage, Salesdock, injixo); geen marketplace.

Hosting & beveiliging

5 van 9 bekend

Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?

Cloud (SaaS)
Ja
On-premise / private cloud
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Dataopslag in de EU
Ja
Single sign-on (SSO)
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

SAML 2.0
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Tweestapsverificatie (MFA)
JaDeels bevestigd

Vermeld op product- en FAQ-pagina; geen aparte securitydocumentatie.

Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)
Ja

Data Pro Statement (Nederland ICT) dat samen met de Standaardclausules voor verwerkingen de verwerkersovereenkomst vormt.

ISO/IEC 27001
Ja

ISO 27001:2022, gecertificeerd door BSI; scope: verkoop, licentieverlening, implementatie, beheer en ondersteuning van de SaaS/UCaaS-diensten.

SOC 2-rapport
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Taal, doelgroep & start

5 van 10 bekend

Past het pakket bij taal, organisatie en start?

Nederlandstalige interface
Niet gevonden

Taal van de medewerkersinterface wordt niet vermeld.

Nederlandstalige support
JaDeels bevestigd

Nederlandse leverancier met Nederlandstalige supportinformatie; taal van support niet expliciet genoemd.

Vestiging in Nederland
Ja
Leverancier richt zich op mkb
Ja

Plannen vanaf minimaal 3 gebruikers.

Leverancier richt zich op middelgrote organisaties
Ja
Leverancier richt zich op enterprise
Ja

Enterprise Suite met prijs op aanvraag.

Zelf online starten
Niet gevondenGeen bron

Start via demo of offerte en implementatie door een consultant; geen online aanmelding gevonden.

Gratis proefperiode
Niet gevonden

Geen gratis proefperiode gevonden; wel een vrijblijvende demo.

Gratis abonnement
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Implementatiepartners in Nederland
Niet gevonden

Partnerprogramma voor resellers en ICT-bedrijven; partners worden alleen als logo's getoond.

Prijzen

Prijslijst openbaar · per gebruiker per maand · excl. btw (volgens voorwaarden)

  • Telefonie Suite€ 99 per gebruiker/mnd · maandelijksMinimaal 3 gebruikers; inbound en outbound telefonie, AI Voicebot, Quality Monitoring, dialers en rapportages.
  • Omnichannel Suite€ 129 per gebruiker/mnd · maandelijksMinimaal 3 gebruikers; Telefonie Suite plus chat, e-mail, WhatsApp, social media, contactformulieren en sms.
  • Enterprise SuiteOp aanvraagPrijs op aanvraag; Omnichannel Suite met priority support en vaste accountmanager.

Bron: prijspagina leverancier · gecontroleerd 29 sep 2026

Contract: Volgens productpagina's dagelijks opzegbaar; plannen vanaf minimaal 3 gebruikers.

AI Voicebot wordt per gespreksminuut afgerekend; extra managementaccount €20. De brochure (2025) noemt €94 en €119 per maand bij jaarlijkse facturering; de prijspagina toont alleen de maandprijzen.

We rekenen niet om en tonen geen kortingen.

Prijspagina van Steam-connect Benelux B.V. (opent in nieuw tabblad)

Alternatieven

Pakketten met de meeste gedeelde categorieën en aantoonbare kenmerken, alfabetisch. Geen ranking.

  • Amazon Connect

    Amazon Web Services, Inc. · Verenigde Staten

    40 gedeelde kenmerken · 4 gedeelde categorieën · 62 van 77 bekend

  • Cisco Webex Contact Center

    Cisco Systems, Inc. · Verenigde Staten

    41 gedeelde kenmerken · 4 gedeelde categorieën · 58 van 77 bekend

  • Content Guru storm

    Content Guru Ltd · Verenigd Koninkrijk

    38 gedeelde kenmerken · 4 gedeelde categorieën · 52 van 77 bekend

  • Five9

    Five9, Inc. · Verenigde Staten

    41 gedeelde kenmerken · 4 gedeelde categorieën · 56 van 77 bekend

Alle 8 alternatieven voor Steam-connect naast elkaar

Vergelijk Steam-connect met…

Geen winnaar of score; alleen verschillen met bron.

Steam-connect in overzichten

Lijsten waarin dit pakket volgens de bronnen staat.

Doelgroep
Klantenservicesoftware voor het mkb
Klantcontactsoftware voor grote organisaties

Volledigheid van onze gegevens

46/77 kenmerken bekend

  • 27 bevestigd
  • 18 deels bevestigd
  • 1 volgens leverancier
  • 31 zonder bron (31 niet gevonden)
Steam-connect · Bron: data/products · stand 29 sep 2026

Toon in de lijst:

Bronnen
23 leverancier · 0 extern
Bron opnieuw gecontroleerd
23/23 bronnen OK
Hoe we dit tellen

Over Steam-connect

Steam-connect is een cloudgebaseerd contactcenterplatform van Steam-connect Benelux B.V. uit Beverwijk voor inbound en outbound telefonie, met IVR, skills-based routing, verschillende dialers, gespreksopname en meeluisteren. In de Omnichannel Suite komen e-mail, livechat, WhatsApp Business API, sms, contactformulieren en social media (via Spotler Engage) in dezelfde omgeving samen. AI-functies omvatten een AI Voicebot die antwoordt vanuit de eigen kennisbank, een Live Assistant met suggesties en samenvattingen, transcriptie en een Quality Monitoring-module die interacties automatisch scoort. De prijspagina noemt €99 (Telefonie Suite) en €129 (Omnichannel Suite) per gebruiker per maand vanaf drie gebruikers; de leverancier is ISO 27001-gecertificeerd en verwerkt data binnen de EU.

KlantcontactVergelijker.nl is niet verbonden aan Steam-connect Benelux B.V.; dit dossier is niet door de leverancier goedgekeurd of gesponsord. Steam-connect is een merk van de rechthebbende en wordt hier alleen gebruikt om het pakket aan te duiden.

Bronnen

23 bronnen · 23 van de leverancier · 0 extern · laatste controle 29 sep 2026

Bronnen van Steam-connect
BronTypeOpgehaaldGecontroleerdControleGebruikt voor
Steam-connect – homepage (opent in nieuw tabblad)steam-connect.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Quality Monitoring (opent in nieuw tabblad)steam-connect.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK4 kenmerken
Steam-connect AI Voicebot (opent in nieuw tabblad)steam-connect.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK3 kenmerken + prijzen
Inbound callcenter software (opent in nieuw tabblad)steam-connect.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK7 kenmerken
Outbound callcenter software (opent in nieuw tabblad)steam-connect.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK4 kenmerken
E-mail (opent in nieuw tabblad)steam-connect.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Live chat (opent in nieuw tabblad)steam-connect.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK3 kenmerken
WhatsApp for Business (opent in nieuw tabblad)steam-connect.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Klantcontact via SMS (opent in nieuw tabblad)steam-connect.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Steam-connect Integraties (opent in nieuw tabblad)steam-connect.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Ontdek alle klantcontact kanalen (opent in nieuw tabblad)steam-connect.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK6 kenmerken
Partners van Steam-connect (opent in nieuw tabblad)partners.steam-connect.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK7 kenmerken
Conversational software voor het MKB (opent in nieuw tabblad)steam-connect.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Contactcenter software (opent in nieuw tabblad)steam-connect.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK3 kenmerken + prijzen
Steam-connect brochure NL 2025 (V3.3) (opent in nieuw tabblad)partners.steam-connect.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK15 kenmerken + prijzen
Vraag een Live Demo aan van Steam-connect (opent in nieuw tabblad)steam-connect.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Virtual Agents (opent in nieuw tabblad)steam-connect.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Het Avaya alternatief voor gebruikers onder 200 seats (opent in nieuw tabblad)steam-connect.com
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Pricing – Steam-connect (opent in nieuw tabblad)steam-connect.com
Prijspagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken + prijzen
ISO 27001 (opent in nieuw tabblad)steam-connect.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
De meestgestelde vragen over Steam-connect (opent in nieuw tabblad)steam-connect.com
Supportpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK11 kenmerken
Verwerkersovereenkomst – Data Pro Statement (opent in nieuw tabblad)steam-connect.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK4 kenmerken
Aanvullende Voorwaarden 2025 (Specifieke Voorwaarden) (opent in nieuw tabblad)steam-connect.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OKPrijzen

Controle = uitkomst van de tweede, onafhankelijke controle van de bron. “Citaat gewijzigd” betekent dat de bron bereikbaar is, maar (een deel van) het citaat niet meer letterlijk is teruggevonden; “Onbereikbaar” dat de bron niet kon worden geladen.

Wijzigingen in dit dossier

  1. Tweede, onafhankelijke controle: 23 bronnen opnieuw opgehaald, 23 met citaat teruggevonden.

  2. Kenmerken en prijzen verzameld uit openbare bronnen van de leverancier en externe bronnen.