Calabrio ONE
Suite voor workforce management, gespreksopname, kwaliteitsmonitoring en conversation intelligence in contactcenters, onderdeel van Verint.
Gecontroleerd op , 16 bronnen, 29 van 77 bekend
In het kort
- Vanaf
Prijs niet openbaar
onderzocht 29 sep 2026
- Voor wie
Middelgrote organisaties en enterprise
volgens de leverancier
- Inbegrepen
20 functies
zonder meerprijs of hoger plan
- Meerprijs of hoger plan
7 functies
AI-samenvatting, Intentie, Sentiment en meer
Kanalen
0 van 11 bekend
Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?
- Telefonie (inkomend)
- Niet gevondenGeen bron
Geen eigen telefonie gepubliceerd; Calabrio ONE neemt gesprekken op en koppelt met externe contactcenterplatformen zoals Amazon Connect, Five9 en Genesys Cloud.
- Niet gevondenGeen bron
Calabrio ONE analyseert gesprekken uit dit kanaal (Conversation Intelligence), maar afhandeling door medewerkers gebeurt in een extern contactcenterplatform.
- Livechat (website)
- Niet gevondenGeen bron
Calabrio ONE analyseert gesprekken uit dit kanaal (Conversation Intelligence), maar afhandeling door medewerkers gebeurt in een extern contactcenterplatform.
- WhatsApp (Business Platform)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Sms
- Niet gevondenGeen bron
Calabrio ONE analyseert gesprekken uit dit kanaal (Conversation Intelligence), maar afhandeling door medewerkers gebeurt in een extern contactcenterplatform.
- Facebook Messenger
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Instagram Direct
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Apple Messages for Business
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- In-app messaging (SDK)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Videogesprekken met klanten
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
In deze groep is nog geen kenmerk bekend.
In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.
Telefonie & routering
2 van 8 bekend
Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?
- IVR / keuzemenu
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Skills-based routing
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Omnichannel routering
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Terugbelverzoek / virtual hold
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Uitgaande dialer
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Gespreksopname
- Ja
Inclusief schermopname van de medewerker (indien geconfigureerd).
- Meeluisteren, fluisteren, inbreken
- JaDeels bevestigd
Alleen meeluisteren en live schermweergave; fluisteren of inbreken niet mogelijk. Live audio niet beschikbaar als het CCaaS-platform de opname verzorgt.
- Nederlandse telefoonnummers
- Niet gevonden
Geen eigen telefonie of nummerlevering gepubliceerd.
Servicebeheer
0 van 7 bekend
Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?
- Ticketing
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- SLA-beheer
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Workflow-automatisering
- Niet gevonden
Automatische tagging (AI Tags) en acties op desktopgebeurtenissen dienen analyse; geen workflowregels voor het toewijzen of beantwoorden van klantgesprekken gepubliceerd.
- Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Kennisbank / helpcenter voor klanten
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)
- Niet gevondenGeen bron
Geen enquêtes; wel machine-learningvoorspellingen van NPS (Predictions).
In deze groep is nog geen kenmerk bekend.
In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.
AI-functies
6 van 12 bekend
Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?
- Agent assist
- Niet gevondenGeen bron
'Agent Assist' van Calabrio is een AI-assistent voor roostervragen (verlof, overuren) in WFM, geen ondersteuning tijdens klantgesprekken.
- Generatieve antwoordconcepten
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Automatische samenvattingen
- Meerprijs of hoger plan
Onderdeel van de aanvullende oplossingen Conversation Intelligence en QM Intelligence.
- Intentieherkenning / classificatie
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Classificatie van onderwerp, intentie en contactreden en automatische labels (AI Tags) voor analyse achteraf, in de aanvullende oplossing Conversation Intelligence; routering op intentie niet gepubliceerd.
- Sentimentanalyse
- Meerprijs of hoger plan
Onderdeel van de aanvullende oplossingen Conversation Intelligence en QM Intelligence.
- AI-chatbot / AI-agent (tekst)
- Niet gevonden
Calabrio ONE analyseert gesprekken van bots (Omni Agent Intelligence), maar biedt zelf geen AI-agent; Verint-bots zijn aparte producten.
- Voicebot / AI-spraakagent
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Antwoorden uit eigen kennisbronnen
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)
- Meerprijs of hoger plan
Auto QA in de aanvullende oplossingen Calabrio QM Intelligence en Conversation Intelligence, niet in Calabrio WFM zelf.
- AI-prognoses voor planning
- Ja
- Conversation intelligence
- Meerprijs of hoger plan
Aanvullende oplossing Calabrio Conversation Intelligence (advanced analytics) naast Calabrio WFM.
- Realtime vertaling
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
Rapportage, kwaliteit & planning
6 van 6 bekend
Hoe meet en plan je het werk van het team?
- Realtime dashboards
- JaDeels bevestigd
Realtime adherence en intraday-overzichten in WFM op basis van live ACD-status; wachtrijen zelf draaien in het externe contactcenterplatform.
- Historische rapportages
- JaDeels bevestigd
Standaardrapporten voor WFM en QM; welke volume- en afhandeltijdmetrics erin staan is op deze pagina niet beschreven.
- Eigen rapportages
- Ja
- Transcriptie (spraak naar tekst)
- Meerprijs of hoger plan
Transcriptie valt onder Analytics (Conversation Intelligence), een aanvullende oplossing naast Calabrio WFM.
- Workforce management (prognoses & roosters)
- Ja
Module Calabrio WFM binnen de suite.
- Kwaliteitsmonitoring (scorecards)
- Meerprijs of hoger plan
Aparte oplossing Calabrio QM Intelligence (handmatige en AI-beoordelingen); Verint noemt kwaliteitsmanagement een aanvullende oplossing naast Calabrio WFM.
Van alle kenmerken in deze groep is de status bekend.
Integraties
3 van 14 bekend
Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?
- Salesforce
- Ja
WFM-integratie met Salesforce als contactcenterplatform.
- HubSpot
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Microsoft Dynamics 365
- Ja
WFM-integratie (historische en realtime data) met Dynamics 365 Customer Service/Contact Center.
- Zendesk
- Niet gevonden
Geen Zendesk-integratie van de leverancier gevonden; alleen een partner-app van derden.
- Microsoft Teams
- Niet gevonden
Opname van Microsoft Teams wordt door Verint als eigen product aangeboden, niet als Calabrio ONE-integratie.
- Slack
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Shopify
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- WooCommerce
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Adobe Commerce (Magento)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Zapier
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Make
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Publieke API
- Ja
WFM-API's (o.a. prognoses, roosters, verzoeken) met token-authenticatie.
- Webhooks
- Niet gevonden
Alleen integratiespecifieke webhooks (bijv. contactstatus naar Twilio Flex); geen algemene webhookfunctie gepubliceerd.
- App-marketplace
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.
Hosting & beveiliging
8 van 9 bekend
Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?
- Cloud (SaaS)
- Ja
- On-premise / private cloud
- JaDeels bevestigd
On-premises-installaties bestaan; niet alle functies (bijv. IAM-authenticatie) zijn daar beschikbaar.
- Dataopslag in de EU
- Niet gevondenGeen bron
Helpcenter noemt een cloudregio EU1 (eu.calabriocloud.com) en de productpagina 'geographic data residency options', maar niet dat klantdata in de EU wordt opgeslagen of waar die regio staat.
- Single sign-on (SSO)
- Ja
O.a. AD FS, Azure AD, Ping Federate, Okta, Cisco Duo en OneLogin; alleen in de cloudversie.
- SAML 2.0
- Ja
- Tweestapsverificatie (MFA)
- Ja
Eenmalige code per e-mail.
- Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)
- Ja
Document op aanvraag via het Verint Trust Center.
- ISO/IEC 27001
- Ja
Certificaat op aanvraag via het Verint Trust Center.
- SOC 2-rapport
- Ja
SOC 2 Type II; rapport op aanvraag.
Taal, doelgroep & start
4 van 10 bekend
Past het pakket bij taal, organisatie en start?
- Nederlandstalige interface
- JaDeels bevestigd
De taaltabel (cloud) vermeldt voor Nederlands 'Limited' in de kolom gebruikersinterface.
- Nederlandstalige support
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Vestiging in Nederland
- Ja
Vestiging van moederbedrijf Verint in Amsterdam.
- Leverancier richt zich op mkb
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Leverancier richt zich op middelgrote organisaties
- JaDeels bevestigd
Calabrio WFM gericht op contactcenters die overstappen van handmatige planning; Verint WFM voor complexe enterprise-eisen.
- Leverancier richt zich op enterprise
- JaDeels bevestigd
Schaal tot 50.000 agents genoemd; voor complexe enterprise-eisen verwijst Verint naar Verint WFM.
- Zelf online starten
- Niet gevonden
Start via demo-aanvraag of contact met sales.
- Gratis proefperiode
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Gratis abonnement
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Implementatiepartners in Nederland
- Niet gevonden
Nederlandse partners alleen op eigen websites van die partners gevonden, niet door de leverancier genoemd.
Prijzen
Prijs niet openbaar · onderzocht op 29 sep 2026
Geen bedragen gepubliceerd
Weet je de prijs? Meld een correctieAlternatieven
Pakketten met de meeste gedeelde categorieën en aantoonbare kenmerken, alfabetisch. Geen ranking.
CallMiner Eureka
CallMiner, Inc. · Verenigde Staten
19 gedeelde kenmerken · 2 gedeelde categorieën · 31 van 77 bekend
31 van 77 bekend
Cisco Webex Contact Center
Cisco Systems, Inc. · Verenigde Staten
28 gedeelde kenmerken · 2 gedeelde categorieën · 58 van 77 bekend
58 van 77 bekend
Five9
Five9, Inc. · Verenigde Staten
27 gedeelde kenmerken · 2 gedeelde categorieën · 56 van 77 bekend
56 van 77 bekend
NiCE CXone
NICE Ltd. · Israël
27 gedeelde kenmerken · 3 gedeelde categorieën · 61 van 77 bekend
61 van 77 bekend
Vergelijk Calabrio ONE met…
- CallMiner Eurekain de vergelijker
- Cisco Webex Contact Centerin de vergelijker
- Five9in de vergelijker
- NiCE CXonein de vergelijker
Geen winnaar of score; alleen verschillen met bron.
Calabrio ONE in overzichten
Lijsten waarin dit pakket volgens de bronnen staat.
Volledigheid van onze gegevens
29/77 kenmerken bekend
- 21 bevestigd
- 8 deels bevestigd
- 48 zonder bron (48 niet gevonden)
Toon in de lijst:
- Bronnen
- 16 leverancier · 0 extern
- Bron opnieuw gecontroleerd
- 16/16 bronnen OK
Over Calabrio ONE
Calabrio ONE is een suite voor contactcenters rond workforce management (AI-prognoses, roosters, intraday-sturing en realtime adherence), met gespreksopname inclusief schermopname. Kwaliteitsmonitoring met automatische AI-beoordeling (QM Intelligence) en conversation intelligence met trending topics, sentimentanalyse en AI-samenvattingen zijn volgens Verint aanvullende oplossingen naast WFM. De suite werkt naast externe contactcenterplatformen en koppelt onder meer met Salesforce en Microsoft Dynamics 365; eigen telefonie of klantkanalen worden niet genoemd. Calabrio is opgegaan in het Amerikaanse Verint, dat een vestiging in Amsterdam heeft en voor Calabrio ISO 27001, SOC 2 Type II en een verwerkersovereenkomst vermeldt; prijzen worden niet gepubliceerd en de Nederlandse interface is beperkt.
KlantcontactVergelijker.nl is niet verbonden aan Verint Systems Inc.; dit dossier is niet door de leverancier goedgekeurd of gesponsord. Calabrio ONE is een merk van de rechthebbende en wordt hier alleen gebruikt om het pakket aan te duiden.
Bronnen
16 bronnen · 16 van de leverancier · 0 extern · laatste controle 29 sep 2026
| Bron | Type | Opgehaald | Gecontroleerd | Controle | Gebruikt voor |
|---|---|---|---|---|---|
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 4 kenmerken + prijzen | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 12 kenmerken | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 3 kenmerken | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 9 kenmerken | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 3 kenmerken | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
Set up IAM authentication (opent in nieuw tabblad)help.calabrio.com | Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 3 kenmerken |
Configure SAML authentication (opent in nieuw tabblad)help.calabrio.com | Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
Manage WFM integrations (opent in nieuw tabblad)help.calabrio.com | Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 3 kenmerken + prijzen |
Integration settings for Microsoft Dynamics (opent in nieuw tabblad)help.calabrio.com | Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
Access WFM APIs (opent in nieuw tabblad)help.calabrio.com | Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
Localization and supported languages (opent in nieuw tabblad)help.calabrio.com | Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 6 kenmerken |
Monitor agents in real time (opent in nieuw tabblad)help.calabrio.com | Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
Overview of reporting in Calabrio ONE (opent in nieuw tabblad)help.calabrio.com | Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 3 kenmerken |
Resources - Verint Trust Center (opent in nieuw tabblad)trust.verint.com | Trust-/juridische pagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 4 kenmerken |
Controle = uitkomst van de tweede, onafhankelijke controle van de bron. “Citaat gewijzigd” betekent dat de bron bereikbaar is, maar (een deel van) het citaat niet meer letterlijk is teruggevonden; “Onbereikbaar” dat de bron niet kon worden geladen.
Wijzigingen in dit dossier
Kenmerken en prijzen verzameld uit openbare bronnen van de leverancier en externe bronnen.
Tweede, onafhankelijke controle: 16 bronnen opnieuw opgehaald, 16 met citaat teruggevonden.