CallMiner Eureka
Conversation-intelligenceplatform dat klantgesprekken transcribeert en met AI analyseert, met aparte modules voor QA, realtime begeleiding en virtuele agents.
Gecontroleerd op , 24 bronnen, 31 van 77 bekend
In het kort
- Vanaf
Prijs niet openbaar
onderzocht 29 sep 2026
- Voor wie
Enterprise
volgens de leverancier
- Inbegrepen
16 functies
zonder meerprijs of hoger plan
- Meerprijs of hoger plan
14 functies
IVR, Dialer, Gespreksopname en meer
Kanalen
0 van 11 bekend
Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?
- Telefonie (inkomend)
- Niet gevonden
Geen eigen telefonie voor medewerkers gepubliceerd; CallMiner neemt gesprekken op en analyseert ze uit externe telefonie- en contactcentersystemen. Virtuele agents (OmniAgent) voeren wel telefoongesprekken.
- Niet gevonden
CallMiner analyseert gesprekken uit dit kanaal, maar afhandeling door medewerkers vanuit het platform is niet gepubliceerd.
- Livechat (website)
- Niet gevonden
CallMiner analyseert gesprekken uit dit kanaal, maar afhandeling door medewerkers vanuit het platform is niet gepubliceerd.
- WhatsApp (Business Platform)
- Niet gevonden
Geen WhatsApp Business Platform-kanaal gevonden; OmniAgent noemt alleen 'social messaging' algemeen.
- Sms
- Niet gevonden
Sms wordt geanalyseerd en Outreach verstuurt sms-berichten, maar sms als tweerichtingsklantgesprek is niet gepubliceerd.
- Facebook Messenger
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Instagram Direct
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Apple Messages for Business
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- In-app messaging (SDK)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Videogesprekken met klanten
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
In deze groep is nog geen kenmerk bekend.
In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.
Telefonie & routering
4 van 8 bekend
Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?
- IVR / keuzemenu
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Spraakgestuurde virtuele agent die bellers doorverwijst, in de aparte applicatie OmniAgent; geen klassiek toetsenmenu vermeld.
- Skills-based routing
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Omnichannel routering
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Terugbelverzoek / virtual hold
- Niet gevonden
Outreach kan terugbelacties starten na een gesprek, maar een terugbeloptie in de wachtrij is niet gepubliceerd.
- Uitgaande dialer
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Uitgaande belflows door virtuele agents (OmniAgent, uit overname VOCALLS); geen power/predictive dialer voor medewerkers vermeld.
- Gespreksopname
- Meerprijs of hoger plan
Aparte applicatie Record.
- Meeluisteren, fluisteren, inbreken
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Meeluisteren en meldingen aan de agent in de aparte applicatie RealTime; fluisteren of inbreken niet expliciet vermeld.
- Nederlandse telefoonnummers
- Niet gevonden
Geen eigen telefonie of nummerlevering gepubliceerd.
Servicebeheer
3 van 7 bekend
Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?
- Ticketing
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- SLA-beheer
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Workflow-automatisering
- JaDeels bevestigd
Automatische categorisering, alerts en vervolgacties op basis van gespreksanalyse; geen ticketrouting.
- Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Visuele flowdesigner voor virtuele agents in de aparte applicatie OmniAgent.
- Kennisbank / helpcenter voor klanten
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)
- Meerprijs of hoger plan
Aparte applicatie Outreach (enquêtes per e-mail en sms, getriggerd door gesprekken).
AI-functies
10 van 12 bekend
Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?
- Agent assist
- Meerprijs of hoger plan
Aparte applicatie RealTime.
- Generatieve antwoordconcepten
- Niet gevonden
RealTime geeft AI-begeleiding en antwoorden aan medewerkers; volledige antwoordconcepten om te versturen zijn niet gepubliceerd.
- Automatische samenvattingen
- JaDeels bevestigd
Genoemd bij Analyze; de App Marketplace toont Contact Summarization ook als aparte CallMiner-applicatie.
- Intentieherkenning / classificatie
- JaDeels bevestigd
Intentie- en onderwerpclassificatie voor analyse; routering op intentie alleen via virtuele agents (OmniAgent).
- Sentimentanalyse
- Ja
- AI-chatbot / AI-agent (tekst)
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Aparte applicatie OmniAgent (uit overname VOCALLS), primair spraakgericht; inzet van generatieve AI niet expliciet vermeld.
- Voicebot / AI-spraakagent
- Meerprijs of hoger plan
Aparte applicatie OmniAgent.
- Antwoorden uit eigen kennisbronnen
- Meerprijs of hoger plan
Voor medewerkers via de aparte applicatie RealTime; niet vermeld voor de virtuele agent.
- Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)
- JaDeels bevestigd
Analyze scoort alle gesprekken automatisch; geautomatiseerde QA-evaluaties en -formulieren worden beschreven bij de aparte applicatie Coach.
- AI-prognoses voor planning
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Conversation intelligence
- Ja
- Realtime vertaling
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Aparte oplossing LiveTranslate; werking in de medewerkersinterface niet gedetailleerd.
Rapportage, kwaliteit & planning
5 van 6 bekend
Hoe meet en plan je het werk van het team?
- Realtime dashboards
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Live zicht op lopende gesprekken en agentstatus in de aparte applicatie RealTime; wachtrijstatistieken niet vermeld.
- Historische rapportages
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Kant-en-klare rapporten zitten in Visualize, een upgradecomponent voor Analyze; standaardrapportages over volumes en afhandeltijden zijn niet specifiek vermeld.
- Eigen rapportages
- Ja
- Transcriptie (spraak naar tekst)
- Ja
- Workforce management (prognoses & roosters)
- Niet gevonden
Geen eigen WFM; CallMiner noemt koppelingen met WFM-tools en -leveranciers.
- Kwaliteitsmonitoring (scorecards)
- Meerprijs of hoger plan
Scorecards en coachingworkflows in de aparte applicatie Coach.
Integraties
5 van 14 bekend
Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?
- Salesforce
- Ja
- HubSpot
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Microsoft Dynamics 365
- JaDeels bevestigd
Integratie met Dynamics 365 Contact Center (persbericht juni 2025); staat niet in het integratieoverzicht.
- Zendesk
- Ja
- Microsoft Teams
- Niet gevonden
Het integratieoverzicht noemt Microsoft Azure Speech to Text, geen Microsoft Teams.
- Slack
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Shopify
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- WooCommerce
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Adobe Commerce (Magento)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Zapier
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Make
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Publieke API
- JaVolgens leverancier
Open API genoemd; publiek toegankelijke API-documentatie niet gevonden.
- Webhooks
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- App-marketplace
- Ja
CallMiner App Marketplace.
Hosting & beveiliging
3 van 9 bekend
Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?
- Cloud (SaaS)
- Ja
- On-premise / private cloud
- Niet gevonden
Alleen de recorder (Record) kan volgens CallMiner cloud, on-premise of hybride worden ingezet; on-premise voor het analyseplatform is niet gepubliceerd.
- Dataopslag in de EU
- Niet gevonden
De privacyverklaring noemt servers bij dienstverleners in o.a. het VK en de EER, maar niet dat klanten opslag van klantdata in de EU kunnen kiezen.
- Single sign-on (SSO)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- SAML 2.0
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Tweestapsverificatie (MFA)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)
- Niet gevondenGeen bron
Privacyverklaring: CallMiner treedt voor klantdata op als verwerker en gebruikt SCC's bij doorgifte; een verwerkersovereenkomst is niet gepubliceerd.
- ISO/IEC 27001
- Ja
ISO/IEC 27001:2022 (de pagina schrijft '271001:2022').
- SOC 2-rapport
- Ja
SOC 2 Type II.
In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.
Taal, doelgroep & start
1 van 10 bekend
Past het pakket bij taal, organisatie en start?
- Nederlandstalige interface
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Nederlandstalige support
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Vestiging in Nederland
- Niet gevonden
De contactpagina noemt vestigingen in de VS (Waltham), het VK (Nottingham) en Tsjechië (Praag).
- Leverancier richt zich op mkb
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Leverancier richt zich op middelgrote organisaties
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Leverancier richt zich op enterprise
- Ja
- Zelf online starten
- Niet gevonden
Start via demo-aanvraag en discoverygesprek.
- Gratis proefperiode
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Gratis abonnement
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Implementatiepartners in Nederland
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.
Prijzen
Prijs niet openbaar · onderzocht op 29 sep 2026
Geen bedragen gepubliceerd
Weet je de prijs? Meld een correctieAlternatieven
Pakketten met de meeste gedeelde categorieën en aantoonbare kenmerken, alfabetisch. Geen ranking.
Aircall
Aircall SAS · Frankrijk
27 gedeelde kenmerken · 2 gedeelde categorieën · 54 van 77 bekend
54 van 77 bekend
Calabrio ONE
Verint Systems Inc. · Verenigde Staten
19 gedeelde kenmerken · 2 gedeelde categorieën · 29 van 77 bekend
29 van 77 bekend
Five9
Five9, Inc. · Verenigde Staten
31 gedeelde kenmerken · 1 gedeelde categorie · 56 van 77 bekend
56 van 77 bekend
NiCE CXone
NICE Ltd. · Israël
31 gedeelde kenmerken · 2 gedeelde categorieën · 61 van 77 bekend
61 van 77 bekend
Vergelijk CallMiner Eureka met…
- Aircallin de vergelijker
- Calabrio ONEin de vergelijker
- Five9in de vergelijker
- NiCE CXonein de vergelijker
Geen winnaar of score; alleen verschillen met bron.
CallMiner Eureka in overzichten
Lijsten waarin dit pakket volgens de bronnen staat.
Volledigheid van onze gegevens
31/77 kenmerken bekend
- 17 bevestigd
- 13 deels bevestigd
- 1 volgens leverancier
- 46 zonder bron (46 niet gevonden)
Toon in de lijst:
- Bronnen
- 24 leverancier · 0 extern
- Bron opnieuw gecontroleerd
- 24/24 bronnen OK
Over CallMiner Eureka
CallMiner Eureka van het Amerikaanse CallMiner, Inc. analyseert spraak-, chat- en e-mailgesprekken met AI op thema's, trends, sentiment en intentie, met transcriptie, samenvattingen en automatische scoring van alle gesprekken. Aparte applicaties voegen onder meer kwaliteitsmonitoring met scorecards (Coach), agent assist en meeluisteren (RealTime), gespreksopname (Record), enquêtes na gesprekken (Outreach) en virtuele spraak- en chatagents (OmniAgent) toe. Eigen telefonie, ticketing of een gedeelde inbox zijn niet gepubliceerd; er zijn kant-en-klare koppelingen met Salesforce, Zendesk en Dynamics 365 Contact Center. CallMiner meldt SOC 2 Type II en ISO 27001; prijzen zijn niet gepubliceerd en de start loopt via een demo-aanvraag.
KlantcontactVergelijker.nl is niet verbonden aan CallMiner, Inc.; dit dossier is niet door de leverancier goedgekeurd of gesponsord. CallMiner Eureka is een merk van de rechthebbende en wordt hier alleen gebruikt om het pakket aan te duiden.
Bronnen
24 bronnen · 24 van de leverancier · 0 extern · laatste controle 29 sep 2026
| Bron | Type | Opgehaald | Gecontroleerd | Controle | Gebruikt voor |
|---|---|---|---|---|---|
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
Advanced AI | CallMiner (opent in nieuw tabblad)callminer.com | Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 3 kenmerken |
Analyze | CallMiner (opent in nieuw tabblad)callminer.com | Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 6 kenmerken |
Coach | CallMiner (opent in nieuw tabblad)callminer.com | Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 4 kenmerken | |
OmniAgent | CallMiner (opent in nieuw tabblad)callminer.com | Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 4 kenmerken |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
About Us | CallMiner (opent in nieuw tabblad)callminer.com | Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
CX Automation | CallMiner (opent in nieuw tabblad)callminer.com | Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 6 kenmerken |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
Outreach | CallMiner (opent in nieuw tabblad)callminer.com | Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
Partners | CallMiner (opent in nieuw tabblad)callminer.com | Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
Request a Demo | CallMiner (opent in nieuw tabblad)callminer.com | Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | Prijzen |
Visualize | CallMiner (opent in nieuw tabblad)callminer.com | Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Integratiemarktplaats leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
Security | CallMiner (opent in nieuw tabblad)callminer.com | Trust-/juridische pagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 3 kenmerken |
Contact Us | CallMiner (opent in nieuw tabblad)callminer.com | Supportpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | Prijzen |
Privacy Policy | CallMiner (opent in nieuw tabblad)callminer.com | Trust-/juridische pagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
CallMiner App Marketplace (opent in nieuw tabblad)appmarketplace.callminer.com | Integratiemarktplaats leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
Controle = uitkomst van de tweede, onafhankelijke controle van de bron. “Citaat gewijzigd” betekent dat de bron bereikbaar is, maar (een deel van) het citaat niet meer letterlijk is teruggevonden; “Onbereikbaar” dat de bron niet kon worden geladen.
Wijzigingen in dit dossier
Kenmerken en prijzen verzameld uit openbare bronnen van de leverancier en externe bronnen.
Tweede, onafhankelijke controle: 24 bronnen opnieuw opgehaald, 24 met citaat teruggevonden.