Aircall
Cloudtelefonie voor sales- en supportteams met IVR, gespreksopname, AI-spraakagenten en koppelingen met CRM- en helpdesksystemen.
Gecontroleerd op , 44 bronnen, 54 van 77 bekend
In het kort
- Vanaf
€ 30
per gebruiker/mnd · jaarlijks
- Voor wie
Mkb, middelgrote organisaties en enterprise
volgens de leverancier
- Inbegrepen
33 functies
zonder meerprijs of hoger plan
- Meerprijs of hoger plan
17 functies
WhatsApp, Terugbellen, Dialer en meer
Kanalen
3 van 11 bekend
Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?
- Telefonie (inkomend)
- Ja
Eigen cloudtelefonie; onbeperkt inkomend bellen (excl. gratis nummers).
- Niet gevonden
Geen e-mailkanaal gevonden in product, prijspagina of helpcenter; homepage noemt gesprekken, sms en messaging.
- Livechat (website)
- Niet gevonden
Geen livechatwidget voor websites gevonden in product, prijspagina of helpcenter.
- WhatsApp (Business Platform)
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Add-on (€10 per seat/maand) plus gebruikskosten volgens Meta-tarieven.
- Sms
- Ja
Sms in alle plannen; beschikbaar voor nummers in o.a. Nederland.
- Facebook Messenger
- Niet gevonden
Geen Facebook Messenger-kanaal gevonden in product, prijspagina of helpcenter.
- Instagram Direct
- Niet gevonden
Geen Instagram-kanaal gevonden in product, prijspagina of helpcenter.
- Apple Messages for Business
- Niet gevonden
Geen Apple Messages for Business gevonden.
- In-app messaging (SDK)
- Niet gevonden
Geen in-app messaging-SDK gevonden.
- Videogesprekken met klanten
- Niet gevonden
Geen videogesprekken met klanten gevonden; het product richt zich op spraak en berichten.
Telefonie & routering
7 van 8 bekend
Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?
- IVR / keuzemenu
- Ja
Meerlaagse IVR via de visuele call-flow-editor, in alle plannen.
- Skills-based routing
- JaDeels bevestigd
Routering via teams (bijv. per taal of vaardigheid) in de call flow; geen automatische matching op individuele vaardigheden gedocumenteerd. Essentials max. 3 teams, Professional onbeperkt.
- Omnichannel routering
- Niet gevonden
Geen routering die gesprekken uit meerdere kanalen via één mechanisme verdeelt gevonden.
- Terugbelverzoek / virtual hold
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Queue Callback vanaf Professional-plan.
- Uitgaande dialer
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Power Dialer en Outbound Campaigns vanaf Professional; in Essentials alleen campagnes met AI Voice Agents.
- Gespreksopname
- Ja
In alle plannen; bewaartermijn verschilt per plan.
- Meeluisteren, fluisteren, inbreken
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Meeluisteren, fluisteren en inbreken vanaf Professional-plan.
- Nederlandse telefoonnummers
- Ja
Nederlandse geografische, nationale en gratis nummers; gratis nummers niet via self-service.
Servicebeheer
4 van 7 bekend
Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?
- Ticketing
- Niet gevonden
Geen eigen ticketing gevonden; gesprekken kunnen worden toegewezen, tickets lopen via integraties zoals Zendesk.
- SLA-beheer
- JaDeels bevestigd
Alleen servicelevel op beantwoordingstijd van inkomende gesprekken; geen escalatie of oplostijden gedocumenteerd.
- Workflow-automatisering
- JaDeels bevestigd
Regelgebaseerde call flows (tijdregels, IVR, API-routering); geen algemene regelsengine voor labelen of toewijzen gevonden.
- Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)
- Niet gevonden
Geen regelgebaseerde chatbotbouwer gevonden; de call-flow-editor is voor telefonie en de AI Messaging Agents werken zonder beslisbomen.
- Kennisbank / helpcenter voor klanten
- Niet gevonden
Geen kennisbank of helpcenter voor eigen klanten gevonden.
- Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Aparte module Aircall Surveys (enquête na het gesprek per sms of e-mail), verkocht door Aircall en ondersteund door partner Postcall; prijs niet op de prijspagina.
AI-functies
10 van 12 bekend
Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?
- Agent assist
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Add-on AI Assist Pro (€49 per seat/maand): live prompts en playbooks tijdens gesprekken.
- Generatieve antwoordconcepten
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Alleen AI-concept voor een follow-up-e-mail na een gesprek (AI Assist); vanaf Professional of als add-on.
- Automatische samenvattingen
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Vanaf Professional-plan (AI Assist inbegrepen); in Essentials alleen als add-on.
- Intentieherkenning / classificatie
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
AI stelt na afloop tags voor op basis van het transcript; alleen met AI Assist Pro-licentie.
- Sentimentanalyse
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Vanaf Professional-plan (AI Assist inbegrepen); in Essentials alleen als add-on.
- AI-chatbot / AI-agent (tekst)
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
AI Messaging Agents voor sms en WhatsApp, afgerekend per gesprek (€0,13–€0,30); overdracht nog in ontwikkeling.
- Voicebot / AI-spraakagent
- Ja
50 minuten per maand inbegrepen; extra gebruik per minuut. Ondersteunt o.a. Nederlands.
- Antwoorden uit eigen kennisbronnen
- Ja
Voor AI Voice Agents en AI Messaging Agents.
- Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Alleen met add-on AI Assist Pro.
- AI-prognoses voor planning
- Niet gevonden
Geen AI-prognoses voor personeelsplanning gevonden.
- Conversation intelligence
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Vanaf Professional-plan (AI Assist inbegrepen); in Essentials alleen als add-on.
- Realtime vertaling
- Niet gevonden
Geen realtime vertaling van klantberichten gevonden.
Rapportage, kwaliteit & planning
4 van 6 bekend
Hoe meet en plan je het werk van het team?
- Realtime dashboards
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Live Monitoring Pro (gesprekken, gebruikersstatus, KPI's) vanaf Professional; Essentials alleen basisweergave van gesprekken.
- Historische rapportages
- Ja
Standaardanalytics in alle plannen (6 maanden); onbeperkte historie met Analytics+.
- Eigen rapportages
- Niet gevonden
Geen eigen rapport- of dashboardbouwer gevonden; wel filters, export van gespreksgeschiedenis en uitgebreidere dashboards via Analytics+.
- Transcriptie (spraak naar tekst)
- Ja
In alle plannen; ondersteunt Nederlands.
- Workforce management (prognoses & roosters)
- Niet gevonden
Geen workforce management (prognoses/roosters) gevonden.
- Kwaliteitsmonitoring (scorecards)
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Call Scoring via AI Assist; vanaf Professional of als add-on.
Integraties
13 van 14 bekend
Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?
- Salesforce
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Vanaf Professional-plan; Aircall for Salesforce Voice is een add-on (€30 per seat/maand).
- HubSpot
- Ja
In alle plannen.
- Microsoft Dynamics 365
- Ja
- Zendesk
- Ja
In alle plannen.
- Microsoft Teams
- Ja
- Slack
- Ja
In alle plannen volgens de planvergelijking.
- Shopify
- Ja
- WooCommerce
- Niet gevonden
Geen directe WooCommerce-integratie in de Aircall-marketplace gevonden; alleen indirect via apps van derden.
- Adobe Commerce (Magento)
- JaDeels bevestigd
Marketplace-app gebouwd door partner Bemeir, niet door Aircall zelf.
- Zapier
- Ja
- Make
- JaDeels bevestigd
Vermeld in de Aircall-marketplace (Make, voorheen Integromat); functionaliteit van de app niet nader beschreven.
- Publieke API
- Ja
API in alle plannen; volledige API-toegang en Messaging API vanaf Professional.
- Webhooks
- Ja
- App-marketplace
- Ja
App-marketplace met 250+ integraties op aircall.io/integrations.
Hosting & beveiliging
7 van 9 bekend
Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?
- Cloud (SaaS)
- Ja
- On-premise / private cloud
- Niet gevonden
Geen on-premise- of private-cloudvariant gevonden.
- Dataopslag in de EU
- NeeDeels bevestigd
Niet volledig: van EU-accounts staan opnames, voicemails, transcripties en AI Assist-inzichten in Frankfurt (AWS eu-central-1), maar account-, factuur-, analytics- en supportdata blijven volgens Aircall altijd in de VS.
- Single sign-on (SSO)
- Ja
Google Sign-in in alle plannen; SAML-SSO alleen in Enterprise.
- SAML 2.0
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Alleen in Enterprise-plan; activering via support.
- Tweestapsverificatie (MFA)
- Ja
2FA in alle plannen; adaptieve MFA verplicht bij inloggen met e-mail en wachtwoord.
- Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)
- Ja
- ISO/IEC 27001
- Niet gevondenGeen bron
Trustpagina meldt alleen dat het beveiligingsprogramma 'aligned' is met ISO 27001 en dat hostingpartij AWS gecertificeerd is; geen eigen certificaat vermeld.
- SOC 2-rapport
- Ja
SOC 2 Type 2.
Taal, doelgroep & start
6 van 10 bekend
Past het pakket bij taal, organisatie en start?
- Nederlandstalige interface
- Niet gevonden
Taalkeuze van het Aircall Dashboard bevat geen Nederlands (wel Engels, Spaans, Frans, Duits, Noors, Italiaans, Portugees); voor Workspace geen talenlijst gevonden.
- Nederlandstalige support
- Niet gevondenGeen bron
Geen Nederlandstalige support vermeld; het Nederlandse nummer op de contactpagina is van het regionale salesteam.
- Vestiging in Nederland
- Niet gevonden
Kantorenlijst (o.a. Parijs, New York, Londen, Madrid, Berlijn) noemt geen Nederlandse vestiging; geen NL-entiteit gevonden.
- Leverancier richt zich op mkb
- Ja
Plannen vanaf 3 licenties.
- Leverancier richt zich op middelgrote organisaties
- Ja
- Leverancier richt zich op enterprise
- Ja
Enterprise-plan vanaf 25 licenties.
- Zelf online starten
- Ja
- Gratis proefperiode
- Ja
7 dagen; tijdens de proefperiode gelden gebruikslimieten.
- Gratis abonnement
- Niet gevonden
Geen permanent gratis abonnement gevonden; alleen een proefperiode.
- Implementatiepartners in Nederland
- Ja
Partnerdirectory noemt o.a. BONANA (Silver-partner, België/Nederland, Nederlandstalig) voor onboarding en configuratie.
In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.
Prijzen
Prijslijst openbaar · per gebruiker per maand
- Essentials€ 30 per gebruiker/mnd · jaarlijksPer licentie; minimaal 3 licenties. Incl. 1 nummer, sms, IVR, opname en 50 min AI Voice Agents per maand.
- Professional€ 50 per gebruiker/mnd · jaarlijksPer licentie; minimaal 3 licenties. Voegt o.a. AI Assist, Power Dialer, queue callback en live monitoring toe.
- EnterpriseOp aanvraagPrijs op aanvraag (Talk to Sales); minimaal 25 licenties.
- AI Voice Agents (los)€ 100 per mndMinimumbedrag per maand, ook zonder telefoonsysteem; bundels 500 min €175 of 2.500 min €725, pay-as-you-go €0,49/min.
Bron: prijspagina leverancier · gecontroleerd 29 sep 2026
Contract: Maandabonnement zonder langlopende verplichting of jaarcontract van 12 maanden (maandelijks of vooraf gefactureerd).
Getoonde prijzen gelden bij jaarbetaling; maandprijzen staan niet in de standaardweergave. Add-ons: WhatsApp €10, Analytics+ €15, Salesforce Voice €30, AI Assist Pro €49 per seat/maand; AI Messaging Agents €0,13–€0,30 per gesprek; extra nummer €6/maand.
We rekenen niet om en tonen geen kortingen.
Prijspagina van Aircall SAS (opent in nieuw tabblad)Alternatieven
Pakketten met de meeste gedeelde categorieën en aantoonbare kenmerken, alfabetisch. Geen ranking.
Amazon Connect
Amazon Web Services, Inc. · Verenigde Staten
46 gedeelde kenmerken · 4 gedeelde categorieën · 62 van 77 bekend
62 van 77 bekend
Cisco Webex Contact Center
Cisco Systems, Inc. · Verenigde Staten
42 gedeelde kenmerken · 4 gedeelde categorieën · 58 van 77 bekend
58 van 77 bekend
Content Guru storm
Content Guru Ltd · Verenigd Koninkrijk
36 gedeelde kenmerken · 4 gedeelde categorieën · 52 van 77 bekend
52 van 77 bekend
Five9
Five9, Inc. · Verenigde Staten
43 gedeelde kenmerken · 4 gedeelde categorieën · 56 van 77 bekend
56 van 77 bekend
Vergelijk Aircall met…
- Amazon Connectin de vergelijker
- Cisco Webex Contact Centerin de vergelijker
- Content Guru stormin de vergelijker
- Five9in de vergelijker
Geen winnaar of score; alleen verschillen met bron.
Aircall in overzichten
Lijsten waarin dit pakket volgens de bronnen staat.
Volledigheid van onze gegevens
54/77 kenmerken bekend
- 30 bevestigd
- 24 deels bevestigd
- 23 zonder bron (23 niet gevonden)
Toon in de lijst:
- Bronnen
- 44 leverancier · 0 extern
- Bron opnieuw gecontroleerd
- 44/44 bronnen OK
Over Aircall
Aircall is een cloudtelefoniesysteem van het Franse Aircall SAS voor sales- en supportteams, met IVR, routering via teams, gespreksopname, transcriptie en een gedeelde inbox voor gesprekken, sms en (als add-on) WhatsApp. AI Voice Agents beantwoorden inkomende gesprekken op basis van eigen kennisbronnen en schakelen door naar medewerkers; samenvattingen, sentimentanalyse en conversation intelligence zitten vanaf het Professional-plan inbegrepen, realtime agent assist en automatische call scoring vereisen de add-on AI Assist Pro. Er zijn koppelingen met onder meer HubSpot, Zendesk, Dynamics 365, Microsoft Teams en Salesforce (vanaf Professional) en een publieke API. Prijzen starten bij €30 per licentie per maand bij jaarbetaling (minimaal 3 licenties) en er is een gratis proefperiode van 7 dagen; opnames en transcripties van EU-accounts staan in Frankfurt, overige data in de VS.
KlantcontactVergelijker.nl is niet verbonden aan Aircall SAS; dit dossier is niet door de leverancier goedgekeurd of gesponsord. Aircall is een merk van de rechthebbende en wordt hier alleen gebruikt om het pakket aan te duiden.
Bronnen
44 bronnen · 44 van de leverancier · 0 extern · laatste controle 29 sep 2026
| Bron | Type | Opgehaald | Gecontroleerd | Controle | Gebruikt voor |
|---|---|---|---|---|---|
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | — | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 7 kenmerken | |
Managing Teams in Aircall Dashboard (opent in nieuw tabblad)support.aircall.io | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
Understanding AI Assist Pro (opent in nieuw tabblad)support.aircall.io | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
AI Assist: Understanding Call Scoring (opent in nieuw tabblad)support.aircall.io | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
Understanding automated Call Scoring (opent in nieuw tabblad)support.aircall.io | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
AI Messaging Agents: Overview and setup (opent in nieuw tabblad)support.aircall.io | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken |
Using knowledge sources for your AI Voice Agent (opent in nieuw tabblad)support.aircall.io | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
Discover AI Assist (opent in nieuw tabblad)support.aircall.io | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 4 kenmerken |
WhatsApp in Aircall overview (opent in nieuw tabblad)support.aircall.io | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
Aircall's AI Voice Agent overview (opent in nieuw tabblad)support.aircall.io | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
AI Assist Pro: Smart call tagging (opent in nieuw tabblad)support.aircall.io | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
| Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
Configuring your Microsoft Teams integration (opent in nieuw tabblad)support.aircall.io | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
How to configure your Zapier integration (opent in nieuw tabblad)support.aircall.io | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
Discover Aircall Surveys (opent in nieuw tabblad)support.aircall.io | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
Follow up Automations (opent in nieuw tabblad)support.aircall.io | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
Aircall and SAML authentication (opent in nieuw tabblad)support.aircall.io | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken |
Adaptive multi-factor authentication (MFA) (opent in nieuw tabblad)support.aircall.io | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
Number purchase requirements by country (opent in nieuw tabblad)support.aircall.io | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
Aircall Workspace: Sending messages (opent in nieuw tabblad)support.aircall.io | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
Analytics Essential: Overview dashboard (opent in nieuw tabblad)support.aircall.io | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken |
Aircall Developer Platform: Introduction (opent in nieuw tabblad)developer.aircall.io | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken |
Analytics features by plan: what's included? (opent in nieuw tabblad)support.aircall.io | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
Call flow routing overview (opent in nieuw tabblad)support.aircall.io | Documentatie leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
| Prijspagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 24 kenmerken + prijzen | |
| Trust-/juridische pagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 4 kenmerken | |
| Trust-/juridische pagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Trust-/juridische pagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Trust-/juridische pagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Trust-/juridische pagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | — | |
| Integratiemarktplaats leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Integratiemarktplaats leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Integratiemarktplaats leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
Trial experience with Aircall (opent in nieuw tabblad)support.aircall.io | Supportpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken |
| Supportpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Integratiemarktplaats leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
Aircall plans: pricing and flexibility (opent in nieuw tabblad)support.aircall.io | Supportpagina leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken + prijzen |
| Integratiemarktplaats leverancier | opgehaald 26 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 4 kenmerken |
Controle = uitkomst van de tweede, onafhankelijke controle van de bron. “Citaat gewijzigd” betekent dat de bron bereikbaar is, maar (een deel van) het citaat niet meer letterlijk is teruggevonden; “Onbereikbaar” dat de bron niet kon worden geladen.
Wijzigingen in dit dossier
Tweede, onafhankelijke controle: 44 bronnen opnieuw opgehaald, 44 met citaat teruggevonden.
Kenmerken en prijzen verzameld uit openbare bronnen van de leverancier en externe bronnen.