Naar hoofdinhoud

Aircall

Cloudtelefonie voor sales- en supportteams met IVR, gespreksopname, AI-spraakagenten en koppelingen met CRM- en helpdesksystemen.

Gecontroleerd op , 44 bronnen, 54 van 77 bekend

In het kort

Vanaf

€ 30

per gebruiker/mnd · jaarlijks

Voor wie

Mkb, middelgrote organisaties en enterprise

volgens de leverancier

Inbegrepen

33 functies

zonder meerprijs of hoger plan

Meerprijs of hoger plan

17 functies

WhatsApp, Terugbellen, Dialer en meer

Kanalen

3 van 11 bekend

Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?

Telefonie (inkomend)
Ja

Eigen cloudtelefonie; onbeperkt inkomend bellen (excl. gratis nummers).

E-mail
Niet gevonden

Geen e-mailkanaal gevonden in product, prijspagina of helpcenter; homepage noemt gesprekken, sms en messaging.

Livechat (website)
Niet gevonden

Geen livechatwidget voor websites gevonden in product, prijspagina of helpcenter.

WhatsApp (Business Platform)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Add-on (€10 per seat/maand) plus gebruikskosten volgens Meta-tarieven.

Sms
Ja

Sms in alle plannen; beschikbaar voor nummers in o.a. Nederland.

Facebook Messenger
Niet gevonden

Geen Facebook Messenger-kanaal gevonden in product, prijspagina of helpcenter.

Instagram Direct
Niet gevonden

Geen Instagram-kanaal gevonden in product, prijspagina of helpcenter.

Openbare social-reacties (webcare)
Niet gevonden

Geen webcare-functie voor openbare social-reacties gevonden.

Apple Messages for Business
Niet gevonden

Geen Apple Messages for Business gevonden.

In-app messaging (SDK)
Niet gevonden

Geen in-app messaging-SDK gevonden.

Videogesprekken met klanten
Niet gevonden

Geen videogesprekken met klanten gevonden; het product richt zich op spraak en berichten.

Telefonie & routering

7 van 8 bekend

Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?

IVR / keuzemenu
Ja

Meerlaagse IVR via de visuele call-flow-editor, in alle plannen.

Skills-based routing
JaDeels bevestigd

Routering via teams (bijv. per taal of vaardigheid) in de call flow; geen automatische matching op individuele vaardigheden gedocumenteerd. Essentials max. 3 teams, Professional onbeperkt.

Omnichannel routering
Niet gevonden

Geen routering die gesprekken uit meerdere kanalen via één mechanisme verdeelt gevonden.

Terugbelverzoek / virtual hold
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Queue Callback vanaf Professional-plan.

Uitgaande dialer
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Power Dialer en Outbound Campaigns vanaf Professional; in Essentials alleen campagnes met AI Voice Agents.

Gespreksopname
Ja

In alle plannen; bewaartermijn verschilt per plan.

Meeluisteren, fluisteren, inbreken
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Meeluisteren, fluisteren en inbreken vanaf Professional-plan.

Nederlandse telefoonnummers
Ja

Nederlandse geografische, nationale en gratis nummers; gratis nummers niet via self-service.

Servicebeheer

4 van 7 bekend

Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?

Ticketing
Niet gevonden

Geen eigen ticketing gevonden; gesprekken kunnen worden toegewezen, tickets lopen via integraties zoals Zendesk.

Gedeelde inbox
JaDeels bevestigd

Gedeelde inbox met toewijzen en opmerkingen; botsingsdetectie niet vermeld.

SLA-beheer
JaDeels bevestigd

Alleen servicelevel op beantwoordingstijd van inkomende gesprekken; geen escalatie of oplostijden gedocumenteerd.

Workflow-automatisering
JaDeels bevestigd

Regelgebaseerde call flows (tijdregels, IVR, API-routering); geen algemene regelsengine voor labelen of toewijzen gevonden.

Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)
Niet gevonden

Geen regelgebaseerde chatbotbouwer gevonden; de call-flow-editor is voor telefonie en de AI Messaging Agents werken zonder beslisbomen.

Kennisbank / helpcenter voor klanten
Niet gevonden

Geen kennisbank of helpcenter voor eigen klanten gevonden.

Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Aparte module Aircall Surveys (enquête na het gesprek per sms of e-mail), verkocht door Aircall en ondersteund door partner Postcall; prijs niet op de prijspagina.

AI-functies

10 van 12 bekend

Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?

Agent assist
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Add-on AI Assist Pro (€49 per seat/maand): live prompts en playbooks tijdens gesprekken.

Generatieve antwoordconcepten
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Alleen AI-concept voor een follow-up-e-mail na een gesprek (AI Assist); vanaf Professional of als add-on.

Automatische samenvattingen
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Vanaf Professional-plan (AI Assist inbegrepen); in Essentials alleen als add-on.

Intentieherkenning / classificatie
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

AI stelt na afloop tags voor op basis van het transcript; alleen met AI Assist Pro-licentie.

Sentimentanalyse
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Vanaf Professional-plan (AI Assist inbegrepen); in Essentials alleen als add-on.

AI-chatbot / AI-agent (tekst)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

AI Messaging Agents voor sms en WhatsApp, afgerekend per gesprek (€0,13–€0,30); overdracht nog in ontwikkeling.

Voicebot / AI-spraakagent
Ja

50 minuten per maand inbegrepen; extra gebruik per minuut. Ondersteunt o.a. Nederlands.

Antwoorden uit eigen kennisbronnen
Ja

Voor AI Voice Agents en AI Messaging Agents.

Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Alleen met add-on AI Assist Pro.

AI-prognoses voor planning
Niet gevonden

Geen AI-prognoses voor personeelsplanning gevonden.

Conversation intelligence
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Vanaf Professional-plan (AI Assist inbegrepen); in Essentials alleen als add-on.

Realtime vertaling
Niet gevonden

Geen realtime vertaling van klantberichten gevonden.

Rapportage, kwaliteit & planning

4 van 6 bekend

Hoe meet en plan je het werk van het team?

Realtime dashboards
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Live Monitoring Pro (gesprekken, gebruikersstatus, KPI's) vanaf Professional; Essentials alleen basisweergave van gesprekken.

Historische rapportages
Ja

Standaardanalytics in alle plannen (6 maanden); onbeperkte historie met Analytics+.

Eigen rapportages
Niet gevonden

Geen eigen rapport- of dashboardbouwer gevonden; wel filters, export van gespreksgeschiedenis en uitgebreidere dashboards via Analytics+.

Transcriptie (spraak naar tekst)
Ja

In alle plannen; ondersteunt Nederlands.

Workforce management (prognoses & roosters)
Niet gevonden

Geen workforce management (prognoses/roosters) gevonden.

Kwaliteitsmonitoring (scorecards)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Call Scoring via AI Assist; vanaf Professional of als add-on.

Integraties

13 van 14 bekend

Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?

Salesforce
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Vanaf Professional-plan; Aircall for Salesforce Voice is een add-on (€30 per seat/maand).

HubSpot
Ja

In alle plannen.

Microsoft Dynamics 365
Ja
Zendesk
Ja

In alle plannen.

Microsoft Teams
Ja
Slack
Ja

In alle plannen volgens de planvergelijking.

Shopify
Ja
WooCommerce
Niet gevonden

Geen directe WooCommerce-integratie in de Aircall-marketplace gevonden; alleen indirect via apps van derden.

Adobe Commerce (Magento)
JaDeels bevestigd

Marketplace-app gebouwd door partner Bemeir, niet door Aircall zelf.

Zapier
Ja
Make
JaDeels bevestigd

Vermeld in de Aircall-marketplace (Make, voorheen Integromat); functionaliteit van de app niet nader beschreven.

Publieke API
Ja

API in alle plannen; volledige API-toegang en Messaging API vanaf Professional.

Webhooks
Ja
App-marketplace
Ja

App-marketplace met 250+ integraties op aircall.io/integrations.

Hosting & beveiliging

7 van 9 bekend

Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?

Cloud (SaaS)
Ja
On-premise / private cloud
Niet gevonden

Geen on-premise- of private-cloudvariant gevonden.

Dataopslag in de EU
NeeDeels bevestigd

Niet volledig: van EU-accounts staan opnames, voicemails, transcripties en AI Assist-inzichten in Frankfurt (AWS eu-central-1), maar account-, factuur-, analytics- en supportdata blijven volgens Aircall altijd in de VS.

Single sign-on (SSO)
Ja

Google Sign-in in alle plannen; SAML-SSO alleen in Enterprise.

SAML 2.0
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Alleen in Enterprise-plan; activering via support.

Tweestapsverificatie (MFA)
Ja

2FA in alle plannen; adaptieve MFA verplicht bij inloggen met e-mail en wachtwoord.

Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)
Ja
ISO/IEC 27001
Niet gevondenGeen bron

Trustpagina meldt alleen dat het beveiligingsprogramma 'aligned' is met ISO 27001 en dat hostingpartij AWS gecertificeerd is; geen eigen certificaat vermeld.

SOC 2-rapport
Ja

SOC 2 Type 2.

Taal, doelgroep & start

6 van 10 bekend

Past het pakket bij taal, organisatie en start?

Nederlandstalige interface
Niet gevonden

Taalkeuze van het Aircall Dashboard bevat geen Nederlands (wel Engels, Spaans, Frans, Duits, Noors, Italiaans, Portugees); voor Workspace geen talenlijst gevonden.

Nederlandstalige support
Niet gevondenGeen bron

Geen Nederlandstalige support vermeld; het Nederlandse nummer op de contactpagina is van het regionale salesteam.

Vestiging in Nederland
Niet gevonden

Kantorenlijst (o.a. Parijs, New York, Londen, Madrid, Berlijn) noemt geen Nederlandse vestiging; geen NL-entiteit gevonden.

Leverancier richt zich op mkb
Ja

Plannen vanaf 3 licenties.

Leverancier richt zich op middelgrote organisaties
Ja
Leverancier richt zich op enterprise
Ja

Enterprise-plan vanaf 25 licenties.

Zelf online starten
Ja
Gratis proefperiode
Ja

7 dagen; tijdens de proefperiode gelden gebruikslimieten.

Gratis abonnement
Niet gevonden

Geen permanent gratis abonnement gevonden; alleen een proefperiode.

Implementatiepartners in Nederland
Ja

Partnerdirectory noemt o.a. BONANA (Silver-partner, België/Nederland, Nederlandstalig) voor onboarding en configuratie.

Prijzen

Prijslijst openbaar · per gebruiker per maand

  • Essentials€ 30 per gebruiker/mnd · jaarlijksPer licentie; minimaal 3 licenties. Incl. 1 nummer, sms, IVR, opname en 50 min AI Voice Agents per maand.
  • Professional€ 50 per gebruiker/mnd · jaarlijksPer licentie; minimaal 3 licenties. Voegt o.a. AI Assist, Power Dialer, queue callback en live monitoring toe.
  • EnterpriseOp aanvraagPrijs op aanvraag (Talk to Sales); minimaal 25 licenties.
  • AI Voice Agents (los)€ 100 per mndMinimumbedrag per maand, ook zonder telefoonsysteem; bundels 500 min €175 of 2.500 min €725, pay-as-you-go €0,49/min.

Bron: prijspagina leverancier · gecontroleerd 29 sep 2026

Contract: Maandabonnement zonder langlopende verplichting of jaarcontract van 12 maanden (maandelijks of vooraf gefactureerd).

Getoonde prijzen gelden bij jaarbetaling; maandprijzen staan niet in de standaardweergave. Add-ons: WhatsApp €10, Analytics+ €15, Salesforce Voice €30, AI Assist Pro €49 per seat/maand; AI Messaging Agents €0,13–€0,30 per gesprek; extra nummer €6/maand.

We rekenen niet om en tonen geen kortingen.

Prijspagina van Aircall SAS (opent in nieuw tabblad)

Alternatieven

Pakketten met de meeste gedeelde categorieën en aantoonbare kenmerken, alfabetisch. Geen ranking.

  • Amazon Connect

    Amazon Web Services, Inc. · Verenigde Staten

    46 gedeelde kenmerken · 4 gedeelde categorieën · 62 van 77 bekend

  • Cisco Webex Contact Center

    Cisco Systems, Inc. · Verenigde Staten

    42 gedeelde kenmerken · 4 gedeelde categorieën · 58 van 77 bekend

  • Content Guru storm

    Content Guru Ltd · Verenigd Koninkrijk

    36 gedeelde kenmerken · 4 gedeelde categorieën · 52 van 77 bekend

  • Five9

    Five9, Inc. · Verenigde Staten

    43 gedeelde kenmerken · 4 gedeelde categorieën · 56 van 77 bekend

Vergelijk Aircall met…

Geen winnaar of score; alleen verschillen met bron.

Aircall in overzichten

Lijsten waarin dit pakket volgens de bronnen staat.

Volledigheid van onze gegevens

54/77 kenmerken bekend

  • 30 bevestigd
  • 24 deels bevestigd
  • 23 zonder bron (23 niet gevonden)
Aircall · Bron: data/products · stand 29 sep 2026

Toon in de lijst:

Bronnen
44 leverancier · 0 extern
Bron opnieuw gecontroleerd
44/44 bronnen OK
Hoe we dit tellen

Over Aircall

Aircall is een cloudtelefoniesysteem van het Franse Aircall SAS voor sales- en supportteams, met IVR, routering via teams, gespreksopname, transcriptie en een gedeelde inbox voor gesprekken, sms en (als add-on) WhatsApp. AI Voice Agents beantwoorden inkomende gesprekken op basis van eigen kennisbronnen en schakelen door naar medewerkers; samenvattingen, sentimentanalyse en conversation intelligence zitten vanaf het Professional-plan inbegrepen, realtime agent assist en automatische call scoring vereisen de add-on AI Assist Pro. Er zijn koppelingen met onder meer HubSpot, Zendesk, Dynamics 365, Microsoft Teams en Salesforce (vanaf Professional) en een publieke API. Prijzen starten bij €30 per licentie per maand bij jaarbetaling (minimaal 3 licenties) en er is een gratis proefperiode van 7 dagen; opnames en transcripties van EU-accounts staan in Frankfurt, overige data in de VS.

KlantcontactVergelijker.nl is niet verbonden aan Aircall SAS; dit dossier is niet door de leverancier goedgekeurd of gesponsord. Aircall is een merk van de rechthebbende en wordt hier alleen gebruikt om het pakket aan te duiden.

Bronnen

44 bronnen · 44 van de leverancier · 0 extern · laatste controle 29 sep 2026

Bronnen van Aircall
BronTypeOpgehaaldGecontroleerdControleGebruikt voor
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK—
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK7 kenmerken
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK4 kenmerken
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Prijspagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK24 kenmerken + prijzen
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK4 kenmerken
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK—
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Supportpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Supportpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Supportpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken + prijzen
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK4 kenmerken

Controle = uitkomst van de tweede, onafhankelijke controle van de bron. “Citaat gewijzigd” betekent dat de bron bereikbaar is, maar (een deel van) het citaat niet meer letterlijk is teruggevonden; “Onbereikbaar” dat de bron niet kon worden geladen.

Wijzigingen in dit dossier

  1. Tweede, onafhankelijke controle: 44 bronnen opnieuw opgehaald, 44 met citaat teruggevonden.

  2. Kenmerken en prijzen verzameld uit openbare bronnen van de leverancier en externe bronnen.