Naar hoofdinhoud

Alternatieven voor Five9

8 pakketten die minstens één categorie met Five9 delen, gekozen op gedeelde categorieën en overlap in kenmerken die volgens de bronnen aanwezig zijn. Ze staan alfabetisch: de volgorde is geen rangorde en commerciële afspraken spelen geen rol.

Stand , 8 alternatieven, alfabetisch

Dossier Five9

Kerngegevens naast elkaar

Kolommen: de beslis­kenmerken van Contactcenter. Nog niet bekend telt nooit als ja.
Five9 en 8 alternatieven: 8 kernkenmerken en prijs
PakketOmnichannel routeringSkills-based routingIVRTerugbellenWFMQMAgent assistEU-hostingPrijsVergelijken
Five9UitgangspakketJaJaJaJaMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planNiet gevonden
vanaf US$ 119per gebruiker/mnd
Amazon ConnectAmazon Web Services, Inc.JaJaJaJaJaJaJaJa
Op basis van gebruiktarief en eenheid per onderdeel
Cisco Webex Contact CenterCisco Systems, Inc.JaJaJaJaMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planJa
vanaf US$ 85Per named agent; periode niet vermeld
Content Guru stormContent Guru LtdJaJaJaNiet gevondenMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planNiet gevonden
Via offerteprijs via salesgesprek
Genesys Cloud CXGenesysMeerprijs of hoger planJaJaJaMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planJa
vanaf US$ 75per gebruiker/mndjaarlijks
Microsoft Dynamics 365 Contact CenterMicrosoft CorporationJaJaJaJaJaMeerprijs of hoger planJaJa
vanaf € 82,30per gebruiker/mndjaarlijks · Excl. btw
NiCE CXoneNICE Ltd.JaJaJaJaMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planJa
vanaf US$ 110per agent/mndmaandelijks
Talkdesk CX CloudTalkdesk, Inc.JaJaJaJaMeerprijs of hoger planJaMeerprijs of hoger planJa
vanaf US$ 85per gebruiker/mnd
Zoom Contact CenterZoom Communications, Inc.Meerprijs of hoger planJaJaJaMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planJa
vanaf € 56,58per gebruiker/mndjaarlijks · excl. btw

Per alternatief: gedeeld en verschillend

Eerst wat beide volgens de bronnen hebben, daarna wat verschilt (wel tegenover niet), wat andere voorwaarden heeft (inbegrepen tegenover add-on of hoger plan) en kenmerken waar aan één kant gegevens ontbreken.

  • Amazon Connect

    Amazon Web Services, Inc. · Verenigde Staten

    Op basis van gebruiktarief en eenheid per onderdeel

    48 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 6 gedeelde categorieën

    1 kenmerk verschilt (wel tegenover niet) · 15 met andere voorwaarden · bij 28 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • Nederlandstalige interface: Five9 wel, Amazon Connect niet.

    • Videogesprekken met klanten: bij Amazon Connect inbegrepen, bij Five9 als add-on of in een hoger plan.

    • Uitgaande dialer: bij Five9 inbegrepen, bij Amazon Connect als add-on of in een hoger plan.

    • SLA-beheer: bij Five9 inbegrepen, bij Amazon Connect als add-on of in een hoger plan.

    • Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd): bij Amazon Connect inbegrepen, bij Five9 als add-on of in een hoger plan.

    • Agent assist: bij Amazon Connect inbegrepen, bij Five9 als add-on of in een hoger plan.

    Alle kenmerken naast elkaar

  • Cisco Webex Contact Center

    Cisco Systems, Inc. · Verenigde Staten

    vanaf US$ 85Per named agent; periode niet vermeld

    51 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 6 gedeelde categorieën

    11 met andere voorwaarden · bij 26 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • WhatsApp (Business Platform): bij Five9 inbegrepen, bij Cisco Webex Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Sms: bij Five9 inbegrepen, bij Cisco Webex Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Facebook Messenger: bij Five9 inbegrepen, bij Cisco Webex Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Uitgaande dialer: bij Five9 inbegrepen, bij Cisco Webex Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Meeluisteren, fluisteren, inbreken: bij Five9 inbegrepen, bij Cisco Webex Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd): bij Cisco Webex Contact Center inbegrepen, bij Five9 als add-on of in een hoger plan.

    Alle kenmerken naast elkaar

  • Content Guru storm

    Content Guru Ltd · Verenigd Koninkrijk

    Via offerteprijs via salesgesprek

    45 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 6 gedeelde categorieën

    3 met andere voorwaarden · bij 32 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • Uitgaande dialer: bij Five9 inbegrepen, bij Content Guru storm als add-on of in een hoger plan.

    • Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS): bij Five9 inbegrepen, bij Content Guru storm als add-on of in een hoger plan.

    • Intentieherkenning / classificatie: bij Five9 inbegrepen, bij Content Guru storm als add-on of in een hoger plan.

    • Openbare social-reacties (webcare): Content Guru storm wel; bij Five9 niet gevonden.

    • Terugbelverzoek / virtual hold: Five9 wel; bij Content Guru storm niet gevonden.

    • Meeluisteren, fluisteren, inbreken: Five9 wel; bij Content Guru storm niet gevonden.

    Alle kenmerken naast elkaar

  • Genesys Cloud CX

    Genesys · Verenigde Staten

    vanaf US$ 75per gebruiker/mndjaarlijks

    51 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 5 gedeelde categorieën

    13 met andere voorwaarden · bij 26 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • E-mail: bij Five9 inbegrepen, bij Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan.

    • Livechat (website): bij Five9 inbegrepen, bij Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan.

    • WhatsApp (Business Platform): bij Five9 inbegrepen, bij Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan.

    • Sms: bij Five9 inbegrepen, bij Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan.

    • Facebook Messenger: bij Five9 inbegrepen, bij Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan.

    • Instagram Direct: bij Five9 inbegrepen, bij Genesys Cloud CX als add-on of in een hoger plan.

    Alle kenmerken naast elkaar

  • Microsoft Dynamics 365 Contact Center

    Microsoft Corporation · Verenigde Staten

    vanaf € 82,30per gebruiker/mndjaarlijks · Excl. btw

    49 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 5 gedeelde categorieën

    12 met andere voorwaarden · bij 28 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • WhatsApp (Business Platform): bij Five9 inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Videogesprekken met klanten: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Five9 als add-on of in een hoger plan.

    • Agent assist: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Five9 als add-on of in een hoger plan.

    • Automatische samenvattingen: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Five9 als add-on of in een hoger plan.

    • Intentieherkenning / classificatie: bij Five9 inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Sentimentanalyse: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Five9 als add-on of in een hoger plan.

    Alle kenmerken naast elkaar

  • NiCE CXone

    NICE Ltd. · Israël

    vanaf US$ 110per agent/mndmaandelijks

    53 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 4 gedeelde categorieën

    11 met andere voorwaarden · bij 24 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • Videogesprekken met klanten: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Five9 als add-on of in een hoger plan.

    • Uitgaande dialer: bij Five9 inbegrepen, bij NiCE CXone als add-on of in een hoger plan.

    • Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd): bij NiCE CXone inbegrepen, bij Five9 als add-on of in een hoger plan.

    • Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS): bij Five9 inbegrepen, bij NiCE CXone als add-on of in een hoger plan.

    • Intentieherkenning / classificatie: bij Five9 inbegrepen, bij NiCE CXone als add-on of in een hoger plan.

    • Realtime vertaling: bij NiCE CXone inbegrepen, bij Five9 als add-on of in een hoger plan.

    Alle kenmerken naast elkaar

  • Talkdesk CX Cloud

    Talkdesk, Inc. · Verenigde Staten

    vanaf US$ 85per gebruiker/mnd

    51 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 5 gedeelde categorieën

    4 met andere voorwaarden · bij 26 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • Uitgaande dialer: bij Five9 inbegrepen, bij Talkdesk CX Cloud als add-on of in een hoger plan.

    • Intentieherkenning / classificatie: bij Five9 inbegrepen, bij Talkdesk CX Cloud als add-on of in een hoger plan.

    • Eigen rapportages: bij Five9 inbegrepen, bij Talkdesk CX Cloud als add-on of in een hoger plan.

    • Kwaliteitsmonitoring (scorecards): bij Talkdesk CX Cloud inbegrepen, bij Five9 als add-on of in een hoger plan.

    • Instagram Direct: Five9 wel; bij Talkdesk CX Cloud niet gevonden.

    • Apple Messages for Business: Talkdesk CX Cloud als add-on of in een hoger plan; bij Five9 niet gevonden.

    Alle kenmerken naast elkaar

  • Zoom Contact Center

    Zoom Communications, Inc. · Verenigde Staten

    vanaf € 56,58per gebruiker/mndjaarlijks · excl. btw

    53 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 4 gedeelde categorieën

    12 met andere voorwaarden · bij 24 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • E-mail: bij Five9 inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • WhatsApp (Business Platform): bij Five9 inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Facebook Messenger: bij Five9 inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Instagram Direct: bij Five9 inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    • Videogesprekken met klanten: bij Zoom Contact Center inbegrepen, bij Five9 als add-on of in een hoger plan.

    • Omnichannel routering: bij Five9 inbegrepen, bij Zoom Contact Center als add-on of in een hoger plan.

    Alle kenmerken naast elkaar