Naar hoofdinhoud

Alternatieven voor Zendesk

8 pakketten die minstens één categorie met Zendesk delen, gekozen op gedeelde categorieën en overlap in kenmerken die volgens de bronnen aanwezig zijn. Ze staan alfabetisch: de volgorde is geen rangorde en commerciële afspraken spelen geen rol.

Stand , 8 alternatieven, alfabetisch

Dossier Zendesk

Kerngegevens naast elkaar

Kolommen: de beslis­kenmerken van Klantenservice. Nog niet bekend telt nooit als ja.
Zendesk en 8 alternatieven: 8 kernkenmerken en prijs
PakketTicketingGedeelde inboxSLA'sAutomatiseringKennisbankCSATAI-conceptenAI-samenvattingPrijsVergelijken
ZendeskUitgangspakketJaMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planJaMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger plan
vanaf € 19per agent/mndjaarlijks
FreshdeskFreshworks Inc.JaJaJaJaJaJaMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger plan
vanaf € 17per agent/mndjaarlijks · Excl. btw (volgens sup­port­do­cu­men­ta­tie)
GorgiasGorgias, Inc.JaJaJaJaJaJaNiet gevondenJa
vanaf US$ 10per mndmaandelijks
HubSpot Service HubHubSpot, Inc.JaJaMeerprijs of hoger planJaMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger plan
vanaf € 7per gebruiker/mndjaarlijks
IntercomIntercom, Inc.JaJaMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planJaJaJaJa
vanaf US$ 29per gebruiker/mndjaarlijks
Microsoft Dynamics 365 Customer ServiceMicrosoft CorporationJaJaJaJaMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger plan
vanaf € 43,30per gebruiker/mndjaarlijks · excl. btw
Salesforce Service CloudSalesforce, Inc.JaNiet gevondenJaJaJaMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger plan
vanaf € 25per gebruiker/mnd
TrengoTrengo B.V.JaJaJaJaJaJaJaJa
vanaf € 299per mnd · 10 gebruikers inbegrepenjaarlijks
Zoho DeskZoho Corporation Pvt. Ltd.JaJaJaJaMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger planMeerprijs of hoger plan
vanaf € 7per gebruiker/mndjaarlijks · Excl. lokale belastingen zoals btw

Per alternatief: gedeeld en verschillend

Eerst wat beide volgens de bronnen hebben, daarna wat verschilt (wel tegenover niet), wat andere voorwaarden heeft (inbegrepen tegenover add-on of hoger plan) en kenmerken waar aan één kant gegevens ontbreken.

  • Freshdesk

    Freshworks Inc. · Verenigde Staten

    vanaf € 17per agent/mndjaarlijks · Excl. btw (volgens sup­port­do­cu­men­ta­tie)

    64 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 5 gedeelde categorieën

    13 met andere voorwaarden · bij 12 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • Facebook Messenger: bij Freshdesk inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

    • Gedeelde inbox: bij Freshdesk inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

    • SLA-beheer: bij Freshdesk inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

    • Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd): bij Zendesk inbegrepen, bij Freshdesk als add-on of in een hoger plan.

    • Kennisbank / helpcenter voor klanten: bij Freshdesk inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

    • Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS): bij Freshdesk inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

    Zendesk vs FreshdeskAlle kenmerken naast elkaar

  • Gorgias

    Gorgias, Inc. · Verenigde Staten

    vanaf US$ 10per mndmaandelijks

    58 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 4 gedeelde categorieën

    24 met andere voorwaarden · bij 18 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • Livechat (website): bij Gorgias inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

    • WhatsApp (Business Platform): bij Gorgias inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

    • Facebook Messenger: bij Gorgias inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

    • Instagram Direct: bij Gorgias inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

    • Skills-based routing: bij Gorgias inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

    • Omnichannel routering: bij Gorgias inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

    Alle kenmerken naast elkaar

  • HubSpot Service Hub

    HubSpot, Inc. · Verenigde Staten

    vanaf € 7per gebruiker/mndjaarlijks

    66 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 5 gedeelde categorieën

    1 kenmerk verschilt (wel tegenover niet) · 16 met andere voorwaarden · bij 10 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • Gratis abonnement: HubSpot Service Hub wel, Zendesk niet.

    • Telefonie (inkomend): bij HubSpot Service Hub inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

    • Livechat (website): bij HubSpot Service Hub inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

    • Facebook Messenger: bij HubSpot Service Hub inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

    • Openbare social-reacties (webcare): bij Zendesk inbegrepen, bij HubSpot Service Hub als add-on of in een hoger plan.

    • In-app messaging (SDK): bij HubSpot Service Hub inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

    Zendesk vs HubSpot Service HubAlle kenmerken naast elkaar

  • Intercom

    Intercom, Inc. · Verenigde Staten

    vanaf US$ 29per gebruiker/mndjaarlijks

    63 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 5 gedeelde categorieën

    2 kenmerken verschillen (wel tegenover niet) · 24 met andere voorwaarden · bij 11 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • Openbare social-reacties (webcare): Zendesk wel, Intercom niet.

    • Nederlandstalige interface: Zendesk wel, Intercom niet.

    • Telefonie (inkomend): bij Intercom inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

    • Livechat (website): bij Intercom inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

    • WhatsApp (Business Platform): bij Intercom inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

    • Sms: bij Intercom inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

    Alle kenmerken naast elkaar

  • Microsoft Dynamics 365 Customer Service

    Microsoft Corporation · Verenigde Staten

    vanaf € 43,30per gebruiker/mndjaarlijks · excl. btw

    58 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 4 gedeelde categorieën

    2 kenmerken verschillen (wel tegenover niet) · 9 met andere voorwaarden · bij 16 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • Apple Messages for Business: Zendesk als add-on of in een hoger plan, Microsoft Dynamics 365 Customer Service niet.

    • On-premise / private cloud: Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan, Zendesk niet.

    • Gedeelde inbox: bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

    • SLA-beheer: bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

    • Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd): bij Zendesk inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.

    • AI-chatbot / AI-agent (tekst): bij Zendesk inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.

    Alle kenmerken naast elkaar

  • Salesforce Service Cloud

    Salesforce, Inc. · Verenigde Staten

    vanaf € 25per gebruiker/mnd

    67 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 5 gedeelde categorieën

    12 met andere voorwaarden · bij 9 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • Skills-based routing: bij Salesforce Service Cloud inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

    • Omnichannel routering: bij Salesforce Service Cloud inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

    • SLA-beheer: bij Salesforce Service Cloud inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

    • Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd): bij Zendesk inbegrepen, bij Salesforce Service Cloud als add-on of in een hoger plan.

    • Kennisbank / helpcenter voor klanten: bij Salesforce Service Cloud inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

    • AI-chatbot / AI-agent (tekst): bij Zendesk inbegrepen, bij Salesforce Service Cloud als add-on of in een hoger plan.

    Alle kenmerken naast elkaar

  • Trengo

    Trengo B.V. · Nederland

    vanaf € 299per mnd · 10 gebruikers inbegrepenjaarlijks

    58 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 5 gedeelde categorieën

    22 met andere voorwaarden · bij 18 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • Livechat (website): bij Trengo inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

    • WhatsApp (Business Platform): bij Trengo inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

    • Sms: bij Trengo inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

    • Facebook Messenger: bij Trengo inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

    • Instagram Direct: bij Trengo inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

    • Omnichannel routering: bij Trengo inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

    Zendesk vs TrengoAlle kenmerken naast elkaar

  • Zoho Desk

    Zoho Corporation Pvt. Ltd. · India

    vanaf € 7per gebruiker/mndjaarlijks · Excl. lokale belastingen zoals btw

    62 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 4 gedeelde categorieën

    1 kenmerk verschilt (wel tegenover niet) · 10 met andere voorwaarden · bij 14 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder

    • Gratis abonnement: Zoho Desk wel, Zendesk niet.

    • Gedeelde inbox: bij Zoho Desk inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

    • SLA-beheer: bij Zoho Desk inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.

    • Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd): bij Zendesk inbegrepen, bij Zoho Desk als add-on of in een hoger plan.

    • AI-chatbot / AI-agent (tekst): bij Zendesk inbegrepen, bij Zoho Desk als add-on of in een hoger plan.

    • Antwoorden uit eigen kennisbronnen: bij Zendesk inbegrepen, bij Zoho Desk als add-on of in een hoger plan.

    Alle kenmerken naast elkaar