Naar hoofdinhoud

AnywhereNow Dialogue Cloud

Ook bekend als Anywhere365

Omnichannel contactcenterplatform op Microsoft Teams met IVR, skills-based routing en rapportages, uit te breiden met AI-assistentie.

Gecontroleerd op , 39 bronnen, 46 van 77 bekend

In het kort

Vanaf

Prijs niet openbaar

onderzocht 26 sep 2026

Voor wie

Mkb, middelgrote organisaties en enterprise

volgens de leverancier

Inbegrepen

18 functies

zonder meerprijs of hoger plan

Meerprijs of hoger plan

25 functies

E-mail, Livechat, WhatsApp en meer

Kanalen

5 van 11 bekend

Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?

Telefonie (inkomend)
Ja

Telefonie via Microsoft Teams Phone (Direct Routing, Operator Connect of Calling Plans)

E-mail
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Enterprise-licentie of hoger plus WebAgent for Omnichannel-licentie

Livechat (website)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

WebChat vereist Enterprise-licentie of hoger plus WebAgent for Omnichannel-licentie

WhatsApp (Business Platform)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via provider CM.com of Vonage; Enterprise-licentie en extra partnerlicentie vereist

Sms
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via provider CM.com of Vonage; Enterprise-licentie en extra partnerlicentie vereist

Facebook Messenger
Niet gevonden

Niet genoemd; alleen een generieke koppeling voor messagingkanalen (Generic API)

Instagram Direct
Niet gevonden

Niet genoemd; alleen een generieke koppeling voor messagingkanalen (Generic API)

Openbare social-reacties (webcare)
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Apple Messages for Business
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

In-app messaging (SDK)
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Videogesprekken met klanten
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Telefonie & routering

7 van 8 bekend

Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?

IVR / keuzemenu
Ja

Beschikbaar in alle licenties; meerlaagse IVR vanaf Corporate

Skills-based routing
Ja
Omnichannel routering
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Digitale kanalen vereisen Enterprise-licentie

Terugbelverzoek / virtual hold
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Alleen Enterprise- en Enterprise Plus-licentie (licentie-iconen featureoverzicht)

Uitgaande dialer
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Campaign Dialer vanaf Enterprise-licentie; dialermodus (power/predictive) niet gespecificeerd

Gespreksopname
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Inkomende opname vanaf Corporate-licentie, uitgaande vanaf Enterprise

Meeluisteren, fluisteren, inbreken
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Supervisorfuncties vanaf Corporate-licentie

Nederlandse telefoonnummers
Niet gevonden

Alleen algemene telefonieconnectiviteit via Microsoft (Direct Routing, Operator Connect, Calling Plans) genoemd

Servicebeheer

3 van 7 bekend

Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?

Ticketing
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Gedeelde inbox
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

SLA-beheer
Niet gevonden

Alleen een vaste servicelevel-KPI (aangenomen binnen 20 seconden) in Dialogue Workspace; geen instelbare reactie- of oplostijden of escalatieregels gevonden

Workflow-automatisering
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Dialogue Studio: in Enterprise Plus of los aan te schaffen

Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via Dialogue Studio; Bot-functie alleen in Enterprise Plus

Kennisbank / helpcenter voor klanten
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Feedback in de belstroom; vanaf Small Business-licentie

AI-functies

10 van 12 bekend

Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?

Agent assist
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Add-on Dialogue AI Assist (powered by Deepdesk); alleen WebChat en spraak

Generatieve antwoordconcepten
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Add-on Dialogue AI Assist; alleen in WebChat

Automatische samenvattingen
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via add-on Dialogue AI Assist of AI-nodes in Dialogue Studio

Intentieherkenning / classificatie
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via AI-nodes in Dialogue Studio (Enterprise Plus of los) met eigen Azure OpenAI-configuratie

Sentimentanalyse
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

In Dialogue Insights alleen voor audiogesprekken met transcript (transcriptie vereist Dialogue Studio en eigen spraakdienst) of via AI-node in Dialogue Studio (Enterprise Plus of los)

AI-chatbot / AI-agent (tekst)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Zelf te bouwen in Dialogue Studio (Enterprise Plus of los) met eigen Azure OpenAI-configuratie

Voicebot / AI-spraakagent
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Zelf te bouwen in Dialogue Studio met Azure OpenAI

Antwoorden uit eigen kennisbronnen
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via add-on Dialogue AI Assist (Deepdesk): kennisgebaseerde antwoordsuggesties voor medewerkers en koppelingen met kennisbeheersystemen

Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)
Niet gevonden

Coaching-assistent geeft feedback op stijl en toon; geen automatische kwaliteitsbeoordeling van gesprekken beschreven

AI-prognoses voor planning
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Conversation intelligence
Meerprijs of hoger planVolgens leverancier

Add-on Dialogue AI Assist noemt alleen algemeen Insights (metrics en analytics); thema- en trendanalyse niet specifiek beschreven

Realtime vertaling
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Alleen Enterprise Plus-licentie; ook voor audio

Rapportage, kwaliteit & planning

4 van 6 bekend

Hoe meet en plan je het werk van het team?

Realtime dashboards
Ja
Historische rapportages
Ja
Eigen rapportages
JaDeels bevestigd

Via Power BI-template op de gespreksdatabase

Transcriptie (spraak naar tekst)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Vereist Dialogue Studio (Enterprise Plus of los aan te schaffen) en een eigen spraakdienst van Google Cloud of Microsoft Azure

Workforce management (prognoses & roosters)
Niet gevonden

Alleen koppelingen met externe WFM-systemen (o.a. Verint, Teleopti/Calabrio) via WFM-plugin

Kwaliteitsmonitoring (scorecards)
Niet gevonden

Quality Monitoring betreft klantfeedback in de belstroom; geen scorecards gevonden

Integraties

4 van 14 bekend

Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?

Salesforce
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

CRM-connectorlicentie vereist

HubSpot
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Microsoft Dynamics 365
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

CRM-connectorlicentie vereist

Zendesk
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Microsoft Teams
Ja
Slack
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Shopify
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

WooCommerce
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Adobe Commerce (Magento)
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Zapier
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Make
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Publieke API
Ja

REST API voor o.a. realtime data en opnamebesturing

Webhooks
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

App-marketplace
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Hosting & beveiliging

7 van 9 bekend

Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?

Cloud (SaaS)
Ja
On-premise / private cloud
Niet gevonden

Alleen een algemene EULA on Premises op de voorwaardenpagina; geen on-premises-installatie van Dialogue Cloud beschreven

Dataopslag in de EU
Ja

Azure West Europe (Amsterdam) en Frankfurt; Dialogue Insights-data voor West Europe in Germany West Central

Single sign-on (SSO)
Ja

Via Microsoft 365 / Entra ID

SAML 2.0
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Tweestapsverificatie (MFA)
JaDeels bevestigd

MFA via Microsoft 365 / Entra ID van de klant

Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)
JaDeels bevestigd

Model-DPA alleen voor Dialogue Cloud V1/V2 gepubliceerd; voor Neo verwijst de SaaS-overeenkomst naar een eventueel overeen te komen DPA

ISO/IEC 27001
Ja
SOC 2-rapport
Ja

Type 2 (securitypagina vermeldt 'SOC Type2')

Taal, doelgroep & start

6 van 10 bekend

Past het pakket bij taal, organisatie en start?

Nederlandstalige interface
Ja

WebAgent o.a. in het Nederlands

Nederlandstalige support
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Vestiging in Nederland
Ja
Leverancier richt zich op mkb
JaDeels bevestigd

Licentieniveaus Workgroup en Small Business; marketing richt zich op midmarket en enterprise

Leverancier richt zich op middelgrote organisaties
Ja
Leverancier richt zich op enterprise
Ja
Zelf online starten
Niet gevonden

Afname via AnywhereNow of partners op basis van een order; geen online aanmelding gevonden

Gratis proefperiode
Niet gevonden

Proeflicenties alleen genoemd voor Attendant Console

Gratis abonnement
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Implementatiepartners in Nederland
Ja

Prijzen

Prijs niet openbaar · onderzocht op 26 sep 2026

Geen bedragen gepubliceerd

Weet je de prijs? Meld een correctie

Alternatieven

Pakketten met de meeste gedeelde categorieën en aantoonbare kenmerken, alfabetisch. Geen ranking.

  • Cisco Webex Contact Center

    Cisco Systems, Inc. · Verenigde Staten

    44 gedeelde kenmerken · 2 gedeelde categorieën · 58 van 77 bekend

  • Five9

    Five9, Inc. · Verenigde Staten

    43 gedeelde kenmerken · 2 gedeelde categorieën · 56 van 77 bekend

  • Microsoft Dynamics 365 Contact Center

    Microsoft Corporation · Verenigde Staten

    44 gedeelde kenmerken · 2 gedeelde categorieën · 61 van 77 bekend

  • Puzzel Contact Centre

    Puzzel AS · Noorwegen

    41 gedeelde kenmerken · 2 gedeelde categorieën · 49 van 77 bekend

Alle 8 alternatieven voor AnywhereNow Dialogue Cloud naast elkaar

Vergelijk AnywhereNow Dialogue Cloud met…

Geen winnaar of score; alleen verschillen met bron.

AnywhereNow Dialogue Cloud in overzichten

Lijsten waarin dit pakket volgens de bronnen staat.

Doelgroep
Klantenservicesoftware voor het mkb
Klantcontactsoftware voor grote organisaties
Koppeling met
Salesforce
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Teams

Volledigheid van onze gegevens

46/77 kenmerken bekend

  • 17 bevestigd
  • 28 deels bevestigd
  • 1 volgens leverancier
  • 31 zonder bron (31 niet gevonden)
AnywhereNow Dialogue Cloud · Bron: data/products · stand 29 sep 2026

Toon in de lijst:

Bronnen
39 leverancier · 0 extern
Bron opnieuw gecontroleerd
39/39 bronnen OK
Hoe we dit tellen

Over AnywhereNow Dialogue Cloud

AnywhereNow Dialogue Cloud (Neo) is het contactcenterplatform van AnywhereNow, voorheen Anywhere365, met juridische zetel in Rotterdam. Het platform gebruikt Microsoft Teams voor telefonie en agentaanwezigheid en biedt IVR, skills-based routing, realtime dashboards en historische rapportages. E-mail, webchat, WhatsApp en sms, gespreksopname, meeluisteren en terugbellen hangen af van het licentieniveau (Workgroup tot en met Enterprise Plus). AI-assistentie voor medewerkers komt via de add-on Dialogue AI Assist (Deepdesk) en met Dialogue Studio zijn flows en bots op Azure OpenAI te bouwen; de dienst draait in Microsoft Azure met onder meer datacenters in Amsterdam en Frankfurt en prijzen worden niet gepubliceerd.

KlantcontactVergelijker.nl is niet verbonden aan AnywhereNow (Workstreampeople B.V.); dit dossier is niet door de leverancier goedgekeurd of gesponsord. AnywhereNow Dialogue Cloud is een merk van de rechthebbende en wordt hier alleen gebruikt om het pakket aan te duiden.

Bronnen

39 bronnen · 39 van de leverancier · 0 extern · laatste controle 29 sep 2026

Bronnen van AnywhereNow Dialogue Cloud
BronTypeOpgehaaldGecontroleerdControleGebruikt voor
Dialogue Cloud Neo – productpagina (opent in nieuw tabblad)anywhere.now
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Enterprise Contact Center Platform for Teams (opent in nieuw tabblad)anywhere.now
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK4 kenmerken
Omnichannel Dialogue Management (opent in nieuw tabblad)anywhere.now
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Call Routing (opent in nieuw tabblad)anywhere.now
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK4 kenmerken
Conversational AI Platform (opent in nieuw tabblad)anywhere.now
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Contact Center AI Solutions: Dialogue AI Assist (opent in nieuw tabblad)anywhere.now
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Platform & CRM Integrations for Contact Centers (opent in nieuw tabblad)anywhere.now
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
About us – AnywhereNow (opent in nieuw tabblad)anywhere.now
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK—
Esprit ICT | Partners (opent in nieuw tabblad)anywhere.now
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
AnywhereNow Features (GoLive-documentatie) (opent in nieuw tabblad)golive.anywhere.now
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK11 kenmerken
WhatsApp and SMS Dialogue Provider (opent in nieuw tabblad)golive.anywhere.now
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Install WhatsApp and SMS Dialogue Provider (opent in nieuw tabblad)golive.anywhere.now
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Email Dialogue Provider – User Guide (opent in nieuw tabblad)golive.anywhere.now
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
WebChat 2.0 for WebAgent – User Guide (opent in nieuw tabblad)golive.anywhere.now
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Campaign Dialer (opent in nieuw tabblad)golive.anywhere.now
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
User Guide Campaign Dialer (opent in nieuw tabblad)golive.anywhere.now
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Dialogue AI Assist (powered by Deepdesk) – documentatie (opent in nieuw tabblad)golive.anywhere.now
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK5 kenmerken
Dialogue Studio – An Overview (opent in nieuw tabblad)golive.anywhere.now
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK6 kenmerken
Dialogue Studio – AI Nodes (opent in nieuw tabblad)golive.anywhere.now
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK4 kenmerken
How to configure a simple Voice Bot (with Azure OpenAI) in Dialogue Studio (opent in nieuw tabblad)golive.anywhere.now
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Dialogue Insights – Historic Reporting Dialogue Overview (opent in nieuw tabblad)golive.anywhere.now
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Insights – Real-time Dashboard (opent in nieuw tabblad)golive.anywhere.now
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Dialogue Insights – Historic Reporting Dashboard (opent in nieuw tabblad)golive.anywhere.now
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Power BI Template (opent in nieuw tabblad)golive.anywhere.now
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
How to configure UCC speech to text transcription (opent in nieuw tabblad)golive.anywhere.now
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
WebAgent (opent in nieuw tabblad)golive.anywhere.now
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Dialogue Workspace – Overview (opent in nieuw tabblad)golive.anywhere.now
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Install CRM Service for Salesforce (opent in nieuw tabblad)golive.anywhere.now
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Install CRM Service for Dynamics 365 (opent in nieuw tabblad)golive.anywhere.now
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Using Third-Party Applications with AnywhereNow (opent in nieuw tabblad)golive.anywhere.now
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
AnywhereNow Authentication Service (opent in nieuw tabblad)golive.anywhere.now
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Compliance Information – Attendant Console for Microsoft Teams (opent in nieuw tabblad)golive.anywhere.now
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Core – Scheduling Algorithms (opent in nieuw tabblad)golive.anywhere.now
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Dialogue Insights data residency and processing regions (opent in nieuw tabblad)golive.anywhere.now
Documentatie leverancieropgehaald 29 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Security & Business Continuity (opent in nieuw tabblad)anywhere.now
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK4 kenmerken
Environmental Social Corporate Governance (opent in nieuw tabblad)anywhere.now
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Terms and Conditions of Service (opent in nieuw tabblad)anywhere.now
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
AnywhereNow – Dialogue Cloud Agreement for Neo (PDF, 2026-08) (opent in nieuw tabblad)cdn.prod.website-files.com
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken + prijzen
AnywhereNow Dialogue Cloud Neo Contact Center for Teams – Microsoft Marketplace (abonnementen, NL) (opent in nieuw tabblad)marketplace.microsoft.com
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OKPrijzen

Controle = uitkomst van de tweede, onafhankelijke controle van de bron. “Citaat gewijzigd” betekent dat de bron bereikbaar is, maar (een deel van) het citaat niet meer letterlijk is teruggevonden; “Onbereikbaar” dat de bron niet kon worden geladen.

Wijzigingen in dit dossier

  1. Tweede, onafhankelijke controle: 39 bronnen opnieuw opgehaald, 39 met citaat teruggevonden.

  2. Kenmerken en prijzen verzameld uit openbare bronnen van de leverancier en externe bronnen.