Watermelon
AI-klantenserviceplatform met een AI Agent voor websitechat, e-mail, WhatsApp, Messenger en Instagram, plus een gedeelde inbox.
Gecontroleerd op , 30 bronnen, 34 van 77 bekend
In het kort
- Vanaf
€ 99
per mnd · maandelijks
- Voor wie
Mkb, middelgrote organisaties en enterprise
volgens de leverancier
- Inbegrepen
24 functies
zonder meerprijs of hoger plan
- Meerprijs of hoger plan
7 functies
Intentie, Gespreksinzichten, Custom reports en meer
Kanalen
6 van 11 bekend
Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?
- Telefonie (inkomend)
- Niet gevondenGeen bron
Kanalenoverzicht noemt geen telefoniekanaal.
- Ja
Op betaalde plannen (vanaf Starter).
- Livechat (website)
- Ja
- WhatsApp (Business Platform)
- Ja
Vanaf Starter-plan; WhatsApp Business API via 360dialog.
- Sms
- Niet gevonden
Niet genoemd in kanalenoverzicht of prijstabel.
- Facebook Messenger
- Ja
Vanaf Starter-plan.
- Instagram Direct
- Ja
Vanaf Starter-plan.
- Apple Messages for Business
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- In-app messaging (SDK)
- JaDeels bevestigd
Via WebView-embed van de chatwidget (Android, iOS, Flutter); geen native SDK vermeld.
- Videogesprekken met klanten
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
Telefonie & routering
0 van 8 bekend
Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?
- IVR / keuzemenu
- Niet gevonden
Geen telefonie in het product gedocumenteerd.
- Skills-based routing
- Niet gevonden
Alleen doorzetten naar team of persoon via handover-triggers gedocumenteerd.
- Omnichannel routering
- Niet gevonden
Kanalen komen samen in één inbox; geen routering op beschikbaarheid/capaciteit gedocumenteerd.
- Terugbelverzoek / virtual hold
- Niet gevonden
Geen telefonie in het product gedocumenteerd.
- Uitgaande dialer
- Niet gevonden
Geen telefonie in het product gedocumenteerd.
- Gespreksopname
- Niet gevonden
Geen telefonie in het product gedocumenteerd.
- Meeluisteren, fluisteren, inbreken
- Niet gevonden
Geen telefonie in het product gedocumenteerd.
- Nederlandse telefoonnummers
- Niet gevonden
Geen telefonie in het product gedocumenteerd.
In deze groep is nog geen kenmerk bekend.
In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.
Servicebeheer
2 van 7 bekend
Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?
- Ticketing
- Niet gevondenGeen bron
Gespreksinbox met open/gesloten-status en toewijzing; geen tickets met prioriteit gedocumenteerd.
- SLA-beheer
- Niet gevonden
Enterprise-SLA betreft de dienstverlening van Watermelon, niet SLA-bewaking van klantgesprekken.
- Workflow-automatisering
- Ja
Handover-triggers; automatische AI-tags vanaf Advanced-plan.
- Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)
- Niet gevonden
Alleen generatieve AI Agent met instructies gedocumenteerd.
- Kennisbank / helpcenter voor klanten
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)
- Niet gevondenGeen bron
Alleen duim omhoog/omlaag per AI-antwoord; geen CSAT/NPS-meting gedocumenteerd.
AI-functies
4 van 12 bekend
Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?
- Agent assist
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Generatieve antwoordconcepten
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Automatische samenvattingen
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Intentieherkenning / classificatie
- Meerprijs of hoger plan
Automatische AI-tags vanaf Advanced-plan.
- Sentimentanalyse
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- AI-chatbot / AI-agent (tekst)
- Ja
Overdracht aan medewerkers via handover-triggers.
- Voicebot / AI-spraakagent
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Antwoorden uit eigen kennisbronnen
- Ja
- Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- AI-prognoses voor planning
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Conversation intelligence
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Topic-analyse op basis van (AI-)tags; AI-tagging vanaf Advanced. Geen bredere trend- of risicoanalyse gedocumenteerd.
- Realtime vertaling
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
Rapportage, kwaliteit & planning
2 van 6 bekend
Hoe meet en plan je het werk van het team?
- Realtime dashboards
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Historische rapportages
- JaDeels bevestigd
Basis analytics vanaf Starter-plan; in welk plan de gedocumenteerde AI Agent Analytics (o.a. gemiddelde oppaktijd na overdracht) vallen is niet vermeld. Advanced voegt uitgebreidere analytics toe.
- Eigen rapportages
- Meerprijs of hoger planDeels bevestigd
Custom rapportages zijn in de prijsvergelijking alleen bij Advanced en Business aangevinkt; de Starter-documentatie noemt alleen basis-analytics.
- Transcriptie (spraak naar tekst)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Workforce management (prognoses & roosters)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Kwaliteitsmonitoring (scorecards)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
Integraties
7 van 14 bekend
Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?
- Salesforce
- Ja
- HubSpot
- Niet gevonden
Geen kant-en-klare HubSpot-integratie in het integratieoverzicht.
- Microsoft Dynamics 365
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Zendesk
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Microsoft Teams
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Slack
- Niet gevonden
Geen kant-en-klare Slack-integratie in het integratieoverzicht.
- Shopify
- Ja
- WooCommerce
- Ja
- Adobe Commerce (Magento)
- Ja
Magento 2.
- Zapier
- Meerprijs of hoger plan
Vanaf Advanced-plan.
- Make
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Publieke API
- Meerprijs of hoger plan
API-toegang vanaf Advanced-plan.
- Webhooks
- Meerprijs of hoger plan
Vanaf Advanced-plan.
- App-marketplace
- Niet gevonden
Integratieoverzicht op de website; geen app-marketplace.
In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.
Hosting & beveiliging
5 van 9 bekend
Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?
- Cloud (SaaS)
- Ja
- On-premise / private cloud
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Dataopslag in de EU
- Ja
- Single sign-on (SSO)
- Meerprijs of hoger plan
SSO in Enterprise-plan; de loginpagina biedt ook inloggen met een Google- of Microsoft-account.
- SAML 2.0
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Tweestapsverificatie (MFA)
- Niet gevonden
Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.
- Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)
- Ja
- ISO/IEC 27001
- Ja
ISO/IEC 27001:2022.
- SOC 2-rapport
- Niet gevonden
Trust Center noemt geen SOC 2-rapport.
In deze groep is geen kenmerk met voorbehoud, alleen een claim van de leverancier of alleen een externe bron.
Taal, doelgroep & start
8 van 10 bekend
Past het pakket bij taal, organisatie en start?
- Nederlandstalige interface
- JaDeels bevestigd
Blijkt uit changelog-vermeldingen van Nederlandse interfacevertalingen.
- Nederlandstalige support
- Niet gevondenGeen bron
Nederlands bedrijf met Nederlandstalige supportpagina; supporttaal niet expliciet vermeld.
- Vestiging in Nederland
- Ja
- Leverancier richt zich op mkb
- Ja
Starter-plan gepositioneerd voor kleine teams; Free- en Starter-plan met 1 gebruiker inbegrepen.
- Leverancier richt zich op middelgrote organisaties
- JaDeels bevestigd
- Leverancier richt zich op enterprise
- Ja
- Zelf online starten
- Ja
- Gratis proefperiode
- JaDeels bevestigd
Proef via het permanente Free-plan (50 gesprekken per maand); geen vaste proefduur vermeld.
- Gratis abonnement
- Ja
- Implementatiepartners in Nederland
- Niet gevondenGeen bron
Partnerprogramma is een referralprogramma; geen implementatiepartners genoemd.
Prijzen
Prijslijst openbaar · per maand
- Free€ 0 per mnd · maandelijks50 gesprekken per maand, 1 AI Agent en 1 gebruiker inbegrepen.
- Starter€ 99 per mnd · maandelijks250 gesprekken per maand; e-mail, WhatsApp, Messenger en Instagram DM. Helpcenter noemt €1008 per jaar bij jaarbetaling.
- Advanced€ 199 per mnd · maandelijks500 gesprekken per maand; helpcenter noemt €2028 per jaar bij jaarbetaling.
- Business€ 399 per mnd · maandelijks1.000 gesprekken per maand; teams en rollenbeheer.
- EnterpriseOp aanvraagPrijs op aanvraag via sales.
Bron: prijspagina leverancier · gecontroleerd 29 sep 2026
Contract: Maand- of jaarabonnement, vooraf gefactureerd; opzeggen op elk moment via support.
Prijs per account per maand (niet per gebruiker), incl. 1 AI Agent en 1 gebruiker; extra agent, gebruiker of 250 gesprekken elk €25 per maand. Maandweergave; jaarbetaling 15% korting. Btw niet vermeld. Vanafprijs = laagste betaalde plan; er is ook een gratis Free-plan.
We rekenen niet om en tonen geen kortingen.
Prijspagina van Watermelon B.V. (opent in nieuw tabblad)Alternatieven
Pakketten met de meeste gedeelde categorieën en aantoonbare kenmerken, alfabetisch. Geen ranking.
Crisp
Crisp IM SAS · Frankrijk
31 gedeelde kenmerken · 3 gedeelde categorieën · 54 van 77 bekend
54 van 77 bekend
Lime Connect
Lime Connect (Userlike) GmbH · Duitsland
27 gedeelde kenmerken · 3 gedeelde categorieën · 43 van 77 bekend
43 van 77 bekend
Superchat
SuperX GmbH · Duitsland
27 gedeelde kenmerken · 3 gedeelde categorieën · 42 van 77 bekend
42 van 77 bekend
Tidio
Tidio LLC · Verenigde Staten
30 gedeelde kenmerken · 3 gedeelde categorieën · 51 van 77 bekend
51 van 77 bekend
Vergelijk Watermelon met…
Geen winnaar of score; alleen verschillen met bron.
Watermelon in overzichten
Lijsten waarin dit pakket volgens de bronnen staat.
Volledigheid van onze gegevens
34/77 kenmerken bekend
- 26 bevestigd
- 8 deels bevestigd
- 43 zonder bron (43 niet gevonden)
Toon in de lijst:
- Bronnen
- 30 leverancier · 0 extern
- Bron opnieuw gecontroleerd
- 30/30 bronnen OK
Over Watermelon
Watermelon is een AI-klantenserviceplatform van het Utrechtse Watermelon B.V. Een generatieve AI Agent beantwoordt klantvragen op basis van de eigen website, documenten en productfeeds en draagt gesprekken via handover-triggers over aan medewerkers in een gedeelde inbox. Kanalen zijn websitechat, e-mail, WhatsApp (Business API), Facebook Messenger en Instagram DM, met koppelingen naar onder meer Shopify, WooCommerce, Magento 2 en Salesforce. Er is een gratis plan en betaalde plannen beginnen bij €99 per maand; data wordt in de EU opgeslagen en Watermelon is ISO 27001-gecertificeerd.
KlantcontactVergelijker.nl is niet verbonden aan Watermelon B.V.; dit dossier is niet door de leverancier goedgekeurd of gesponsord. Watermelon is een merk van de rechthebbende en wordt hier alleen gebruikt om het pakket aan te duiden.
Bronnen
30 bronnen · 30 van de leverancier · 0 extern · laatste controle 29 sep 2026
| Bron | Type | Opgehaald | Gecontroleerd | Controle | Gebruikt voor |
|---|---|---|---|---|---|
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 5 kenmerken | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 4 kenmerken | |
| Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
Login | Watermelon (opent in nieuw tabblad)app.watermelon.ai | Productpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 4 kenmerken | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 3 kenmerken | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 3 kenmerken + prijzen | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken + prijzen | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 3 kenmerken | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 3 kenmerken + prijzen | |
| Documentatie leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken + prijzen | |
| Prijspagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 14 kenmerken + prijzen | |
Trust Center - Watermelon (opent in nieuw tabblad)trust.watermelon.ai | Trust-/juridische pagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken |
| Trust-/juridische pagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk | |
| Trust-/juridische pagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 2 kenmerken | |
| Supportpagina leverancier | opgehaald 29 sep 2026 | gecontroleerd 29 sep 2026 | OK | 1 kenmerk |
Controle = uitkomst van de tweede, onafhankelijke controle van de bron. “Citaat gewijzigd” betekent dat de bron bereikbaar is, maar (een deel van) het citaat niet meer letterlijk is teruggevonden; “Onbereikbaar” dat de bron niet kon worden geladen.
Wijzigingen in dit dossier
Kenmerken en prijzen verzameld uit openbare bronnen van de leverancier en externe bronnen.
Tweede, onafhankelijke controle: 30 bronnen opnieuw opgehaald, 30 met citaat teruggevonden.