Alternatieven voor Salesforce Service Cloud
8 pakketten die minstens één categorie met Salesforce Service Cloud delen, gekozen op gedeelde categorieën en overlap in kenmerken die volgens de bronnen aanwezig zijn. Ze staan alfabetisch: de volgorde is geen rangorde en commerciële afspraken spelen geen rol.
Stand , 8 alternatieven, alfabetisch
Kerngegevens naast elkaar
| Pakket | Ticketing | Gedeelde inbox | SLA's | Automatisering | Kennisbank | CSAT | AI-concepten | AI-samenvatting | Prijs | Vergelijken |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Salesforce Service CloudUitgangspakket | Ja | Niet gevonden | Ja | Ja | Ja | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | vanaf € 25per gebruiker/mnd | |
| CM.com Agent Inbox (Mobile Service Cloud)CM.com N.V. | Ja | Ja | Ja | Ja | Niet gevonden | Ja | Ja | Ja | Via offerteprijs via salesgesprek | |
| FreshdeskFreshworks Inc. | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | vanaf € 17per agent/mndjaarlijks · Excl. btw (volgens supportdocumentatie) | |
| GorgiasGorgias, Inc. | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Niet gevonden | Ja | vanaf US$ 10per mndmaandelijks | |
| HubSpot Service HubHubSpot, Inc. | Ja | Ja | Meerprijs of hoger plan | Ja | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | vanaf € 7per gebruiker/mndjaarlijks | |
| IntercomIntercom, Inc. | Ja | Ja | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | Ja | Ja | Ja | Ja | vanaf US$ 29per gebruiker/mndjaarlijks | |
| Microsoft Dynamics 365 Customer ServiceMicrosoft Corporation | Ja | Ja | Ja | Ja | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | vanaf € 43,30per gebruiker/mndjaarlijks · excl. btw | |
| ZendeskZendesk, Inc. | Ja | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | Ja | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | vanaf € 19per agent/mndjaarlijks | |
| Zoho DeskZoho Corporation Pvt. Ltd. | Ja | Ja | Ja | Ja | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | vanaf € 7per gebruiker/mndjaarlijks · Excl. lokale belastingen zoals btw |
Per alternatief: gedeeld en verschillend
CM.com Agent Inbox (Mobile Service Cloud)
CM.com N.V. · Nederland
Via offerteprijs via salesgesprek53 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 4 gedeelde categorieën
31 met andere voorwaarden · bij 24 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder
Telefonie (inkomend): bij CM.com Agent Inbox (Mobile Service Cloud) inbegrepen, bij Salesforce Service Cloud als add-on of in een hoger plan.
Livechat (website): bij CM.com Agent Inbox (Mobile Service Cloud) inbegrepen, bij Salesforce Service Cloud als add-on of in een hoger plan.
WhatsApp (Business Platform): bij CM.com Agent Inbox (Mobile Service Cloud) inbegrepen, bij Salesforce Service Cloud als add-on of in een hoger plan.
Sms: bij CM.com Agent Inbox (Mobile Service Cloud) inbegrepen, bij Salesforce Service Cloud als add-on of in een hoger plan.
Facebook Messenger: bij CM.com Agent Inbox (Mobile Service Cloud) inbegrepen, bij Salesforce Service Cloud als add-on of in een hoger plan.
Apple Messages for Business: bij CM.com Agent Inbox (Mobile Service Cloud) inbegrepen, bij Salesforce Service Cloud als add-on of in een hoger plan.
Freshdesk
Freshworks Inc. · Verenigde Staten
vanaf € 17per agent/mndjaarlijks · Excl. btw (volgens supportdocumentatie)60 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 5 gedeelde categorieën
6 met andere voorwaarden · bij 16 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder
Facebook Messenger: bij Freshdesk inbegrepen, bij Salesforce Service Cloud als add-on of in een hoger plan.
Skills-based routing: bij Salesforce Service Cloud inbegrepen, bij Freshdesk als add-on of in een hoger plan.
Omnichannel routering: bij Salesforce Service Cloud inbegrepen, bij Freshdesk als add-on of in een hoger plan.
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS): bij Freshdesk inbegrepen, bij Salesforce Service Cloud als add-on of in een hoger plan.
Eigen rapportages: bij Salesforce Service Cloud inbegrepen, bij Freshdesk als add-on of in een hoger plan.
WooCommerce: bij Salesforce Service Cloud inbegrepen, bij Freshdesk als add-on of in een hoger plan.
Gorgias
Gorgias, Inc. · Verenigde Staten
vanaf US$ 10per mndmaandelijks54 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 4 gedeelde categorieën
14 met andere voorwaarden · bij 22 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder
Livechat (website): bij Gorgias inbegrepen, bij Salesforce Service Cloud als add-on of in een hoger plan.
WhatsApp (Business Platform): bij Gorgias inbegrepen, bij Salesforce Service Cloud als add-on of in een hoger plan.
Facebook Messenger: bij Gorgias inbegrepen, bij Salesforce Service Cloud als add-on of in een hoger plan.
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS): bij Gorgias inbegrepen, bij Salesforce Service Cloud als add-on of in een hoger plan.
Agent assist: bij Gorgias inbegrepen, bij Salesforce Service Cloud als add-on of in een hoger plan.
Automatische samenvattingen: bij Gorgias inbegrepen, bij Salesforce Service Cloud als add-on of in een hoger plan.
HubSpot Service Hub
HubSpot, Inc. · Verenigde Staten
vanaf € 7per gebruiker/mndjaarlijks61 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 5 gedeelde categorieën
2 kenmerken verschillen (wel tegenover niet) · 18 met andere voorwaarden · bij 14 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder
Nederlandstalige support: Salesforce Service Cloud wel, HubSpot Service Hub niet.
Gratis abonnement: HubSpot Service Hub wel, Salesforce Service Cloud niet.
Telefonie (inkomend): bij HubSpot Service Hub inbegrepen, bij Salesforce Service Cloud als add-on of in een hoger plan.
Livechat (website): bij HubSpot Service Hub inbegrepen, bij Salesforce Service Cloud als add-on of in een hoger plan.
Facebook Messenger: bij HubSpot Service Hub inbegrepen, bij Salesforce Service Cloud als add-on of in een hoger plan.
Openbare social-reacties (webcare): bij Salesforce Service Cloud inbegrepen, bij HubSpot Service Hub als add-on of in een hoger plan.
Intercom
Intercom, Inc. · Verenigde Staten
vanaf US$ 29per gebruiker/mndjaarlijks60 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 5 gedeelde categorieën
2 kenmerken verschillen (wel tegenover niet) · 29 met andere voorwaarden · bij 14 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder
Openbare social-reacties (webcare): Salesforce Service Cloud wel, Intercom niet.
Nederlandstalige interface: Salesforce Service Cloud wel, Intercom niet.
Telefonie (inkomend): bij Intercom inbegrepen, bij Salesforce Service Cloud als add-on of in een hoger plan.
Livechat (website): bij Intercom inbegrepen, bij Salesforce Service Cloud als add-on of in een hoger plan.
WhatsApp (Business Platform): bij Intercom inbegrepen, bij Salesforce Service Cloud als add-on of in een hoger plan.
Sms: bij Intercom inbegrepen, bij Salesforce Service Cloud als add-on of in een hoger plan.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Microsoft Corporation · Verenigde Staten
vanaf € 43,30per gebruiker/mndjaarlijks · excl. btw58 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 4 gedeelde categorieën
2 kenmerken verschillen (wel tegenover niet) · 7 met andere voorwaarden · bij 16 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder
Apple Messages for Business: Salesforce Service Cloud als add-on of in een hoger plan, Microsoft Dynamics 365 Customer Service niet.
Nederlandstalige support: Salesforce Service Cloud wel, Microsoft Dynamics 365 Customer Service niet.
Skills-based routing: bij Salesforce Service Cloud inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
Omnichannel routering: bij Salesforce Service Cloud inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
Kennisbank / helpcenter voor klanten: bij Salesforce Service Cloud inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
Realtime dashboards: bij Salesforce Service Cloud inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
Zendesk
Zendesk, Inc. · Verenigde Staten
vanaf € 19per agent/mndjaarlijks67 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 5 gedeelde categorieën
12 met andere voorwaarden · bij 9 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder
Skills-based routing: bij Salesforce Service Cloud inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.
Omnichannel routering: bij Salesforce Service Cloud inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.
SLA-beheer: bij Salesforce Service Cloud inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd): bij Zendesk inbegrepen, bij Salesforce Service Cloud als add-on of in een hoger plan.
Kennisbank / helpcenter voor klanten: bij Salesforce Service Cloud inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.
AI-chatbot / AI-agent (tekst): bij Zendesk inbegrepen, bij Salesforce Service Cloud als add-on of in een hoger plan.
Zoho Desk
Zoho Corporation Pvt. Ltd. · India
vanaf € 7per gebruiker/mndjaarlijks · Excl. lokale belastingen zoals btw58 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 4 gedeelde categorieën
1 kenmerk verschilt (wel tegenover niet) · 4 met andere voorwaarden · bij 18 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder
Gratis abonnement: Zoho Desk wel, Salesforce Service Cloud niet.
Skills-based routing: bij Salesforce Service Cloud inbegrepen, bij Zoho Desk als add-on of in een hoger plan.
Kennisbank / helpcenter voor klanten: bij Salesforce Service Cloud inbegrepen, bij Zoho Desk als add-on of in een hoger plan.
Eigen rapportages: bij Salesforce Service Cloud inbegrepen, bij Zoho Desk als add-on of in een hoger plan.
Webhooks: bij Salesforce Service Cloud inbegrepen, bij Zoho Desk als add-on of in een hoger plan.
Sms: Salesforce Service Cloud als add-on of in een hoger plan; bij Zoho Desk niet gevonden.