Alternatieven voor Microsoft Dynamics 365 Customer Service
8 pakketten die minstens één categorie met Microsoft Dynamics 365 Customer Service delen, gekozen op gedeelde categorieën en overlap in kenmerken die volgens de bronnen aanwezig zijn. Ze staan alfabetisch: de volgorde is geen rangorde en commerciële afspraken spelen geen rol.
Stand , 8 alternatieven, alfabetisch
Kerngegevens naast elkaar
| Pakket | Ticketing | Gedeelde inbox | SLA's | Automatisering | Kennisbank | CSAT | AI-concepten | AI-samenvatting | Prijs | Vergelijken |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Microsoft Dynamics 365 Customer ServiceUitgangspakket | Ja | Ja | Ja | Ja | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | vanaf € 43,30per gebruiker/mndjaarlijks · excl. btw | |
| FreshdeskFreshworks Inc. | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | vanaf € 17per agent/mndjaarlijks · Excl. btw (volgens supportdocumentatie) | |
| GorgiasGorgias, Inc. | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Niet gevonden | Ja | vanaf US$ 10per mndmaandelijks | |
| HubSpot Service HubHubSpot, Inc. | Ja | Ja | Meerprijs of hoger plan | Ja | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | vanaf € 7per gebruiker/mndjaarlijks | |
| IntercomIntercom, Inc. | Ja | Ja | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | Ja | Ja | Ja | Ja | vanaf US$ 29per gebruiker/mndjaarlijks | |
| Microsoft Dynamics 365 Contact CenterMicrosoft Corporation | Meerprijs of hoger plan | Niet gevonden | Niet gevonden | Ja | Niet gevonden | Ja | Ja | Ja | vanaf € 82,30per gebruiker/mndjaarlijks · Excl. btw | |
| Salesforce Service CloudSalesforce, Inc. | Ja | Niet gevonden | Ja | Ja | Ja | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | vanaf € 25per gebruiker/mnd | |
| ZendeskZendesk, Inc. | Ja | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | Ja | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | vanaf € 19per agent/mndjaarlijks | |
| Zoho DeskZoho Corporation Pvt. Ltd. | Ja | Ja | Ja | Ja | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | Meerprijs of hoger plan | vanaf € 7per gebruiker/mndjaarlijks · Excl. lokale belastingen zoals btw |
Per alternatief: gedeeld en verschillend
Freshdesk
Freshworks Inc. · Verenigde Staten
vanaf € 17per agent/mndjaarlijks · Excl. btw (volgens supportdocumentatie)52 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 4 gedeelde categorieën
6 met andere voorwaarden · bij 24 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder
Facebook Messenger: bij Freshdesk inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
Kennisbank / helpcenter voor klanten: bij Freshdesk inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS): bij Freshdesk inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
Realtime dashboards: bij Freshdesk inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
Historische rapportages: bij Freshdesk inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
Microsoft Teams: bij Freshdesk inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
Gorgias
Gorgias, Inc. · Verenigde Staten
vanaf US$ 10per mndmaandelijks47 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 3 gedeelde categorieën
18 met andere voorwaarden · bij 29 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder
Livechat (website): bij Gorgias inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
WhatsApp (Business Platform): bij Gorgias inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
Facebook Messenger: bij Gorgias inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
Skills-based routing: bij Gorgias inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
Omnichannel routering: bij Gorgias inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
Kennisbank / helpcenter voor klanten: bij Gorgias inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
HubSpot Service Hub
HubSpot, Inc. · Verenigde Staten
vanaf € 7per gebruiker/mndjaarlijks53 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 4 gedeelde categorieën
1 kenmerk verschilt (wel tegenover niet) · 10 met andere voorwaarden · bij 22 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder
Gratis abonnement: HubSpot Service Hub wel, Microsoft Dynamics 365 Customer Service niet.
Telefonie (inkomend): bij HubSpot Service Hub inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
Livechat (website): bij HubSpot Service Hub inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
Facebook Messenger: bij HubSpot Service Hub inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
In-app messaging (SDK): bij HubSpot Service Hub inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
Gespreksopname: bij HubSpot Service Hub inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
Intercom
Intercom, Inc. · Verenigde Staten
vanaf US$ 29per gebruiker/mndjaarlijks54 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 4 gedeelde categorieën
1 kenmerk verschilt (wel tegenover niet) · 26 met andere voorwaarden · bij 21 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder
Nederlandstalige interface: Microsoft Dynamics 365 Customer Service wel, Intercom niet.
Telefonie (inkomend): bij Intercom inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
Livechat (website): bij Intercom inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
WhatsApp (Business Platform): bij Intercom inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
Sms: bij Intercom inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
Facebook Messenger: bij Intercom inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Microsoft Corporation · Verenigde Staten
vanaf € 82,30per gebruiker/mndjaarlijks · Excl. btw54 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 3 gedeelde categorieën
30 met andere voorwaarden · bij 20 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder
Telefonie (inkomend): bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
Livechat (website): bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
Sms: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
Facebook Messenger: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
In-app messaging (SDK): bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
Videogesprekken met klanten: bij Microsoft Dynamics 365 Contact Center inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
Salesforce Service Cloud
Salesforce, Inc. · Verenigde Staten
vanaf € 25per gebruiker/mnd58 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 4 gedeelde categorieën
2 kenmerken verschillen (wel tegenover niet) · 7 met andere voorwaarden · bij 16 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder
Apple Messages for Business: Salesforce Service Cloud als add-on of in een hoger plan, Microsoft Dynamics 365 Customer Service niet.
Nederlandstalige support: Salesforce Service Cloud wel, Microsoft Dynamics 365 Customer Service niet.
Skills-based routing: bij Salesforce Service Cloud inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
Omnichannel routering: bij Salesforce Service Cloud inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
Kennisbank / helpcenter voor klanten: bij Salesforce Service Cloud inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
Realtime dashboards: bij Salesforce Service Cloud inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
Zendesk
Zendesk, Inc. · Verenigde Staten
vanaf € 19per agent/mndjaarlijks58 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 4 gedeelde categorieën
2 kenmerken verschillen (wel tegenover niet) · 9 met andere voorwaarden · bij 16 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder
Apple Messages for Business: Zendesk als add-on of in een hoger plan, Microsoft Dynamics 365 Customer Service niet.
On-premise / private cloud: Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan, Zendesk niet.
Gedeelde inbox: bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.
SLA-beheer: bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service inbegrepen, bij Zendesk als add-on of in een hoger plan.
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd): bij Zendesk inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
AI-chatbot / AI-agent (tekst): bij Zendesk inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
Zoho Desk
Zoho Corporation Pvt. Ltd. · India
vanaf € 7per gebruiker/mndjaarlijks · Excl. lokale belastingen zoals btw52 kenmerken bij beide volgens de bronnen aanwezig · 4 gedeelde categorieën
1 kenmerk verschilt (wel tegenover niet) · 4 met andere voorwaarden · bij 24 kenmerken ontbreken gegevens · de eerste 6 hieronder
Gratis abonnement: Zoho Desk wel, Microsoft Dynamics 365 Customer Service niet.
Realtime dashboards: bij Zoho Desk inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
Historische rapportages: bij Zoho Desk inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
Microsoft Teams: bij Zoho Desk inbegrepen, bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan.
Webhooks: bij Microsoft Dynamics 365 Customer Service inbegrepen, bij Zoho Desk als add-on of in een hoger plan.
Sms: Microsoft Dynamics 365 Customer Service als add-on of in een hoger plan; bij Zoho Desk niet gevonden.