Naar hoofdinhoud

Voys Contact Center

Cloud-contactcenter van het Nederlandse Voys met skill level routing, meeluisteren en realtime dashboards voor telefonie, e-mail, webchat en WhatsApp.

Gecontroleerd op , 28 bronnen, 42 van 77 bekend

In het kort

Vanaf

Via offerte

prijs via salesgesprek

Voor wie

Mkb, middelgrote organisaties en enterprise

volgens de leverancier

Inbegrepen

26 functies

zonder meerprijs of hoger plan

Meerprijs of hoger plan

11 functies

Gespreksopname, AI-samenvatting, Intentie en meer

Kanalen

5 van 11 bekend

Via welke kanalen kunnen klanten contact opnemen?

Telefonie (inkomend)
Ja
E-mail
Ja
Livechat (website)
Ja
WhatsApp (Business Platform)
JaDeels bevestigd

Via Company Messaging in Ascend (team deelt één nummer); gebruik van de officiële WhatsApp Business API niet expliciet vermeld.

Sms
NeeDeels bevestigd

Helppagina van het Freedom-platform; voor Ascend niet apart vermeld.

Facebook Messenger
Niet gevondenGeen bron

Productpagina noemt alleen 'sociale media' als kanaal, zonder specifieke kanalen of functies.

Instagram Direct
Niet gevondenGeen bron

Productpagina noemt alleen 'sociale media' als kanaal, zonder specifieke kanalen of functies.

Openbare social-reacties (webcare)
Niet gevondenGeen bron

Productpagina noemt alleen 'sociale media' als kanaal, zonder specifieke kanalen of functies.

Apple Messages for Business
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

In-app messaging (SDK)
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Videogesprekken met klanten
Niet gevondenGeen bron

Videobellen alleen genoemd voor samenwerken met collega's.

Telefonie & routering

5 van 8 bekend

Hoe worden telefoongesprekken ontvangen en verdeeld?

IVR / keuzemenu
Ja

Keuzemenu via toetsen (helpcenter Freedom).

Skills-based routing
Ja
Omnichannel routering
Niet gevonden

Omnichannel-inbox en workload-verdeling genoemd; één routeringsmechanisme over alle kanalen niet expliciet beschreven.

Terugbelverzoek / virtual hold
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Uitgaande dialer
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Gespreksopname
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Module tegen meerprijs.

Meeluisteren, fluisteren, inbreken
Ja
Nederlandse telefoonnummers
Ja

Servicebeheer

2 van 7 bekend

Hoe worden vragen vastgelegd, verdeeld en opgevolgd?

Ticketing
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Gedeelde inbox
JaDeels bevestigd

Centrale inbox en teamsamenwerking genoemd; toewijzen, interne notities en botsingsdetectie niet expliciet vermeld.

SLA-beheer
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Workflow-automatisering
JaVolgens leverancier

Alleen algemene omschrijving op de productpagina.

Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd)
Niet gevondenGeen bron

Productpagina noemt een bot-integratie ('digitale medewerkers'), geen eigen flowbouwer.

Kennisbank / helpcenter voor klanten
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS)
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

AI-functies

3 van 12 bekend

Welke taken kan AI overnemen of ondersteunen?

Agent assist
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Generatieve antwoordconcepten
Niet gevonden

Alleen antwoord-templates genoemd, geen generatieve concepten.

Automatische samenvattingen
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Add-on Voys Intelligence (vereist gespreksopname); Ascend noemt ook gesprekssamenvattingen.

Intentieherkenning / classificatie
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

AI Intent Routing (Ascend); op de prijspagina als add-on 'AI Automatisering'.

Sentimentanalyse
JaVolgens leverancier

Alleen genoemd in een blog over Voys Ascend (2024); of dit bij het Contact Center is inbegrepen of onder een add-on valt, is niet vermeld.

AI-chatbot / AI-agent (tekst)
Niet gevondenGeen bron

Alleen een bot-integratie ('digitale medewerkers') genoemd, geen eigen AI-agent.

Voicebot / AI-spraakagent
Niet gevondenGeen bron

Geen eigen voicebot; alleen handleiding om een externe ElevenLabs-spraakagent via Freedom Trunk te koppelen.

Antwoorden uit eigen kennisbronnen
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA)
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

AI-prognoses voor planning
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Conversation intelligence
Niet gevonden

Voys Intelligence levert transcripties en samenvattingen per gesprek; analyse van thema's/trends niet vermeld.

Realtime vertaling
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Rapportage, kwaliteit & planning

4 van 6 bekend

Hoe meet en plan je het werk van het team?

Realtime dashboards
Ja
Historische rapportages
Ja
Eigen rapportages
Ja

Eigen dashboards met KPI-keuze en 60+ widgets.

Transcriptie (spraak naar tekst)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Add-on Voys Intelligence (vereist gespreksopname).

Workforce management (prognoses & roosters)
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Kwaliteitsmonitoring (scorecards)
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Integraties

12 van 14 bekend

Met welke systemen wisselt het pakket gegevens uit?

Salesforce
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via de Pop-up CRM-integratie (connector van Red Cactus; add-on: € 8,99 per gebruiker per maand + € 155 eenmalig).

HubSpot
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via de Pop-up CRM-integratie (connector van Red Cactus; add-on: € 8,99 per gebruiker per maand + € 155 eenmalig); voor Ascend genoemd zonder prijsinformatie.

Microsoft Dynamics 365
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via de Pop-up CRM-integratie (connector van Red Cactus; add-on: € 8,99 per gebruiker per maand + € 155 eenmalig).

Zendesk
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via de Pop-up CRM-integratie (connector van Red Cactus; add-on: € 8,99 per gebruiker per maand + € 155 eenmalig).

Microsoft Teams
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Op de prijspagina vermeld onder de add-ons (‘MS Teams integratie’).

Slack
Ja
Shopify
Niet gevonden

Niet gevonden in CRM-overzicht of marketplace.

WooCommerce
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Via de Pop-up CRM-integratie (connector van Red Cactus; add-on: € 8,99 per gebruiker per maand + € 155 eenmalig).

Adobe Commerce (Magento)
Meerprijs of hoger planDeels bevestigd

Magento 2 via de Pop-up CRM-integratie (connector van Red Cactus; add-on: € 8,99 per gebruiker per maand + € 155 eenmalig).

Zapier
Ja

Voys-app in Zapier (marketplace-listing van Voys Partners).

Make
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Publieke API
Ja
Webhooks
Ja
App-marketplace
Ja

marketplace.voys.nl

Hosting & beveiliging

4 van 9 bekend

Waar staan de gegevens en hoe worden ze beschermd?

Cloud (SaaS)
Ja
On-premise / private cloud
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Dataopslag in de EU
Niet gevondenGeen bron

Privacyverklaring: persoonsgegevens worden 'hoofdzakelijk' binnen de EU/EER verwerkt; transcripties op eigen servers. Een EU-opslaggarantie en de hostinglocatie van Ascend (Intermedia) zijn niet gevonden.

Single sign-on (SSO)
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

SAML 2.0
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Tweestapsverificatie (MFA)
JaDeels bevestigd

Gedocumenteerd voor Freedom-accounts; voor Ascend niet vermeld.

Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA)
Ja
ISO/IEC 27001
Ja

ISO/IEC 27001:2022 voor Voys B.V., certificaat van LRQA; laatste evaluatie volgens de pagina in november 2024.

SOC 2-rapport
Niet gevonden

Staat niet in de officiële bronnen van de leverancier.

Taal, doelgroep & start

7 van 10 bekend

Past het pakket bij taal, organisatie en start?

Nederlandstalige interface
Niet gevondenGeen bron

Helpcenter gebruikt Nederlandse menunamen in Freedom (bijv. 'Beheer'); de taal van de medewerkersinterface van Ascend (Intermedia) wordt niet vermeld.

Nederlandstalige support
Ja
Vestiging in Nederland
Ja
Leverancier richt zich op mkb
Ja
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties
JaDeels bevestigd

Ascend gepositioneerd voor groeiende bedrijven tussen mkb en corporate.

Leverancier richt zich op enterprise
Ja
Zelf online starten
NeeDeels bevestigd

Online aanmelden alleen voor Basis-telefonie (1–3 gebruikers); callcenterfuncties via offerte (Professional, op maat).

Gratis proefperiode
Niet gevondenGeen bron

Alleen een gratis proefmaand voor de Pop-up CRM-integratie genoemd, niet voor het Contact Center.

Gratis abonnement
Niet gevonden

Prijspagina toont geen gratis abonnement.

Implementatiepartners in Nederland
JaDeels bevestigd

Resellerprogramma op voys.nl; geen partnernamen gepubliceerd.

Prijzen

Via offerte · Prijs alleen via een offerte of salesgesprek.

  • Professional (op maat)Op aanvraag
  • Contact center (add-on)Op aanvraag

Basis-pakket (€19,95 per gebruiker per maand, 1–3 gebruikers, excl. btw) is telefonie zonder Contact Center. Add-ons: Voys Intelligence €0,019/min (Maatwerk) of €9,00 per gebruiker (Compleet); Pop-up CRM €8,99 per gebruiker/maand + €155 eenmalig.

Prijs aanvragen bij Voys B.V. (opent in nieuw tabblad)Externe link · geen affiliatelink

Alternatieven

Pakketten met de meeste gedeelde categorieën en aantoonbare kenmerken, alfabetisch. Geen ranking.

  • Genesys Cloud CX

    Genesys · Verenigde Staten

    32 gedeelde kenmerken · 3 gedeelde categorieën · 64 van 77 bekend

  • Microsoft Dynamics 365 Contact Center

    Microsoft Corporation · Verenigde Staten

    30 gedeelde kenmerken · 3 gedeelde categorieën · 61 van 77 bekend

  • Puzzel Contact Centre

    Puzzel AS · Noorwegen

    28 gedeelde kenmerken · 3 gedeelde categorieën · 49 van 77 bekend

  • Talkdesk CX Cloud

    Talkdesk, Inc. · Verenigde Staten

    33 gedeelde kenmerken · 3 gedeelde categorieën · 60 van 77 bekend

Alle 8 alternatieven voor Voys Contact Center naast elkaar

Vergelijk Voys Contact Center met…

Geen winnaar of score; alleen verschillen met bron.

Voys Contact Center in overzichten

Lijsten waarin dit pakket volgens de bronnen staat.

Doelgroep
Klantenservicesoftware voor webshops
Klantenservicesoftware voor het mkb
Klantcontactsoftware voor grote organisaties
Koppeling met
Salesforce
HubSpot
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Teams
Zendesk
Slack

Volledigheid van onze gegevens

42/77 kenmerken bekend

  • 22 bevestigd
  • 18 deels bevestigd
  • 2 volgens leverancier
  • 35 zonder bron (35 niet gevonden)
Voys Contact Center · Bron: data/products · stand 29 sep 2026

Toon in de lijst:

Bronnen
28 leverancier · 0 extern
Bron opnieuw gecontroleerd
28/28 bronnen OK
Hoe we dit tellen

Over Voys Contact Center

Voys Contact Center is de contactcenteroplossing van het Groningse Voys, aangeboden binnen het maatwerkpakket met functies uit Voys' eigen platform Freedom en uit Voys Ascend, een whitelabelproduct van het Amerikaanse Intermedia. Het biedt wachtrijen met prioriteit, skill level routing, een keuzemenu, meeluisteren, fluisteren en inbreken, realtime dashboards en historische rapportages, en noemt e-mail, webchat en WhatsApp als kanalen in één centrale inbox. Transcripties en AI-samenvattingen (Voys Intelligence), AI Intent Routing, de Microsoft Teams-integratie en CRM-koppelingen met onder meer Salesforce, HubSpot, Dynamics 365 en Zendesk zijn add-ons; er zijn ook een publieke API en webhooks. De prijs is op maat via een offerte; Voys B.V. is ISO/IEC 27001-gecertificeerd en biedt een verwerkersovereenkomst.

KlantcontactVergelijker.nl is niet verbonden aan Voys B.V.; dit dossier is niet door de leverancier goedgekeurd of gesponsord. Voys Contact Center is een merk van de rechthebbende en wordt hier alleen gebruikt om het pakket aan te duiden.

Bronnen

28 bronnen · 28 van de leverancier · 0 extern · laatste controle 29 sep 2026

Bronnen van Voys Contact Center
BronTypeOpgehaaldGecontroleerdControleGebruikt voor
Contact Center (efficiënte klantenservice) - Voys (opent in nieuw tabblad)voys.nl
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK18 kenmerken
De alles-in-een-oplossing voor slimme bedrijven (Voys Ascend) - Voys (opent in nieuw tabblad)voys.nl
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK7 kenmerken
Voys breidt diensten uit met nieuw product Voys Ascend - Voys (opent in nieuw tabblad)voys.nl
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Voys Intelligence - Voys (opent in nieuw tabblad)voys.nl
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK3 kenmerken
CRM-koppelingen en integraties - Voys (opent in nieuw tabblad)voys.nl
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK7 kenmerken
Voys Ascend en Microsoft Teams - Voys (opent in nieuw tabblad)voys.nl
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Over Voys (opent in nieuw tabblad)voys.nl
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
De dashboarding feature van Voys (opent in nieuw tabblad)voys.nl
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Persoonlijk klantcontact én efficiënt werken: de perfecte combinatie - Voys (opent in nieuw tabblad)voys.nl
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Online samenwerken - Voys (opent in nieuw tabblad)voys.nl
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Voys Partners: lever de slimste communicatie-oplossingen - Voys (opent in nieuw tabblad)voys.nl
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Enterprise VoIP (grootzakelijke VoIP-oplossing) - Voys (opent in nieuw tabblad)voys.nl
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Neem contact op met ons sales team - Voys (opent in nieuw tabblad)voys.nl
Productpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk + prijzen
Voys Intelligence - Voys helpcenter (opent in nieuw tabblad)help.voys.nl
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK4 kenmerken
Keuzemenu - Voys helpcenter (opent in nieuw tabblad)help.voys.nl
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Gespreksopname - Voys helpcenter (opent in nieuw tabblad)help.voys.nl
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Gespreksnotificaties - Voys helpcenter (opent in nieuw tabblad)help.voys.nl
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Voys OpenAPI docs (opent in nieuw tabblad)openapi.voys.dev
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Tweestapsverificatie - Voys helpcenter (opent in nieuw tabblad)help.voys.nl
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
WhatsApp - Voys helpcenter (opent in nieuw tabblad)help.voys.nl
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Voys / Elevenlabs: maak je AI-spraakagent - Voys helpcenter (opent in nieuw tabblad)help.voys.nl
Documentatie leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Prijzen - Voys (opent in nieuw tabblad)voys.nl
Prijspagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK4 kenmerken + prijzen
CRM-integratie | Marketplace - Voys (opent in nieuw tabblad)marketplace.voys.nl
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK6 kenmerken
Productiviteit | Marketplace - Voys (opent in nieuw tabblad)marketplace.voys.nl
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK4 kenmerken
Zapier webapplicaties koppeling | Marketplace - Voys (opent in nieuw tabblad)marketplace.voys.nl
Integratiemarktplaats leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
ISO 27001 - Voys (opent in nieuw tabblad)voys.nl
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK1 kenmerk
Privacy en toegankelijkheid | Voys (opent in nieuw tabblad)voys.nl
Trust-/juridische pagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken
Voys contact - Neem contact met ons op (opent in nieuw tabblad)voys.nl
Supportpagina leverancieropgehaald 26 sep 2026gecontroleerd 29 sep 2026OK2 kenmerken

Controle = uitkomst van de tweede, onafhankelijke controle van de bron. “Citaat gewijzigd” betekent dat de bron bereikbaar is, maar (een deel van) het citaat niet meer letterlijk is teruggevonden; “Onbereikbaar” dat de bron niet kon worden geladen.

Wijzigingen in dit dossier

  1. Tweede, onafhankelijke controle: 28 bronnen opnieuw opgehaald, 28 met citaat teruggevonden.

  2. Kenmerken en prijzen verzameld uit openbare bronnen van de leverancier en externe bronnen.